新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員壓力及對策探析

◇莊晨忠 謝 武*

新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員壓力及對策探析

◇莊晨忠 謝 武*

近年來，隨著新媒體的廣泛運用，大學(xué)生思想政治教育工作面臨新的形勢，高校輔導(dǎo)員承受著工作、能力、發(fā)展、心理等諸多壓力。究其原因，有輔導(dǎo)員個體、教育對象、學(xué)校、社會等多方面的因素。為緩解輔導(dǎo)員壓力，可以從人崗匹配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、激勵機制、人文關(guān)懷等方面進行探索，采取有效措施，促進輔導(dǎo)員隊伍健康發(fā)展。

新媒體；高校輔導(dǎo)員；壓力；對策

在新媒體環(huán)境下，由于全球范圍內(nèi)的價值觀、文化觀和道德觀的碰撞，大學(xué)生的思想認(rèn)識、道德水平、心理特征和生活習(xí)慣都受到了很大的沖擊，輔導(dǎo)員工作難度加大，壓力凸顯。為了解新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員隊伍存在的壓力狀況，筆者對福建省部分高校進行了調(diào)查，以問卷調(diào)查法為主，輔以訪談法。本次調(diào)查對象為福建省內(nèi)高校輔導(dǎo)員和學(xué)生，輔導(dǎo)員和學(xué)生問卷分別發(fā)出280份和500份，收回有效問卷分別為266份和491份，有效率為95%和98.2%。綜合分析調(diào)查結(jié)果，筆者就新媒體視角下輔導(dǎo)員承受的壓力進行剖析，并對化解對策進行了思考。

一、新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員面臨的壓力

新媒體的開放性、即時性、虛擬性、海量性等眾多特征，既有利于提高大學(xué)生思想政治教育工作的實效性，又增加了輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性、不確定性和不可控性。面對新媒體的挑戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員面臨著種種壓力。

（一）工作壓力

調(diào)查中，86.47%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體的廣泛應(yīng)用給自己的工作帶來新的壓力，主要表現(xiàn)在以下三方面。

一是長時間工作帶來的壓力。學(xué)生利用新媒體表達(dá)利益訴求的渠道更為便利，使得扮演著多重角色、原本工作任務(wù)就比較繁重的輔導(dǎo)員工作負(fù)荷進一步加重。調(diào)查中98.12%的輔導(dǎo)員工作時間在8小時以上，32.71%的輔導(dǎo)員甚至達(dá)到12小時以上。對于長時間工作，絕大多數(shù)輔導(dǎo)員表示有壓力，沒有壓力的僅有13.17%。如表1所示。

表1 長時間工作給輔導(dǎo)員帶來的壓力

二是學(xué)生教育管理難度加大帶來的壓力。48.12%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生個性化更突出，教育管理難度加大；70.30%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的想法，現(xiàn)實溝通能力差；65.41%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生價值觀受到?jīng)_擊，造成學(xué)生認(rèn)識偏差；72.93%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體環(huán)境下學(xué)生間的交流變少，

“宅”的現(xiàn)象嚴(yán)重。

三是工作創(chuàng)新帶來的壓力。輔導(dǎo)員在創(chuàng)新思想政治教育方法與手段上存在不同程度的壓力，僅有26.31%的輔導(dǎo)員表示沒有壓力，73.69%的輔導(dǎo)員表示出不同程度的壓力。如表2所示。

表2 工作創(chuàng)新給輔導(dǎo)員帶來的壓力

（二）能力壓力

面對新媒體迅猛發(fā)展和日益復(fù)雜的輿論環(huán)境，輔導(dǎo)員對信息的獲取、篩選、掌控能力不足。54.51%的輔導(dǎo)員認(rèn)為在使用新媒體技術(shù)能力方面有待提升，56.39%的輔導(dǎo)員認(rèn)為難以正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情、有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，76.69%的輔導(dǎo)員認(rèn)為難以有效幫助大學(xué)生提高辨別信息真?zhèn)蔚哪芰Γ荒芎芎玫匾龑?dǎo)大學(xué)生正確看待社會熱點問題。此外，大多數(shù)輔導(dǎo)員對工作所需要的思想政治教育學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)等專業(yè)知識也缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)，面對紛繁復(fù)雜的學(xué)生事務(wù)常常難以應(yīng)付。有87.22%的輔導(dǎo)員表示在知識儲備上存在壓力，58.65%的輔導(dǎo)員在新媒體技能與素養(yǎng)提升上存在不同程度的壓力。如表3所示。

表3 輔導(dǎo)員的能力壓力

（三）發(fā)展壓力

新媒體環(huán)境下，日常工作占據(jù)了輔導(dǎo)員的大部分時間，他們?nèi)鄙賯€人的學(xué)習(xí)提升，隨之而來的發(fā)展壓力也不斷加劇。目前，大多數(shù)高校往往更重視教學(xué)和科研，對輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)缺乏足夠的關(guān)注和重視，輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展缺乏可靠的保障。高達(dá)94.36%的輔導(dǎo)員對今后自身發(fā)展有著不同程度的憂慮，許多人把輔導(dǎo)員工作作為轉(zhuǎn)崗或繼續(xù)深造的跳板，職業(yè)歸屬感低。調(diào)查中，70.30%的輔導(dǎo)員感到工作沒有樂趣，一大批輔導(dǎo)員沒有長期從事輔導(dǎo)員工作的打算。

（四）心理壓力

新媒體環(huán)境下高校思想政治教育的固有模式受到巨大沖擊，輔導(dǎo)員往往難以把握學(xué)生的思想動態(tài)及輿情信息，加上“90后”大學(xué)生管理難度大，思想政治教育效果很難保證，大多數(shù)輔導(dǎo)員存在著不同程度的心理壓力。這種壓力使輔導(dǎo)員容易出現(xiàn)情緒緊張，68.04%的輔導(dǎo)員表示會感到壓抑，79.32%的輔導(dǎo)員會感到莫名的不安，58.27%的輔導(dǎo)員在不同程度上害怕生病。這種壓力還直觀體現(xiàn)在輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)世界中學(xué)生的了解程度以及處理與學(xué)生的關(guān)系壓力上。調(diào)查顯示，僅有36.09%的輔導(dǎo)員表示在與處理學(xué)生的關(guān)系方面沒有壓力，具體如表4所示。

表4 輔導(dǎo)員的心理壓力

二、新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員的壓力成因

在高等教育大眾化背景下，高校辦學(xué)的體制機制、輔導(dǎo)員隊伍結(jié)構(gòu)、學(xué)生個性特征等更具復(fù)雜性，這就使新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員工作的壓力源更具多樣性。

（一）崗位職責(zé)不清

輔導(dǎo)員常常在學(xué)校教育管理工作中扮演本不屬于自身工作的角色，崗位職責(zé)不清成為其工作超負(fù)荷的直接原因。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，只有48.49%的輔導(dǎo)員對崗位分工表示滿意或比較滿意。加上現(xiàn)實中許多家長、教師對輔導(dǎo)員工作缺乏正確的認(rèn)識和足夠的尊重，甚至個別領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為輔導(dǎo)員更多從事事務(wù)性的工作，使得輔導(dǎo)員在不得不面臨繁重的工作壓力同時，還要面對自身工作付出和價值得不到尊重的強烈失落感和心理壓力[1]。許多輔導(dǎo)員看不到今后的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，對自身定位日趨模糊，職業(yè)發(fā)展壓力倍增。

（二）專業(yè)化水平不足

目前，高校中有很大一部分輔導(dǎo)員來自非思想政治教育專業(yè)，有人文社科和相關(guān)專業(yè)背景的比例

也不高，現(xiàn)代傳媒專業(yè)科班出身的輔導(dǎo)員更是鳳毛麟角，缺乏必備的教育管理方面的知識和新媒體素養(yǎng)，導(dǎo)致輔導(dǎo)員專業(yè)化程度不高。隊伍普遍年輕，工作年限短，而新媒體環(huán)境下知識傳播體系的迅猛發(fā)展對輔導(dǎo)員知識結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了決定性的沖擊。調(diào)查中54.89%的輔導(dǎo)員在對新媒體了解程度上選擇的是“一般”或“不了解”、“非常不了解”，對“學(xué)識水平”和“思想政治教育水平”滿意的分別僅占13.16%和16.17%。輔導(dǎo)員新媒體素養(yǎng)的欠缺和知識結(jié)構(gòu)的單一，使其在運用新媒體開展工作時常常“心有余而力不足”。

（三）學(xué)習(xí)培訓(xùn)匱乏

輔導(dǎo)員過多非本職工作占據(jù)了大量的時間，調(diào)查中84.21%的輔導(dǎo)員表示每天用于學(xué)習(xí)的時間不足2小時，影響了對新媒體技術(shù)的學(xué)習(xí)掌握。此外，許多高校注重對專業(yè)教師的培訓(xùn)，缺乏對輔導(dǎo)員的系統(tǒng)教育和培訓(xùn)。從現(xiàn)有的輔導(dǎo)員培訓(xùn)方式看，短期的政策理論解讀或工作經(jīng)驗交流是主要的培訓(xùn)形式，分門別類具有針對性的培訓(xùn)較少，專門針對新媒體知識的學(xué)習(xí)和專項培訓(xùn)更是少之又少，這與應(yīng)對新媒體發(fā)展的需求存在不小差距。調(diào)查中82.33%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自身新媒體素養(yǎng)需要通過專項培訓(xùn)進行提升。在專項培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇上，91.73%的輔導(dǎo)員認(rèn)為應(yīng)加強新媒體素養(yǎng)理論知識的學(xué)習(xí)，80.08%的輔導(dǎo)員選擇了新媒體素養(yǎng)在輔導(dǎo)員工作中的運用。

（四）薪酬待遇較低

雖然教育部文件明確界定了輔導(dǎo)員教師和管理人員的雙重身份，但在實際工作中輔導(dǎo)員往往僅被視為管理人員，薪酬待遇普遍與專業(yè)老師存在差距，其運用新媒體開展思想政治教育工作的具體情況也很難在績效考核和薪酬中體現(xiàn)。在調(diào)查中，僅有34.59%輔導(dǎo)員對自己的薪酬感到滿意或比較滿意，65.41%輔導(dǎo)員感到不滿意、不太滿意或說不清。在經(jīng)濟壓力下，輔導(dǎo)員很難安心研究新媒體環(huán)境下學(xué)生思想政治教育工作的新路徑，特別是工作付出常常得不到回報對他們的工作熱情造成一定的打擊。

（五）教育對象變化

“95后”的大學(xué)生有著更為鮮明的個性，更加依賴虛擬網(wǎng)絡(luò)。相當(dāng)一部分的大學(xué)生自律能力和他律意識較弱，在新媒體應(yīng)用上花費時間較多。此次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，44.20%學(xué)生每天上網(wǎng)1-3小時，34.62%的學(xué)生每天上網(wǎng)3-6小時，12.63%的學(xué)生每天上網(wǎng)甚至超過6小時，許多學(xué)生成為所謂的“拇指族”、“微博控”、“微信迷”，形成“知識都在網(wǎng)絡(luò)上、思想都在微博上、朋友都在QQ上、情感都在微信上”的生活、學(xué)習(xí)、交際模式，部分學(xué)生漸漸迷失在虛擬世界里。調(diào)查中僅有33.08%的輔導(dǎo)員認(rèn)為了解網(wǎng)絡(luò)世界中的學(xué)生。

三、新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員壓力化解對策

新媒體帶來的適度壓力可以激發(fā)輔導(dǎo)員的成就動機和潛在能量。輔導(dǎo)員如果能正確認(rèn)識壓力，將壓力轉(zhuǎn)化為動力，更加關(guān)注工作細(xì)節(jié)，完善自身綜合素質(zhì)，將會進一步推動自身工作能力的提升。但輔導(dǎo)員如果長時間處于超負(fù)荷壓力下，不能有效地應(yīng)對新媒體帶來的挑戰(zhàn)，也會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，產(chǎn)生轉(zhuǎn)崗離職的想法。壓力感嚴(yán)重者在工作中會情緒緊張，給自身健康帶來損害。因此，對新媒體給輔導(dǎo)員所帶來的壓力應(yīng)高度重視，積極化解。

（一）注重人崗匹配，關(guān)心輔導(dǎo)員職業(yè)生涯發(fā)展

人崗匹配的核心是人和崗的匹配達(dá)到最合理的狀態(tài)，即人在崗位上能發(fā)揮最有效的作用，崗位也能給人以最大的滿足，從而獲得最優(yōu)績效[2]。“人崗匹配、適崗適人”的現(xiàn)代人力資源管理是有效化解壓力的根本。首先要明晰輔導(dǎo)員崗位職責(zé)和工作邊界，使輔導(dǎo)員工作有章可循，有據(jù)可依，幫助輔導(dǎo)員從繁雜的事務(wù)和繁重的負(fù)荷中解脫出來，主動減輕或緩解他們的工作壓力。其次要嚴(yán)格職業(yè)準(zhǔn)入，切實轉(zhuǎn)變“人人都能做好輔導(dǎo)員”的觀念，優(yōu)先錄取與輔導(dǎo)員工作相關(guān)的教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)等專業(yè)的人才，注重考慮輔導(dǎo)員個體本身的特征與興趣愛好是否與輔導(dǎo)員崗位相匹配。再次要關(guān)心輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展，將輔導(dǎo)員隊伍納入師資隊伍建設(shè)總體規(guī)劃，鼓勵輔導(dǎo)員往專業(yè)化方向發(fā)

展，成為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育方面的專門人才。

（二）加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員新媒體素養(yǎng)

提升新媒體素養(yǎng)是輔導(dǎo)員應(yīng)對新媒體、緩解壓力的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員要主動學(xué)習(xí)了解新媒體特征，掌握新媒體技術(shù)以及新媒體環(huán)境下學(xué)生的思想行為和特點，主動學(xué)習(xí)教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等方面專業(yè)知識，擴展知識結(jié)構(gòu)，不斷增強利用新媒體開展思想政治教育工作的針對性和實效性。高校要建立輔導(dǎo)員新媒體素養(yǎng)教育培訓(xùn)的長效機制。將學(xué)校的信息技術(shù)、媒介資源和人力資源進行充分整合，開展新媒體知識、相關(guān)法律法規(guī)知識、信息技術(shù)與傳統(tǒng)教育整合的方法與模式、媒體公關(guān)藝術(shù)、現(xiàn)代媒介策劃藝術(shù)、網(wǎng)絡(luò)輿情處理技巧、網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)藝術(shù)等各種專題培訓(xùn)和專項研討。設(shè)計開發(fā)適合輔導(dǎo)員進行新媒體學(xué)習(xí)的知識資源與實踐平臺，進一步提高輔導(dǎo)員信息搜集、處理、篩選能力，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)對新媒體給學(xué)生教育管理工作帶來的不確定性和不可控性。當(dāng)然，新媒體素養(yǎng)的提升不能僅靠教育培訓(xùn)，一定要有實踐，這就要求輔導(dǎo)員要善于搭建不受時間、空間限制的專題網(wǎng)站，利用博客、即時聊天工具等手段，積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想教育陣地，把日常思想政治教育資源整合到這些網(wǎng)絡(luò)平臺上，作為公共交流和信息發(fā)布的渠道，在傳遞有效的思想政治教育內(nèi)容的同時，隨時掌握學(xué)生的言論動態(tài)，把握學(xué)生的價值取向，以此提高應(yīng)用新媒體技術(shù)解決實際問題的能力。

（三）完善激勵機制，增強輔導(dǎo)員工作成就感

輔導(dǎo)員的部分壓力來源于學(xué)校內(nèi)部不公平的激勵機制。完善激勵機制，改變輔導(dǎo)員業(yè)績評價和薪酬分配機制不合理的現(xiàn)狀是化解其壓力的重點。高校應(yīng)健全完善科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，把輔導(dǎo)員運用新媒體開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作內(nèi)容作為重要的考核指標(biāo)，對于積極占領(lǐng)新媒體思想教育陣地、效果突出的輔導(dǎo)員進行表彰和獎勵。當(dāng)前，要努力探索輔導(dǎo)員運用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體開展思想政治教育計算工作量的辦法，探索優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文章列為職務(wù)、職稱評聘條件的辦法，將網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作情況與薪酬、晉升掛鉤。切實發(fā)揮考核結(jié)果的激勵作用，充分調(diào)動輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的積極性。特別是針對輔導(dǎo)員待遇普遍偏低的現(xiàn)狀，要科學(xué)設(shè)計輔導(dǎo)員的薪酬制度，切實落實輔導(dǎo)員作為教師隊伍重要組成部分的待遇，提高輔導(dǎo)員工資收入。從長遠(yuǎn)考慮，學(xué)校需積極引進輔導(dǎo)員職級化發(fā)展模式，促進輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展[3]。只有這樣，才能有助于增強輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同感和成就感，減輕輔導(dǎo)員的壓力。

（四）加強人文關(guān)懷，營造輔導(dǎo)員工作的良好氛圍

良好的工作氛圍是化解輔導(dǎo)員壓力的有力保障。高校要建立專門的心理咨詢平臺，為輔導(dǎo)員提供專業(yè)的心理咨詢保健服務(wù)，提高其自我心理調(diào)節(jié)、抵抗挫折的能力。同時充分利用新媒體所提供的便利，開通網(wǎng)上心理咨詢等業(yè)務(wù)，加強心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力。學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)平時要多關(guān)注輔導(dǎo)員思想變化，傾聽他們的心聲，及時了解并幫助解決輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的問題和困難，努力營造人性化的工作氛圍。此外，輔導(dǎo)員自身也應(yīng)學(xué)會心理調(diào)適，緩解不良情緒，提高自我減壓能力。

注：本文系2013年福建省中青年教師教育科研項目“新媒體視角下輔導(dǎo)員壓力對策研究”（項目編號：JB134645）、福建省高校思想政治教育研究會2013年立項課題“新媒體視角下輔導(dǎo)員壓力及對策研究”的階段性成果。

[1]王佩鋒.獨立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力源及其對策淺析[J]．出國與就業(yè)，2011，（11）：78-79.

[2]趙小強，等.基于人崗匹配理論的人員優(yōu)化配置淺探[J]．人力資源管理，2013，（7）：53-54.

[3]楊雪龍.高校青年輔導(dǎo)員的心理問題發(fā)生機制：基于壓力—資源模型的視角[J]．思想教育研究，2015，（7）：74-77.

（責(zé)任編輯：王海寧 郭詩平）

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1674-9618（2016）02-0067-04

莊晨忠，男，福州大學(xué)陽光學(xué)院黨委副書記，副研究員。

謝 武，男，福州大學(xué)陽光學(xué)院團委書記兼學(xué)工部主任，講師。