體育O2O對體育服務業的影響——由“輕模式”向“重模式”轉變的探討

張允巖(廣西師范大學體育學院 廣西桂林 541004)

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體育O2O對體育服務業的影響——由“輕模式”向“重模式”轉變的探討

張允巖
(廣西師范大學體育學院 廣西桂林 541004)

摘 要:在電子商務快速發展的今天,“互聯網+體育”這一概念引起人們的廣泛關注,并由此而產生新型的互聯網體育服務公司,這理應為人們生活帶來方便、快捷與舒適。但是在運營的過程中往往不如人意,出現服務低下等問題。深入探究“互聯網+”與傳統體育產業的現有模式,并指出其在發展過程中不斷出現的弊端,以期錄找有效地解決途徑和進一步的發展趨勢。

關鍵詞:O2O 體育 發展模式 選擇重模式的原因

近幾年,打著互聯網旗號的公司如雨后的春筍般不斷地興起, 如,阿里巴巴、騰訊等,“互聯網+”這一概念已經滲透到傳統的各行各業,如,金融、地產、醫藥、影視等,現如今,不論是新發展的互聯網巨頭,還是傳統產業,都希望通過“互聯網+”這一平臺,在共享經濟背景下的全民創業時代,運用數字經濟思維,開拓新的領域,特別是體育產業成為國家的綠色產業、朝陽產業,就連資金雄厚的投資基金也加入進來,備受社會和資本的關注,對各種體育運動APP進行投資,如,知名體育評論員黃健翔、荷蘭球星斯內德、互聯網創業家白強等聯手創建的“動吧體育”公司宣布,獲得由信中利、新東方、奧瑞金聯合投資的3 000萬元人民幣A輪融資。

1 O2O與體育產業

在《國務院關于加快發展體育產業促進體育消費的若干意見》這一文件發布后,中國體育產業已經快速跑進黃金時代的快車道,不論是國家、地方政府、社會企業和個人都抓緊涉足體育產業,預計在2025年,我國體育產業總產值將達到5萬億元人民幣,以北京市為例,預計到2025年,體育產業總規模超過3 000億元,實現增加值500億元左右;經常參加體育鍛煉的人口達到50%以上。在這體育產業增長的背后,運用互聯網電子商務O2O模式,猶如打入了一針強心劑,將使體育產業布局更加地完善,增加更多的體育消費人口,促進體育產業進一步升級。

1.1 O2O的概念

作為電子商務模式一種,O2O概念的出現(Online To Offline),最早起源于美國,在2010年8月份由AlexRampell提出,是通過對線上(互聯網平臺)與線下(實體店)的結合,充分整合社會閑置資源,能夠以最快速、最便捷、最經濟的方式,讓消費者享受到高質量的生活,改變人們的生過方式。

1.2 互聯網體育

在互聯網領域最重要的就是流量,這是完全的線上活動,體育活動是線下,需要一定的資金支持,因此,在互聯網體育領域中需要流量與資金的結合。而且互聯網體育O2O模式核心在于,借助各種移動智能終端,在線發布商家信息,通過活動和內容來吸引消費者,消費者再到實體店來體驗服務和產品,快速地積累消費群體和大量的運營商。在享受數字化經濟給我們帶來便利的同時,O2O體育服務產業將最大限度提升用戶體驗,在無形中進行商業服務的再推廣、用戶的再積累,形成商業服務的良性循環鏈,這就對線下體驗提出更高的要求。如,潮流娛樂運動平臺——潮玩,將線下各種體育場館信息整合到平臺,包括:卡丁車、搏擊、馬術等11個運動項目,滿足消費者的個性化的需求。

2 體育O2O模式

2.1 輕模式

現在電子商務領域大多數都是“輕模式”的經營理念,簡單講就是只提供互聯網交易平臺,所有的產品、服務、售后等,都由各個獨立的商家來完成,最典型、最成功的模式就是阿里巴巴。輕模式的優點在于網絡流量大、服務內容多、整合閑置資源能力強,如,有名的打車軟件Uber(優步)——全球即時用車軟件,現已覆蓋全球55個國家,300多個城市,自己卻沒有一輛經營車輛,這充分體現了輕模式控制邊際成本找到用戶的優點。

2.2 重模式

重模式相對于輕模式,就是提供平臺、場館、教練、售后、咨詢等所有環節,全部由自己來完成,電子商務以京東為例。選用重模式,就是巨額資金投入,對服務鏈條每一個環節,做到嚴格的把關,打造全方位、人性化的服務體驗,靠優質的用戶體驗來贏得市場,在這里,體驗運動大于本身,人們在運動之余還能獲得優質的服務體驗。

3 選擇重模式的原因

3.1 服務差異化

輕模式最大的優勢就是整合閑置資源,但是易于復制,內容大同小異,這就造成了各個平臺同質化嚴重,僅僅是靠投放廣告收取一些年費,優惠補貼力度來增加用戶量,這種用戶忠誠度低,往往因為幾張優惠券而倒戈,從O2O的“百團大戰”就可以得出這一教訓,這就要求互聯網體育平臺選擇渠道下沉,線上與線下的協同互動、相互彰顯,增加服務選擇,產生服務差異化,通過差異化獲取更多忠誠度高的消費群體。以“羽球生活”為例,成立于2014年，并很快完成天使輪簽約,成為羽毛球APP類的第一家成功融資的項目,

APP主要形成包括社交、球會、球館、教練的完整生態圈,通過線下體驗場景和線上增值服務的結合,到目前為止已有幾十萬的客戶群體。

3.2 去中介化

根據不同的經營模式,O2O可以分為3種:廣場模式、代理模式、商務模式。前兩者主要贏利渠道是收取廣告費和傭金分成,在本質上還僅僅停留在最簡單的合作。以健身教練和健身場館的關系為例,前者對后者是完全的依附關系,消費者想要獲得服務,必需通過體育場館,這樣需要消費者付出了更多地服務費,消費者的問題還要去線下解決。同時,我國體育場館現在還處于賣方市場,體育場地資源緊缺,據公開資料顯示2015年我國有3億人口經常參與體育鍛煉,200萬所體育場館,人均體育場地面積僅有1.46 m2,這些都嚴重影響了消費者參與體育運動的滿意度,導致消費者忠誠度降低和用戶流失。企業可以更多地選擇商務模式,自建體育場館和培訓教練,渠道下沉并做重,整合行業資源,這樣消費者遇到問題無論在線上還是線下,都能夠很好地解決。以黃健翔“動吧體育”為例,依托與斯內德的資源優勢,公司聯合荷蘭相關機構的青少年足球教師培訓系統,并請來荷蘭青少年足球教練團隊,這就能夠保證線上資源可靠性,解決消費者的后顧之憂。

3.3 增加線上線下的交流

互聯網傳遞信息的媒介是社交,用戶的口碑,對推廣產品起到重要的作用。O2O與B2C最大的區別在于庫存是服務,不論是餐飲、電影、體育、旅游等,更傾向于服務性消費,重模式在提供優質服務的同時,還能滿足人們社交化的需要,建立社交化垂直營銷,并加入個性化需求和社會化元素,平臺與用戶的交流加深,更加注重內容營銷,增加客戶粘性。滿足用戶服務需求是體育O2O的增值所在,具有本地化性質的商業運營網點打通雙向信息傳遞,重模式能夠帶來更好的標準化服務模式,將成為O2O的重要支撐。以星巴克為例,運用互聯網平臺的網站、社區、社交,本土企業更多的是通過微信公眾號等進行效信息傳遞,這在服務用戶的同時,已經對品牌進行了有力的推廣。

參考文獻

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DOI:10.16655/j.cnki.2095-2813.2016.06.130

中圖分類號:G80-05

文獻標識碼:A

文章編號:2095-2813(2016)02(c)-0130-02