旅游社生態(tài)旅游服務(wù)探究

杜薛

目前，生態(tài)旅游已經(jīng)成為在當(dāng)下旅游行業(yè)的一個(gè)亮點(diǎn)。如今，隨著人們對(duì)生活的消費(fèi)質(zhì)量和生活水平要求的提高，對(duì)旅游服務(wù)的要求也更高。人們對(duì)精神上的追求促使旅游行業(yè)得到發(fā)展。但，就在人們享受的過(guò)程中，大量破壞環(huán)境的事件也在陸續(xù)的上演，在旅游社團(tuán)的帶領(lǐng)下進(jìn)行的旅游活動(dòng)，往往因?yàn)槿藬?shù)太多而導(dǎo)致一系列的環(huán)境遭到破壞。目前的中國(guó)旅游社的服務(wù)質(zhì)量是相對(duì)較于低下的，很多的時(shí)候根本無(wú)法滿(mǎn)足旅游的人對(duì)生態(tài)旅游的需求，從而也只能進(jìn)行質(zhì)量比較低的旅游項(xiàng)目，造成資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。在如今的國(guó)際形勢(shì)下，旅游已經(jīng)成為重要的國(guó)家軟實(shí)力的標(biāo)志，為了順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和人們的需要，我們更應(yīng)該加強(qiáng)生態(tài)旅游服務(wù)的建設(shè)，努力提高旅游業(yè)的健康發(fā)展，從而更好的推動(dòng)國(guó)家整體影響力的提升。

人們對(duì)于生態(tài)旅游了解力度的加大，環(huán)境的教育問(wèn)題在現(xiàn)如今的旅游行業(yè)越來(lái)越受到重視。在目前市場(chǎng)環(huán)境壓力的競(jìng)爭(zhēng)下往往都是優(yōu)勝劣汰、適者生存的現(xiàn)狀。面對(duì)這樣的形勢(shì)，旅行社服務(wù)質(zhì)量的提升是非常有必要的。生態(tài)旅游是當(dāng)今提高消費(fèi)質(zhì)量的一個(gè)潮流，并且在旅游的市場(chǎng)上占了很大的份額，進(jìn)行系統(tǒng)化的改革也能為當(dāng)今旅游業(yè)的市場(chǎng)景氣進(jìn)行更好的引導(dǎo)。

一、目前生態(tài)旅游現(xiàn)狀

就目前的情況看來(lái)，在我國(guó)的生態(tài)旅游業(yè)中一個(gè)很重要的組成部分就是旅行社。旅行社的意義在于：是連接了旅游者和旅游資源的橋梁。目前我國(guó)的旅行社各式各樣，旅游的線(xiàn)路也遍及了全國(guó)各個(gè)省份。我國(guó)旅行社目前的狀況則是過(guò)分的注重自身的利益，而缺少對(duì)生態(tài)環(huán)境的關(guān)注和保護(hù)，也很少對(duì)旅游者在環(huán)境保護(hù)方面給予太多的建議，從而使得現(xiàn)在旅游者對(duì)環(huán)境的破壞行為無(wú)法得到遏制。

（一）管理體制的松懈及盲目的開(kāi)發(fā)

旅游業(yè)在我國(guó)的起步較晚，對(duì)于很多的資源開(kāi)發(fā)上并沒(méi)有相應(yīng)的完整的理論體系。旅游部門(mén)對(duì)于旅游業(yè)的管理和保護(hù)不夠充分，使得很多的地方的旅游景點(diǎn)出現(xiàn)很多的不雅行為。比如，在著名的建筑上亂涂亂畫(huà)、腳踩建筑合影、垃圾留在景點(diǎn)等，這樣的行為對(duì)于生態(tài)的破壞及對(duì)建筑的損害是非常大的。另外，在開(kāi)發(fā)的問(wèn)題上，旅游的相關(guān)部門(mén)也是缺乏科學(xué)的理論和指導(dǎo)。很多情況下，缺少實(shí)際的實(shí)地考察而盲目的進(jìn)行開(kāi)發(fā)，從而導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境破壞，加重了生態(tài)旅游不利形勢(shì)。以及旅行社對(duì)于這方面的知識(shí)講解不夠清楚，使得旅游者的保護(hù)意識(shí)薄弱，加重破壞的局面。

（二）環(huán)境破壞，生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)失調(diào)

我國(guó)的旅游資源豐富，從而導(dǎo)致旅游業(yè)的迅速發(fā)展。但，很多的時(shí)候因?yàn)闆](méi)有科學(xué)的規(guī)劃，使得旅游者對(duì)環(huán)境的破壞相當(dāng)大。隨著一個(gè)地方的旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)和旅游景點(diǎn)的開(kāi)放，景區(qū)的生活垃圾及固體廢棄物的增多。導(dǎo)致在清理垃圾的同時(shí)對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞加重。在很多的旅游景點(diǎn)增加了人工化、商業(yè)化、城市化的建筑，使得許多的風(fēng)景名勝都受到了建設(shè)性的破壞，同時(shí)游客的人數(shù)很多的時(shí)候都超過(guò)了景區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)承載力。游客的不文明行為在于旅行社缺乏指導(dǎo)，使得景點(diǎn)遭到了破壞，生態(tài)系統(tǒng)失去了破壞。

（三）缺乏相應(yīng)制度和法規(guī)制約

在現(xiàn)階段，我國(guó)生態(tài)旅游是不成熟和規(guī)范的旅游。生態(tài)旅游資源的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理，都涉及到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的各個(gè)方面，所以進(jìn)行有必要的政策和法規(guī)去制約，對(duì)于解決無(wú)序和混亂的局面來(lái)說(shuō)是很有必要的。風(fēng)景名勝只有通過(guò)法律健全的機(jī)制去管理，才能起到保護(hù)的作用，另外旅行社的旅游者中也要遵守相應(yīng)的規(guī)章和制度。

二、生態(tài)旅游服務(wù)問(wèn)題的策略

（一）有順序的開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)

旅游相關(guān)部門(mén)要在開(kāi)發(fā)的前提下，做好開(kāi)發(fā)、規(guī)劃，及貫徹資源和環(huán)境保護(hù)的思想，這樣對(duì)開(kāi)發(fā)取得成功及環(huán)境遭破壞等方面都起到了很好的保護(hù)作用。因此在編制旅游總體規(guī)劃的時(shí)候應(yīng)對(duì)資源和實(shí)地進(jìn)行考察，以便接下來(lái)的活動(dòng)更好的進(jìn)行。另外，在旅行社方面也要加強(qiáng)這方面的宣傳工作，在旅游者報(bào)名旅游的同時(shí)應(yīng)先對(duì)他們進(jìn)行具體的講解，發(fā)放宣傳的手冊(cè)和名單等。旅行社不能以賺錢(qián)營(yíng)利為目的，更多的是讓旅游者觀(guān)賞美景放松身心為目的，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)能力的培養(yǎng)，并及時(shí)的進(jìn)行相關(guān)的旅游知識(shí)的傳授讓導(dǎo)游在講解的時(shí)候更能滿(mǎn)足群眾的需求。這樣兩個(gè)方面一起努力，才會(huì)使得生態(tài)旅游服務(wù)有更好的發(fā)展前景和發(fā)展的空間，才能更好地滿(mǎn)足現(xiàn)今的人們對(duì)旅游的需求。

（二）加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的宣傳工作

作為可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)，生態(tài)環(huán)境的好壞，決定了旅游景點(diǎn)和旅游品質(zhì)的好壞。所以在對(duì)這方面的教育工作的宣傳是很有必要的。旅行社作為集聚游客的中心地，要從游客的思想上進(jìn)行改變，在各個(gè)方面加強(qiáng)環(huán)境的教育，加大生態(tài)的宣傳和教育的力度。使得游客真正意義上主動(dòng)參與到環(huán)境保護(hù)中來(lái)，使得旅游經(jīng)營(yíng)者能夠真正意義上的理解生態(tài)旅游的內(nèi)涵。

三、總結(jié)

生態(tài)旅游真正的意義在于視覺(jué)上吸引游客，厚重的旅游文化在與從心靈的方面使游客得到滿(mǎn)足。在如今的生態(tài)旅游中，很多的人選擇旅行社進(jìn)行旅游，這就充分的說(shuō)明旅行社應(yīng)提高自身的質(zhì)量和服務(wù)水平，來(lái)滿(mǎn)足大眾日益增長(zhǎng)的旅游需求，提供生態(tài)旅游服務(wù)。同時(shí)相關(guān)的旅游部門(mén)也要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作的監(jiān)督和引導(dǎo)，這樣才能使得我國(guó)未來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展的越來(lái)越好。

（作者單位：四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院）