對博物館實行“免費不免票”制度的思考

吳平貞

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對博物館實行“免費不免票”制度的思考

吳平貞

【摘 要】我國博物館自實行免費開放政策以來， 引發了群眾參觀博物館熱潮，但同時也帶來了諸多尷尬問題，為應對這些問題學界提出了“免費不免票”的辦法。本文從“免費不免票”政策對博物館和觀眾的影響，和在此政策下博物館如何對門票進行管理兩方面進行了探討，并提出一些建議。

【關鍵詞】博物館 免費開放 免費不免票

博物館是一個國家、一個地區、一個城市的名片，顯示著那里的文化底蘊、文明程度、居民受教育的層次以及經濟實力。博物館作為公益性的事業單位，免費開放是其發展的一大趨勢。但我國博物館的免費開放還處在剛剛起步階段，免費開放下存在著諸多挑戰：

首先，安全指數下降。參觀博物館人員劇增，人流如潮，各館的觀眾爆滿，難免出現無序的擁擠現象。由于超負荷連續運行，導致陳列展室里的場景燈光、設備運行出現事故，展品和設備損壞的情況屢見不鮮，跟進維修、跟進管理時常處在失控的狀態。

其次，環境衛生惡化。觀眾隨地丟垃圾，隨地吐痰，口香糖殘余物遍地都是，在館區死角地還時常出現隨地便溺的現象。草坪、花壇及環境設施的破壞現象時有發生。過多的參觀人員釋放出大量二氧化碳，使得狹小展室內空氣渾濁氣味難聞。這樣的環境污染，對人的健康影響很大，對文物的保護也十分不利。

第三，服務質量下降。免費開放后定時免費講解的場次滿足不了觀眾的需求，有的觀眾對此根本理解，甚至出言不遜。展廳里的多媒體、景觀、演繹的場景時常出現設備由于長時間連續工作而損壞，保障不了觀眾的參觀需求。有時公廁由于人流量太大，無法及時清理，異味熏人，觀眾強烈不滿。

第四，職工隊伍情緒低落。實際上免費開放后，博物館的人員幾乎天天忙得團團轉，全館人員基本都要到展廳看廳，沒有節假日和星期天，時間長了博物館職工隊伍情緒也出現了低落，神情疲憊不堪，情緒躁動對工作抱怨等等情況。

第五，博物館配套設施存在不足。目前有的博物館保安力量較少，清潔人員不足，一些設施如指示標志、線路圖等缺乏，更談不上一些更加人性化的服務設施。博物館免費開放對此提出了挑戰。

第六，運營資金缺乏長效保障體系。目前大多博物館資金來源現對單一，以政府撥款為主。我國目前雖然經濟增長迅速但是用于博物館方面的投入相對較低，不能跟上改革的步伐。

不少博物館認為“免費不免票”是調控人流的最好辦法：首先，調控人流。實行“免費不免票”管理，博物館可以對每日接待的參觀者人數做出限制，一旦達到這個極限，就不再接受其他參觀者的預定。其次，門票可以通過印刷宣傳引導觀眾分流在不同展位瀏覽，文明參展。最后，實行多種形式的門票制度如聯票制度，有利于博物館之間人群流動，以此分流觀眾。

一方面博物館不能簡單地迎合觀眾的需要，投其所好而消極的放任自流；另一方面也不能將免費的觀念歪曲，以免費為借口來降低為公眾服務的質量。筆者比較贊同博物館在門票問題上實行“階梯式價格”，即根據不同層次游客的需求確定相應的門票價格標準。每位參觀者對博物館內容有一個自身要求和選擇的問題。部分觀眾對某些展品知之甚少或無興趣，即使以免費門票進去觀賞了，也是走馬觀花般地瀏覽，不同于專業人士或資深愛好者那樣的有深入研究的需要。因此，筆者認為，博物館應按照參觀者的不同需求來確定門票的價格。對一般只將博物館看成是旅游休閑的場所的觀眾，博物館對其實行免費開放的同時以排隊領票的方式對人流進行限制；而對將博物館看成是研究、學習的場所的觀眾，博物館可以對其實行不需排隊但需付一定費用的方式。這樣，一方面節省了參觀者排隊的時間，那些有條件欣賞的人就會愿意為此付費；另一方面，通過這樣的付費，既部分解決了政府在財政上對博物館投入不足，而博物館因為免費開放導致收入降低的問題，同時通過合理定價，滿足不同參觀者對博物館的需求問題。更重要的是，通過這樣的付費方式，部分地緩解政府投入資源的效率低下問題和公益性事業投入方面的社會公平問題。此外，許多博物館已不再僅僅是舉辦陳列，圖書館、音樂會、電影、學術報告、講座等也成為其組成部分。為這些活動，博物館有時也出售相應的收費門票。對一些相關領域愛好者而言，這些活動難得的研究學習機會，他們也樂意為此付費；但對一般觀眾而言，他們對此興趣不大，又因為要收費，所以幾乎很少去看。這樣，一般觀眾就為專門愛好者“讓位”，讓他們享受更好的參觀環境；對博物館而言，在增加了收入的同時對展品也有一個較好的保護。個人認為這是一種既滿足不同觀眾需求又實現博物館無障礙參觀目標的非常好的方式。

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（作者單位：清遠市博物館）