借力電子商務+供應鏈 寶島眼鏡在互聯網時代獨樹一幟

摘要：創辦于臺灣的寶島眼鏡，目前在大陸已發展到1000余家。作為中國首屈一指的眼鏡渠道商，“品質、技術、滿意”是寶島眼鏡十幾年來對消費者秉承的承諾，就是這樣一家追求專注的傳統企業，緊隨時代變遷，借力電子商務O2O， 努力提升自己的管理和運營水平，打造高水平的ERP供應鏈體系，實現精細化運作，成功搶占大陸市場。

關鍵詞：電子商務+供應鏈；寶島眼鏡；互聯網

一、寶島眼鏡的發展現狀

創辦于臺灣的寶島眼鏡，1997年將第一家門店開設在武漢，憑借多年良好的營運管理和市場運作經驗，以及雄厚的技術實力，寶島眼鏡率先建立了全國性的銷售服務網點， 2011年寶島眼鏡突破1000家門店、擁有33個培訓分支機構、分布在全國的15個加工中心，處于行業領先地位。并在行業里率先成立了全國商品檢測中心。

秉持對消費者“品質、技術、滿意”的承諾，寶島眼鏡獲得消費者的信賴和肯定。2009年被《第一財經周刊》評選為生活類服務第一的連鎖企業；2010年入選中國連鎖經營協會評選的優秀連鎖企業； 2013年，寶島眼鏡網店在“雙11” 全民狂歡網購中，名列淘寶網天貓旗艦店配鏡類榜首。2014年，寶島眼鏡被認證為年度"中國人喜愛的品牌"。

二、寶島眼鏡在大陸市場發展面臨的問題

寶島眼鏡進入中國大陸市場初期，也遭遇到了重重困難。

（一）管理失控

寶島眼鏡管理者在臺灣本土遇到問題后，要求親臨現場處理，由于臺灣地域不大，交通花費只需要幾個小時，所以各個管理環節能夠應付自如。進入大陸市場后，隨著寶島眼鏡連鎖化和集團化發展，單店零售業務分散、繁多，公司管理嚴重滯后。

（二）眼鏡的流行周期短，配送成本高

眼鏡行業看似簡單，實際是一個極為復雜的系統，其產業鏈很長，僅就鏡框而言，由于鏡框的材質、碼、款式及品牌的不同，一家眼鏡店往往必須儲備上萬種樣品，寶島眼鏡僅庫存的鏡框、鏡片就達28000多種，每個人的度數不同，需要現場測量度數，磨鏡片，試戴，這個環節必不可少。更讓人頭痛的是，眼鏡除了功能性，兼有時尚性的流行商品，尤其是太陽鏡，隨著每年流行款式不同，要不斷更換。如何在保證存量的前提下，將周轉商品成本控制在最低水平，成為寶島眼鏡面臨的重大課題。

（三）信息不能共享

由于傳統門店之間以前沒有信息共享，所以單店庫存有限，對于消費者很不方便，雖然有看中的款型，但往往苦于沒有喜歡的顏色，又無法實現快速從其他店調貨，而遺憾離去。

（四）總部與各連鎖店之間的財務核算

由于總部與各地分店系統之間形成的一個個“信息孤島”，財務的集成性比較差，給財務工作帶來不便。總部感覺到企業越來越失控。給總部的決策帶來了困難，嚴重阻礙了公司的快速擴張。

企業高層管理層意識到，企業的發展需要重新整合自己的資源，包括：信息化的集成、業務流程、商品配置的合理化變革。要以全面信息化管理來支撐其連鎖零售經營模式。

三、打造全面信息管理化支撐的ERP供應鏈體系

寶島眼鏡成功上線的ERP供應鏈系統，快速響應了市場變化，搭建了全國統一的管理平臺，實現了對各地的集中、統一和實時的監控管理，有效實現顧客資料庫的管理，商品價格標準化，與財務、物料、銷售三大模塊無縫連接，確保實際業務與信息系統數據傳遞的實時性和可靠性。同時，管理層實現在總部隨時查詢各單店的實際銷售業績，分析不同地區不同品種甚至單品的周轉率和獲利性，有利于更高效的決策支持。

在2002年底，寶島眼鏡的連鎖店從上線前的28家增加到100家，至2011年門店數突破1000家，庫存周轉率從15個月降低到7.6個月，毛利率至少提高5%，銷售額增長15%，成本降低10%，ERP為寶島眼鏡帶來明顯的經濟效益和價值。

四、寶島眼鏡成功運營電子商務和O2O模式

隨著互聯網及電子商務技術的成熟發展，零售業迎來了一個以個性化為熱點的時代。消費者購物習慣在電子商務平臺上隨時隨地搜索商品信息，與商戶互動交流，參與評論，對比價格，完成購物、支付的消費行為。 O2O更是把網上和實體店的優勢完美結合起來。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下優質服務。優勢有：充分利用互聯網跨地域的海量信息、海量用戶的優勢，充分推廣線下資源，將線上訂單和線下消費結合，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易，團購就是O2O的典型代表；可以對商家的營銷效果進行準確統計和追蹤評估；提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，以及實現線上消費者“售前體驗”。

寶島緊隨時代潮流，2011年成立電商部，并于同年9月份在淘寶商城設立寶島眼鏡官方旗艦店，在京東、當當、卓越亞馬遜等知名B2C平臺均設有品牌專營店。眼鏡行業因為顧客需要接受驗光，再挑選鏡片，所以非常適合于O2O的模式。

2013年，網店在“雙11” 全民狂歡網購中，推出低、中、高端不同價位的團購配鏡套餐，銷售業績喜人。投入了1000多家門店參與到天貓“雙11”活動中，利用電子商務和網絡平臺，簡化了傳統促銷操作方式。以平均3至4折的價格銷售電子提貨券，消費者購買后可直接到分布在150多個城市的1000多家門店換購商品。

同時，O2O模式還可實現不同商家的聯盟。2014年，寶島眼鏡入駐美團O2O旗艦店，這是國內最大的一個生活服務電商平臺，利用美團網的O2O平臺，寶島眼鏡可以集中展示多種配鏡優惠套餐信息，更利于銷量的提升以及自身的品牌推廣。同時，可以將更多的寶島眼鏡線上潛在用戶引流到線下，寶島眼鏡則能夠根據用戶的需求，提供更多優惠及個性化、定制化的服務，給予更好的用戶體驗。

現在的寶島眼鏡以專業化的服務流程、高標準的品質控管和供應鏈管理系統，成熟的電子商務技術和O2O營銷模式，在互聯網時代獨樹一幟，爭取2016年取得更好的業績。

參考文獻：

[1]陳雪玲.寶島眼鏡“O+O”商務模式.成功營銷，2014（03）

[2]王智民.商業3.0時代寶島眼鏡邁向大數據.中國眼鏡科技雜志，2014（11）

作者簡介：

劉振華（1975.01- ），陜西榆林人，副教授，就職于陜西財經職業技術學院經濟與金融管理系，所帶課程：市場營銷、廣告策劃、供應鏈管理、企業管理；研究方向：企業管理、市場營銷、物流管理。