全面提升高職院校圖書館員綜合服務能力探究

沈洪霞++李洪波

【摘要】本文從改變服務意識、尊重知識、以人為本；提升自我業務水平；掌握現代信息技術三個方面來探究如何全面提升高職院校圖書員綜合服務能力。

【關鍵詞】高職院校；圖書管理員；服務能力

高職院校圖書館有別于一般高等教育圖書館，除了具有普通的功能和屬性之外，它還具備服務于職業技術教育的屬性和功能。這就決定了高職院校圖書管理員只有全面提升綜合服務能力，才能使得圖書館更好地為高職院校教育的發展作貢獻。

一、全面提升高職院校圖書館員綜合服務能力的方法

（一）尊重知識，以人為本。中國圖書館員職業道德準則明確指出：尊重知識產權，促進信息傳播，圖書館是文化傳播的機構，圖書館員的社會角色，決定了知識產權是必須要尊重的。尊重知識成為圖書管理員的前提。高職院校圖書館服務對象主體是在校學生。這里的“以人為本”指的就是以學生為本。由于時代和年齡的因素，當今的大學生與人或物接觸的時候易產生敏感的自我體驗，如果某方面與自己的需求相違背，就會在內心產生嚴重的反感情緒，降低他們的學習積極性。在接待這樣的學生讀者時，圖書館員要做到的就是盡可能改變傳統管理者的觀念，成為一名真正的服務者。圖書館員應當采用被動服務與主動服務相結合的方式，在提供高校員工所需要的知識的同時，主動推送適合其需求的其他相關知識，并提供知識更新跟蹤服務，增加高校學生的知識學習能力。在不違反各項規章條例和行為道德準則的前提下，盡可能地滿足學生的要求。

（二）提升自我業務水平。本文從以下三點分析說明：

第一，知識素養。要做到有效地管理圖書館，必須首先了解圖書館。圖書館是一個信息龐雜的知識寶庫，圖書館員要具有寬厚的知識面，掌握各學科之間的交叉滲透；掌握邊緣學科和前沿學科的發展動向；掌握圖書館學、情報學等系統完整的知識體系。只有擁有較高的知識素養，才能夠進行科學、合理的館藏布局建設，快速有效地為職業技術教育提供最佳的服務方案。

第二，業務水平。高職院校圖書館員應具備立體多維的專業知識結構、扎實的專業知識。諸如圖書館學、情報學、文獻學、目錄學、分類學、編目學、檢索學等方面系統的理論知識必須掌握并且熟練運用。利用多種管理手段對信息資源進行甄別和選擇，對信息資源進行再度重組， 正確標引、詳細編目，對信息資源進行合理有效的管理，這樣才能向讀者提供質量高、針對性強的信息資源。除此之外，還要掌握計算機的編目、檢索等現代文獻情報服務的理論知識，充分利用現代科技知識和手段武裝自己，以便提高工作效率和工作效益，不斷完善工作的過程和結果，從而達到真正提升服務質量和水平的目的。

第三，教育特質。高職院校服務于職業技術教育的特殊性，決定了高校圖書館有別于一般圖書館。高職院校圖書不僅是信息服務部門，而且是社會教育機構。圖書館作用在于傳播知識，幫助讀者獲取所需信息，進一步提高讀者發現、獲取和辨別信息的能力，從而間接提高用戶的學習與研究能力。而高職院校圖書館院除了本職工作還肩負著教育、輔導的使命，需要引導讀者在查找信息的同時開展用戶培訓，對用戶進行全面的技術指導。這就決定了，高職院校圖書管理員必須掌握本專業研究發展的最新動向和成果，要掌握高職院校信息學知識等，及時更新理論知識，并運用到圖書管理和服務的實際工作中去。不能局限于室內工作。走出去對師生員工，了解本校教育情況，才能給學生正確的指導；了解校企合作單位的單位性質，工作崗位要求，有針對性地建立與之相適應的教學模式等。

（三）掌握現代信息技術。隨著職業技術教育的興起和發展，師生們對文獻資料的利用出現了新的要求。文獻資料的利用方式從原始的紙質檔案提供利用走向網絡傳輸，在線服務利用。這促使了將信息數字化成為高職院校圖書館工作重點之一?，F代科技的不斷發展和完善，為圖書館信息服務工作提供了有效的物質技術手段。高校圖書館員不能僅僅滿足于傳統的借書、還書和閱覽以及圖書管理工作，而是應該對館藏原始信息進行加工，從文獻實體的描述，逐步深入到對文獻內涵知識單元的提示與開發，實現從文獻整序到知識整序的轉變。利用計算機運用技能和信息處理技能，將經過精細加工的特色鮮明、內容豐富的信息資源產品上網發布并提供網絡信息服務。另一方面，在時間、學科背景等各方面條件允許下高職院校圖書館員還可以憑借自身具備的信息處理技能，對數量龐大的網絡信息資源進行篩選、過濾、評價和注釋，編制學科、專業或專題網絡檢索工具、網絡檢索指南等網上信息鏈接引導系統，為其提供網絡信息資源的深加工服務、網上信息咨詢服務與網絡導航服務，以便迅速準確地獲取所需的信息資源，為用戶高效利用網絡信息資源提供導航服務。

二、結語

綜上所述，高職院校圖書館員要提高綜合服務能力，必須要轉變服務觀念，尊重知識以人為本， 把知識結構合理化，努力提升自我業務水平的同時還要掌握計算機技術，用科技提升服務質量。只有做到了這些，才能全面提升綜合服務能力，更好地為高職院校教學科研服務。

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