“互聯網+”視閾下醫院文化的建設與發展

李建農 王亭艷

【摘 要】在“互聯網+”新常態下，意識到互聯網在醫院文化建設與發展中的重要性，明確醫院文化發展的策略，將互聯網與醫院文化發展緊密結合起來，找出如何促進醫院文化更好更健康發展的途徑，對醫院文化的重塑與發展有著舉足輕重的作用。

【關鍵詞】互聯網+；醫院文化

從點擊時代到觸摸時代，再到人網一體時代，互聯網已成為當今社會最實用的工具之一，影響和改變著人們生活的各個方面，包括政治、經濟、文化、科技、社會等，全球已經進入移動互聯網時代，經濟技術范式的變革開創了網絡經濟時代新紀元。2015年3月5日，在十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，10月29日，中國共產黨第十八屆中央委員會第五次全體會議指出：實施網絡強國戰略，實施“互聯網+”行動計劃，發展分享經濟，實施國家大數據戰略?；ヂ摼W已經不僅僅屬于一個行業的范圍，并逐漸成為發展國民經濟的一大新引擎[1]。

在互聯網發展的新形態、新業態下，互聯網+醫療的模式隨之出現，并成為各醫院提高綜合競爭力的有力手段。醫患矛盾的出現，醫患需求的改變、醫院管理理念的變化發展以及虛擬技術（VT）與信息技術（IT）的廣泛應用和迅速發展，都要求醫院擁有匹配的文化和思想，與時俱進，形成持續永久的競爭力。因此，現階段準確把握移動互聯網時代醫院文化建設的新特點，推進醫院文化建設發展的新的有效方法，是所有醫院管理者迫切需要做的事情。

一、“互聯網+”對醫院文化發展的重要性

文化是醫院的核心競爭力，先進的醫院文化是推動醫院快速發展的內在動力，是醫院組織的基因密碼。隨著我國社會經濟的發展和醫療衛生體制改革的深入推進，醫院內外部環境發生了比較大的變化，病人的法制觀念，自我保護意識增強，醫療服務需求增加，醫院文化的發展直接決定著醫院能否持續穩定的發展。每個醫院都有自己醫院的價值觀、醫院精神和職業道德等醫院文化，而網絡是醫院推動醫院文化建設最直接的表現形式，也是現階段進行醫院文化的宣傳與培育主要方式?；ヂ摼W媒體能夠豐富醫院文化內涵，塑造良好的形象，提升醫院競爭力，進而推動醫院的快速發展[2]。

1.實現醫院“品牌”化。

“品牌”建設關系到醫院的形象及可持續發展。在日益激烈的市場競爭中，醫院的競爭已經不僅僅是醫療技術和設備的競爭，更是一種醫院整體素質和整體形象的競爭，而網絡是讓別人看到自己的優勢，展示醫院的實力一種有效方法?！盎ヂ摼W+”的出現無疑使醫院多了一種宣傳醫院醫療技術和服務的機會[3]。醫院通過“兩微一端”（微博，微信，移動客戶端）可以優化服務流程，提高運行效率，實現與廣大人民群眾的有效溝通。同時也可以督促醫務人員提高醫療技術服務水平，讓優質的服務根植于患者心中，從而贏得更多社會的支持、合作伙伴的協作以及群眾的擁護和信賴，最后通過自己的品牌贏得更多的患者，取得競爭優勢。

2.拓展醫院文化的宣傳范圍。

信息技術是21世紀推動社會發展經濟增長的重要因素，隨著互聯網時代的到來，全球化、信息化、高科技變成了當今社會發展的主流[4]，醫院使用網絡媒體對加大對自身的宣傳，既符合當前廣大人民群眾生活方式和需求的轉變，又能使廣大人民群眾通過醫院的門戶網站，以及兩微一端（微博、微信、收集客戶端）等網絡載體對就診醫院發表自己的意見，并為今后更好的發展提出自己的建議，這對提高醫院醫療技術水平，改善醫院就醫環境，提升醫院文化素養，豐富醫院文化內涵，更好的宣傳醫院文化讓更多的患者認可醫院，贏得群眾的支持具有重要作用[5]。

3.創造醫院文化發展的良好環境。

近年來，醫療糾紛增加，醫患矛盾日趨激烈。不良媒體對事件的片面報道，事實依據的擴大，在一定程度上影響了醫院在人民群眾心中的形象，給醫院造成不可挽回的損失。醫院可以利用“互聯網+”的優勢利用網絡媒體，化被動為主動，在事情發生的第一時間通過醫院的官方網站，客戶端，微信公眾號平臺，微博等載體公布事實真相，引導輿論的正面宣傳，及時抑制危機事件的發酵和惡化。

同時，將醫院平時開展的學術或先進文化學習等動態、醫務人員的先進事跡以及關系員工切身利益的熱點難點問題等真實、準確、及時地公之于眾。還可以將醫務人員及各個部門的意見和建議通過網絡及時的反饋到決策層，使領導者能夠及時的糾正和改進，調整管理策略，全面提高醫院的管理效率，促進醫院的健康可持續發展。

二、“互聯網+”時代促進醫院文化發展的策略

1.注重醫院文化，加強醫院軟實力建設。

互聯網時代是個快速變化的時代。醫院的發展離不開技術、人力資源、金融、投資、市場需求的外部大的客觀環境。這些環境對醫院短期的生存和發展有著直接的影響。除此之外，一個國家制定的政策，形成的法制，人民群眾對醫院的評價，醫院所在的環境中的公平競爭以及醫院的信譽等人為因素雖然對醫院文化有著間接但是不明顯的影響，但是卻對醫院的長遠的發展和提高醫院自身的競爭力有著重大的影響。無論是直接的還是間接地環境，隨著互聯網的普及，都變得更加復雜，醫院想要提高自己的綜合競爭力，在醫療市場上立于不敗之地，就要審時度勢，在提高自己醫療服務技術水平的前提下改變發展戰略，經營策略，管理模式上，逐漸形成自己獨特的有優勢的文化競爭力。

2.建設醫院品牌文化，實現經濟和文化的同步發展。

在社會轉型的歷史條件下，經濟與文化的共生互動關系日益明顯。品牌文化是品牌價值最核心的體現，是凝結在品牌上醫院文化的精髓，而經濟是文化產生的基礎，反過來文化又滲透于經濟，影響著經濟發展的質量，是經濟發展的動力。經濟的增長和醫院的發展，與經濟中的文化含量的大小、文化力作用的強弱和經濟力與文化力相結合的程度息息相關。品牌既是一種實力，也是一種文化，要增強醫院品牌的競爭力，就要提升品牌的價值。在醫院，一個好的品牌既要滿足廣大患者的醫療服務需求，還要在服務等精神層次滿足患者的深層次需要。

3.塑造醫院形象，提高醫院文化軟實力。

醫院形象是一個醫院品牌文化建設的而重要內容，它是醫院文化構成的綜合反映，在一定程度上可以系統全面的反映醫院的整體素質。網絡是一把雙刃劍，在互聯網快速發展的環境下，醫院的形象會被極端放大。良好的醫院形象是醫院的無形資產，是醫院發展的生命力，它有助于醫院贏得患者信賴，提高醫院的知名度從而提高醫務人員的自豪感，增強向心力，建立主人翁意識，直接或間接地轉化為生產力，推動醫院的進一步發展。

4.積極強化，持之以恒。

文化是醫院生存和發展的根本，也是醫院發展的靈魂[6]。在當今市場化和互聯網急速發展的時代，醫院之間的競爭已經不僅僅是技術和設備了，先進的醫院文化是醫院先進的生產力?！盎ヂ摼W+”的新形態下，醫院需要與時俱進，建立與時代發展相對應的發展戰略，管理觀念，制度理念，推進醫院先進文化的建設，并且懂得趨利避害，充分利用互聯網帶給我們的機遇，使之成為發展醫院先進文化的一種有效手段，從整體上提高醫院的競爭力，使醫院立于不敗之地。

三、在醫院文化的發展中如何更好地利用互聯網

正確認識與面對“互聯網+”帶來的機遇與挑戰，探索新媒體在醫院文化建設中功能與定位，將“互聯網+”的跨界融合、創新驅動、重塑結構，尊重人性，開放生態等特征與醫院文化的建設發展結合起來是當代醫院軟實力的重要途徑。

1.建立醫院網站。

醫院網站是醫院依托政府行政部門成立的官方網站，在患者心中具有更高的權威性，是一個相對比較嚴肅的網絡傳播平臺。 醫院通過網站板塊的獨特合理設置，可以將反應醫院積極形象的，具有獨特的信息公布在醫院網站，并且可以通過互聯網上其他的媒介將醫院的網站進行二次對外傳播，將更多更新的信息展示在人民群眾面前，擴大醫院的對外影響力。

一方面，患者可以通過醫院官方網站了解醫院的總體情況，根據就診信息和相關專家的資料選擇就診專家，另一方面醫院自身通過網站可以公開院務信息，讓醫院的職工和相關人員及時了解醫院的重大事項和近期的動態，讓醫院的各項信息及時上傳下達，使職工親身感受醫院品牌的發展，在實現打造品牌的過程中也達到了宣傳的作用。

2.發揮微博、微信等優勢。

微博，微信是“互聯網+”新形態、新業態下發展最快的新媒體形式，隨著3G，4G網絡的發展，無論是企業還是個人，只要有介質都可以隨時隨地刷微博，聊微信。與傳統的互聯網媒介相比，微博最大的優勢就是互動，而且轉載率比較高。微信現在已經成為人們必不可少的一種聯系工具，人們可以通過微信關注自己感興趣的公眾號，分享自己的生活點滴，微信功能具有的多樣化、快捷性、及時性的特點，因此醫院可以利用微信的公眾平臺定期、不定期有計劃有目的的向廣大人民群眾宣傳醫院的各種惠民措施，使人們及時的享受醫院帶個大眾的福利，同時宣傳一些人們關心的醫療信息和教育，加強醫院和群眾的雙向溝通，即有利于降低醫患矛盾，還有利于醫院及時了解到醫院的在運行中存在的問題，及時改進，樹立良好的形象，為自己贏得更多的就診患者。

3.利用網絡為患者提供最便捷的服務。

近年來，互聯網和智能手機的高速發展為移動醫療的發展打下堅實的基礎，基于智能手機基礎上的掌上醫療開辟患者就醫的新平臺，掌上醫院可以簡化患者的就醫流程，擴大患者來源，提高醫療技術和患者滿意度，從而擴大醫院影響力。

掌上醫院是當前醫療行業的新熱點，為未來將為分級診療、家庭醫生等發展提供良好的平臺?；颊呒凹覍偻ㄟ^移動終端不僅可以查詢醫院指南、公告、醫療費用、檢查結果、健康講座，還可以在就診之前，可以通過網絡進行異地免費咨詢，實施自助掛號、繳費與一卡通，在預約的時間登錄遠程醫療咨詢和回訪系統，患者可以隨時詢問醫生相關的問題，醫生也可以跟蹤了解到病人的病情。醫院也可以通過掌上醫院對患者進行滿意度問卷調查，通過收集整理患者的意見，采取措施提高醫療服務技術水平，改善就醫環境，使患者真正體會到醫院“以人為本”，“以患者為中心”的服務理念。

四、小結

2015年以來“互聯網+”成為政府工作報告中最濃墨重彩的一筆，這意味著互聯網將滲透到各行各業，在這種新常態下，醫院文化的建設需要審時度勢，充分利用互聯網的優勢結合醫院自身的特點，在建設自己獨特的醫院文化時，趨利避害，利用各種網絡信息平臺宣傳醫院文化，強化自身軟實力，提高綜合競爭力。

參考文獻：

[1]鄭立東，李春霞等.“聯網+”互視閾下醫院文化建設服務載體探究[J].中國衛生質量管理，2016（4）：79-81.

[2]楊程晨.醫院文化建設中信息傳播新途徑[J].中國中醫藥現代遠程教育，2012（12），159-160.

[3]孟勇.醫院網絡宣傳策略研究.[J].東方企業文化，2015（3），208-209.

[4]馬化騰.互聯網+ 國家戰略行動路線圖[M].北京：中信出版社，2015.

[5]趙晶，生星，石慶，等.微信在改善患者就醫體驗中的作用探析[J].中國衛生質量管理，2015，22（6）：71—73.

[6]段斌；；淺談新形勢下如何做好特色醫療宣傳[J]；醫學信息，2011（1）.

作者簡介：

李建農，1962.6，女，漢，陜西，本科，新疆醫科大學第一附屬醫院，副教授，研究方向：醫院文化 。

通訊作者：

歐陽靜，1973，10，女，漢，重慶，博士，新疆醫科大學人文社科部，教授，衛生經濟，醫療保險。

課題：

新疆維吾爾自治區科技項目（201442113）。