大數據時代高職院校數字圖書館服務模式研究

郝春明 李守宏

關鍵詞：大數據；數字圖書館；服務模式

摘要：文章對“大數據”與“數字圖書館”的相關概念進行了敘述，分析了大數據時代高職院校數字圖書館的服務特征，探討了大數據時代高職院校數字圖書館個性化信息推送、我的數字圖書館、個性化的信息檢索定制、信息代理、虛擬參考咨詢、創新“微”服務等服務模式。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0064-02

大數據時代，信息正在變革著我們的生活。從2010年起聯合國以及西方發達國家相繼發布大數據研發計劃，各國對大數據的重視程度前所未有。在大數據時代背景下圖書館也面臨著嚴峻的挑戰，圖書館將如何發展，特別是高職院校數字圖書館的服務模式將何去何從，是值得我們深思的的問題。

1大數據與數字圖書館

關于“大數據”目前還沒有一個統一的定義，百度百科中介紹大數據是指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而對所有數據進行分析處理。大數據的4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）[1]。筆者認為大數據是一個用來描述海量結構化和非結構化數據的短語，特性用“4V+1C”描述，即數量龐大（Volume）、種類多樣（Variety）、更新快速（Velocity）、真實準確（Veracity）和處理復雜（Complexity）[2]。大數據還具有數據規模龐大、數據形式多樣、數據處理速度快等特點。

關于數字圖書館目前也還沒有一個統一的定義，一般認為圖書館以數字的方式存儲大量文本、音頻、視頻、圖形、影像等信息，并能利用互聯網技術隨時隨地訪問圖書館。數字圖書館具有資源數字化處理、資源依靠網絡傳播、智能檢索、服務個性化等特點。

2大數據時代高職院校數字圖書館的服務特征

高職教育是培養既掌握理論知識又精通專業技能的人才，既有理論知識又有實踐能力，這成為高職院校圖書館的服務特點。大數據時代下高職院校數字圖書館的資源逐漸增多、規模巨大、而且是不斷更新的動態數據。圖書館應具有快速加工信息數據的能力，并把有用的信息數據及時傳遞給讀者。在大數據環境下，數字圖書館信息服務的特征包括：以讀者個性化信息需求為中心，建立數字圖書館服務平臺，個性化的信息服務。

2.1以讀者個性化信息需求為中心

隨著各種技術的進步，依賴技術的數字圖書館館藏量也飛速增長，讀者處在信息的海洋中，很難從中找到有用的信息。圖書館的傳統服務模式已不能適應時代的要求，圖書館必須轉變思想，改變服務觀念，形成以讀者為中心的服務模式，基于讀者的需要提供個性化的服務。

2.2建立數字圖書館服務平臺

數字圖書館應建立為讀者服務的平臺，服務項目將集中在該平臺上展示，例如：個性化信息推送、我的數字圖書館、個性化的信息檢索定制服務、信息代理服務、參考咨詢服務、“微”服務等，這些服務的實現都依賴于數字圖書館服務平臺，它是館員與讀者虛擬交流的場所。

2.3個性化的信息服務

高職院校中每位讀者由于年齡、性別、年級、專業、喜好、檢索方式等方面的不同而對信息資源的需求也不盡相同。為了實現對不同讀者的個性化信息服務，圖書館利用大數據等技術對館藏資源進行加工處理，根據讀者的不同要求整理數據，并提供服務。

3大數據時代高職院校數字圖書館的服務模式

隨著信息技術的不斷進步，高職院校數字圖書館依托其服務平臺，改變了以圖書館為中心的服務模式，今后以讀者個性化信息需求為中心的服務模式將是圖書館發展的主旋律（見圖1）。

圖1大數據時代高職院校數字圖書館服務模式圖

3.1個性化信息推送服務

信息推送服務是基于讀者的喜好為讀者定制的服務，它依據讀者以往的檢索記錄，自動把推測出來的數據推送給讀者。信息推送包括多種形式，如頻道式網絡推送、電子郵件推送、特定網頁式推送以及點對點推送[3]。其主要形式有兩種：一是頻道式網絡推送，這是比較常見的形式。系統首先對讀者喜好進行預測，然后系統像選頻道似地選擇站點。二是電子郵件推送，系統通過對讀者喜好的預測或者對已輸入的檢索詞的判斷，然后在數據中進行選擇后及時通過E-mail主動推送給讀者[4]。

3.2我的數字圖書館

我的數字圖書館是一種基于Web數據庫平臺的圖書館個性化信息服務系統，是一個以用戶為中心的、用戶可操作的、個性化地收集、組織網絡信息資源的個性化服務平臺[5]。它是圖書館基本服務與數字化的資料、信息和全球網絡化計算機環境中可利用知識的一個融合，可提供一種用戶驅動、定制的信息服務[6]。

目前，國內個人數字圖書館有清華同方、超級文檔管理器、360個人圖書館、網海拾貝等；國外如康奈爾大學的My library系統圖書館。它將成為使用信息資源的重要工具，具有廣闊的發展前景。

郝春明，李守宏：大數據時代高職院校數字圖書館服務模式研究*3.3個性化的信息檢索定制服務

信息檢索定制指讀者在登錄數字圖書館后根據需要選擇服務，如信息資源、表現樣式和服務模式等，之后讀者再向服務平臺發送選擇的內容；服務平臺系統記憶讀者之前的操作，再次使用時平臺自動為其展現相關的信息，一些無用信息自動被篩選掉。

國內一些知名大學的數字圖書館已經逐步實現了該服務，這將是高職院校Digital Library服務的主流。該服務通過了解讀者的知識結構和需求信息，在館藏數字資源和互聯網中尋找相關信息，并形成定制的內容。

3.4信息代理服務

信息代理服務是一種能夠完成委托任務的智能計算機系統，能模仿人的行為執行一定的任務，不需要或很少需要用戶的干預和指導[7]。通過跟蹤用戶在網絡空間的活動，自動捕捉用戶的興趣和愛好，主動搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶[8]。它是智能化檢索的一種服務模式。

此項服務為不熟悉網絡的人提供了很大的便利，可以協助讀者快速找到所需要的信息，提高了檢索的精準率。

3.5虛擬參考咨詢服務

虛擬參考咨詢服務是現代技術發展的成果，它打破了館員和讀者現場咨詢的固有模式，充分展現了個性化的信息服務模式；數字圖書館一般都擁有龐大的數字文獻資源，讀者在使用時對產生的各種問題需要館員幫助與解決，虛擬參考咨詢服務應運而生。

讀者可以在服務平臺上與館員進行實時互動交流解決問題，館員用逼真的圖像、畫面、音頻以及視頻等形式回答問題，可以真實地感受到虛擬的場景。讀者也可以使用文字給館員留言并等待解決問題，一般館員會在24小時內回答并解決讀者的問題。

3.6創新“微”服務

身處大數據時代，我們的生活中充滿了“微”服務，圖書館“微”服務也將順應時代的進步而深入人心。圖書館“微”服務是以讀者為中心，利用現代信息技術通過微信、微博、微課、微視頻等平臺整合館藏資源，為讀者提供個性化、碎片化的微內容服務。

圖書館可以通過微博、微信等平臺發布消息，與讀者實時溝通。如：建立微閱讀群使具有相近愛好的讀者能加入到一個群中，共同體會閱讀帶來的快樂；安排專業館員負責閱讀群的管理，如舉辦微閱讀大賽、微書評評比等。

圖書館還可以建立圖書館官方微博，發布圖書館重要信息，如征文、攝影、書法、繪畫等比賽、新書通報、電子資源介紹等。

讀者利用碎片時間通過智能手機或者移動設備進行微閱讀，使讀者充分、詳實地了解圖書館，并無憂使用圖書館。通過全方位、全天候的微服務，圖書館隨時都伴隨在讀者身邊。

總之，大數據時代數字圖書館的服務模式發生了變化。筆者對“大數據”與“數字圖書館”的相關概念進行了敘述，分析了大數據時代高職院校數字圖書館的服務特征，探討了大數據時代高職院校數字圖書館個性化信息推送、我的數字圖書館、個性化的信息檢索定制、信息代理、虛擬參考咨詢、創新“微”服務等服務模式，以期為更好地實現數字圖書館的服務提供一定的借鑒意義。

參考文獻：

[1]百度百科.“大數據”[EB/OL].http：//baike.baidu.com.

[2]陳傳夫，錢鷗，代鈺珠.大數據時代的數字圖書館建設研究[J].圖書情報工作，2014（7）.

[3]李沛.個性化信息推送服務及其在圖書館中的應用[J].河南圖書館學刊，2010（5）.

[4]臧會珍.數字圖書館中的個性化信息服務分析研究[J].吉林省教育學院學報，2015（5）.

[5]李玉梅.數字圖書館個性化信息服務概述[J].內蒙古科技與經濟，2007（1）.

[6]房敏.高校數字圖書館個性化服務綜述[J].科技創新導報，2010（11）.

[7]陳群.論網絡環境下的圖書館個性化信息服務[J].圖書館研究與工作，2009（6）.

[8]付玉生.數字圖書館個性化信息服務研究[J].大學圖書情報學刊，2007（4）.