高職院校服務型學生管理工作模式探究

作者簡介：涂珊（1983-），女，講師，馬克思主義基本原理碩士研究生，研究方向：思想政治教育。

摘要：隨著我國高等職業教育的快速發展，高職院校學生管理工作面臨新的挑戰。本文通過對重慶某高職院校在校大學生展開問卷調查并結合學校學生管理工作的實際情況，分析發現該校由于其生源結構的復雜性及生源素質、師資隊伍建設等原因，其傳統的學生管理工作模式已難以適應新時期學生管理工作發展的需要，根據這一現象，筆者提出了構建服務型的學生管理工作模式。

關鍵詞：高職院校；服務型；學生管理；工作模式

中圖分類號：G474文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）11-0257-02

近幾年來，高等職業教育發展現已逐漸成為當前我國整個教育界的一大熱點。由于高等職業教育的職業性及社會對大學生素質及能力的實際需求，要求在學生教育培養過程中尤其重視職業素質教育，這對我們高職院校學生管理工作提出了新的要求。而傳統的學生管理觀念和思想政治教育顯然已很難適應發展形勢的需求，因此筆者根據自身學生工作的經驗和體會，認為必須確立“以生為本”的教育理念，構建新型的學生管理工作模式。

一、當前高職院校學生工作現狀分析

筆者以重慶某高職院校為例，對該校當前學生管理工作現狀進行分析，并對該校在校大學生包括學生自我管理及學生對學校學生管理工作滿意度展開問卷調查，本次調查共發放問卷100份，回收有效問卷100份，有效回收率為100%。

（一）高校學生工作模式現狀

縱觀目前高職院校的學生管理，灌輸式的思想政治教育和傳統的家長式的學生工作模式始終存在。這種傳統模式的弊端主要表現在：

1.在傳統的學生工作模式里，學校把思想政治教育和遵守校紀校規作為學生管理的主要任務，學生是被管理者，必須要嚴格執行學校的規章制度，老師要求的學生必須遵照完成。這其實偏離了“以生為本”的價值取向，往往也收獲不了理想的管理效果。

2.學生工作者專業化程度不高。隨著學生隊伍的擴大以及學生工作的復雜性，雖然高職院校逐漸開始設立專門的學生管理部門，并招有專門負責學生管理各項工作的專職輔導員，但人員匹配并不能滿足辦學需求，于是院系會從校內的專任老師或其他行政工作人員中聘有兼職班主任，負責一個班級的學生日常管理工作。這群班主任中有多年班主任工作經驗且培養過優秀學生的老師、但也有剛入校或者對學生管理毫無經驗的專業老師和行政人員，其中有部分班主任完全只靠班級學生干部來管理班級，而自己幾乎不作為。這對學生管理的專業程度提出質疑，但由于高職院校中專門從事學生管理工作的人員有限，因此這一現象不可避免。

3.作為學生工作一線的輔導員隊伍建設不穩定。高職院校輔導員的工作職責幾乎涵蓋了學生管理中的所有事務，常扮演多重角色，在學生管理工作中起著非常重要的作用。但事實上，輔導員這個崗位也是全校各類崗位中最容易流失的，很多年輕老師把輔導員這個崗位當作職業生涯中的一個跳板，在積累一定的工作經驗和社會基礎以后，會選擇轉教或者到其他工作崗位，這一現象造成了輔導員隊伍中人員流動頻繁，給輔導員隊伍建設的穩定性帶來困擾。

（二）學生自我管理現狀

根據對學生學習態度、上課考勤、課余安排、活動參與等自我管理方面進行問卷調查，調查結果顯示，高職生對自我管理能力一般。其主要原因體現在三個方面：

1.高職院校學生生源復雜

高職院校學生生源比較復雜，有通過參加高考的普通高中畢業生、有職高生、有單招生，學生素質參差不齊，部分學生學習基礎較差，尤其是單招學生，在這一點上就與普通高等院校之間存在一定差距；另外，由于部分學生是因為高考本科落榜而不得已選擇專科學校，因此導致其心理產生挫敗感，對未來不自信，甚至一直墮落下去。

2.學生自控能力較差

現在的高職學生很大部分來自農村，父母常年工作在外，缺少對子女的管理教育，來自城市條件較好家庭的學生，在家幾乎都是養尊處優，又由于普遍都是90、00后，這些學生自我要求不高、自控能力較差，甚至缺乏集體榮譽感和社會責任感。他們中有學生學習態度散漫，經常以各種理由無故曠課遲到，不懼老師，無畏處分，缺乏良好的學習習慣。

3.學生參加活動積極性不高

高職院校中，很多學生是抱著只要不掛科、只要拿到畢業證的心態來上大學的。這部分同學對自己的未來沒有任何規劃，他們不知道自己想干什么、能干什么，他們認為走一步算一步是目前最適合的狀態。于是，他們不會參校內外的任何活動，包括學生實踐、兼職工作。他們恰恰錯過了鍛煉自己綜合素質和實踐能力的絕好機會。

（三）學生對學校管理工作滿意度調查

通過對學生關于學校日常服務、素質拓展服務、資助服務、就業指導服務、食宿服務、心理健康服務、安全服務、班主任工作等學生管理工作的滿意度進行問卷調查，調查結果顯示，學生對學校學生管理工作滿意度有待提高。例如，在調查過程中有學生反映找老師辦事存在互相推諉、態度不好，班主任無法解答學生工作相關事宜，寢室問題處理不及時等等。筆者認為，造成這一現象主要是因為學校對自身定位存在偏差。高職院校的學生管理工作模式一直以來都把自己定位為管理型而非服務型，這與當今高校學生特點和學生能力發展需求是相違背的。如果一味的靠制度規則來教導學生，約束他們，不僅無法實現優質的管理，也會使學生對學校失去信任，更加肆意妄為。只有樹立“服務育人”的教育理念，轉變傳統的管理模式為服務型工作模式，始終把學生放在工作的第一位，站在學生的角度去考慮他們所面臨的問題，才能做到真正的為學生服務，才能使學生愿意服從學校老師的管理和安排。

二、服務型學生管理工作模式的內涵與特點

服務型學生管理工作模式是指突出學生主體地位，以“以生為本、服務育人”為工作理念，以服務學生成長、成才為工作目標，加強服務體系的建設、制定完善的服務內容、組建專業的服務隊伍，融合教育、管理、服務為一體的新型學生管理工作模式。與傳統剛性的、呆板的灌輸式的教導方式相比，服務型學生管理工作模式有以下幾個方面的特點：

（一）教育理念人本化

堅持“以人為本”的教育理念，就是要尊重學生、服務學生、發展學生，做好學生的代言人、扮演好學生的服務員，以學生的全面健康發展來確定服務型學生管理工作模式，最大限度地為學生服務。

（二）教育形式滲透性

服務型學生管理工作模式，是以服務學生為主導，寓服務于教育、教學和生活之中，以學生樂于接受的方式呈現出來，這樣的定位就要求學生工作者變被動管理為主動服務，盡可能做到寓教于學、寓教于樂在校生活中的各個領域和環節，讓學生真正體會到來自學校的關愛、方便和愉悅，并在其中獲得全面發展。

（三）服務方式多樣化

服務型學生管理工作模式就是要尊重并盡可能滿足不同層次學生的不同需求，以及與學生主體性發展結合起來。這就要求我們的服務方式以靈活多樣的形式呈現出來。其主要方式有：引導方式、咨詢方式、鼓勵方式、教育方式等各種方式交融進行，可以在學生較為集中的區域如圖書館、教學樓、宿舍、學生活動中心等地方設置工作服務點，以走近學生的學習、生活中，幫助學生解決和處理各種問題。

（四）服務內容系統化

為滿足學生越來越多的需求，學生工作職能也隨之調整并不斷擴展相關領域，服務內容及項目逐漸完善并系統化。服務型學生管理工作模式就是要實現將教育、服務、管理與發展融為一體，通過系統的、規范的服務管理，為學生學習、生活等全面發展提供良好的條件。

（五）服務隊伍專業化

服務型學生管理工作模式要求學生工作者不僅需要具備專業的思想政治教育能力，還需要具備管理學、教育學、心理學等方面的知識。要加強對學生管理工作者的管理和培養，建立一支職業化、專業化的隊伍，這是滿足當前高等職業教育的需要，也是我國高等職業教育步入大眾化階段的一種必然。

三、高職院校服務型學生管理工作模式的構建

（一）轉變傳統的管理觀念、堅持“以生為本”

過去傳統的學生工作模式與工作導向往往是以學生少出問題甚至不出問題為原則，從而形成了以“問題管理”為核心的工作模式。我們似乎忽略了我們面對的是一群年滿18歲、已經有強烈主體意識的成年人，這種思想觀念及工作模式并不利于我們解決處理學生的各種問題。在現代高等教育發展的態勢下及社會對適應性人才的需求，高職院校一定要樹立服務意識，從“剛性管理”轉變為“柔性管理”、從“管理者”轉變為“服務者”、從“監督者”轉變為“引導者”，堅持“以生為本”的教育管理觀念，只有經過這樣的思想轉變和角色轉變，才能真正做到寓服務于教育、教學和生活之中，成為學生真正的良師益友。

（二）發揮學生主體能動性，變被動管理為自我管理

以往，幾乎所有高職院校都實行以學校為中心的絕對的學生管理模式，大學生始終屬于從屬和被動的地位。在這樣的管理模式下，學生管理工作經常出現管理不到位和管理滯后的現象，這些現象很容易造成學生的逆反情緒。因此，轉變傳統的管理模式為服務型工作模式，不僅要求高職院校各職能部門轉變其自身的工作模式，還應改變學生在學生管理工作中傳統的從屬和被動的地位，讓學生積極參與學校的學生管理工作，充分調動學生參與管理的積極性，以利于實現大學生變被動管理為自我管理。

對習慣于被動接受的學生而言，自主意識的喚醒，自我約束力的增強，是學生學會自我管理的前提。在指導學生參與班級、學校管理活動時，一般遵循由自管到管他，由小事到大事，由簡單到復雜，由小組到班級再到院系乃至學校這樣一個循序漸進原則，并在這個過程中適時地給予恰如其分的鼓勵或獎勵，讓學生感受到大學學習生活的滿足感和成就感，這樣我們學生既在學校學到了知識，又提升了能力，學生的主體意識和責任感在學校乃至在社會都明顯增強。

（三）加強服務體系建設、完善學生服務項目

為大學生服務的內容涉及學習、生活、心理健康、職業生涯規劃等方方面面，這需要高職院校及各職能部門加大為學生服務的范圍和力度，充實服務內容，加強學生工作服務體系建設（圖1），建立滿足不同學生需求的服務項目，進而促進學生全面發展，幫助學生解決在他們成長過程中遇到的各種問題和困難。

圖1高職院校各職能部門服務項目

（四）建設專業化服務隊伍、提高服務水平

要全面實現服務型的學生管理工作模式，必須要求高職院校努力培養和造就一支高素質并且專業化的學生服務與管理人才的隊伍。學校為直接面向學生服務工作的學生工作者提供相應的學習平臺，通過學習、進修、培訓、交流等方式不斷加強自己的服務能力和服務水平，并適當給予優秀工作者一定的獎勵或待遇提升，以增強學生工作隊伍的穩定性。此外，學生工作隊伍的專業化要求工作者在工作中要注意因人施教，特別是針對特殊群體的管理和引導，要學會尊重學生、理解學生，給予學生全面的人文關懷，為學生的全面發展和綜合素質的提高創造健康、和諧的環境氛圍。

（作者單位：重慶工業職業技術學院）

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