規(guī)范“雙十一”促銷不能止于提醒

張楓逸

10月13日，中消協(xié)宣布啟動2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格及服務(wù)體驗式調(diào)查活動。中消協(xié)表示，將詳細(xì)監(jiān)測相關(guān)商品在2016年10月中旬至11月下旬期間價格變化，具體體驗送貨服務(wù)情況及無理由退貨情況，并重點測評相關(guān)商品質(zhì)量狀況等。希望電商平臺及相關(guān)經(jīng)營者，不做虛假宣傳，不搞價格誤導(dǎo)，嚴(yán)守“七日無理由退貨”等規(guī)定。（10月13日《中國新聞網(wǎng)》）

近年來，雙十一儼然成為了消費(fèi)者的購物狂歡節(jié)。但在熱鬧的表象之下，“先漲后降、明降暗升、虛假折扣”等價格陷阱卻讓人防不勝防，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。在一份關(guān)于“雙十一”網(wǎng)購最擔(dān)心問題的調(diào)查中，高達(dá)54.2%的受訪者表示最擔(dān)心虛假宣傳、價格虛標(biāo)。今年“雙十一”將至，很多電商平臺及相關(guān)經(jīng)營者正在為活動做前期準(zhǔn)備，中消協(xié)公開提醒電商不虛假宣傳、不價格誤導(dǎo)，這很及時、很有必要，有助于敦促電商平臺及相關(guān)經(jīng)營者嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，將消費(fèi)者權(quán)益落到實處。

不過，應(yīng)該看到，這種提醒的作用畢竟有限，商家的“道德血液”不是靠三言兩語就能造出來的。在這方面，我們已經(jīng)有過前車之鑒。2014年“雙十一”前夕，國家工商總局約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價格，防范電商用“先漲價后降價”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷。但從約談效果來看，電商平臺虛假宣傳問題依然存在。去年底，國家發(fā)展改革委發(fā)布《2015年“雙十一”綜合信用評價報告》。報告顯示，在750多萬件促銷商品中，有過半比例的產(chǎn)品出現(xiàn)了事先提價、當(dāng)天降價的情況，部分甚至提價高達(dá)200%以上。這一問題在暢銷商品中尤為突出，先漲后降的情況占到了驚人的75.52%。

不用有關(guān)部門提醒，對于虛假宣傳、價格誤導(dǎo)的危害之處，電商經(jīng)營者自是心知肚明。其之所以明知故犯，主要是懷著僥幸心理，追求利潤最大化。因此，有關(guān)部門在約談提醒的同時，更重要的還是加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處價格欺詐行為。虛假宣傳、價格誤導(dǎo)不僅是失信行為，更是違法之舉。《價格法》第十四條第四項規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。根據(jù)2010年修訂實施的《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，應(yīng)責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得五倍以下罰款，沒有違法所得的，處五萬元以上五十萬以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

從今年1月起，淘寶、天貓等電商以保護(hù)商家數(shù)據(jù)安全為由，不再顯示月成交記錄一欄下的買家及購買商品信息。成交記錄的隱藏，客觀上給政府價格監(jiān)管造成困難。由于看不到原來的交易價格，即使出現(xiàn)了價格欺詐的現(xiàn)象，也難以跟蹤查找。對此，有關(guān)部門應(yīng)積極創(chuàng)新監(jiān)管手段，延伸監(jiān)管觸角，與電商平臺對接建立數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析交易行為，及時發(fā)現(xiàn)和糾正虛標(biāo)價格、先漲后降等違規(guī)行為。