新環境下高職院校圖書館服務創新的實踐與思考

白杰

摘要：隨著社會的不斷發展，信息技術的高速發展，學科的不斷交叉融合，人們對圖書館的質量要求越來越高，信息化、專業化、數字化、多層次化已成為或即將成為圖書館的發展趨勢。高校圖書館作為我國圖書館中最能體現質量與水平的圖書管理組織之一，近些年來，我國致力于打造世界水平的大學，越來越重視高校圖書館的創新。作者依據多年的實踐經驗對圖書館的服務創新提出建議，并對未來圖書館的實踐走向提出意見。

關鍵詞：新環境 高校圖書館 服務創新

教育作為每個國家發展的重中之重，我國也不例外，并且隨著近些年來我國致力于打造世界水平的高校，這一宣言的發表表明我國今后更重視對高校教育的發展。中共十八大以來，我國政府加大在教育方面的投入力度。這就為高校的發展創造了環境，新環境下高校圖書館的發展必然經歷革新，圖書館貴在“服務”，為廣大讀者服務，圖書館的發展以讀者為本，時時刻刻反映讀者的需要，為廣大讀者營造舒適、輕松的閱讀氛圍。筆者將從形式化創新、專門化創新及技術創新三方面探討新環境下圖書館的服務創新。

1.技術創新

計算機技術、通信技術等高科技的廣泛應用，為圖書館的發展帶來了契機，為圖書館技術上的創新提供了新的可能性。

科技技術是新環境下圖書館建立及運行的主要支撐。與舊時的圖書館相比，現在的圖書館的藏書量不再單純依靠紙質版藏書的數量，還有電子版的藏書的數量。技術作為圖書館發展的強有力的支撐，通信技術、計算機技術的發展使電子圖書館、虛擬圖書館應運而生。在線圖書館的出現及發展，使廣大用戶突破了時間和地域的限制，獲得了自己想要的圖書資源。

高校由于集聚了廣大學生，對知識的追求造成的對圖書館的技術要求更高。高技術的投入能夠獲得更多的圖書資源，滿足廣大學者的需求。例如交互式技術的應用，使讀者在使用電子設備的同時得到圖書管理人員的幫助，如導航技術可以根據需要快速便捷的獲得圖書資源（中國知網、萬方網），信息檢索技術、信息需求分析挖掘技術等能使讀者知道本圖書館是否存在所需的圖書，并根據自己的需求獲得與自己“喜好”相關的圖書。以上所有技術的應用推動了圖書館服務上的技術創新。

高校圖書館更應注重技術上的創新，建立完備的技術創新購買服務鏈，及時更新在校圖書館的技術，并做好維護檢修工作，利用新技術的投入及更新推動“現代化圖書館”的發展。

2.形式化創新

形式化指的是服務功能的有序化、規整化，對于服務創新來說并不發生質或量的變化，而是各種服務形式更標準化、程序化。形式化創新使得圖書館的管理更標準、制度化，為廣大讀者提供更便捷、快速的服務。形式化創新一般是面向讀者的服務要素更有序、清晰，對面向讀者的服務程序及條例進行詳細的說明。

高校圖書館的形式化創新顯得尤其重要，圖書管理人員應注意到高校圖書館面臨的廣大的讀者正是高校學生，密切注意學生的思維方式就會發現他們雖追求的是便捷、簡易的應用方式，所要求高水平化的創新形式的應用顯得極其重要。高水平化的形式化管理形式的應用，能夠最大限度地滿足高校在校學生的需求。

3.專門化創新

現行的服務形式多種多樣，為廣大讀者提供專業化、個性化的服務是每一個圖書館的未來發展趨勢。所謂專門化創新是指針對具體的讀者根據需求提供針對性的服務。

在以往的服務提供者——需求人員的一條線服務的基礎上，衍生出的“專門化創新形式”不再單純依賴服務提供者，而是添加了更多中間環節，如“人際交互模式”更多地依靠機器服務，服務提供者只是在讀者使用技術的過程中遇到困難問題求助的渠道之一。

高校學生專業化的多樣性，對專門化的服務模式更注重，不同專業的學生由于專業的需要及專業的發展趨勢，需要在極短的時間內獲得更多的資源資源數量，免去中間許多不必要的、繁雜的、多余的圖書資源。專門化創新所需要的管理人員需要具有高水平的技術管理人員，這就需要高校圖書管理室不斷創造管理機制，激發管理人員的活力，不斷提高管理人員的專業化服務水平。

高校圖書館承擔著培養人才的、教育能力與實踐的重任，有“第二學堂”的稱號，新時期我國高校圖書館的服務創新實踐主要有理念創新、技術創新、內容創新、方式創新等形式。這四種服務創新形式與以上三種服務創新形式有重合交叉的部分，但不外乎都有一個重點，都注重圖書管理的服務創新模式的更新及應用，都注重“以人為本”、“以需求為導向”的發展模式，下面筆者提出對圖書館服務創新及實踐發展的幾點建議：

（1）以社會的發展為導向。高校圖書館服務人群是在校的廣大的師生，隨著知識經濟和終身學習型社會的發展，高校圖書館應該以社會的發展為導向不斷拓展服務職能和服務范圍。（2）以技術發展為趨勢。高校圖書館應更注重圖書館技術的更新與運用，建立高技術化的管理發展模式。（3）注重理念創新。理念的創新是實踐創新的先導。高校圖書館應注重理念的創新，為圖書館的服務形式提供理論指導。

高校圖書館的服務創新是一項系統化的工程，設計的內容廣泛，需要依靠圖書館管理人員、學校等多方面的協調配合。隨著圖書管理的專業化與規范化的發展，高校圖書館的發展趨勢越來越貼近讀者的需求。