微信平臺在公共圖書館信息服務中的應用

鄭娟

摘 要：本文主要針對微信平臺在公共圖書館信息服務中的應用展開了探討，介紹了圖書館信息服務的發展趨勢，對微信圖書館的個性化信息服務優勢及設計作了分析，并論述了微信圖書館個性化信息服務的未來展望，以期能為有關方面的需要提供參考借鑒。

關鍵詞：微信；圖書館；信息服務；應用

隨著網絡技術的日新月異，以及互聯網、智能手機的普及，圖書館服務面臨著挑戰與創新。如今，手機已經取代了電腦終端成為了我國第一大上網終端設備，因此，手機上的微博、微信等新的信息手段也得到了很大程度的普及。而如何將微信平臺有效的應用到圖書館信息服務中，成為了相關工作人員需要探討的問題。基于此，本文就微信平臺在公共圖書館信息服務中的應用進行了探討，相信對有關方面的需要能有一定的幫助。

一、圖書館信息服務的發展趨勢

互聯網數字化環境下，社會的發展對圖書館提出了越來越高的要求，要想更好滿足用戶日益增長的服務需求，圖書館亟需轉型。轉型絕不是一蹴而就，而是在先進服務理念的指導下，從服務到戰略和執行的逐層推進。信息服務是圖書館傳統服務的核心，在新的時代背景下，圖書館職業的核心價值和核心能力仍舊圍繞信息服務展開，只是被賦予了新的內涵外延。簡言之，信息服務轉型是圖書館轉型升級的一大重點。在未來，圖書館需要著重通過信息服務發揮其在推動知識傳播、文化交流中的作用；圖書館的功能不再局限于閱覽，它更重要的作用是成為知識、文化交流的平臺。圖書館信息服務在新環境中呈現如下發展趨勢：

1.多元及個性化發展趨勢，這種多元化發展趨勢涵蓋如下層面：一是用戶需求的多元化。用戶不僅希望圖書館為其提供所需的信息，還希望圖書館能夠幫助其提升獲取信息的能力，提供分享、交流知識的場所，以及支撐內容創建、創新制作的輔助平臺等。在互聯網環境下，用戶信息需求還將進一步呈現出其多元化、個性化特征。＼

2.移動化發展趨勢。隨時隨地的信息獲取、利用將成為用戶信息模式的主流，根據工信部于2015年11月公布的《2015年10月通信業經濟運行情況》報告顯示，截至2015年10月，中國移動互聯網用戶達到9.5億戶，使用手機上網的用戶數再創歷史新高，總數達到9.05億戶，用戶越來越習慣通過手中的移動終端享受互聯網提供的全面信息服務，包括閱讀、訂票、網上購物、觀賞影視節目甚至召開視頻會議。因此，圖書館信息服務的轉型同樣應著力于日常應用的擴展，將信息技術充分融入傳統信息服務，以便促進圖書館服務的轉型和移動服務的更好發展。

二、基于微信的圖書館個性化信息服務優勢

移動信息服務是圖書館開展個性化信息服務的發展方向之一，微信作為一種新的即時性通信產品，從開始出現就備受各界關注。基于微信的圖書館信息服務相較于傳統信息服務具備以下優勢：

1.完全符合圖書館信息服務需求多元化、個性化及服務方式移動化的發展趨勢。

2.圖書館可隨時隨地為用戶提供信息和服務，信息和服務能夠到達的時間更長，通過微信公眾平臺的一對多傳播方式，圖書館可直接將消息推送到用戶手機，因此達到率和被觀看率幾乎是100%。

3.營銷和服務的定位更加精準。圖書館可通過微信公眾平臺對用戶進行分組，采集用戶信息需求、信息使用、行為模式相關大數據，獲知用戶特性，從而開展更為精準的服務營銷和推送。

4.富媒體內容，便于分享。借助微信，圖書館可以實現和用戶群體及用戶個體以文字、圖片、語音為內容的全方位溝通與互動。

三、基于微信的圖書館個性化信息服務設計

1.基于微信的圖書館閱讀推廣方面

閱讀作為一項國家戰略及重要工作部署，已經連續數年被寫入政府工作報告，通過閱讀推廣活動，充分挖掘圖書館特別是數字圖書館在人們生產、生活、工作、學習中的重要作用，培育公眾的閱讀習慣、閱讀素養及技能，在全社會營造終身學習的良好氛圍，是圖書館閱讀推廣的指導原則。在閱讀推廣過程中，圖書館可以利用微信開展如下層面的服務：

（1）利用微信公眾平臺提供書目服務。建立“我的圖書館”以及檢索發現模塊，在“我的圖書館”模塊中，用戶可以直接開展圖書查詢、圖書查詢、圖書館續借，在發現模塊，用戶可以查找附近的圖書館、開展數字化閱讀。

（2）利用微信公眾平臺推廣閱讀。圖書館的閱讀推廣活動包括新書發布、新書推介、書友會、講座、研討會等多種形式。

（3）利用微信朋友圈推廣閱讀。利用微信朋友圈的高互動性及“熟人+陌生人+圈子”的營銷模式，圖書館可以為閱讀愛好者建立分享交流的平臺，吸引具有共同閱讀興趣、研究背景或交叉學科背景的用戶建立各種書友會，利用微信群聊功能共同探討問題、擴大影響。

（4）利用微信公眾平臺與用戶互動。包括設立微信書評投稿專欄，調動用戶的閱讀興趣，采集用戶閱讀需求信息，由用戶直接點單參與圖書館的采購決策，以及一對一地開展閱讀引導及閱讀技能培訓。

2.基于微信的圖書館參考咨詢方面

參考咨詢服務是圖書館信息服務的重要分支，數字化環境中的參考咨詢服務同樣面臨變革，咨詢的形式和內容都發生了根本性的改變，在線咨詢、實時資訊、互動咨詢、可視化咨詢等多種咨詢模式的涌現，推動參考咨詢服務朝著實時、動態、便捷、高效的方向發展。微信在信息傳遞及信息服務上的優勢引發了圖書館參考咨詢服務領域對其的關注，越來越多的圖書館開始將微信與參考咨詢服務相連接，讓微信的及時性、主動性、效率性優勢融入到圖書館參考咨詢服務中，讓圖書館參考服務能在短期內提升服務質量，達到社會對圖書館參考咨詢服務的基本要求。借助微信圖書館可從以下層面設計其參考咨詢服務：

（1）組建微信答疑參考咨詢團隊，通過智能手機或iTouch等移動互聯網設備，與咨詢者通過一對一的語音對講、文字圖片傳輸等形式開展實時交流，及時、高效便捷地幫助咨詢者解決問題。

（2）利用微信參考咨詢嵌入課堂教學，在信息技術革命引發的教育變革浪潮中，多媒體教學、可視化教學、翻轉課堂、大規模公開在線課程等現代化教學模式不斷呈現，圖書館要更好履行信息服務的職能，就必須依托先進的信息技術和工具，嵌入到現代化的教學過程中，培養學生的信息素養、數字素養，微信參考咨詢為圖書館提供了嵌入式信息服務的有效路徑。

（3）利用微信參考咨詢嵌入用戶科研、知識的全過程。借助微信公眾平臺，圖書館可以根據數字內容搭建知識分享與試驗平臺，支持對科學、技術和創新中的發展、體系結構和異常現象的跟蹤、探測、分析和揭示，以數字化、網絡化和計算化的方式，融入用戶的知識過程。

3.基于微信的圖書館學習促進方面

除了傳統的閱讀推廣、參考咨詢服務，21世紀圖書館的信息服務職能不斷深化發展，朝著知識化、學習促進的方向邁進。具體體現在圖書館對用戶早期教育、成人教育、勞動發展、職業繼續教育、數字素養培訓的參與及推動。同時圖書館可借助微信工具，通過信息推送、資源提供、智力支持更好地適應用戶學習模式的變化，發揮自身在推動用戶學習、求知過程中的作用。

（1）早期教育。在早期教育方面，圖書館可以利用微信公眾平臺向社區家庭推送早教資訊及諸如父母學堂、家長沙龍、親子體驗班等早教活動，鼓勵符合條件的家庭及早為適齡嬰幼兒報名，享受圖書館提供的優質專業的早期教育社區指導服務。

（2）成人教育、職業培訓和勞動力發展。圖書館應按照年齡層次、職業背景、專業背景、興趣愛好等因素對關注其公眾號的用戶進行細分群組，分析不同群組在就業、職業培訓、勞動力發展方面的異質化需求，為其推送分類的市場招聘信息、勞動力技能培訓活動及其他文化活動。

（3）數字素養培育。互聯網參與機制下，數字文化社會的發展與社會整體數字素養息息相關，公眾通過提升數字素養，有能力參與到數字文化社會的行動中，圖書館在提升公眾數字素養進程中發揮著不可替代的作用。

四、基于微信的圖書館個性化信息服務未來展望

由于微信平臺所具備的高度交互、方便快捷、傳遞高效等優勢，圖書館在聯系與用戶、提升圖書館信息服務質量和效能方面有著巨大的推廣和應用價值，開始有越來越多的圖書館利用微信開展個性化信息服務。未來圖書館基于微信的個性化信息服務，有以下重點發展領域：

1.基于微信大數據的分析及挖掘，大數據最大的價值在于通過數據分析優化組織決策，進而提升組織效能及社會生產力。大數據紅利可以轉化為整個行業的發展機遇，大數據環境下，圖書館可以通過微信數據記錄用戶的需求模式和行為模式。

2.利用基于微信的信息服務支持用戶的個性化學習。個性化學習是指以反映學習者個性差異為基礎，以促進學習者個性發展為目標的學習范式，具體表現為針對個體學習者特定的學習需求、興趣、意愿或文化背景而推出的一系列教育項目、學習經驗、教學方法和學術支持策略。

五、結語

綜上所述，在如今的信息時代，如何有效的將微信平臺應用到圖書館的信息服務中尤為重要。微信平臺展示的不僅是一個圖書館的基本信息服務的推送，更是一個圖書館對外形象的呈現。因此，我們必須要把握好微信的優勢功能，把圖書館的信息服務更優質地展示在讀者面前。

參考文獻：

[1]劉莉.微信在圖書館信息服務中的應用[J].科技、經濟、市場.2014（12）.

[2]任國云.微信在圖書館信息服務中的應用[J].采寫編.2015（05）.