淺談大數據時代的精準營銷

陳穩

【摘要】隨著大數據時代的到來，精準營銷對于持續有效提高商業銀行效益尤為重要。為了促進商業銀行的不斷發展，提升銀行效益，需要采取精準營銷管理，推動銀行的建設與發展。對于當前商業銀行精準營銷管理進行分析，挖掘大數據下的顧客需求與商業銀行營銷之間的關系，為推動銀行的發展提出建議與意見。

【關鍵詞】大數據；精準營銷；意見建議

一、精準營銷的概念

精準營銷是指在可量化的數據基礎上分析消費者個體的消費模式和特點，并以此來劃分顧客群體，精準地找到目標顧客，以及精準地開展營銷活動，以提高營銷成本效益率的過程。

精準營銷核心是“精準”。依托強大的數據庫資源，通過現代信息技術手段實現個性營銷活動，以現代信息技術、市場定量分析為手段，對客戶進行精確衡量和分析，做到合適的時間、合適的地點、以合適的價格、通過合適的營銷渠道，向合適的顧客提供合適的產品，商業銀行實現效益最大化。

二、精準營銷的作用

（一）精準營銷降低營銷成本

隨著精準營銷的發展，借助于數據挖掘技術、用戶定位技術、云計算等現代信息技術，實現了精準營銷信息推送以及線上與線下營銷的連接，商業銀行的營銷更加有的放矢，有效地降低了營銷成本。

（二）精準營銷縮短銷售周期

精準營銷與傳統營銷的顯著區別在于更加注重細分客戶和精確定位，同時精準營銷更側重于顧客便利，通過細化社會分工，把銷售渠道縮到最短。第三方物流的興起，也使得當前商品流通更加快速，從而有效縮短了銷售周期。

（三）精準營銷實現可持續發展

先進科技手段的運用實現了商業銀行與顧客之間的直接溝通，也使商業銀行和客戶的個性化互動成為可能，從而不斷滿足客戶的需求，為商業銀行建立穩定的顧客群，從而實現商業銀行長期穩定的發展需求。

三、精準營銷的要素

（一）個性化的產品

精準營銷，通過大數據有效進行市場細分針對個性化、差異化的目標市場需求，設計、生產、提供個性化的產品和服務，適應精準的定位和溝通，實現商業銀行理想的經濟效益。

（二）有效的市場定位

基于消費者需求差異，對消費者市場進行劃分，找準目標顧客，實現商業銀行有效的市場、產品和品牌定位。通過現代信息技術對消費者的消費行為的精準衡量和分析，建立相應的數據體系，并驗證定位是否準確有效。

（三）增值的服務體系

商業銀行通過建立精準的顧客服務體系，能夠有效留住老顧客，通過顧客滿意，實現顧客忠誠，以老顧客為核心吸引新顧客，達到顧客的鏈式反應。

四、精準營銷的挑戰

（一）數據獲取的困難

隨著社會生活的變化，人們的防范意識逐步加強，對個人信息的保護意識也愈加強烈。如何在獲取消費者信息與保證消費者的滿意度之間謀求平衡成了商業銀行急需解決的問題。

（二）數據挑選的困難

通常商業銀行收集的數據量非常大，在這些海量數據中數據質量卻參次不齊。如何將質量高的數據挑選出來對于很多商業銀行都是巨大的困難。而如果沒有能力對數據進行合理的篩選，精準營銷就是一句空話。

（三）數據運算結果與實際情況存在偏差

雖然利用大數據能對消費者的行為和偏好進行分析有重大的實踐意義，但卻不能忽視的是計算機云計算本來就是冷冰冰的沒有感情的數據運算和處理結果，因此通過數據計算出來的消費者的形象和偏好極有可能與真實的情況不符。

五、精準營銷的建議

（一）變革精準營銷管理理念

傳統的營銷理念之下，商業銀行已經習慣于用精準度有限的營銷信息作為決策依據，這就有可能影響營銷策略的正確性和成本效益率。因此，商業銀行要改變傳統的營銷觀念，與時俱進，積極探求精準的營銷信息，洞察消費者，采取精耕細作的營銷方式，取得消費者的高度滿意度

（二）構建精準營銷管理標準

精準營銷需要以客戶為中心，構建快速響應客戶需求，創建符合客戶要求的金融服務，具備精準控制營銷成本的能力，因此高層領導著應該重視精準營銷的內涵，理解精準營銷的意義，結合銀行的戰略發展目標，構建以客戶為中心的精準管理標準。

（三）建立精準營銷數據庫，差異化分析需求

商業銀行需要利用多樣化與靈活化的信息渠道，將分散于商業銀行內部系統中的數據以及外部數據集中，并對這些數據分類整理，以此作為精準營銷戰略實施、挖掘客戶需求的數據研究基礎。通過差異化分析客戶需求，實現在合適的時間把合適的內容發給合適的客戶，達到精準營銷目的。

（四）及時收集反饋精準營銷活動信息

大數據時代商業銀行實施精準營銷策略需要一個不斷完善和提高的過程，對營銷活動效果的評估以及針對用戶反饋信息的收集是商業銀行營銷活動的又一重點，數據的不斷完善更新將使得未來的營銷活動更為“精準”。構建精準營銷活動信息的反饋機制，能夠提升服務質量與水平，創建適應市場環境的精準營銷管理體系。

六、結語

隨著市場經濟的發展，我國的商業銀行將面臨著更大的業務壓力，隨著采用精準營銷這種先進的大數據分析技術，必將能夠提升商業銀行管理效率，降低管理成本，提升銀行運營效益。為了實現商業銀行的精準營銷，需要了解市場的環境動態，仔細分析各項風險，合理的應用信息技術，不斷的優化銀行結構以及營銷管理體系，為精準營銷提供管理支持與技術支持，從而提升銀行的市場競爭能力，推動商業銀行的不斷發展。

參考文獻：

[1]CNNIC.第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].http：//www.docin.com/p706010262.html，20130717

[2]伍青生，余穎，鄭興山.精準營銷的思想和方法[J].市場營銷導刊，2006（5）

[3]王波，吳子玉.大數據時代精準營銷模式研究[J].經濟師，2013（5）

[4]張敏，陳倩媚.四大國有商業銀行優化個人客戶結構的策略探討[J].時代金融，2007（6）

[5]龔敏，劉廣丹.基于大數據的精準營銷應用研究綜述[J].市場周刊，2016（7）

[6]李紅利.試論大數據背景下的精準營銷[J].才智，2016

[7]王小志，張巖.淺析大數據時代的精準營銷[J].現代經濟信息，2016

[8]張鴿，論精準營銷在電子商務中的應用[J].長沙民政職業技術學院學報，2013（20）

[9]胡一華.芻議中國大型商業銀行精準營銷管理機制[J].金融市場，2015（1）