手機使用下的群體性孤獨
——基于馬斯洛需求理論

張瀚文

手機使用下的群體性孤獨
——基于馬斯洛需求理論

張瀚文

隨著科技的進步，手機越來越智能化、便攜化，互聯網的便利使得人與人之間的交流變得更為順暢，不再受空間與時間的限制，時間、空間變得更為碎片化，更多的限制被撕裂，讓人們處于一種時時在交流的假象當中。然而這些便利讓人與人的交流與關系變得碎片化，手機的長時間使用讓人們在交流的同時感到越發孤獨。本文旨從馬斯洛需求理論提出假設，分析群體孤獨的成因與影響，為群體與設備的融合提出一些建議。

手機；群體孤獨；馬斯洛需求理論

[作 者]張瀚文，天津師范大學新聞傳播學院。

一、獨孤的定義

1973年，美國學者Robert S.Weiss受Bowlby關于依戀學說的影響，發表了《孤獨，一種情緒及社會性孤立體驗》的文章。文章指出：孤獨感是當個體感到缺乏令人滿意的人際關系，自己對交往的渴望與實際的交往水平產生差距時的一種主觀的心理感受或體驗①馬蔚蔚：《大學生孤獨感及其影響因素的研究》，陜西師范大學碩士學位論文，2005年。。在社會中，孤獨一方面是自我產生的，另一方面是存在于人與人交往過程中。互聯網時代下，信息渠道多樣化，各類媒體屬性平臺層出不窮，公開、私密、半公開屬性的移動APP交織產生，微博、微信等公開、半公開社交媒體不僅起著了解周邊事件的作用，同時承擔著傳播媒介信息的作用、了解他人與被他人了解的欲望。隨著互聯網與移動設備的不斷發展而不斷增強，不可追溯的留言以及未實名制的部分社交媒體，讓使用者處在毫無顧慮的過程中，主信息渠道與次信息渠道本末倒置，未經核實的信息鋪天蓋地，缺乏媒介素養與媒介能力的使用者，就會在無序的信息洪流中沉浮，碰見可以抓取的物體也就是信息則會義無反顧地堅持下去，直到信息被證實是錯誤后，繼續游蕩在其中。所以信息化社會中的孤獨感多由群體交往與信息爆炸所產生，孤獨不再僅是個人問題了，它成為人們難以解決的社會問題。

二、馬斯洛需要層次理論

亞伯拉罕·馬斯洛是美國著名社會心理學家，提出融合精神分析心理學和行為主義心理學的人本主義心理學，于其中融合其美學思想。他的主要成就包括提出人本主義心理學和馬斯洛需求層次理論。②百度百科：http://baike.baidu.com/link？url=C3CYAKXzghmytZy7Q8DVhZDEJP_sEc8tckzDFLJPvSSOgpyHHLmQhpi6m0c5q2E29ucfnPXJQ f_-8Gsdx681BK。

需求層次理論是馬斯洛在1954年其所著的《動機與人格》中首次提出，表明人類的需求從低到高分別是生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要，共5個層級。他認為人類的需求是從生理需要至自我實現的需要的層層遞進關系，是前一層需求的基礎實現后才會有下一層需求的產生，是一個完整的垂直關系。

三、馬斯洛需要理論與移動媒體使用需求

人的需要中最基本、最強烈、最明顯的就是對生存的需求。“在正常運行的和平社會中，經常處在危機狀態中的極度饑餓是罕見的，當一個人說‘我餓了’，他常常是在感受食欲而非饑餓。”③馬斯洛：《馬斯洛人本哲學》，九州出版社，2013年。

借用馬斯洛的層次理論，定義手機使用的需求層次為B層次，在這個層次中，“手機的使用”也變成類似生命體需求的載體，對于欲望的饑餓感等價于“我需要手機”這個意識與行為，使用手機的目的是對新消息的獲取，互聯網的快速發展所帶來的就是在使用手機的過程當中，對于新消息的不斷期待，如果停止對新消息的及時獲取，便會產生類似如生理饑餓所產生的多重身體反應。身體在饑餓的情況下，血糖濃度會降低，造成血紅蛋白攜帶氧氣的能力降低，人體為了維持現有的機能，通過提高腎上腺素等激素的分泌使人保持清醒的狀態，此狀態會比正常態下變得更容易激怒。通過對手機使用者的觀察發現，在其不能使用手機的情況下也會有類似的表現。

安全需要隨著生理需要的滿足而產生。以兒童為例，“兒童喜歡統一、公平及一定的規律。缺乏這些因素時，他就會變得焦慮不安，他喜歡的是一定限度內的自由，而不是放任自流。不安的或者神經癥的人，行動起來很像不安的兒童”①馬斯洛：《馬斯洛人本哲學》，九州出版社，2013年。。成年人在某種程度上來說與兒童并無差別。孩童對于屬于自己的物品有一種保護欲望，不希望他人觸碰，也不希望他人奪取，一旦失去，他們會表現出一種歇斯底里的狀態。兒童對于紛繁復雜的規則相當厭煩，喜歡簡單而干凈的事物。而成人社會中，人際交往與社會壓力過大，手機成為排除抵擋外界壓力的一種短暫性的實體，所以當人們被要求不使用手機或手機被他人使用的一段時間內，便會產生不安、無所適從的狀態，這與兒童有相似的表現。手機的存在像一種保護屏障，它充當著成年人世界中一種分隔私人空間與公共空間的實體，手機在手讓人覺得倍感安全，當手機不在身邊便會產生一種無所適從的不安感。所以，當處于窘迫的環境下時，手機的使用分散了人們對于產生窘迫的原因的注意，避免了不必要的尷尬。互聯網時代下，對于信息的及時獲取，讓使用者滯后感慢慢消失，對于最新最快信息的傳達與收取成為立足社會的一個能力，所以在這一層次中，這一點與馬斯洛層次理論的安全需要同級。

第三層次就是歸屬與愛的需要。處于這一需要階層的人認為各種情愛尤為重要，對于美滿家庭的渴望，對于群體的認可接納，如果不能滿足將會產生無法排解的孤獨感，手機的使用正好彌補這一角色的缺失。

馬斯洛說：“有這種需求的人會開始追求與他人建立的友情，即在自己的團體里求得一席之地。他會為達到這個目標不遺余力。他會把這個看得高于一切，他甚至會忘了當初他饑腸轆轆時曾把愛當作不切實際或不重要的東西嗤之以鼻。”②馬斯洛：《馬斯洛人本哲學》，九州出版社，2013年。在手機中，通過廣泛的虛擬社交軟件，可以進行不同程度的交流。在這些既屬于公共空間又屬于私人空間的半開放社交工具中，人們尋求的是集體的歸屬感，包括愛與被愛、認同與被認同。這是建立在有共同喜好與共同話題的基礎上的多維度社交，在其中所能接觸到的都是其想接觸的人。這樣的情況下，一開始便排除了許多“無用社交”，因此會讓使用者感到更為強烈的接納感，更愿意吐露心聲、結識朋友，強化自己的群體接納度與自信心。

尊重包括自尊、自重和來自他人的敬重。他認為，尊重需要的滿足將產生自信、有價值、有能力和“天生我材必有用”等感受。反之，這一需要一旦受到挫折，就會產生自卑、弱小以及無能的感覺，并進而產生補償或精神癥傾向。③馬斯洛：《馬斯洛人本哲學》，九州出版社，2013年。在手機環境中，人們同樣要有這樣的需要，不管是在微博、微信朋友圈還是其他社交媒體平臺，我們將帶有個人喜惡的信息發送，希望得到朋友的贊許與意見，在某種程度上也希望成為某個領域的意見領袖，進而得到贊揚與認可。再者，手機的使用不僅是軟件的使用，手機本身所帶有的符號意義與價值，更會讓使用者接收到不一樣的信息。手機性能能一定程度定義使用人群，最重要的是手機的價格與品牌。與價格相比，品牌顯得更為重要，手機的標簽功能在一定程度上轉移到使用者身上，不同的標簽定義不同的人群，不同的人群強化、評判不同的標簽，兩者相互促進補充，在矛盾中不斷前進。對于信息的及時回饋這一狀況，一方面是情感的訴求，其表現為快速回復，同時希望得到對方同等行為；另一方面，及時回饋的目的在于建立雙方甚至多方的緊密穩定的關系，在維持這樣關系的情況下，手機便不能離手。然而長時間、碎片化的聯系并不能使人際交流變得更為深入，孤獨感油然而生，也就是越聯系越孤獨，這樣的情況就為接下來的結果做了鋪墊。

自我實現的需要，它可以歸入人對自我發揮和完成的欲望，也就是一種使他的潛力得以實現的傾向。這種傾向可以說成是一個人想要變得越來越像人的本來模樣，實現人的全部潛能的欲望。④馬斯洛：《馬斯洛人本哲學》，九州出版社，2013年。而在這一層次中，B層次與馬斯洛需求層次相對應的層次不存在或未成形，手機的存在并不能完成一個完整的人的欲望的構建，更不能完成自我實現的需求，所以在手機的使用完成不了馬斯洛所提出的需求層次的情況下，就會發生以下的一個情況（圖1）。

圖1

通過圖1可以看出，在未能有自我實現這一環節的B層次中，對于手機的使用跳入一個不斷循環的關系鏈中，沒有了自我實現這一環節，手機使用者對于手機這個需求便會消失，進而停止手機的使用，然而由于長時間使用所帶來的習慣行為，可以說是欲望或者一種饑餓感，人又拿出用以擺脫未能實現自我實現這一環節所帶來的不快感，所以一步步循環，導致群體性孤獨的產生。

然而，我們并沒有停止對自我的探索。我們在網絡公共空間以及半私人空間中不斷地探尋自我，用這樣的角度來對自身進行了解，進而希望改善我們的現實生活。

四、結語

互聯網時代，人不可能脫離互聯網以及基于互聯網存在各類APP與移動設備的使用，同時包括享用這些產品的人。在B層次中，手機影響著人與人之間的聯系，我們將更多的時間與精力投入媒介使用中影響我們自我的思考時間，同時減少了反省自己的時間，弱化了自我反饋的能力，長時間的習以為常則會深度依賴設備，如前文所說，生活的點滴都交給手機，出行、飲食、購物甚至消費決策都有專業的APP幫我們決定，生活的疑難有太多未經認證的意見領袖出謀劃策，在迷茫的信息流中，但凡有能說服自己的信息存在，人們則會依照此類途徑，在今后的生活中習以為常。我們可以通過手機決定生活模板，生活的各個方面都通過手機進行定制。人們可以不再更多關注地點時間等問題，碎片化時間、地點將會更為頻繁地出現。

更好地了解群體性孤獨產生的機制，不但有利于從人本身出發，深入了解自我的身心，解決問題，而且此類問題產生的反向訴求會促進手機等設備的創新與迭代，使產品更為人性化與全面化。

[1]馬斯洛.馬斯洛人本哲學[M].北京：九州出版社，2013.

[2]張婧妍，周慧懋.群體性孤獨：針對掌媒使用依賴的中日比較研究[J].新聞界，2013（15）.

[3]馬蔚蔚.大學生孤獨感及其影響因素的研究[D].西安：陜西師范大學，2005.