跨境電子商務人才需求與培養探析

崔蕾

【摘要】隨著互聯網技術的迅速發展，跨境電子商務已成為我國對外貿易發展的新主力軍。國際貿易運作方式的變化，提出了對人才培養的新要求。筆者通過調研，分析了跨境電商人才崗位技能要求，并對高職國際貿易專業人才培養提出了改革方案，以培養適應社會發展的的應用型人才。

【關鍵詞】跨進電商 高職國際貿易 人才培養

一、我國跨境電子商務的發展現狀

隨著互聯網信息技術的發展與普及，蓬勃發展的跨境電子商務正在改變著國際貿易的經營方式。據有關數據顯示，2011年以來，我國傳統對外貿易發展緩慢，增長率不足10%，而跨境電子商務交易額卻以超過20%的年均增長速度在增長。2015年我國跨境電子商務交易額達到4.56億美元，同比增長21.7%。2016年1月至6月我國進出口總額為11.1萬億元，同比下降3.3%，但我國跨境電子商務在相關政策的大力支持下，仍然呈現出蓬勃發展的良好態勢。國際貿易發展停滯不前，跨境電商交易規模持續擴大，給中國傳統外貿企業帶來了發展的重大機遇，同時必然出現對跨境電子商務人才的巨大需求。

二、跨境電子商務人才崗位技能需求

跨境電商一枝獨秀，進入了政策和行業發展的好時機。很多中小企業面臨轉型升級的壓力，以及國內大量跨境電商平臺的發展，都急需大量跨境電商人才的加入。但目前，全國職業教育乃至高等教育學府幾乎很少有跨境電子商務專業，無法向社會輸送專業人才。高職教育的宗旨是為社會提供生產、服務、管理的一線應用型人才，面對理論教學與市場需求的相脫節，使得跨境電商人才培養刻不容緩。通過理論調研和實地訪談，筆者歸納出跨境電子商務行業從業人員需要如下技能。

（1）國際貿易技能。跨境電子商務是一種新型的國際貿易，所以跨境電子商務人才必須具備從事國際貿易的基本能力，主要包括：能夠通過各種途徑尋找客戶，與客戶進行談判和溝通；簽訂合同并能獨立跟進合同，完成海外運輸、購買國際保險、進行國際結算；了解國際物流，除了傳統的海運集裝箱裝運，還應掌握國際快遞的郵寄方法和規則；了解國際商法，能正確處理與海外客戶之間發生的糾紛等。

（2）商務英語技能。跨境電子商務人才面對的客戶是全球化的，所以業務人才需要具備較強的英語口語能力和英文寫作能力；具備英語語言運用能力和國際商務應用能力；具備用英語和有關專業知識正確分析、處理和解決跨境電子商務業務中的各種問題的能力，包括客戶的溝通，信件的往來，產品的介紹，價格的談判，售后的處理等。

（3）電子商務平臺操作技能。處在“互聯網+”的時代，跨境電子商務人才不僅需要具備計算機操作的基本技能和OFFICE軟件的運用能力，還需要掌握圖片美化處理的基本能力。除此之外，跨境電商平臺的操作能力是業務人才最需要具備的工作能力，包括店鋪的裝修、圖片的上傳、圖片的描述與展示、物流的設置、收付款的設置、訂單的管理等。

（4）綜合職業技能。從事跨境電商業務的人員，每天面對來自世界不同國家和地區的客戶，而不同國家的生活習慣、社會習俗、處事風格都有所不同，并且由于時差的原因，很可能使得從業人員工作時間晝夜顛倒。這些客觀存在的因素對跨境電商的業務人才提出了更高的要求。要求從業人員思維靈活，具備良好的溝通能力、踏實的工作態度、良好的心理素質和抗壓能力，并有上進心、團隊合作意識和服務意識。

三、跨境電商背景下，高職國際貿易專業人才培養的建議

（1）優化課程體系。跨境電商人才的培養目標應該是培養“會英語、懂國貿、精電商”的復合型實用型人才。目前絕大多數高職國際貿易專業的課程主要以傳統國際貿易技能課程和一部分商務英語類課程為主。為適應環境的變化，必須增加電子商務類課程。筆者認為，應至少開設兩門課程：《跨境電子商務概論》課程。首先讓學生了解電子商務模式，特別是B2C與C2C兩種模式，它們是跨境電商企業的主流模式；第二，讓學生掌握跨境電子商務支付中出現的新支付工具，這些與傳統國際貿易的支付工具完全不同；第三，讓學生掌握基本的電子商務技能，包括網店運營基本常識，流行電商工具的使用、商品拍攝及圖片處理等。《跨境電子商務實訓》課程。開出的實訓課程本應該是基于真實項目的校企合作課程，主要以B2B和B2C兩種平臺為主，即以校企合作為依托，實現真實平臺、真實流程、真實產品、真實項目，最終使學生掌握真實本領。但目前大多數學校的現狀是，暫時無法找到合適的跨境電商企業提供真實平臺、賬號和產品。面對這種情況，筆者建議可先選擇優質的跨境電商實訓軟件進行模擬實操。軟件的界面、操作、運用都與真實平臺完全一樣，學生熟練操作亦可提高平臺實操能力。

（2）加強商務英語應用能力。跨境電商人才需通曉國際經貿知識和規范，又需具有扎實英語語言功底、熟練掌握語言技能和交際能力。而國際貿易專業的學生普遍存在專業技能較扎實，英語水平較低的問題。因此，應大力加強基礎英語和商務英語的教學，著重加強訓練學生聽和說的能力。英語的教學需要持續性，大學三年的五個教學學期都至少安排一到兩門英語類課程，課程安排由易到難，循序漸進，才能保證學生英語運用能力的持續提高。同時，應舉辦并鼓勵學生參加各種校內外商務英語技能比賽，提高學生學習英語的興趣，強化教學效果。

（3）大力推行校企合作。加強與跨境電商企業的深度合作。利用校內實訓室的電腦和場地，可由企業向學校提供B2B與B2C的操作平臺及賬號、樣品、以及有經驗的企業兼職教師，校企雙方共同授課，通過實操使學生具備平臺操作、尋找客戶、發布產品、下單發貨等國際貿易核心能力。同時，對學生實行企業化管理。老師變成工作的主管，學生變成職業人的角色。在這種管理下，他們才能懂得什么是合作，什么是效益，更從實際生產中懂得了怎樣協調多方面的能力，完成跨境貿易的工作任務。同時鼓勵學生利用跨境電商平臺開店，在實戰中培養崗位能力。通過校企合作，使學生由模擬實訓變為真實頂崗，能夠保證人才的培養實現全面發展。

（4）雙師隊伍的建設。跨境電商專業的教師要有商務英語、外貿知識和電商知識，三位一體的要求使得很多高職院校缺乏這些師資力量。因此，高職學校要重視內部培養和師資引進。要針對原有的師資力量進行有明確方向性的培訓學習，使教師盡快獲得最新專業知識能力，同時師資引進來自于一線電子商務企業的操作人員或是具備電子商務師等資格的電子商務從業人員，向學生傳授實戰經驗和實際操作經驗，使學生掌握行業最新動向，具備真實本領。只有保證師資力量，才能提高教學質量和人才培養質量。