“互聯網+”背景下旅游管理信息化創新研究

范雄

隨著社會經濟的持續發展，“互聯網+”時代的到來也是一種必然，人們足不出戶就可以享受信息化帶來的物質追求和身心健康。無例外，旅游管理信息化在“互聯網+”的浪潮中也要適時應務、革故鼎新。本文運用文獻資料法、數理統計法等方法，梳理出“互聯網+”背景下旅游管理信息化所面臨的困境，強調旅游管理信息化的意義和作用，并針對性的提出策略建議，旨在進一步加強旅游信息化的創新管理，助推實現當地經濟的快速良好發展。

旅游管理信息化是指旅游行業為了實現其經營目標，進行適度的投入以達到獲取最佳效益的目的，在工作開展過程中通常需要借助系列手段和工具整合旅游行業的人力、物力和財力等多方面資源，并進行高效的運用。在“互聯網+”背景下，實現旅游信息化是手段，運用信息化管理旅游是關鍵，管理當中所涉及到的相關業務開展流程的深層次優化是核心，最終達到增強旅游業的核心競爭力這一目的，幫助旅游業實現價值最大化。

一、“互聯網+”背景下旅游管理信息化所面臨的困境

隨著互聯網經濟的快速發展，在“互聯網+”經濟時代背景下，旅游產業在旅游管理信息化建設方面取得了較大的發展、但由于旅游管理信息系統同質化競爭、運營管理不合理等方面原因，造成旅游管理信息現代化滯后等問題。

（一）信息資源共享性差

互聯網快速發展的當下，我國現有的旅游網站數量眾多，提供了大量的出游信息，網上旅游信息的總量很大，但其呈現的信息分散、共享力差。如果企業與旅游部門之間缺乏網站信息共享，這必將耗費大量人力、物力對相關旅游信息系統進行重復建設，造成相關資源的浪費；該問題是當下我國旅游管理信息化進行中相當棘手的問題。此問題的產生很大程度是由于我國社會主義市場經濟體制不夠健全，部分計劃經濟時代的因素仍在左右現代人們的思維，對待“互聯網+”背景下加速減速旅游管理信息化建設問題認識角度有偏差、認識深度不夠，各地旅游行政部門、旅游企業從自身利益出發各自為政的建設旅游信息化系統，由于相關單位閉門造車的自主建設，相關旅游信息難以做好信息共享，大大降低旅游信息實用性，不能為旅游信息化管理提供一個通暢的“信息源”。

（二）信息建設投入不足

就像很多人會主觀的認為互聯網就是幾個網頁拼湊而成的網絡模式，習慣性的把旅游信息化管理建設工作單純的看作是一個網頁建設，其功能就是發幾條簡單的信息而已。殊不知互聯網時代下旅游信息化管理建設工作需要大數據、云計算等存儲媒介支撐，而且在日常的運營管理過程中涉及到旅游信息更新維護，這都需要大量的資金投入。然而我國現有的旅游企業90%為中小企業，資金有限、宏觀性運營理念缺失，加之當下旅游業在電子商務運營中收入不理想，導致電子商務在旅游企業的普及率低。人們會無意識的認為在互聯網上的旅游企業無大小區分，所面臨的可營銷顧客與機會是均等的。但是在“互聯網+”快速發展的當下，上述的意識急需轉變，因為在實踐過程中小企業因為資金投入的缺乏，導致相關旅游信息的更新滯后，不能形成旅游信息化管理系統，營銷收益甚微。但是旅游信息化建設工作如果單單依靠幾個資金實力雄厚的大企業去做，忽略90%的中小型企業，不利于整個旅游行業的管理信息化的提升。

（三）信息管理人才缺乏

“互聯網+”背景下的旅游管理信息化建設不僅需要懂技術的專業性人才，而且需要全面懂行業、懂營銷、懂管理等方面的復合型人才。當下我國高等教育在旅游類專業人才培養方案上對旅游管理信息化課程重視度不夠，往往只涉及到一些軟件基礎性操作和文字處理等領域，培養出的人才不能滿足互聯網時代下旅游企業管理信息化的需求。由于缺乏一支既懂旅游業務也懂技術的現代化旅游信息化管理隊伍，使相關旅游企業的網站頁面宣傳出的信息不能真正意義上滿足游客所需，不能讓企業實現擴大宣傳的目的，更不能因時、因勢的對相關旅游線路、旅游景點進行及時的動態更新，更談不上真正意義上實現旅游管理信息化建設的工作目標。

二、“互聯網+”背景下旅游管理信息化的意義

互聯網經濟時代的旅游業是一個綜合性很強的行業，所涵蓋的信息密集度高，涉足的行業領域廣，如：在旅游活動具體開展過程中吃、住、行、游、購、娛必不可少，這一多層次需求必然需要餐飲、住宿、交通、景區、商品等相關行業的支持。旅游業具有及時性，不能進行儲藏。同時，旅游產品的交易講求的是旅游企業與旅游消費者的信息溝通交流后以實現最終交易?！盎ヂ摼W+”背景下旅游管理信息化創新工作開展，是進一步提升旅游企業競爭力，以實現企業經濟效益最大化，進而實現優化旅游行業結構的目的。與此同時，作為服務行業的旅游業，信息的高速、準確流通是確保此行業健康運行的關鍵所在。對旅游信息的傳播、旅游產品的宣傳，是推動旅游業全面發展的重要力量，也是旅游現代化管理的重要組成部分，更是實現“互聯網+”背景下旅游管理信息化的關鍵所在。游客只有在獲取真實可靠的旅游信息后，方能產生消費動力，幫助相關旅游企業做出科學決策。所以說旅游管理信息化可對旅游業從運營管理、業務設定、交易選擇等方面進行規范，進而促進整個旅游行業的健康可持續發展。互聯網快速發展的今天，拉近了我國與世界的距離，所以也要求我國旅游業與世界發達國家管理系統逐步接軌。旅游業要想在“互聯網+”大的背景下快速崛起，并屹立不倒，必須實現相

關信息的及時性和高效性，為系統鏈條下的各行各業提供準確可靠的信息，以幫助他們因時、因勢的做出相應的旅游決策，促進自身發展，助推旅游行業整體性發展。

三、“互聯網+”背景下旅游管理信息化的策略

（一）加強政府調控作用

針對互聯網快速崛起背景下，旅游信息魚龍混雜，難以尋找統一口徑的情況下，政府主管部門必須發揮其宏觀調控作用，承擔起全國旅游信息管理者的重任，從多角度、多維度規范旅游信息，為旅游管理信息化的實現營造一個良好的大環境。就我國旅游信息呈現出的散亂現象，政府主管部門應發揮主導作用予以整治，為旅游信息化建設工作提供基礎性資源的支撐，為旅游企業提供信息平臺，同時也要從全局著眼做好旅游信息化建設整體規劃。我們知道旅游信息化建設工作量大，單獨依靠旅游企業去做很難達到預期的效果，并且會遇到許多意想不到的阻礙，這就需要政府主管部門進行協調處理。同時，國家政府應進一步完善旅游電子商務的立法工作，制定相關的法律、法規，規范旅游電子商務市場的管理，適應互聯網新經濟的快速發展。

（二）運用差異幫扶原則

“互聯網+”背景下旅游管理信息化創新工作，很大的關鍵在于資金的投入，然而如前文所述很多旅游企業很難拿出專項資金開展此項工作。我國旅游管理信息化建設因所處的地域、企業不同，導致他們在信息化建設方面存在很大的差異，“互聯網+”背景下的旅游管理信息化建設必須消除這種差距。一方面國家要給予發展較差的地域政策支持，從人力、物力等要素著手，幫扶落后地區、企業的旅游信息化建設；當下正處于全面建設社會主義新農村、西部大開發等戰略機遇期，對旅游管理信息化創新發展是一個良好的契機。另一方面對于經濟實力較弱的中小旅游企業，應堅持走抱團發展的道路，因為其信息化建設專項資金有限，可由當地政府主管部門為該群體提供第三方網絡平臺，幫助他們在網絡上進行宣傳，以提升他們的信息化建設工作；此項工作的實施不僅為此類企業節約了資金，而且有利于區域內相關旅游企業產生組團效應，形成具有地方特色的旅游名片，方便游客運用互聯網進行個性化選擇，提升他們的旅游愉悅度。

（三）注重關鍵人才培養

“互聯網+”背景下旅游管理信息化創新工作的開展，首先必須為信息化系統建設工作提供智力保障，上文我們曾提到旅游信息化人才分為信息化專業性技術人才與復合型人才。信息技術性人才早已隨著IT行業的深入發展而發展，所以懂技術的人才需求已不是問題。復合型人才在當下屬于緊缺性人才，此類人才恰是旅游管理信息化創新工作開展的核心性人才需求，由于此類人才的缺乏，現已成為國旅游信息化創新建設道路上的障礙。此類人的培養必須走校企合作的辦學模式，并從以下兩方面入手。第一方面高校對此類學生培養，既要讓學生學習系統的旅游知識，也要讓學生深入學習旅游管理信息化知識，提高他們知識素養。第二方面企業應為校企合作的學生提供實習實訓基地，幫助他們快速的進入角色，快速投入到旅游信息化建設中來。另外，旅游企業應加強對企業現有職工的培訓工作，幫助他們快速掌握旅游信息化相關技能，以適應互聯網時代下快速發展的旅游經濟。

（作者單位：成都理工大學體育學院）