一部理論知識豐富且實用性強大的參考書——《參考咨詢新論》讀后感

陳新昕

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一部理論知識豐富且實用性強大的參考書——《參考咨詢新論》讀后感

陳新昕

【摘 要】本文論述了在閱讀《參考咨詢新綸》后的感悟。

【關鍵詞】理論知識 圖書館

一、關于概念

由于國內外至今為止還沒有形成一個標準的，或者人們普遍接受的定義，因此，作者在“引論”中列舉了多位參考咨詢界名家及權威針對參考咨詢工作曾做出的解釋和闡明，如美國提出“給予查找資料的讀者以直接的、個別的幫助”和“解答各種問題”的觀點；英國提出“對各個讀者在尋求情報時提供個別的幫助”的觀點。我國關于圖書館參考咨詢的定義比如“向讀者的特殊需要提供文獻資料信息服務”論，“向讀者提供二、三次文獻”論，“文獻轉化為情報提供給讀者”論等。

作者并沒有淤泥于評論諸多種定義的嚴謹程度，而是在此基礎上總結出自己對參考咨詢的理解，并做出如下解釋：參考咨詢工作是圖書館讀者服務工作的一部分，它是官員根據社會需求為讀者搜集、檢索、揭示和傳遞知識信息、提供知識產品及其服務的業務過程。

二、關于歷史

首先是國外參考咨詢發展歷程。國外參考咨詢發展經歷了萌芽期、發展期和數字化時期三大階段。在萌芽階段，即19世紀最后25年，當時的美國由于工業經濟的發展促進了公共教育的勃興，迫使圖書館藏迅速增長。被譽為"參考咨詢之父"的著名圖書館專家塞繆爾?S?格林，1876年向美國圖書館協會第一屆大會提交了題為《圖書館員與讀者的個人關系》的論文，當中提出“館員對讀者有必要給予‘個人的幫助’”。使得第一位全日制參考館員隨之誕生。在該時期里，圖書館具有參考咨詢智能的觀念逐漸在業界傳播開來。而參考咨詢的發展階段始于20世紀初，期間美國多數公共圖書館都擁有獨立的參考咨詢部門和專職咨詢館員，咨詢服務達到了專業化程度。二戰后，隨著計算機應用于圖書館工作當中，帶來了參考咨詢業務自動化、網絡化的發展。使圖書館得以有效地控制不斷增長的專業文獻，為專家讀者提供具有相當深度的參考咨詢服務。

三、關于館員

網絡技術、數字壓縮技術、信息處理技術等飛速發展不僅使圖書館參考咨詢工作的技術環境和技術手段發生巨大變化，也使參考咨詢館員的心理狀態、思想觀念、知識結構、技能結構以及職業功能發生著較大改變。

作者在第一章“業務擴展論”中，從理論原則、觀念原則、服務對象、技術手段、服務方式、服務項目和組織體制等角度的改進與突破以實現參考咨詢在業務方面的拓展活動。當中提出對新時期館員的業務水平要求：“新時期的參考館員應該成為高層次的信息管理人員，能為讀者用戶提供最大的幫助，給予在廣度上和深度上均無‘邊界’的全面服務”。

四、關于實踐

圖書館學是一門應用型的學科，參考咨詢更是一種實用性很強的信息服務工作。作者無論在謀篇布局或者揮毫潑墨時，都十分注意理論聯系實際，使著作既有理論深度，又具有可操作性。書中“組織建設論”、“參考館藏論”及“信息服務論”等幾章論述的內容，其實用性十分明顯。以第十章“信息服務論”為例，作者在介紹傳統參考咨詢服務時以“查找撰寫論文的材料”為案例，分析其在參考咨詢時應采取的查詢工具及查詢方法，并指出運用《全國報刊索引》和《復印報刊資料》進行查詢的結論。在本書中作者運用其熟練的外語水平及豐富的翻譯經驗對“專業寫作論”和“翻譯服務論”兩章進行了專門講述，不僅內容富有特色，還具有較強可操作性。

本書所具有的實用性得益于作者二十年如一日地扎根第一線，服務于用戶，服務于社會，在省級圖書館長期從事參考咨詢工作，積累下豐富的實踐工作經驗。隨著長期的潛心研究總結，構建出一套新的業務理論體系。撰寫了學術著作8種(含合譯)，論文成果近百篇，發表譯文約500篇，翻譯出版書籍(含合譯)10多部，可謂碩果累累。

五、結語

《參考咨詢新論》一書中作者匠心獨運，以"論"的方式編排了全書十三章（含引論），57節的內容框架。每章當中詳盡深入的論述，視野廣闊，避免就事論事，增強了啟發性和說服力。為保證內容準確真實，作者還收錄了大量中外參考文獻信息資源，僅圖書館情報學領域的參考工具書就達103種之多。對歷史的尊重充分突顯出作者治學上的嚴謹態度以及豐富的學識基礎，對從事或研究參考咨詢工作的人們具有較高的學術參考價值。但由于本書是按照類別歸類每章節內容，章節與章節之間有時缺少邏輯關系的銜接和過渡，導致部分章節在編排設置上略顯零亂，是本書略為遺憾的一點。

雖然成書時間較早，跟不上當前“互聯網+”的科技潮流，但是本書兢兢業業做實踐、踏踏實實講理論的精神仍值得現代年輕的館員們尊敬和學習。服務讀者的理念不會因時間流逝而改變，嚴謹的治學態度會隨著圖書館業務的發展而繼續傳承。通過對本書的閱讀，使得筆者對圖書館參考咨詢工作的存在和意義有了更深一步的了解，為日后進一步研究和探索數字參考咨詢服務打下堅實牢固的基礎。

參考文獻：

[1]夏侯炳.參考咨詢新論[M].南昌:江西人民出版社,2004.

[2]郭月莉.《參考咨詢新論》讀后感[J].醫學信息,2010(1).

（作者單位：上海財經大學浙江學院圖書館）

作者簡介：陳新昕（1987-），女，浙江金華人，漢族，碩士學歷，圖書館員助理。