“互聯網+”時代的微學習

◎單紅

“互聯網+”時代的微學習

◎單紅

本文針對企業培訓的各種難題，提出建立企業知識庫，借助互聯網、手機智能應用等手段，以微課方式推進企業培訓。

在“互聯網+”時代，智能手機迅速普及，新的應用層出不用。人們對手機從癡迷到依賴，幾乎達到古人發憤讀書的境界——歐陽修說自己為官百忙之中讀書，靠的是“馬上、枕上、廁上”，當代人則是須臾離不開手機，豈止于“車上、枕上、廁上”。

而在企業里，企業管理者和培訓管理人員卻在為“不知道培訓什么”、“沒有時間進行培訓”、“員工不愿意參加培訓”、“培訓后員工記不住”等等這些難題而困擾。

作為企業培訓管理人員，我們需要思考如何借助科學技術新發展，從人們的手機時間里分一杯羹，破解企業培訓難題，打造企業更強的培訓力。

針對“不知道培訓什么”，我們通常想到的是進行培訓需求調查。但是，培訓需求調查實際落實起來卻不易。培訓組織者需要針對不同崗位的員工、他們的上級以及公司領導設計相應的調查問卷，發放問卷，組織填報，回收問卷，匯總信息，再對海量的信息進行統計分析，是一項繁瑣、沉重的工作，相關工作人員需要接受專業的培訓。多數企業只能小范圍內進行，調查范圍稍大，就需要委托專業機構開展。

好消息是：目前計算機技術已經可以做到通過網絡發布問卷、回收問卷并對數據進行匯總。有的公司已經通過手機應用程序針對目標人群進行培訓需求調查，極大減輕了培訓管理人員的工作量。

我們通過培訓需求調查，甄選出需求多的培訓內容，組織針對性培訓。但需求量少的培訓要求會被培訓組織者忽略。需求量少，不意味著不重要。如何滿足這部分培訓需求？

我們的建議是對企業全部知識進行梳理，每個知識點制作成微課，形成企業知識庫。微課形式可以是文本、PPT、情景劇或授課微視頻。員工工作中遇到難題，可以在知識庫中檢索知識點，鏈接到微課，就能方便地進行學習。

注：微課（microlecture）是運用建構主義方法化成的、以在線學習或移動學習為目的的實際教學內容。微課具有完整的教學設計環節，包含課程設計、開發、實施、評價等環節。是指教學時間相對較短的課，如對單一主題錄制的數分鐘以內的聲音解說或視像演示。（摘自百度百科）

建立企業知識庫，首先要找出企業知識的脈絡。企業知識包羅萬象，毫無頭緒。經過反復實踐，我們發現按專業--崗位這一維度進行梳理是科學的。把企業的崗位按專業劃分，再分析每類崗位的工作場景，把各場景用到的知識、技能列出來，能夠避免掛一漏萬。

以通信運營企業為例，按專業分，有：營銷、客戶服務、建設維護等專業。在營銷專業，有營銷單位領導、大客戶經理、家庭客戶經理等崗位。

家庭客戶經理崗位，工作場景有：擺臺促銷、應對投訴、制作報表、申請物料、財務報賬等。在擺臺促銷場景，會有預熱外呼、促銷物料準備、選址、場地協商、人員分工、現場布置、現場講解、促成交易、促銷結束后場地善后等環節。

每一個環節都可以是一個或幾個知識點。在現場布置環節，就可以有：①如何搭帳篷；②如何支起便攜式桌椅；③如何張貼廣告紙；④如何懸掛條幅；⑤如何擺放堆頭等等。（有的知識點在老員工看來是理所當然，但對新進入員工卻不知其所以然，所以需要詳細地羅列出來。）把所有場景的每個知識點都納入知識庫中，做成微課，讓員工平時主動學習，有疑問時也隨時可以查詢。

關于知識庫的建設，需要大量人力物力，以及優秀的師資。如果有一家專業培訓機構從一個行業入手，選擇一家典型企業合作，幫助他完成知識庫的梳理和相應微課的制作，在對企業核心業務充分保密、雙方知識產權得到保護的前提下，可以進行該知識庫的行業內的推廣。成熟的經驗也容易復制到其他行業。非常期待能有這樣一個產業。

針對“沒有時間進行培訓”難題，我們建議：除了涉及受眾面廣的課程要組織人員面授培訓外，其他知識和技能培訓可以搭建微課平臺，將微課推送給目標員工，讓員工通過智能手機利用零散時間隨時學習。例如，對于新進入某一崗位的員工，可以把應知應會課程推送給他們，要求一定時間內自學完成。特定時期重點業務也可以采用向目標學員推送課程方式。

有了微課平臺，我們還可以對學習過程進行改進。為了提高學習效率，在課程開始前推送課前測驗，讓學員了解自己知識短板，有利于激發學員的學習興趣，提高學習質量（這也稱為“翻轉課堂”）。課程學習結束時要求學員完成考試，考試合格才算完成該課程，否則會不斷推送這一課程，提醒其學習。為了糾正“培訓過后記不住”的問題，根據艾賓浩斯遺忘曲線原理，在培訓后特定的時間分幾次把知識重點內容重復推送給學員，提醒其主動復習，強化記憶，以此來提高培訓效果。這一措施也是借助網絡技術、智能手機才得以方便實現的。

關于“員工不愿意參加培訓”問題，我們認為原因有幾個方面：培訓針對性不強（培訓內容與員工的工作、生活關系不大）、培訓形式不夠生動、培訓后員工沒有體會到實效。培訓針對性問題可以通過員工自主在知識庫中選課得到解決。培訓生動性問題可以通過設計活潑有趣的課程形式、提高講師授課技巧等方式加以改進。由于增加了課程測驗、課后考試、推送復習資料環節，員工對培訓內容掌握程度提高，應用能力得到提高，自信心得到正向強化，學習意愿就會提升。

莊子說，吾生也有涯，而知也無涯。但對一個企業來說，知識點是可以窮盡的。對于每個崗位來說，知識點也是可以窮盡的。只要員工肯學，樂于學，有時間學，能夠找到學習的資源，總是能夠掌握本崗位要求的知識和技能，成為勝任的勞動者。培訓工作者存在的終極目標不過于此。這個目標在當前的移動網絡與計算機技術條件下，有望實現。

（作者單位：中國聯合網絡通信有限公司大連分公司）