探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

潘 萍

（ 常州工學(xué)院 圖書館，江蘇 常州 213002 ）

探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

潘 萍

（ 常州工學(xué)院 圖書館，江蘇 常州 213002 ）

伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，各類先進(jìn)信息及媒介的出現(xiàn)，給高校圖書館的發(fā)展迎來了新的機(jī)遇，同時(shí)也伴隨著挑戰(zhàn)。如何采用有效的措施來開拓創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)，使其適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境將考驗(yàn)著其高校圖書館管理人員的智慧與手段。本文將通過讀者在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書館工作服務(wù)的新需求，來分析高校圖書館目前存在問題并提出創(chuàng)新方案。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

高校圖書館是讀者想獲其知識(shí)與信息的首選，圖書館內(nèi)設(shè)有書庫和閱覽室購置了大量書刊與設(shè)備供讀者使用，同時(shí)配備了工作人員對(duì)書刊與設(shè)備進(jìn)行管理維護(hù)。然而現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對(duì)圖書館的使用有了新的需求，除了親自去圖書館借閱資料外還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上查詢閱覽所需信息與知識(shí)，這種便利備受讀者的青睞。他們還希望圖書館能夠?qū)⑦@種便利擴(kuò)展到整個(gè)校園以及校外更大的工作生活空間中去。應(yīng)用多元化的網(wǎng)絡(luò)輔助與先進(jìn)的通訊手段，于任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能夠查找參閱所需資料，這將成為不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。圖書館因滿足讀者的合理需求為前提而存在，且高校圖書館的工作服務(wù)理念就是“一切為了讀者”，高校圖書館的讀者服務(wù)工作只有跟隨著社會(huì)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)才能夠得以生存。

1　高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)有的問題

1.1 資源配置凌亂

現(xiàn)在讀者一般不去圖書館，因?yàn)樽x者在查閱資料時(shí)花費(fèi)時(shí)間較長，不能及時(shí)精確地查找到所需的資料。當(dāng)今社會(huì)信息日新月異，所需信息更是千變?nèi)f化，有些實(shí)時(shí)性的資料因不能及時(shí)的放入圖書館中，致使讀者根本無法在圖書館查找到這類所需的資料。而一些過往資料也存在著殘缺現(xiàn)象，讀者在圖書館內(nèi)也不一定能夠找到這類資料，或者是花費(fèi)了很長的時(shí)間找到了這些資料，但由于有缺損現(xiàn)象而不能使用。另外圖書館內(nèi)資料繁多雖然有分類信息，但是因讀者自身素質(zhì)差異，有些讀者在查找資料時(shí)往往會(huì)取出一大堆書籍，卻又不一定會(huì)放回原位，隨便放置在離自己就近的位置，致使其他讀者在查詢所需要資料時(shí)要在一大推凌亂的書籍中去搜尋，這在一定程度上影響了讀者查閱書籍的速度。

1.2 缺乏專業(yè)的管理人員

圖書館管理人員一般需要做好書籍管理工作，書籍維護(hù)也需要專業(yè)的人員，但是大部分工作人員根本無法把書籍管理工作落到實(shí)處，書籍維護(hù)更是完全憑借閱讀者的自覺性，書籍缺頁損壞也無法及時(shí)得到處理。在有些高校中圖書管理員的服務(wù)狀態(tài)存在不佳的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度的冷淡、生硬，對(duì)讀者缺少人文關(guān)懷的精神，在工作方法上呈簡單機(jī)械化，很少有工作者為讀者用心著想，在工作時(shí)間方面總出現(xiàn)缺崗、上崗時(shí)間聊天、工作紀(jì)律松散等問題。這些看上去都是小問題，看似簡單沒什么大的影響，似乎也不足以引起圖書館人太大的注意，但我們不能因?yàn)檫@是小問題就選擇忽視不去重視。對(duì)于整個(gè)高校圖書館讀者服務(wù)的工作來說這依然是主要問題。作為高校圖書館工作人員，為讀者服務(wù)這是一名合格的圖書館工作人員必備的最基本的職業(yè)行為。圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效果主要來自于圖書館工作人員的服務(wù)精神與態(tài)度，而在高校圖書館中最欠缺的也是我們工作人員“以讀者心事為己任”的這種服務(wù)上的精神和態(tài)度。而恰恰是這些來自高校圖書館工作人員不佳的服務(wù)狀態(tài)這類小問題才使得我們的讀者為此有了很多的意見，從而也是我們高校圖書館工作人員讀者服務(wù)形象和效果不良的主要因素所在。近幾年關(guān)于高校圖書館工作人員服務(wù)狀態(tài)不佳的問題所受到讀者投訴的較多，還有一些問題是讀者所提出的比較典型的具有突出性的問題，這說明此類問題是存在于高校圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域的頑疾，這些問題不得不引起重視，不得不分析，必須做出改進(jìn)。否則整個(gè)高校圖書館讀者服務(wù)工作的形象與效果將受到很大的影響。

1.3 信息網(wǎng)絡(luò)化程度不夠

信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化這是時(shí)代的需求，現(xiàn)在的高校圖書館做到這一點(diǎn)的很少，有些高校圖書館里甚至連信息分類都還是紙質(zhì)實(shí)體，更不用說信息內(nèi)容的數(shù)字化了。讀者在查找內(nèi)容時(shí)講求的是速度，要求有較高的效率。隨著時(shí)代的發(fā)展所需資料也是越來越真假難辨，這就更需要管理者能夠盡量把資料做的齊全，讓讀者能夠快速準(zhǔn)確地獲得完整的資料，而完整的資料所需的紙張、空間、成本等都會(huì)增加，這無疑是加大了高校圖書館服務(wù)工作的負(fù)擔(dān)，也增加了讀者獲取信息的難度，會(huì)使讀者更加不愿意去圖書館查找資料，從而形成了惡性循環(huán)。另外有些高校圖書館雖然加設(shè)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，但有時(shí)當(dāng)一些計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障后，圖書館管理人員不能及時(shí)的進(jìn)行計(jì)算機(jī)維修工作，從而也不能夠提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的服務(wù)工作。而有些高校圖書館管理人員不能對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息做及時(shí)的更新處理，因此也影響了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的服務(wù)工作。

2　高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新方式

2.1 科學(xué)配置館藏資源

在資源配置上做合理化的安排，方便讀者及時(shí)精確地查找到所需資料受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，高校圖書館需要以網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)來改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，采取全方位主動(dòng)性的信息化服務(wù)模式。高校圖書館要開設(shè)自己的網(wǎng)頁同時(shí)設(shè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，其中要編制科學(xué)的、專業(yè)及專題的網(wǎng)絡(luò)檢索工具與網(wǎng)絡(luò)檢索指南等服務(wù)系統(tǒng)。高校圖書館實(shí)行的創(chuàng)新型服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，還必須在本館原自身文獻(xiàn)的資源優(yōu)勢為基礎(chǔ)上努力開拓新的信息服務(wù)渠道，發(fā)展新的信息服務(wù)功能，積極開展實(shí)施信息的咨詢服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)教育輔導(dǎo)等為主的服務(wù)，向高層次、高質(zhì)量全方面和高效率的服務(wù)模式發(fā)展。

2.2 更新人力資源

圖書館工作的核心主題便是服務(wù)，圖書館的工作人員要為讀者做好導(dǎo)讀工作，能有效的利用高校圖書館所藏資源充分發(fā)揮其教育功能。特別是在當(dāng)今信息化時(shí)代利用科技網(wǎng)絡(luò)做好各類宣傳報(bào)道，積極主動(dòng)地向讀者介紹圖書館內(nèi)的數(shù)字化館藏情況及各類檢索工具的應(yīng)運(yùn)方法。同時(shí)開設(shè)面對(duì)層次不同的讀者及專業(yè)不同的特征積極開展專項(xiàng)圖書型導(dǎo)讀服務(wù)、學(xué)術(shù)研究型導(dǎo)讀服務(wù)及休閑度假娛樂型的導(dǎo)讀服務(wù)等。另外要對(duì)圖書館工作人員的綜合素質(zhì)加以提升，圖書館內(nèi)的各項(xiàng)職能是否履行的好、讀者服務(wù)的質(zhì)量知否高，不僅僅是取決于先進(jìn)的設(shè)備和手段，圖書館的工作人員優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和高度的服務(wù)意識(shí)也是重要的影響因素。作為高校領(lǐng)導(dǎo)從學(xué)校長遠(yuǎn)意義出發(fā)應(yīng)制定一些防止圖書館人才流失的政策和措施，同時(shí)要給引進(jìn)的優(yōu)秀人才給予相應(yīng)的福利優(yōu)惠，讓其能夠安心工作，給予充分發(fā)揮自己特長的展現(xiàn)平臺(tái)，并及時(shí)關(guān)注了解圖書館工作人員的工作、生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)，將圖書館人力資源這一問題至于首要解決的問題當(dāng)中。

2.3 共享網(wǎng)絡(luò)資源

多樣化的載體、復(fù)雜化的信息需求對(duì)圖書館的的服務(wù)有了更高的要求，而傳統(tǒng)的單一形式的文獻(xiàn)服務(wù)已經(jīng)滿足不了當(dāng)今讀者的需求。現(xiàn)今圖書館的服務(wù)項(xiàng)目必須轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)、文獻(xiàn)的傳遞服務(wù)、查詢及參考咨詢服務(wù)一體化的多元化信息服務(wù)。圖書館內(nèi)除提供日常的常規(guī)性服務(wù)外更要加設(shè)一些高層次型的服務(wù)，如：OPCA服務(wù)、計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程登錄、專題討論及圖文信息等。通過檢索文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫將信息的內(nèi)容做加工綜合處理。當(dāng)然也可以為讀者提供便利的信息服務(wù)，包括一些圖像的理解、語音的識(shí)別、視頻情節(jié)的理解等內(nèi)容的服務(wù)，以便吸引更多的讀者到圖書館查閱資料。

3　結(jié) 語

總之，現(xiàn)今社會(huì)是知識(shí)改革與創(chuàng)新的時(shí)代。要發(fā)展各種創(chuàng)新型的服務(wù)必然要依靠科技與人才的創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)而信息化網(wǎng)絡(luò)化在高校圖書館中普遍應(yīng)用，讀者所采取信息的方式也是多元化的。面對(duì)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與信息技術(shù)給圖書館帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，高校圖書館高層應(yīng)予以高度的重視，順應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的變化，加強(qiáng)圖書館管理工作，開拓創(chuàng)新。高校圖書館在讀者服務(wù)工作方面的創(chuàng)新任務(wù)也將刻不容緩，高校圖書館的讀者服務(wù)要實(shí)施與時(shí)俱進(jìn)必須實(shí)行創(chuàng)新之法走創(chuàng)新之路。

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，讀者對(duì)于各類文獻(xiàn)資料的需求也向多元化的方向發(fā)展，為了能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的新形勢，本文對(duì)當(dāng)今時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息資源的配置、館藏專業(yè)人員的需求和網(wǎng)絡(luò)信息化程度幾個(gè)方面做了分析，以期能夠提升在當(dāng)今時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館的讀者服務(wù)水平。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.112

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A

1673-0194（2016）10-0161-02

2016-04-08