供電企業加強公共關系管理的對策思考課題研究報告

李金平

摘要：目前，公共關系作為企業組織樹立形象和擴大對外聲譽的主要途徑，越來越得到各類社會組織的重視。作為供電企業，也把加強公共關系管理最為一項重要工作來抓。本文從公共關系的特征及概念，公共關系對供電企業的作用，供電企業如何加強公共關系管理等方面進行了分析論述，尤其是對從哪些方面來處理公共關系進行了重點論述，內容共分4個部分。

關鍵詞：供電企業;公共關系;外部公眾;內部公眾;利益協調;企業發展

公共關系強調的是通過人性化管理，組織的社會責任和一套行之有效的溝通機制，化解矛盾、協調對立和沖突，對各種錯綜復雜的社會關系加以全面有效的調整協調，使組織內部、組織與組織、組織與整個外部社會環境形成和諧安定、協調有序的良好關系。

一、關于公共關系的概念及主要特征

關于公共關系的概念敘述有多種，具有代表性的主要是以下兩種說法：一種是美國公關關系協會的定義，“公共關系是一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合公眾之興趣而調整政策與服務方針的一種經常不斷的工作;同時，公共關系是將此種已調整的政策與服務方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的工作”。另一種是美國R.哈羅博士的結論，“公關關系是一種特殊的管理職能，它幫助一個組織與其公眾之間建立和保持相互溝通、了解，接受與合作的渠道;參與問題和糾紛的處理，將公眾的意見傳達給管理部門并做出反應;明確與加強為公眾利益服務的管理責任”。

綜合他們對公共關系的表述，一個共同點就是借助某種渠道來溝通，并實現一種良好的愿望?？傊?，公共關系就是利用各種傳播手段，溝通內外部關系，塑造自身的良好形象，為企業的生存和發展創造良好環境的經營管理藝術。它一般體現以下特征：

（一）它是一種長期活動，公共關系著手于平時努力，著眼于長遠打算。不能拘泥于一時一地的得失。

（二）它的目標是創造良好的企業形象和社會聲譽。良好的形象和聲譽是企業富有生命力的表現，也是公關的真正目的之所在。

（三）它的對象具有相當的廣泛性。一般是與其相關的組織和社會公眾。企業與公關對象的好壞直接或間接地影響企業的發展。

（四）它總是以一定的利益為基礎，這種利益要協調、兼顧企業利益和公眾利益，不能損人利己。

公關關系的主要特征表明，一個組織、一個企業在把握公共關系時應遵循一定的原則。公共關系處理的好壞可影響一個組織、一個企業的長遠利益和發展。如在2005年的中海油并購美國優尼科石油公司失敗案中，對于中海油而言，失敗的原因不在于資金、技術或資源整合能力，而在于面對復雜的國際市場環境及眾多利益團體未能進行良好的溝通和公關。目前，大到一個品牌的樹立，小到一件商品的銷售，都要面對紛繁復雜的市場環境，形形色色的競爭對手，在他們中間如何脫穎而出。溝通好、營造好與其相關組織的關系、兼顧好各方的利益是成敗的關鍵，也就是說公共關系的好壞決定了一個品牌、一件商品能否成功。

二、供電企業加強公共關系管理的必要性和重要性

供電企業是典型的公用事業型企業。服務對象遍布全國大中城市、黨政機關、廣大城鄉工礦企業、廣大鄉村農戶等，決定了它需承擔眾多的社會責任，如保障安全可靠供電、提供優質服務、保護生態環境、接受政府監管和社會監督、促進企業和員工發展等。由于擔負著眾多的社會責任，使它與眾多的社會組織、經濟實體甚至社會中人有很強的關聯。近年來，國家電網公司對構筑良好的公共關系給予了進一步重視，在許多重要會議和文件上都提到加強公共關系管理，加強公共關系是服務社會和諧的必然要求。許多國家著名企業都把加強對外溝通交流，改善公共關系作為企業發展戰略的重要組成部分。目前電力企業改革發展任務繁重而艱巨，許多工作還需要攻堅克難，迫切需要政府部門和社會各界的廣泛理解和支持。同時，我國已處于矛盾多發的轉型期，在網絡和信息化高度發達、市場日益開放的背景下，也要求供電企業增加開放和透明度，增進社會公眾對電力行業和電網企業的了解、認同。

三、完善信息披露制度

市場經濟條件下，要形成良好的企業內部員工關系，不能只靠經濟和物質獎勵，還要保證員工對本組織的知情權，如：企業的收入與費用、人事變動、安全管理等狀況，特別是高級管理人員直接或間接受益的內部交易以及違規事件或是其他對企業的聲譽、安全、贏利能力造成重大影響的事件，給予員工更多的精神刺激，為員工創造參與決策的條件，使“主人翁”的承諾真正落實到實際工作中。

四、結束語

公共關系是供電企業優質服務工作的延伸，供電企業屬公共事業型企業，提供給客戶的主要商品就是電能和服務。但從公共關系的角度來看，即從廣義的角度來理解服務，那么供電企業不僅僅為客戶提供優質的服務，還應包括開展充分的調查研究，了解客戶的需求，還包括把優質服務加以廣泛的傳播，讓更多的人了解這種優質服務，還包括通過自身的傳播工作引導更多的公眾，吸引更多的消費者和支持者。供電企業應樹立公眾意識，它體現在供電企業在與客戶交往過程中要做到了解客戶、服務客戶、尊重客戶、影響客戶，引導市場需求，進一步建立客戶關系管理，實現公共關系新途徑的全新機制，實現企業、客戶的雙贏。

參考文獻：

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