基層供電企業電費抄核收工作要點分析

鄭冰冰

【摘 要】 電費抄核收是供電企業日常工作的重點內容：通過抄錄電表，計算用戶在某一時期的用電量和電費，從而為電費的收繳工作提供可靠的依據。然而傳統的電費抄核收工作是用人工的方式抄錄電表，不僅工作效率較低，而且缺乏有效的監督，致使用戶拖欠電費的現象經常發生，嚴重危害了供電企業的經濟利益。本文將論述傳統電費抄核收工作存在的問題，并提出相應的創新策略，以完善電費抄核收體系，促進供電企業的可持續發展。

【關鍵詞】 供電企業 電費抄核收 問題 創新策略

隨著人們生活水平的提高，對電能的需求也逐漸加大。用電戶和用電量的持續增長給電費抄核收工作增加了難度，以往的電費抄核收模式已經不能滿足現代人們的用電需求。為了保證用戶的正常用電，確保電費的抄核收工作能夠合理合法地順利開展，保證供電系統的持續性和穩定性，提高供電企業的經濟效益和社會效益，供電企業應轉變現有的工作模式，創新電費抄核收的管理策略，全面提高電費抄收和核算的工作效率。

1 供電企業電費抄核收工作存在的問題

1.1 電費抄核收工作效率較低

目前，遠程抄表尚未在全國普及，很多地區仍然采用人工抄表的方式，需要供電企業的工作人員到每個居民區挨家挨戶抄錄電表。由于工作人員的數量有限，再加上部分用戶不能積極的配合抄表，電費抄核收工作經常出現延誤，因而影響了用戶的正常用電。同時，在電費抄核收工作中往往會發現有些用戶擅自改動用電線路，偷竊電能，給自身和他人帶來了巨大的安全風險，電力企業的利益也受到了嚴重的侵害。

1.2 電費抄核收工作缺少監察

電費的按時收繳有助于供電企業回收資金，購買設備，這對于供電系統的持續運行有著重要的意義。然而通過以往的電費抄核收工作我們不難發現，部分用戶的法律意識淡薄，不知道拖欠電費是一種嚴重的違法行為，經常故意拖欠電費。我國缺乏電費抄核收監督機構，沒有相關部門為此負責，致使這種違法行為得不到及時的懲戒，其他用戶也產生了僥幸心理而紛紛效仿，導致電費的收繳工作愈發困難，資金得不到回收利用，供電企業的發展也受到了極大的阻礙。

1.3 缺乏健全的資金管理流程

如今我國采用了階梯式的電價制度，根據用戶當年累積的用電量設置不同的電價，當用戶達到一定的用電量時，電價將自動升檔，超出部分將按照該檔位的電價計算。這就造成了用戶每個月的電費核算方式都不相同。如果不對核算過程進行嚴格監管，那么極易出現誤差，所得電費也會與實際發生的電費不符。有些工作人員的工作能力和責任心較差，不能仔細核對用戶信息，核算工作經常出現偏差，電費的準確性得不到有效的保障。

1.4 智能核算軟件系統的功能不全

電力企業采用的電費核算軟件只具備基本的核算功能，無法判斷當前應用的核算標準是否正確，仍需要工作人員手動輸入用戶信息和核算標準，如果工作人員出現失誤，那么核算系統的精度也會隨之降低。同時，系統也無法發現用戶的偷竊電行為，需要工作人員對計算結果進行進一步的分析，智能核算系統的功能限制了其應用范圍，也阻礙了電費抄核收工作的創新發展。

2 供電企業電費抄核收工作的創新對策

2.1 建立電費管理中心

供電企業應對電費抄核收工作實施嚴格的監督和控制，在遠程抄表地區，要讓工作人員多次審核用戶信息和電費的核算標準，保證用戶信息的準確性，并重視做好復查工作，以降低電費抄核收工作的質量風險；在人工抄表地區，要將城區劃分成不同的區域，規定每個工作人員的工作范圍和工作時間，如果存在電費收繳誤差要直接追究相應工作人員的責任，使其產生危機意識，從而全面提高電費抄核收工作的質量。供電企業還應制定風險控制策略，對不交電費的用戶采取強制性的斷電措施，以達到警示、懲戒的目的。通過對電費實施系統、嚴密的管理，電費的收繳效率必將得到大幅度的提升。

2.2 創新電費抄收模式

供電企業應普及遠程抄表系統，將用戶電表與核算中心進行智能化的連接，并在核算中心建立智能電費管理系統，將用戶的信息錄入到管理系統中，以便于對用戶信息的集中管理。當需要抄收電表時，只需要通過遠程操作就可以看到用戶的用電量，為后續的電費核算工作提供準確的依據。這樣不僅可以減輕工作人員的工作量，還能夠繞過用戶直接獲取電表信息，避免用戶的隱瞞和欺騙。同時，電費管理系統還可以保存用戶不同時間的用電量，通過對比可以及時發現用電異常現象，有助于搜集用戶偷竊電的證據，使反竊電工作更有針對性。

2.3 創新電費核算模式

電費繳納形式的多樣性為用戶的生活提供了巨大的便利，用戶可以通過手機、電腦、固定網點和營業廳等多種方式繳納電費。與此同時，供電企業需要根據繳費結果及時更新用戶的電費狀態，使用戶隨時了解電費信息。這需要供電企業創新電費核算模式，采取信息化的管理策略，構建先進的電費核算系統。電表抄收信息將自動發送到核算系統中，在此完成電費的核算工作。系統將對用戶產生的電費進行計算和存儲，同時在后臺對核算完的數據將進行再次校驗，從而確保數據的準確性。

2.4 提高服務質量

隨著電力市場競爭不斷加劇，人們對電力企業服務質量提出了更高要求。供電企業想要立足市場競爭，就必須不斷為用戶提供優質服務，提高用戶滿意度，樹立企業在用戶心中的良好形象，實現企業經濟效益的提升，比如：在深入分析用戶分布情況的基礎上，設置專項管理小組，由小組人員定期走訪用戶，解決用戶難題；定期開展關于用電的法律法規、安全用電宣傳活動，強化用戶用電意識和繳費意識；對于廠區用戶，相關管理小組應分析企業經營情況，判斷用戶還款能力；加強電費抄核收管理人員培訓力度，做好技術技能培訓，加強政治教育、職業道德教育，提升相關管理人員綜合業務素質，使他們為用戶提供更為優質的服務。

3 結語

供電企業應與時俱進，不斷完善電費抄核收管理模式，實施信息化的管理策略，逐步實現智能化、自動化的管理理念，并加大監督和管理力度，以提高電費抄核收工作的效率和質量，保證資金的順利回收；同時還應加強對工作人員的技能培訓，使其樹立高度的職業道德和服務意識，積極落實崗位工作，在實踐工作中始終以用戶的需求為優先，幫助用戶解決各類用電問題，從而獲得良好的口碑，以提升企業的核心競爭力。

參考文獻：

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