高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略分析

史航　趙慶杰

摘 要：新媒體以其高效性、便捷性、包容性和廣泛性對(duì)新時(shí)期新聞傳播工作影響巨大，高校新聞工作在新媒體蓬勃發(fā)展的大環(huán)境里，如何把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，成為高校新聞工作者必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)新媒體特征的分析，高校新聞工作應(yīng)該做出必要的改變。

伴隨數(shù)字化校園建設(shè)的深入推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)已成為高校師生獲取信息、豐富知識(shí)、學(xué)習(xí)交流的重要渠道。一種融合了網(wǎng)絡(luò)文化和傳統(tǒng)校園文化的新文化形態(tài)——校園網(wǎng)絡(luò)文化應(yīng)運(yùn)而生。把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校園文化建設(shè)的新特征，充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)文化的管理、服務(wù)、育人功能，已成為高校教育者乃至社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

在當(dāng)代，社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，高校進(jìn)入輿論熱點(diǎn)事件的高發(fā)期，內(nèi)外部突發(fā)事件頻發(fā)。新媒介環(huán)境下的高度媒體化社會(huì)，大學(xué)生作為使用新興媒體最為普遍最為活躍的群體，媒體對(duì)其的影響無(wú)處不在，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)媒體的興盛，使得縱然是一件看似普通的高校內(nèi)部事件，處置不當(dāng)也會(huì)引發(fā)社會(huì)、媒體和公眾的輿論壓力，輕則影響高校形象，重則引發(fā)突發(fā)事件，爆發(fā)更大的輿論危機(jī)。危機(jī)中如何正確引導(dǎo)輿論，形成積極健康的高校輿論環(huán)境，成為目前高校管理工作的重要組成部分。

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)分析

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指師生對(duì)高校發(fā)展和工作過(guò)程所持情緒、看法、意見(jiàn)和態(tài)度，并通過(guò)各種傳播媒介在網(wǎng)絡(luò)上全面展現(xiàn)。它具有一般輿論的普遍性，同時(shí)又因其發(fā)生在高校這個(gè)知識(shí)性、開(kāi)放性較強(qiáng)的文化環(huán)境下，具有自身的特殊性。

（一）復(fù)雜性。

網(wǎng)絡(luò)輿情在內(nèi)容形式上的多樣性、 網(wǎng)絡(luò)輿情主體的多元性和網(wǎng)絡(luò)輿情傳播途徑的多渠道，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來(lái)看 ，其涉及的社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)事件包羅萬(wàn)象。這些事件發(fā)生在不同時(shí)期、不同領(lǐng)域的輿情事件均引起了高校大學(xué)生的廣泛關(guān)注，對(duì)大學(xué)生的思想、行為產(chǎn)生了重要影響。

（二）交互性。

與傳統(tǒng)媒體單向傳播渠道相比、互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是具有雙向的交互式的信息傳播通道。有學(xué)者由此認(rèn)為“同別人發(fā)生聯(lián)系”、“進(jìn)行跨時(shí)空的互相交往”是網(wǎng)絡(luò)傳播方式的本質(zhì)特征。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè) “公共領(lǐng)域” 里，網(wǎng)民通常普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)。在對(duì)某一問(wèn)題或事件發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行評(píng)論的過(guò)程中，常常會(huì)有許多網(wǎng)民積極跟帖、回帖，參與討論。網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動(dòng)，各種觀點(diǎn)均會(huì)出現(xiàn)，相互探討、爭(zhēng)論，相互交匯、碰撞。

（三）即時(shí)性。

時(shí)間是影響輿情價(jià)值的重要因素。在傳統(tǒng)媒體中，國(guó)內(nèi)外的一些重大事件經(jīng)廣播、電視、報(bào)刊雜志報(bào)道和評(píng)論以后，經(jīng)常要等一段時(shí)間才能得到讀者、觀眾的反饋，而且反饋的信息量有限。在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一些重大的事件發(fā)生以后，很快就被發(fā)布到網(wǎng)上，網(wǎng)民可以在第一時(shí)間對(duì)新聞事件做出評(píng)論，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這是傳統(tǒng)媒體所不能企及的。這種即時(shí)性，也使網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與表達(dá)更加快捷化，更可能迅速轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的公共輿論。

（四）影響的廣泛性。

互聯(lián)網(wǎng)的特性，使輿情信息傳播的速度更快、擴(kuò)散面更寬、影響更廣泛。在傳播方式、 速度、 范圍上 ，互聯(lián)網(wǎng)有著傳統(tǒng)媒體不可比擬的優(yōu)越性，它可以迅速地把網(wǎng)絡(luò)信息傳遍世界任何有網(wǎng)絡(luò)的地方和任何使用網(wǎng)絡(luò)的人。

正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情具有上述特點(diǎn)，我們就要用新的機(jī)制去應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)

（一）新聞發(fā)布機(jī)制：設(shè)立新聞發(fā)言人制度。

按照信息透明公開(kāi)原則，高校可設(shè)新聞發(fā)言人，建立公開(kāi)透明、及時(shí)有效的信息發(fā)布制度，可以使“謠言止于智者、謠言止于公開(kāi)”。通過(guò)新聞發(fā)言人，實(shí)事求是地把真相和事實(shí)及時(shí)告訴師生，發(fā)布辟謠信息，把公眾關(guān)心的相關(guān)動(dòng)態(tài)信息和突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對(duì)情況通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等方式及時(shí)、快捷地告知公眾，不僅有助于提高高校工作的透明度，更有利于突發(fā)事件的解決和化解，從而有效地穩(wěn)定局面，安定人心。

（二）論壇機(jī)制：培養(yǎng)一批活躍的“論壇領(lǐng)袖”。

網(wǎng)絡(luò)輿情是社情民意中最活躍最尖銳的一部分，但網(wǎng)絡(luò)輿情只是反映一定的社會(huì)民意，它不等于全民立場(chǎng)。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情有偏差，有傾向性。這時(shí)候，需要權(quán)威的“輿論領(lǐng)袖”的聲音作為自身決策的重要依據(jù)。拉扎斯菲爾德 “二級(jí)傳播”理論告訴我們，在傳播過(guò)程中，常有少數(shù)人是消息和影響的重要來(lái)源，這部分人頻繁接觸媒體，比一般人更留心媒體信息，對(duì)有關(guān)事情有更多的了解，他們?cè)谝话憔W(wǎng)民中發(fā)表一些信息和表達(dá)看法，能影響普通人，通過(guò)他們影響輿論走向，倡導(dǎo)符合主流價(jià)值觀念的輿論導(dǎo)向。

（三）隊(duì)伍機(jī)制：建立專兼職相結(jié)合的專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)政工隊(duì)伍。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)以服務(wù)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展為宗旨，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生之間搭建信息傳遞的通道。高校應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控組，組建一支以輔導(dǎo)員、思想政治理論課教師、團(tuán)學(xué)干部為主的、政治可靠、知識(shí)豐富、數(shù)量充足并熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特點(diǎn)和規(guī)律的網(wǎng)絡(luò)政工隊(duì)伍，從事網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)，圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)撰寫(xiě)貼文，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，并定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類整理，提供輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗、事實(shí)不清，但又不至于影響到社會(huì)和學(xué)校穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿論，一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員跟帖引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，這已成為論壇管理的普遍做法。對(duì)于師生對(duì)學(xué)校管理決策等工作的意見(jiàn)和情緒，如果不涉及大局穩(wěn)定，一般采取封帖處理；對(duì)涉及社會(huì)穩(wěn)定與校園安全、學(xué)校聲譽(yù)和師生員工名譽(yù)權(quán)益和隱私以及涉及色情等網(wǎng)絡(luò)輿論，則立即刪除，以維護(hù)網(wǎng)上秩序。

（四）預(yù)警機(jī)制：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。

出現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，原因是復(fù)雜的，在某種程度上是不可避免的。但如果事先制定有效的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，就能夠及時(shí)地對(duì)輿情的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析和正確引導(dǎo)，避免事件向消極的方向發(fā)展。為及時(shí)了解高校輿情信息，并對(duì)可能產(chǎn)生負(fù)面影響的輿情及時(shí)做出分析和應(yīng)急反應(yīng)，高校應(yīng)建立實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，密切關(guān)注校內(nèi)重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇以及博客、QQ群等言論，對(duì)這些開(kāi)放的網(wǎng)上交流平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控。

總之，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息必須要保持高度的敏感，高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作機(jī)制的建立還需要廣大思想政治工作者在提升自身網(wǎng)絡(luò)工作技能的基礎(chǔ)上，積極地探索、研究行之有效的工作方法，只有不斷地從大學(xué)生網(wǎng)民的立場(chǎng)出發(fā)，全面地、聯(lián)系地、發(fā)展地辯證地去分析、研究新情況，才能真正占領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的主陣地，為和諧校園建設(shè)、為大學(xué)生成長(zhǎng)成才貢獻(xiàn)出寶貴的力量。