基于眾創(chuàng)理念的高校圖書館信息共享空間發(fā)展模式創(chuàng)新研究

關(guān)鍵詞：眾創(chuàng)理念；高校圖書館；信息共享空間；模式；創(chuàng)新

摘要：文章闡述了信息共享空間構(gòu)建中融入眾創(chuàng)理念的必要性，提出了基于眾創(chuàng)理念的高校圖書館信息共享空間的發(fā)展模式，探討了高校圖書館踐行眾創(chuàng)理念、構(gòu)建信息共享空間的對(duì)策與途徑。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）08-0115-03

2015年3月2日，為保障創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施，滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大眾共同創(chuàng)業(yè)的新趨勢(shì)，調(diào)動(dòng)整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)造熱情，促進(jìn)以眾創(chuàng)空間為代表的一系列新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展，國(guó)務(wù)院辦公廳在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，正式出臺(tái)了《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2015]9號(hào)），以眾創(chuàng)空間為對(duì)象，基于總體要求、重點(diǎn)任務(wù)以及組織實(shí)施三大視角進(jìn)行了專門的規(guī)劃部署[1]。這意味著眾創(chuàng)理念已經(jīng)引起政府和社會(huì)的廣泛關(guān)注，并開(kāi)始運(yùn)用于各行各業(yè)。

眾創(chuàng)運(yùn)動(dòng)強(qiáng)調(diào)全民參與，所以在運(yùn)用眾創(chuàng)理念的過(guò)程中，能否有效積聚和利用社會(huì)大眾的力量便成了關(guān)鍵所在[2]。由實(shí)踐可知，眾創(chuàng)運(yùn)動(dòng)能夠促進(jìn)當(dāng)代圖書館的轉(zhuǎn)型，尤其表現(xiàn)在信息共享空間建設(shè)方面。有鑒于此，筆者以高校圖書館為對(duì)象，就其如何在信息共享空間建設(shè)中有機(jī)運(yùn)用眾創(chuàng)理念進(jìn)行了相關(guān)研究。

1信息共享空間構(gòu)建中融入眾創(chuàng)理念的必要性

信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱IC）誕生于20世紀(jì)90年代的美國(guó)，是一種具有強(qiáng)大生命力的新型服務(wù)模式，其以“以用戶為中心”為主要原則，因而一經(jīng)推出便獲得了廣大用戶的關(guān)注和青睞，在歐美國(guó)家和地區(qū)的高校圖書館領(lǐng)域得到了廣泛運(yùn)用[3]。現(xiàn)今，越來(lái)越多的高校圖書館相繼構(gòu)建了屬于自己的信息共享空間，不僅壯大了信息資源的規(guī)模，同時(shí)還提升了信息資源的實(shí)際利用率，為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。

信息共享空間的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要圖書館、用戶及其他方面的共同努力，換而言之，在其中有機(jī)融入眾創(chuàng)理念是十分必要的[4]。“創(chuàng)客空間”便是眾創(chuàng)理念的一種具體表現(xiàn)形式，在信息共享空間的構(gòu)建中，高校圖書館普遍推出了創(chuàng)客空間，一方面為用戶的創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)提供了平臺(tái)，另一方面為信息共享空間的構(gòu)建和完善提供了有力保障。另外，眾創(chuàng)理念的運(yùn)用能夠?qū)δ切碛兄^強(qiáng)創(chuàng)新思維能力的用戶群體產(chǎn)生一定的吸引力，促使不同學(xué)科以及個(gè)體之間的知識(shí)得到及時(shí)、充分的交流和轉(zhuǎn)換，通過(guò)萬(wàn)眾創(chuàng)新將隱性、分散的知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性、系統(tǒng)的知識(shí)，最終能夠促使知識(shí)功能價(jià)值的有效輸出[5]。由此可見(jiàn)，高校圖書館在構(gòu)建信息共享空間的過(guò)程中，有機(jī)引入和運(yùn)用眾創(chuàng)理念是相當(dāng)必要的。

2基于眾創(chuàng)理念的高校圖書館信息共享空間模式的構(gòu)建2.1信息共享空間的三大構(gòu)成要素

信息共享空間由三大要素構(gòu)成，分別是空間、資源以及服務(wù)，是一種具有一站式特點(diǎn)的信息環(huán)境。其以用戶為服務(wù)對(duì)象，以資源為服務(wù)基礎(chǔ)，以技術(shù)為服務(wù)依托，為廣大用戶構(gòu)建和推出了一個(gè)覆蓋廣泛、功能強(qiáng)大、高效便捷的平臺(tái)（見(jiàn)圖1）。

對(duì)于信息共享而言，空間是基礎(chǔ)所在，由物理空間和虛擬空間兩大部分組成。所謂物理空間，指的是信息共享空間體系之中的實(shí)體空間。所謂虛擬空間，指的是信息共享體系之中的虛擬場(chǎng)所，能夠?yàn)橛脩籼峁└鞣N類型的數(shù)字信息資源。資源也由兩大部分構(gòu)成，分別是信息資源和設(shè)備技術(shù)資源，在高校信息共享空間構(gòu)建中屬于不可或缺的組成部分。對(duì)于信息共享空間構(gòu)建而言，服務(wù)是其根本目的，其立足于空間（物理空間+虛擬空間）與資源（信息資源+設(shè)備技術(shù)資源），通過(guò)對(duì)服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，一方面提升服務(wù)的專業(yè)化，另一方面賦予服務(wù)更為明顯的個(gè)性化。在為用戶提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員扮演著相當(dāng)重要的角色，他們主要由館員、IT技術(shù)人員和學(xué)科專家三大類人組成，他們有著不同的分工，對(duì)自身所掌握的智力資源進(jìn)行有機(jī)轉(zhuǎn)化，最終傳遞給目標(biāo)用戶。在眾創(chuàng)理念下，這種傳遞是雙向的，即當(dāng)用戶有了相關(guān)創(chuàng)意或具體方案時(shí)，也能夠及時(shí)且通暢地傳遞到圖書館信息共享空間，為服務(wù)人員所了解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館空間、資源以及服務(wù)的不斷完善，是一種雙向的、互惠互利的合理機(jī)制[6]。

2.2信息共享空間的模型

在系統(tǒng)研究國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，筆者發(fā)現(xiàn)圖書館信息共享空間模型通常包括三層結(jié)構(gòu)，分別是實(shí)體層、虛擬層以及支持層。隨著信息技術(shù)水平的日益提升，無(wú)論是高校用戶的需求，還是與之對(duì)應(yīng)的供給，均處于不斷變化之中，使得高校圖書館信息共享空間面臨諸多挑戰(zhàn)，單純依托內(nèi)部人員已然難以滿足現(xiàn)實(shí)需要。因此，征求用戶的意見(jiàn)，通過(guò)萬(wàn)眾創(chuàng)新的模式來(lái)加強(qiáng)該方面的建設(shè)成為當(dāng)務(wù)之急。

筆者基于管理學(xué)層面，以高校圖書館信息共享空間為對(duì)象，為其構(gòu)建了配套的服務(wù)管理模型該模型由四大部分組成，即空間建設(shè)管理模

塊、資源建設(shè)管理模塊、人員管理模塊、組織管理模塊[7]。四大部分通過(guò)協(xié)同作用構(gòu)成完整的圖書館信息共享空間，為用戶提供所需的信息服務(wù)；而用戶在接受服務(wù)的過(guò)程中，也可進(jìn)行相關(guān)反饋，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)該服務(wù)管理模型的不斷完善。

2.2.1空間建設(shè)管理模塊。該模塊是物質(zhì)基礎(chǔ)，能夠?yàn)橛脩籼峁┇@取信息的物理空間。由于用戶個(gè)體之間存在一定的差異性，再加上資金投入規(guī)模有大有小，此類因素共同決定了實(shí)體空間的最終布局。但對(duì)相關(guān)實(shí)例進(jìn)行綜合分析可知，圖書館在立足于物理空間，為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)了解用戶的現(xiàn)實(shí)需求，把握用戶的創(chuàng)新性想法，并將其有機(jī)運(yùn)用于空間建設(shè)，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在參考業(yè)界相關(guān)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，筆者將空間建設(shè)細(xì)分為信息咨詢區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、文獻(xiàn)資料區(qū)、媒體區(qū)以及休閑娛樂(lè)區(qū)五大部分。

徐建林：基于眾創(chuàng)理念的高校圖書館信息共享空間發(fā)展模式創(chuàng)新研究*2.2.2資源建設(shè)管理模塊。在電子存儲(chǔ)技術(shù)等的推動(dòng)下，電子資源迅速增多，在高校圖書館館藏資源之中的占比呈現(xiàn)出與日俱增的趨勢(shì)。然而，這并不意味著電子資源能夠完全取代紙質(zhì)資源。所以，在信息共享空間構(gòu)建中，圖書館不僅要有效利用傳統(tǒng)存儲(chǔ)技術(shù)所具有的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還應(yīng)有效利用現(xiàn)代存儲(chǔ)技術(shù)所具有的優(yōu)勢(shì)。資源建設(shè)主要由兩大部分組成，分別是信息資源以及設(shè)備技術(shù)資源。其中，信息資源主要由三大類組成，分別是紙質(zhì)資源、數(shù)字資源以及網(wǎng)絡(luò)資源。在高校圖書館信息共享空間資源建設(shè)工作中，數(shù)字資源最為重要，而這部分資源種類繁多，單純依靠館內(nèi)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要通過(guò)其他途徑來(lái)獲取，如圖書館聯(lián)盟資源、圖書館自建數(shù)據(jù)庫(kù)資源、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源等。常用的設(shè)備技術(shù)資源主要包括計(jì)算機(jī)、多媒體、無(wú)線網(wǎng)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、投影儀以及數(shù)碼照相機(jī)等。

2.2.3人員管理模塊。所謂人員管理，指的是以該項(xiàng)服務(wù)所涉及的各責(zé)任人員為對(duì)象進(jìn)行管理，主要包括兩大方面，分別是以用戶為對(duì)象而進(jìn)行的管理和以工作人員為對(duì)象而進(jìn)行的管理。其中又以對(duì)用戶的管理為主，主要包括兩大方面：①要求用戶愛(ài)護(hù)和珍惜計(jì)算機(jī)等公共設(shè)施，從而最大限度地減少該方面的不必要投入。現(xiàn)階段，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)資源使用控制方面已經(jīng)趨于成熟。②對(duì)開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行合理控制。國(guó)內(nèi)外大部分高校的圖書館均對(duì)自身信息共享空間的開(kāi)放時(shí)間做出了相關(guān)規(guī)定，如：用戶在某個(gè)工作室的“停滯時(shí)間”不可大于規(guī)定時(shí)間，從而方便更多有著同類需求的用戶可以通過(guò)共享的方式利用該學(xué)習(xí)空間。

2.2.4組織管理模塊。組織管理主要集中體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①加強(qiáng)對(duì)各部門及工作人員之間的管理，從而組建彼此認(rèn)同、互相幫助的高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)施因地制宜的管理策略，為不同館員相互間的信息共享建立配套的聯(lián)結(jié)機(jī)制。②開(kāi)展部門重組工作，對(duì)那些不必要的部門進(jìn)行刪減或合并，以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的有機(jī)調(diào)整，從而將資源提供給那些真正需要的部門及工作人員，使其基于客戶的實(shí)際需要，開(kāi)發(fā)出更加專業(yè)、更具針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3高校圖書館踐行眾創(chuàng)理念的對(duì)策與途徑

3.1完善制度管理，讓眾創(chuàng)有章可循

高校圖書館在構(gòu)建信息共享空間的過(guò)程中，若想有機(jī)融入眾創(chuàng)理念，應(yīng)構(gòu)建配套制度并加以完善，主要包括以下方面：①完善眾創(chuàng)理念下館員的操作規(guī)范、崗位職責(zé)以及考評(píng)體系。②完善眾創(chuàng)任務(wù)的發(fā)布流程和后續(xù)的評(píng)價(jià)原則。③完善眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常運(yùn)維制度。④完善眾創(chuàng)模式的推廣規(guī)劃及方案。只有對(duì)制度管理進(jìn)行不斷完善，才能使信息共享空間構(gòu)建之中的眾創(chuàng)模式得以程序化和制度化，最終做到有章可循。

與此同時(shí)，高校圖書館應(yīng)重視和做好對(duì)自身館員的思想政治教育工作，嚴(yán)格落實(shí)對(duì)館員日常工作的監(jiān)管工作，防止其過(guò)度依賴眾創(chuàng)模式而失去工作的主動(dòng)性和積極性。

3.2給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)用戶積極性

由參與式媒體的新興法則所給出的“1：10：89”規(guī)律可知：當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)人數(shù)是100時(shí)，便會(huì)有1個(gè)用戶通過(guò)原創(chuàng)新而成長(zhǎng)為超級(jí)用戶；有10個(gè)用戶會(huì)對(duì)該創(chuàng)造進(jìn)行投票；余下的89個(gè)用戶只是單純地享受該創(chuàng)造[8]。因此，通過(guò)何種方式充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性是非常關(guān)鍵的。研究當(dāng)前的互動(dòng)式網(wǎng)站可知，其采用的激勵(lì)模式主要包括物質(zhì)激勵(lì)、積分激勵(lì)、排名激勵(lì)、資源權(quán)限獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等。

高校圖書館在構(gòu)建信息共享空間的過(guò)程中，應(yīng)參考上述模式，同時(shí)結(jié)合自身情況，給予用戶適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，主要包括積分獎(jiǎng)勵(lì)、提升借閱權(quán)限、提高賬號(hào)等級(jí)、減少甚至免除由于圖書超期而產(chǎn)生的罰款、提供獨(dú)立學(xué)習(xí)空間等。若圖書館自身?xiàng)l件許可，也可向用戶提供一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于用戶的貢獻(xiàn)，高校圖書館應(yīng)持以高度重視的態(tài)度，一旦收到用戶的看法和建議，應(yīng)及時(shí)予以明確的反饋，并充分利用眾創(chuàng)模式所具有的巨大能量，將成果有機(jī)運(yùn)用到信息共享空間的建設(shè)中去，對(duì)廣大用戶而言，這無(wú)疑是最佳的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.3提供配套培訓(xùn)，培育用戶的創(chuàng)新素養(yǎng)

在眾創(chuàng)時(shí)代，用戶僅僅擁有創(chuàng)新激情是不夠的，更為關(guān)鍵的是應(yīng)當(dāng)具備一定的創(chuàng)新素養(yǎng)。所以，高校圖書館在構(gòu)建信息共享空間的過(guò)程中，應(yīng)充分關(guān)注用戶創(chuàng)新素養(yǎng)的培育問(wèn)題，為他們提供配套的、專業(yè)化的培訓(xùn)服務(wù)：①充分利用館員在信息素養(yǎng)方面所具有的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展對(duì)用戶的培訓(xùn)工作，為其開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，提供技術(shù)支持。②和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，邀請(qǐng)業(yè)界專家和學(xué)者開(kāi)展不同類型的培訓(xùn)活動(dòng)，如知識(shí)講座、交流會(huì)以及研討會(huì)等[9]。③以青少年為對(duì)象，積極落實(shí)對(duì)該群體的創(chuàng)新精神的培育工作，立足于青少年的身心特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)一系列適宜的創(chuàng)意制作課程，調(diào)動(dòng)青少年的創(chuàng)新熱情，使其擁有更為強(qiáng)大的創(chuàng)造能力和實(shí)踐能力。

4結(jié)語(yǔ)

總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的日益提高，用戶的信息需求也呈現(xiàn)出不斷變化的趨勢(shì)。在此背景下，高校圖書館紛紛開(kāi)始關(guān)注信息共享空間的構(gòu)建，緊緊圍繞用戶這一中心，嘗試將眾創(chuàng)理念有機(jī)融入其中，推出創(chuàng)新、高效的服務(wù)模式，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，信息共享空間的構(gòu)建也充分體現(xiàn)了高校圖書館在整個(gè)社會(huì)信息服務(wù)體系中的核心作用，集中反映了高校圖書館的核心價(jià)值。

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