平衡計分法在醫院績效管理中的運用

余彩娟+肖鴻廣

[摘 要]在醫療衛生體系不斷深化改革的條件下，醫院面臨著諸多挑戰。為了促進醫院在競爭激烈的市場中增強核心競爭力，應當明確全新的發展戰略方向，對醫院進行全方面管理。為了提高醫院績效管理水平，應當對管理方法加以創新和完善，推動醫院的可持續發展。平衡計分法作為一種有效的管理方法，將其應用在醫院績效管理中，對提高管理效果發揮了重要作用。因此，文章針對平衡計分法展開了分析，并將其合理地應用在醫院績效管理上，從而推動醫院管理的效率和質量。

[關鍵詞]平衡計分法；醫院；績效管理；管理體系

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.111

醫院在經營和發展過程中，為了能夠在競爭激烈的環境下占有穩定地位，應當對績效管理予以高度重視，進而通過績效管理，有利于醫院的健康發展。在績效管理期間，應當采取有效的方法，然后將方法與績效管理有機整合在一起，使得績效管理質量得到明顯提升。當前，平衡計分法是一種比較科學的績效管理方法，將其運用在醫院績效管理中，對提高績效管理效果發揮了重要作用，所以應當加大平衡計分法在醫院績效管理中的應用。

1 平衡計分法的內涵

所謂平衡計分法，其作為一種組織績效管理和戰略管理的方法，最早于20世紀90年代由美國提出，平衡計分法的產生，打破了以單一財務指標衡量業績的局限性，通過將未來驅動因素和財務指標聯系在一起，從員工學習成長、內部經營管理和客戶等因素出發，構建管理戰略，然后確定關鍵績效指標和關鍵因素等，使得組織戰略目標更加具體化，進而為組織高效的戰略管理提供有利依據。[1]

對于平衡計分法而言，將企業戰略目標和績效管理有機聯系在一起，從而構建完善的指標框架體系，為績效管理工作的開展提供了有利保障。由平衡計分法構建的框架體系總共包含四大部分，分別是顧客維度指標、內部流程維度指標、學習與成長維度指標和財務維度指標，雖然這些指標不具有較強的操作指導意義，但將四個指標緊密聯系在一起，構建具有深層次的關系，是增強戰略管理的基礎條件。近年來，平衡計分法被廣泛應用于醫院績效管理中，對醫院的發展產生了一定的作用，促進了全體員工創造性的增強。

2 平衡計分法在醫院績效管理中的作用

2.1 促進醫院實現經濟利益最大化

醫院為了提升經濟效益和社會效益，使其在市場經濟體系下核心競爭力得到增強，將平衡計分法運用在績效管理中，從而對促進醫院實現經濟利益最大化打下了堅實基礎。在將平衡計分法應用在績效管理過程中，通過對戰略目標進行準確定位，正確看待醫院的價值觀和使命，然后按照績效評量標準，將其作為溝通的工具，實現績效管理。同時，運用平衡計分法，建立平行部門，使得各個部門都能夠有效溝通，從而對醫院實現經濟利益最大化具有重要意義。

2.2 健全管理體系

醫院為了提升競爭力，加大了績效管理力度，并將平衡計分法運用在績效管理中，從而為提高績效管理效果奠定堅實基礎。通過將平衡計分法應用在績效管理中，能夠有利于健全管理體系，醫院在績效管理過程中，大部分實施的是目標管理，在平衡計分法的作用下，使得績效管理體系更加完善，為醫院績效管理工作的開展提供了有利依據。在實際管理期間，結合醫院額定具體情況，將目標管理和戰略等有機整合在一起，從而為調動員工的工作積極性發揮了作用。

2.3 提高了績效管理質量

醫院在績效管理過程中，采用傳統的方法進行績效管理，但管理效果并不良好，員工和病人的滿意程度未能得到提升，自平衡計分法被提出以來，經過不斷發展，平衡計分法的內涵和形式等有了較大的變化，越發趨于完善。[2]因此，將平衡計分法應用在醫院績效管理中，對績效管理目標予以重新定位，明確管理目標和方法，對績效管理方式加以轉變，將績效管理的相關內容都緊密聯系在一起，從而有助于提高績效管理質量。

3 平衡計分法在醫院績效管理中的具體運用

3.1 加強對平衡計分法的認知

醫院為了取得良好的經營與發展，應當加大績效管理力度，從而實現其可持續發展。為了進一步增強績效管理效果，需要將平衡計分法合理地運用在績效管理中，從而實現績效管理水平的提高。由于一些醫院對平衡計分法的認知程度不足，所以為了確保充分發揮平衡計分法的作用，必須加強對平衡計分法的認知，通過對平衡計分法進行全面的分析，再將其運用在醫院績效管理實踐中，進而明確管理戰略目標，使得醫院的使命和愿景更加清晰，為醫院的長遠發展奠定良好基礎。[3]

醫院在實際經營發展和開展日?；顒舆^程中，要將愿景和使命作為重心，然后將平衡計分法與績效管理緊密聯系在一起，對部門和員工的行為以及計劃等進行全過程管理，并通過相互溝通，結合管理結果對管理內容進行評價和反饋?？傊ㄟ^充分發揮平衡計分法的作用，展開一系列的績效管理活動，進而充分調動全體員工的工作積極性和主動性，使得員工的潛能得到最大限度激發，有利于早日完成醫院績效管理目標。[4]同時，通過運用平衡計分法進行醫院績效管理，對提高員工的整體素質發揮了重要作用，醫院的經營和管理質量得到了明顯的提升，為醫院的健康發展創造了有利條件。

3.2 明晰關鍵的業績指標

醫院在績效管理時，為了促進績效管理工作能夠有效開展，將平衡計分法合理地應用在績效管理中，繼而為績效管理工作的開展奠定堅實基礎。在實際運用平衡計分法實施績效管理時，應當明晰關鍵的業績指標，使得在績效管理時確保每個指標都能夠實現可量化，然后將可量化的業績指標和績效管理戰略目標有機整合在一起，再將整合后的戰略目標進行分解，將年度總目標分解到各個科室，有利于全體員工對當年的工作目標和方向有清晰的認知。[5]

因此，在將平衡計分法合理地運用在醫院績效管理中，盡最大努力將目標和任務予以量化，使得各項關鍵績效指標具有均衡性和可操作性，為構建健全的指標評價體系提供了有利保障。在運用平衡計分法進行績效管理時，針對不可量化的指標，應當使用描述性的語言，然后進行客觀性的考核，增強考評的高效性和準確性。[6]同時，在績效管理時，要從多層次和多角度等進行分析，從而全面提高績效管理質量?？傊?，由于平衡計分法對績效管理工作的開展具有重要意義，所以將平衡計分法運用在績效管理中，對醫院綜合實力的提升發揮了一定作用。

4 結 論

醫院經營在市場經濟體制下面臨著機遇和挑戰。為了提高醫院的核心競爭力，應當發揮平衡計分法的作用，將平衡計分法合理地運用在醫院績效管理中，通過制定合理的管理目標，并充分運用平衡計分法，使其在醫院績效管理中發揮其作用，從而為醫院的可持續發展奠定良好基礎。

參考文獻：

[1]賴寧興.探討平衡計分法與醫院職工薪酬管理[J].經營者，2014（11）：151.

[2]尚興科，許大國，蔣飛，等.平衡計分法在醫院績效管理中的應用[J].中國基層醫藥，2013，20（4）：608-609.

[3]管珊珊.基于平衡計分卡的醫院績效管理PDCA循環系統研究——以M醫院為例[D].廣州：南方醫科大學，2012.

[4]杜曉婷.基于平衡計分卡的醫院績效評價指標體系的構建——以青島DW醫院為例[D].青島：青島理工大學，2015.

[5]李曉芳，張楠楠，田世坤，等.平衡計分卡、關鍵指標在醫院績效工資改革中的運用體會[J].中國醫藥導報，2012，9（13）：165-167.

[6]劉丹，樂虹.醫院人力資源績效評價理論與工具應用比較研究[J].中國醫院，2012，16（5）：50-53.