專業、專注：專業課內訓師的成長之路

中國建設銀行常州培訓中心 吳 昆

專業、專注：專業課內訓師的成長之路

中國建設銀行常州培訓中心 吳 昆

“老師，你以前是不是做過業務”、“老師，你能把那個產品結構圖再給我看一下嗎”、“老師，你剛剛講的其中一段我特別有興趣，能再給我詳細講講嗎”，每當課程休息間隙，學員過來交談或有問題咨詢時，作為專業課的內訓師們，都會甚感欣慰，同時也會默默感謝那些幫助過自己的人，也會感謝自己的一貫堅持。

一般來說，企業的內訓師往往有三大來源，一是企業內的資深專業人士轉為內訓師，只需加強理論基礎和授課技巧的訓練，很快就能受到學員的歡迎；二是從外部引進成熟的內訓師，已經具備較為豐富的專業知識和授課經驗，只需盡快適應和融入企業文化；三是招聘應屆高校畢業生，入職時即定崗為內訓師，在組織的幫助和個人努力下，“慢工出細活”，逐漸成長為嫻熟的培訓師。在知識經濟快速傳播和迭代的今天，第三種情況看似效率緩慢，但卻又是成本最低、忠誠度最高的一種做法，一些重視培訓的大型企業集團也較多采用這種做法。針對這樣的企業內訓師成長，筆者根據近10年的從業經驗和成長經歷進行提煉，以饗讀者。

堅持理想，不忘初心

理想是邁向成功的催化劑，堅持理想，才會有內塑自我的愿望。內訓師要能根據企業員工的培訓需求，整合各種培訓資源，成為問題的解決者，甚至起到能夠引領業務發展的作用，這也是眾多專業課內訓師的職業理想。

應屆畢業生成功入職為內訓師，往往已經具備內訓師基本的職業素養，但因為缺乏專業知識會顯得沒有自信。記得剛入職后的第一個星期，正值某個重要崗位的內訓旺季，就旁聽了一些專業類的培訓課程，因為缺乏對行業和相關崗位的基本認識，發現自身知識盲點太多，入職時的意氣風發頓時全無，對能否順利走上講臺忐忑不安。恰逢當時的上級為我們做入職輔導，明晰內訓師的職業價值，指引行動方向。會后，根據國際貿易學的專業背景和現有內訓課程體系的空白，我當即決定從最熟悉的地方入手，主動學習貿易融資和外匯資金類產品，硬啃859頁的信貸產品手冊，虛心請教，挑燈奮戰，終于在第二年開發出職業生涯中的第一門課程，邁出了較為堅實的一步。

在職業理想的引領下，內訓師對工作就會富有沖勁，對學員就會充滿熱情，枯澀的專業知識也會讓我們覺得有趣。在被學員肯定的過程中，也會重復加強對職業理想的執著。凡事，不忘初心。

善于學習，先利其器

專業是課程設計的靈魂，也是內訓師的底氣。如果是缺乏行業經驗的內訓師，“空對空”是發展過程中的最大障礙。如何讓行業經驗豐富，授課更具專業性，善于學習則是利器，核心在于“學什么”。

在層級管理、條線管理的企業集團中，內訓師首先要了解企業的組織架構和運行機制，包括各層級機構的崗位設置和崗位職責、上下層級之間的溝通情況、各業務條線之間的聯動情況、業務條線與管理職能部門之間的銜接關系等，這些都是內訓師從事專業課培訓的“背景資料”。對參訓學員的崗位工作任務和工作環境越了解，學員對你的接受度就會越高。有一些業務開展可能在理論上行得通，但學員一句“你根本就不了解實際情況”的回應，就會讓內訓師產生挫敗感。背景資料了解得越多，就會知道如何設置假設前提，甚至會和學員一起討論如何來“突破”限制條件。

除此之外，就是要堅持業務學習。如果是剛入職的內訓師，不妨學習的面寬一些，了解不同業務條線的產品以及產品之間的交叉關系。比如，在組織統一安排下，我就先后在大堂經理、個人客戶經理、公司客戶經理、投行產品經理等崗位實習過，熟悉業務流程和管理系統，與客戶經理共同拜訪客戶和撰寫文案，這些都極大地督促我在專業道路上的不斷進步。當然，在實習的過程中，真正做到積極主動，注重積累人脈資源，這有助于以后在繁忙的工作中及時了解業務發展的最新變化，不斷更新授課內容。要注意，組織層面的實習安排具有階段性，而個人層面的學習和交流是可以隨時隨地發生。

專業課枯燥，沒有公共類課程那么動聽，這是很多內訓師和學員的共同感受。如何讓專業課不枯燥？“問題導向式的課程設計”也許是最好的解決方法，用問題引起學員的關注，用解決方案不斷刺激學員思維，要做到這一點，這就需要內訓師在案例收集和教學設計上苦下功夫。案例是對前人智慧的凝聚，并非內訓師親自經手，但需要內訓師能夠根據培訓目標篩選案例、深入挖掘，了解問題背后的問題，從需求采集、營銷過程、方案設計等角度尋求亮點，抓住案例中存在的沖突和矛盾，激發學員求知欲。在教學設計上，及時吸收最新的培訓手段，根據培訓內容合理配置培訓方式，比如可以運用建立架構、引發思考、內容講解、案例補充、問題解答的課程設計邏輯，也可以運用行動學習法“借力打力”。

寧靜致遠，專業專注

曾經一位同行說過“雖然我也可以去講某一方面的課程，但是我不愿意，因為在那個領域我無法給予學員更多，而且那多賺的每一分錢都讓我覺得不安心”，這句話也讓我深有觸動。為了讓學員能有所收獲，這就需要專業課內訓師平穩靜謐，心無旁騖。

隨著職業生涯的不斷發展，內訓師要逐漸收縮研究范圍，專注于某一領域的研究，努力成為該領域中的專業權威，系統性地學習和積累是必經之路。比如一位從事銀行柜面操作風險培訓的內訓師，一周至少一次前往本行網點與負責人和柜面進行非正式的業務交流，跟蹤風險檢查政策的落實情況和變化情況，還不定期地關注同業網點的變化，常被誤認為是“神秘人”；還有一位從事理財產品銷售培訓的內訓師，在每次培訓結束后，都會真誠地邀請參訓理財經理進行交流，了解銷售流程中各環節中的難點，整理總結培訓過程中遇到的疑難案例，“想要不被質疑，你就得有膽量去和學員請教”，后來他還根據銷售形勢變化對“睡眠戶激活”知識點進行重點研究，以期給予更多，現在經常把我們當成銷售對象，推薦各種基金、保險、黃金、理財等產品，專業儼然已與他融為一體。

內訓師植根于企業，我們必須要去關注企業的發展和行業的變化，“一個月不去了解業務，可能已經有翻天覆地的變化了”，這句話很形象地說明了專業課培訓師對不持續跟蹤業務的恐慌。

專注成就專業，專業才能更加專注。

吳昆

主要授課課程：《供應鏈融資及營銷技術》《客戶需求分析與產品配置》《客戶關系管理》《服務關鍵時刻》