美國伊利諾伊大學香檳分校圖書館員培訓與發展研究

郭曉紅（南開大學圖書館）

美國伊利諾伊大學香檳分校圖書館員培訓與發展研究

郭曉紅
（南開大學圖書館）

從組織管理、網絡培訓、館內培訓、校內培訓與發展四個方面對美國伊利諾伊大學香檳分校圖書館員培訓與發展實踐進行詳細的介紹與分析。總結其經驗并結合我國高校圖書館現狀，對我國高校圖書館員培訓與發展研究提出四個方面的建議：館員培訓與發展部門角色的重新定位；高校圖書館區域聯合，共建館員網絡學習社區；整合圖書館員MOOC學習資源，促進館員繼續教育；重視心理契約建設，為館員提供職業生涯規劃。

高校圖書館；館員培訓；職業發展；美國

1　引言

互聯網與信息技術的飛速發展正在促進所有行業的轉型和變革。2011年美國勞工統計局的數據顯示，圖書館事業的本質正在發生改變，并且預測在未來的十年里將會發生更加深刻的變革。Lankes將這一變化歸因于圖書館員作用的轉變，從被動的資源收藏和信息組織向積極地促進信息交流和知識創造轉變。［1］館員的素質關系到圖書館的發展與未來，在內外部環境不斷變化的背景下，圖書館更要加強自身的人力資源建設，重視館員的培訓與發展，多維度地幫助館員職業學習與成長，實現圖書館的使命。從狹義上講，館員培訓與發展是指圖書館從館員的崗位職責出發，對館員進行職業技能的培養，使其勝任崗位要求。從廣義上講，它是指圖書館以組織的使命與戰略規劃為導向，以館員的職業生涯發展規劃為切入點，對館員進行的全面素質培養，實現圖書館需要與館員個人利益和發展需求的同相結合，從而實現“雙贏”。廣義的概念顯然蘊涵了更加豐富的內容，本文主要從廣義上研究館員的培訓與發展。目前，我國高校在圖書館員培訓與發展的組織管理、內容設置、舉辦模式上都存在一定的缺陷與不足，而美國高校圖書館在這方面開展了廣泛的實踐。本文通過對美國伊利諾伊大學香檳分校（University of Illinois at Urbana-Champaign，UIUC）圖書館網站上館員培訓與發展的相關信息的系統梳理，總結其實踐經驗，以期對我國高校圖書館員的培訓與發展有所啟示。

2　美國伊利諾伊大學香檳分校（UIUC）圖書館員培訓與發展實踐及分析

UIUC圖書館是世界上最大的圖書館之一，擁有35個分館，數量豐富的電子數據庫和1200萬卷以上的館藏資源。UIUC圖書館在圖書館主頁上建立了開放式館員信息服務平臺［2］（Library Staff），主要發布四方面的信息：圖書館基本情況，如圖書館概況、圖書館部門設置、發展策略等信息；指南類，如各分館、館員聯系名錄等；圖書館設施與工具，如一些軟件、圖書館空間使用信息、貨車、電梯等的使用信息與規定；政策類信息如因公出差政策與程序，應用類如計算機相關問題，圖書館PPT模板；館員培訓與發展信息以及各種對館員發展有益的館外信息和資源。本文著重介紹和分析館員培訓與發展方面的信息。

2.1館員培訓與發展的組織與管理

（1）館員培訓與發展的組織。館員培訓和發展咨詢委員會（Staff Development and Training Advisory Committee）隸屬于圖書館用戶服務辦公室，咨詢委員會由館員培訓和發展協調員任主席，成員由大學圖書館員任命，并考慮圖書館執行委員會的建議。咨詢委員會通常由九名成員組成，任期為兩年，可以在第二個任期內連任。［3］

為了適應快速發展的新技術和組織轉型時期的各種新變化，UIUC圖書館員培訓和發展咨詢委員會有責任告知館員培訓信息和負責培訓館員，以便他們能夠在有準備的情況下運用知識和技能，從而更有效地服務于圖書館。咨詢委員會職責主要包括以下三方面。［4］

①咨詢委員會為圖書館員提供培訓和發展機會，提供咨詢，提供各種形式和水平的相關培訓信息；②為協調員和圖書館的管理部門提供關于計劃、協調和館員發展和培訓項目評估的建議。咨詢委員會提供建議包括：能力和標準的建立，識別館員的培訓需要，明確優先考慮的需求，提供建議滿足培訓需要。咨詢委員會參與培訓計劃方針策略的制定和決策，為新館員培訓項目的建立、實施和后續支持提供建議；③咨詢委員會負責館員培訓師的識別、招聘、培訓、發展、評價和后續發展。負責培訓項目的執行和評估。

為了更好地協調館員與圖書館的關系，保證信息溝通順暢，實現圖書館有效決策，圖書館還設有館員支持委員會（Library Staff Support Committee），主要為館員與圖書館管理層之間做好協調聯絡工作，在圖書館領導層作出決策之前，充分考慮館員的意見與建議。這是美國密歇根大學的倫西斯·利克特（R.Likert）的參與管理理論的充分展現。圖書館提倡在領導工作中關心人的情感與需要，培養組織與館員之間的相互信賴，鼓勵館員發揮自身能動性與創造力，參與圖書館決策。但是這種管理思想在實現過程中也存在一定的片面性與局限性，因此需要加強圖書館員培訓，關注館員職業發展，不斷提高館員的職業成熟度，補充這一管理理論的缺陷。［5］

（2）館員培訓與發展的管理。［6］①培訓與發展的職責。館員與其主管共同承擔館員的發展和培訓職責，需從三方面考慮——個人責任、主管責任、業務責任，咨詢委員會應該平衡館員期望和圖書館支持以實現培訓與發展的目標。支持培訓涉及占用工作時間以及一些培訓機會的資金支出；②館員培訓與發展的審批與時間安排。每個館員都有責任獲得主管的許可后再去參加任何技能培訓和職業成長活動。圖書館實施館員培訓和發展計劃，并且積極鼓勵主管支持其員工參加大學課程與培訓。如果課程與培訓影響到正常工作安排，主管有權利拒絕館員的參加請求。關于時間安排，如果主管要求館員去參加課程與培訓，館員不需要補償工作時間。如果主管沒有要求館員去參加，但是同意館員在工作時間參加課程學習與培訓，館員必須補償花在課程學習與培訓上的工作時間。在主管同意的情況下，館員可以每學期參加一門大學課程；③培訓與發展的需求支持。如果館員感覺在特定的領域缺乏技能，可以告知咨詢委員會，咨詢委員會會應要求安排特定的培訓。此外，如果有咨詢委員會沒有注意到的培訓主題，圖書館員可以提出建議；④培訓基金支持。鼓勵所有的圖書館員參與圖書館、大學和大學之外提供的各種培訓機會。圖書館為支持館員的學術發展建立了一筆5萬美元的基金，個人獲得這筆獎勵不能超過1000美元，一年不能超過一次領取這一獎金。

2.2館員培訓與發展的具體內容與模式

UIUC圖書館員培訓與發展主要分為四大模塊，新入職館員培訓，網絡培訓，面對面培訓（包括館內培訓，校內培訓，其他本地培訓），以及圖書館行業協會提供的各種培訓。本文著重介紹與分析頗具特色的網絡培訓、館內培訓和校內培訓與發展。

（1）網絡培訓。網絡培訓主要是通過WebJunction這一網絡平臺實現，WebJunction是聯機計算機圖書館中心（簡稱OCLC）的研究項目，是由伊利諾伊州圖書館資助的圖書館員的網絡培訓平臺，提供的資源全部免費。該平臺旨在通過提供一個開放的網絡學習環境，促進所有圖書館員的學習。其致力于建設社區、培養合作、對終身教育提供支持。［7］WebJunction將學習內容分為五大模塊，包括領導力、圖書館服務、技術、館員培訓管理和項目管理。WebJunction目錄包括近70多個課程。2009年2月，LibraryU課程加盟WebJunction目錄，又增加了許多與今天的圖書館工作相關的課題，如虛擬咨詢、市場、圖書館管理、上架、編目、讀者咨詢、兒童服務及更多相關課程，滿足不斷變化的圖書館用戶的需要。［8］

（2）館內培訓。圖書館在圖書館員培訓與發展主頁上公布有活動安排日歷，每月都有活動安排，每周至少開展四次以上的活動，時間以中午至下午為主，活動時長多為一到兩個小時。主要分為19大類，分別是午餐研討會、研究支持、網絡直播、工作坊、討論、電影、演講、圖書館書籍展賣、會議、公共參與活動、招待會、旅游、健康等。每項活動均設有提醒、通知類似活動、打印、下載、RSS訂閱等功能，并通過群體調查、單獨會面等形式進行用戶反饋調查。僅以2015年12月份活動日歷［9］為例，培訓呈現常態化、持續性的特點，活動內容豐富，形式多樣、靈活，充分活躍了館員生活，優化了館員的知識結構，提高了工作技能，體現了圖書館的全面人文關懷，增強了館員的歸屬感，使其能較好融入圖書館文化（見下表）。

表館員活動表

（3）校園內培訓與職業發展。校內提供的員工培訓內容、方式和途徑多樣，內容涉獵很廣，從員工工作基本技能、新技術應用、職業領導力到自身全面素質培養。主要培訓方式有工作坊、午餐研討會、主題培訓、專題培訓、定制化培訓等。提供培訓的機構主要有UIUC培訓和職業發展中心、CITES培訓服務、學術技術中心、商學院以及教學創新中心等。圖書館及時為館員提供這些培訓信息與職業發展機會。

①定制化主題培訓。UIUC培訓和職業發展中心的任務是給校內的教職工和組織提供有組織、專業的培訓發展機會，通過這些機會幫助他們實現自身最大潛能。中心每學期會提供一些免費的培訓機會。還有一些需要付費的培訓，員工在準備參加之前需要先獲得主管人員的資金支持。

定制化主題培訓由培訓中心與經驗豐富的顧問專家合作，為培訓項目提供專業意見和經驗指導。培訓項目從簡單到復雜，從一天到幾個月不等。定制包括識別需求、尋找恰當方式、隨時隨地提供員工所需要的培訓。提供的主題主要有客戶服務問題、項目管理、領導力或管理技能、時間管理、管理方式的理解、過程改進、解決沖突、目標設定等。［10］培訓的目標是對員工進行全面素質培養，中心提供所有員工層面的輔導、從個人經驗到提高工作效率到引領領導層適應變化的環境與職業規劃等。

②工作坊和研討會。學術技術中心提供的關于網絡環境下教學的工作坊，商學院提供的一系列在線學習方面的研討會都充分展示了員工培訓與時代發展、變革的緊密結合。“將技術應用于教學”的系列午餐研討會，［11］主要在秋季和春季學期開展，本系列培訓由教學創新中心和CITES學術技術服務部門主辦。本系列致力于新技術與教學實踐的完美融合，午餐研討會在秋季和春季學期的每月第二個星期三舉行。2015年春季開展過的研討會有：3D打印實驗室、掌中物理學、用iPads教學、用谷歌眼鏡教學等。

從職業生涯管理的角度來看，UIUC為基層員工、管理者兩個層次提供學習機會，員工借此獲得與工作、生活等相關的知識學習、技能培養、職業領導力、溝通能力的全面素質培養。

由校培訓和職業發展中心提供的研討會式特殊活動——管理專業人才慶祝早餐。自1995年起，中心就邀請激發學習興趣的演說家來參加兩年一度的管理專業人才慶祝早餐。［12］與會者在享用美味早餐的同時，進行一次有助于職業發展的會面。這種靈活、輕松的活動方式為員工之間的交流、學習提供了平臺，主動支持雇員們建立自己的職業人脈，擴大他們的交際范圍，使高校組織具有更強大的創造力和生命力，實現員工與組織的共贏。

③專題培訓。大學未來的成功與高校管理者的領導能力、工作效率息息相關。UIUC一直以來都很重視對員工的領導力培養。成功的領導力包括感知力、溝通力、想象力和創造力這四個關鍵的領導能力。完善主管項目是領導力培養專題，分為員工關系建設和計劃、培訓和反饋兩個專題，是針對管理者、主管、協調員開展的領導力培養項目。管理工作是一項長期的工作，需要應用大量的知識和技能。為了進一步了解管理者的作用和職責，了解下屬，該培養項目課程主要圍繞這幾個方面展開：合作模式、建立管理者自己的工作環境、識別自身優勢和應該改進的領域、確立監督管理風格、明確員工類型、緊密行動計劃。［13］

管理者的HR系列是針對管理者開展的聚焦HR政策和指導原則基本信息的研討項目，由14個部分組成。通過這一培訓建立積極的工作效力和高效的工作環境，減少工作中的沖突，增加管理目標的清晰性，為如何尋求幫助提供指導，迅速解決問題，加強員工對高校組織文化的理解與融入。［14］完成時間有期限限制，在規定時間內讀完指定的課程和選修的課程。完成后可獲得HR系列的完成證書。

3　對我國高校圖書館員培訓與發展的思考

3.1適應時代的發展，館員培訓與發展部門角色的重新定位

通過對UIUC圖書館員培訓與發展具體實踐的分析可知,新時期的館員培訓與發展部門除去傳統的親自組織培訓，提供發展機會，更多時候是以顧問的形式、以協作式合作方式參與館員的培訓與發展。提供咨詢，提供信息、資源，接收反饋，與其他協作單位共享某一專業培訓機構的培訓信息與資源。這種模式比以前的機構內的部門負責具體培訓，更具成本效益，專業性更強。這也就需要負責館員培訓與發展的部門重新定位自己的角色，調整工作重點，從圖書館的戰略規劃出發，肩負起推動圖書館未來發展的使命，緊跟時代脈搏，走在組織發展的前沿。

3.2實現高校圖書館區域聯合，共建圖書館員網絡學習社區

圖書館員的培訓必須面對圖書館的工作實際，UIUC圖書館員的實際工作情況使館員長期出差接受培訓是不切實際的。從我國目前圖書館的實際工作條件出發，大部分館員也面臨著相同的問題。還有許多在中、小型圖書館工作的圖書館員，幾乎沒有機會出去參加培訓。面對這一實際狀況，圖書館可以從系統內、區域相鄰的圖書館聯盟開始著手，共建圖書館員培訓與發展的網絡學習社區，實現主持、推動并跟蹤館員培訓與學習，使所有感興趣的圖書館員都可以加入網絡形式的各種培訓、研討會、工作坊等。雖然在線教育已開展多年，但是我國將其運用在館員培訓方面的范例并不多。在網絡學習社區的構建之初，需要經過嚴謹的計劃程序，展開對被調查者的調查與會面，了解培訓需求，經過進一步評估和論證，設計出年度培訓項目，幫助圖書館員建立并使用他們自己在相應領域所需的技能培訓課程。就某一設定的培訓主題選擇該方面的專家，組成教學設計團隊，并組建協調員團隊和技術支持團隊，三方共同作用確保培訓的質量與穩定性。一旦培訓項目進入正式執行階段，首先將公告公布在網站上，并以電子表單形式發出，用戶可以自行訂閱這些電子表單。用戶還可以通過網絡平臺提出各種有關培訓主題的建議，改進培訓項目的意見等，形成完整的用戶反饋機制。根據教學內容、館員工作時間等可以設計多種課程模式，如固定時間開展的同步教師指導的網絡直播課程，異步教師指導的網絡課程，即老師參與開展討論、答疑、復習、批閱作業，館員可以在任何時間獲取培訓內容的網絡課程，獨立的網絡學習，即可以在任何時間獲取，但老師不參與小組討論、批閱作業，只以E-mail形式回答學生問題。同時也可以開展一些網絡形式的研討會、工作坊以及博客教學等。大部分課程設計應保證每位學員可以根據自己的實際情況，自己控制自己的學習進度，選擇多項課程。所有的培訓課程都可以放在一個獨立的、私人的網絡空間里，學員可以追蹤自己的學習史和打印證書。

3.3整合圖書館員MOOC學習資源，促進館員繼續教育

圖書館員的繼續教育不僅僅是社會進步與發展對圖書館員的外在要求，也是館員保持職業競爭力，謀求職業發展的內在需要。［15］2012年，MOOC浪潮席卷全球，MOOC（Massive Open Online Course）即大規模開放在線課程，具有開放性、大規模、自組織和社會性等特點。作為一種新興的學習模式，一經產生就引起了全球高等教育界的廣泛關注，將引發高等教育模式的重大變革。圖書館界在MOOC出現之初，就積極融入MOOC教育的新浪潮中。北京大學、清華大學、復旦大學、上海交通大學陸續加入edx和Coursera，更值得關注的是，中文MOOC平臺雛形初現。上海市成立“高校課程共享中心”，來自市內30多所高校的學生都可選修平臺上提供的通識類課程并計入學分。隨后，北京大學、清華大學、上海交通大學等9所高校也以聯盟形式建立了高水平的在線課程平臺。［16］在此基礎之上，圖書館界應充分利用自身資源組織、整理、交流傳播方面的優勢，具有針對性地整合館員MOOC教育資源，搭建館員MOOC學習交流平臺，促進館員繼續學習深造，促進全國各系統各級別圖書館員的交流與學習。如根據我國高等教育圖書館學的教育目標，制作適應網絡環境下的圖書館學MOOC課程，如圖書館學導論、文獻信息檢索、信息資源管理等基礎課程。同時，加強其他相關交叉學科與多學科前沿技術的引入，如圖書館統計學、圖書館社會學、計算機技術、心理學等。MOOC學習交流平臺使館員學習模式從碎片化學習向系統化、連通化學習轉化，在系統學習和能力提升等方面獲得全面發展。館員在親自參與MOOC的學習過程中，一方面會完善自己的知識結構，另一方面，還會獲得第一手的經驗體會，加深對MOOC的了解，在參與中盡力彌補線上課程缺陷。對于高校圖書館來說，為MOOC提供教學服務，也是在互聯網時代把握時代脈搏，獲得發展的一個契機。

3.4重視心理契約建設，為館員提供職業生涯規劃

UIUC圖書館非常重視對館員的心理歸屬感的培養，館員培訓與發展部門職責界定中就很重視并鼓勵館員積極主動提出學習需求，參與自身與圖書館的共同發展，并采取靈活多樣的形式促進館員對新技術的應用，研究能力、領導能力以及人文素養的整體提升，關心館員的個人生活、重視心理關懷。通過這些心理契約的建設，使館員感到被重視，感到他們在組織中有責任并被授權，能夠自如地運用他們的技能和經驗來改善工作。在當下互聯網的大環境下，圖書館應重視心理契約建設，在圖書館與館員之間建立一種“聯盟”關系，通過培育參與、激勵個人發展的粘合性文化，突出圖書館自己的文化使命，給予館員更多的人文關懷，使館員與圖書館在使命上共鳴，達成一致目標，以互惠共贏為基點實現共同發展。完整的培訓體系應以崗位、個人、圖書館組織三方責任需求為出發點，以圖書館戰略發展規劃為導向，以圖書館組織文化滲透為契機，館員的職業生涯發展規劃作為后續支撐的館員全面素質培養。通過培訓學習與職業生涯規劃，為員工的成長和發展提供可能。

［1］Lankes R D．The Atlas of New Librarianship［M］. Massachusetts：MITPress，2011：408.

［2］ForLibraryEmployees［EB/OL］.［2015－12－03］．http://www.library.illinois.edu/staff/.

［3］Composition［EB/OL］.［2015－12－03］．http://www. library.illinois.edu/committee/staffdevelop/charge.html.

［4］Charge［EB/OL］.［2015－12－03］．http://www.library.illinois.edu/committee/staffdevelop/charge.html.

［5］徐建華．現代圖書館管理［M］．天津：南開大學出版社，2003：64－69.

［6］Staff Development&Training Guidelines［EB/OL］.［2015－12－04］．http://www.library.illinois.edu/training/guidelines/.

［7］Webjunction［EB/OL］.［2015－12－03］．http://www. webjunction.org/.

［8］“WebJunction的定制課程目錄和LibraryU”使圖書館組織的員工培訓易于管理［EB/OL］.［2015－12－06］．http://www.nlc.gov.cn/newtsgj/yjdt/2009n/4y_ 2162/200904/t20090413_33330.htm.

［9］University Library．Staff Events Schedule of Events Staff［EB/OL］.［2015－12－03］．http://il.evanced.info/illinoisedu/lib/eventcalendar.asp

［10］Customized Training programs［EB/OL］.［2015－12－05］．http://www.trainingcenter.illinois.edu/services/ customized.html

［11］"Teaching with Technology"Brown Bag Series［EB/ OL］.［2015－12－05］．http://www.cites.illinois.edu/ events/learningtech/brown_bag/index.html.

［12］AdministrativeProfessionals CelebrationBreakfast［EB/OL］.［2015－12－05］．http://www.trainingcenter.illinois.edu/events/.

［13］The Complete Supervisor［EB/OL］.［2015－12－05］．http://trainingcenter.illinois.edu/development/ course1.html.

［14］Human Resources Series for Supervisors and Managers（HRSeries）［EB/OL］.［2015－12－05］．http://trainingcenter.illinois.edu/hrseries/.

［15］梁雯雯．慕課：圖書館員繼續教育的新模式［J］．圖書館，2015（11）:104－107.

［16］MOOC生態初現：高等教育陷入了互聯網狂熱中［EB/OL］.［2015－12－23］．http://www.edu.cn/focus_1658/20131010/t20131010_1026335_2.shtml.

Research on the Training and Development of the Librarian in University of Illinois,Urbana-Champaign Library

Guo Xiao-hong

The librarian training and development in University of Illinois libraries at Urbana-Champaign is introduced from 4 aspects:organization and management,online training,internal training in the library,internal training in the university and development.Summarizing the experience and combining with the present situation of domestic university library,this paper puts forward 4 suggestions on the librarian training and development:re-orientation of librarian training and development division,cooperation of university library in order to establish online training community,integration of MOOC resources,paying attention to psychological contract and supporting the career planning of librarians.

University Library;Librarian training;Career Development；America

G251.6

A

1005－8214（2016）10－0060－05

本文系2015年度天津市哲學社會科學規劃重點項目“MOOC背景下的圖書館應對策略研究”（項目編號：TJTQ15-001），南開大學亞洲研究中心資金項目“MOOC背景下的我國高校圖書館應對策略研究”（項目編號：AS1504）的研究成果之一。

郭曉紅（1974－），女，南開大學圖書館館員，研究方向：信息咨詢、合作儲存。

2016－02－17［責任編輯］李海燕