在創新時代打造共享的人才發展戰略

劉怡君

談起自己三年前接手大眾汽車學院的經歷，申筱潔深有感觸。這位汽車行業的資深領導者，曾先后負責大眾汽車集團（中國）銷售和品牌管理等業務；近幾年，人才發展成為了她工作的重心——面對大眾汽車集團（中國）日益龐大的員工群體，應如何通過培訓，將企業的核心理念和前沿技術滲透到一線員工。

在申筱潔看來，培訓即人才發展，不僅僅局限于專業技能提升，更重要的是通過學習拓展學員的視野并激發他們的創新能力。培訓者只有站在戰略的角度，建立開放的分享環境，才能正確把握企業未來的發展方向，成就卓越之旅。

以業務為導向做培訓

《培訓》：作為大眾汽車學院的負責人，您當初為什么選擇進入人才發展領域？過去積累的業務經驗對于從事培訓工作有何幫助？

申筱潔：首先，從我個人來說，雖然在汽車行業工作了十余年，但是我對于教育一直有一種發自內心的熱愛，我認為沒有哪一個行業、職位能夠比做培訓、做老師更為無私。

另一方面是大眾汽車集團（中國）不斷發展提供的契機。一直以來，大眾汽車深知人才發展對其經營的重要性，在培訓硬件和人員配置方面持續投入。我們設有11個培訓中心。然而隨著經營版圖的擴大，經銷商群體越來越龐大，如何把培訓工作直接覆蓋到一線的經銷商員工成為了培訓工作新的堡壘。于是，我們在2011年成立了大眾汽車學院，它以培養專業培訓師及課程研發為核心，我也借由這個機會進入到企業的人才培養領域。

2015年底，大眾（中國）的經銷商的數量已近1800家，其中僅關鍵崗位的員工就達到了15萬人。因此，我們在這一階段重點開發了針對培訓師的專業課程，并制訂了持續的人才培養計劃，從而提高經銷商一線員工、管理人員的銷售和售后服務水平。我是業務出身，而大眾汽車集團擁有眾多旗下品牌，業務條線豐富，這便于我從以往的經驗中汲取對于商業趨勢、人才戰略的洞察力，將其運用于人才發展的工作中來。

《培訓》：進入大眾汽車學院之后，您在人才培養方面做了哪些策略調整？

申筱潔：我們的宗旨是“全球標準，本土研發，業務導向”，針對中國市場的特殊需求，進行本地課程改編和開發。大眾汽車學院是大眾汽車集團在海外設立的第一家培訓學院，在2011年剛成立時，主要任務還是從總部“狼堡”引入培訓課程。而今，從狼堡翻譯引入的課程，只占我們教案的10%，60%是在引入基礎上做了大量的本土化改進，另有30%是自主開發得來的。比如，鑒于本土國情，我們在全球涂裝課程的基礎上增設了安全勞動保護與涂裝基礎知識兩個模塊；經銷商市場總監的崗位只在中國設有專職，大眾汽車學院為此開發了一個完整的課程體系，并將其反哺給集團總部。

此外，為了保證培訓質量，我們所有的培訓師都經過了極其嚴格的篩選。他們除了要通過大眾集團科學嚴謹的評估中心（50%以上淘汰率），還要參加更加嚴苛的講師評估（20%通過率）。大眾汽車學院成立五年以來，已成功培養千余名大眾全球標準認證的專業培訓師，并達成了100%的講師認證率和100%的高級認證，確保了培訓的質量和效果。

跨行業打造分享平臺

《培訓》：基于在大眾汽車學院的經歷，您認為一名學習領導者應如何開展人才培養工作？

申筱潔：首先，我認為培訓的內涵，不是在給學員傳授某一種知識，而是要拓展人的視野，提升思維能力。2015年，我們開創了“大眾汽車學院公開課”，為學員搭建多角度、全方位的溝通學習平臺；與美國人才發展協會（ATD）建立了全球戰略合作伙伴關系，希望通過引進ATD系列認證課程，了解全球最新動態，提升學員的國際視野。

在教學方面，我們力求緊隨大眾汽車產品與技術的發展，站在前沿角度體察學員們的需求。去年以來，我們開展了創新的混合式學習法課程——借助電子化設備，如iPad，在課堂實施互動教學；利用虛擬課堂平臺進行虛擬培訓；推出手機APP“大眾移動課堂”進行碎片化學習；將沙盤推演引入到課程中，幫助學員搭建經銷商培訓架構；為學員提供創新實踐的支持。

此外，我認為培訓應該人性化，要寓教于樂，而非生硬灌輸。比如在品牌管理的公開課中，我們通過在現場噴灑香水來讓學員辨別其差異性，從而幫助他們理解品牌所獨有的氣質風格；在聊到汽車的未來時，我們鼓勵客戶親自繪出自己想象中的車型……頻繁的互動有利于思維的發散，體驗式教學是我們的一大特色。

《培訓》：剛剛您提到了大眾汽車學院推出“公開課”以分享知識，您為什么會想到打造屬于大眾汽車學院的分享文化？

申筱潔：現在互聯網化的生活方式、思維方式已經在沖擊著傳統培訓。從社會的角度來講，我們希望將自身知識、經驗的“存量”和更多人分享，將課程社會化，滿足廣大汽車愛好者的需求；從學習的角度來說，我們希望集合各個行業、領域的人才，通過互動碰撞出火花，促進大眾汽車技術和文化的進一步創新和迭代，為企業未來發展注入新的動力。

大眾汽車學院以現場授課和網絡虛擬課堂的形式，將公開課分享給公眾，其內容不僅涵蓋了各類汽車議題，還包含了針對國內市場所開發的諸如品牌管理、領導力塑造、新媒體運營等系列課程。

未來公開課上，我們希望除了自己的明星講師，還可以邀請到公眾人物，甚至可以是有獨到見解的普通公眾來做分享。比如，你可以把自己想分享的話題發布在我們的網頁上，只要有足夠多的人感興趣，我們就會開班，并且邀請你前來授課。傳播“存量”，吸收“能量”，這就是我們打造分享文化的目的。當然，目前為止，這還是個美好的愿景，不過我們友誼的小船已經起航了，且目的明確。

從基礎培訓到戰略部署

《培訓》：總結這幾年的人才領導經驗，您對于培訓行業有哪些新的認識？

申筱潔：我認為，培訓作為一個行業，還未完全開發出它的潛能。

目前很多企業進行的培訓都是基礎性的，僅僅是做到了知識的傳遞，沒有實現參訓者行為的改變。比如，在銷售中，你對待客戶的方式如何，你是“假笑”還是“真笑”，客戶心里是有感知的。如果能讓銷售人員理解“笑”背后的緣由，并在日后的實踐中報以消費者一個真誠的微笑，這才是一場成功的銷售培訓。因此，培訓要以結果為導向，開發出真正能對品牌產生幫助的課程。

另外，我認為，培訓在企業的層面上應該是戰略性的。每個人都說培訓重要，但是數據表明，真正認為“培訓在組織戰略部署中很重要”的企業CEO不到10%；實施培訓的企業中，真正認可培訓創新重要性的企業CEO也不到15%。我們不僅僅是“業務支持”部門，更應該是“業務伙伴”部門，直接參與業務發展戰略的制定和落實。

《培訓》：基于當前環境的變化，您為大眾汽車學院未來的發展制訂了怎樣的目標？

申筱潔：從企業層面而言，為了應對中國未來的快速發展，大眾汽車學院將積極儲備人才，提升品牌價值，提高客戶滿意度及忠誠度，并繼續努力開拓發展，進一步鞏固大眾汽車在中國的領導地位。從行業層面講，更多行業人士經過學院優質培訓后，會潛移默化地影響整個行業的前進。從社會效應講，學院努力打造的是一個知識共享的平臺，只要是對汽車行業感興趣、有培訓需求的，我們都會認真考量并給予滿足。

另一方面，我們計劃加強與不同行業企業大學的交流，希望能夠與其他企業大學聯合起來，成立一個有關教學與人才的戰略聯盟，形成經驗互補。同時，我們會繼續與一些國際知名組織，如ATD（人才發展協會），開展戰略合作，通過國際交流、主辦成員研討會以及引進ATD人才開發的系列認證教程等，協作強化學院的長期能力建設。

目前，我們最重要的長期目標，是要把大眾汽車學院建成國內乃至亞太地區首屈一指的汽車行業培訓機構。