軍校圖書館的微信公眾號平臺服務分析

周 景

（中國人民解放軍南京政治學院 圖書館，南京 210000）

軍校圖書館的微信公眾號平臺服務分析

周 景

（中國人民解放軍南京政治學院 圖書館，南京 210000）

當今社會智能手機的普及，帶領人們進入了一個全新的移動互聯網時代。微信公眾平臺作為移動APP，給個人、企業和組織提供業務服務和用戶管理能力。目前，微信公眾平臺在圖書館中也得到了廣泛的應用。本文首先分析了軍校圖書館微信公眾平臺號的優缺點，然后提出了提出了提高軍校圖書館微信公眾平臺服務質量的策略。

微信公眾平臺；軍校圖書館；服務

微信作為一個當下流行的社交信息平臺，給各個行業帶來了很大的改變。軍校圖書館應更好地利用現代化信息技術推廣圖書館。那么，要改善軍校圖書館的刻板形象，改變傳統圖書館坐等用戶上門的被動服務方式，吸引更多的讀者來館，就需要快速而便捷地告訴讀者，圖書館能提供哪些館藏文獻與服務資源，這樣能進一步擴大軍校圖書館在校園的影響力。但是，從讀者角度考慮，由于軍校學員課程緊、體能訓練任務重等一系列的問題，傳統軍校圖書館服務推廣模式已經顯現出越來越大的單一性、局限性。本研究的意義就在于在全新的互聯網時代，利用微信公眾號平臺，使軍校圖書館的服務工作更加具有針對性、有效性。

1　微信平臺的服務優勢

1.1 提升軍校圖書館讀者認知度

近幾年，微信公眾平臺在圖書館應用推廣也逐步擴大，比如：軍校圖書館開通微信公眾平臺，通過對讀者需求的了解，可提供個人借閱信息的查詢、書目檢索、借閱排行、好書推薦、熱門圖書、雜志精選等方面的服務吸引讀者來館。并定期發布本館資訊（包括本館新聞、本館講座、新書通報）和圖書館資源動態，方便而快捷地擴大了信息交流和文化宣傳的范圍。通過微信公眾平臺與讀者溝通交流可謂“圖文并茂”，不再僅僅局限于死板的文字，還能用真實的視頻表達，有效地拉近軍校圖書館與讀者之間的距離，符合當代軍校大學生讀者追求“嘗鮮”心理，有利于提高軍校大學生數字閱讀的興趣和保持閱讀的熱情，進一步提升軍校圖書館人氣，提高讀者對軍校圖書館的認知度。

1.2 方便讀者利用軍校圖書館

通過圖書館微信公眾平臺，一方面能夠更加方便讀者了解軍校圖書館最新動態與信息，同時用戶能夠自助完成圖書、報刊和各種數據資源的搜索，隨時隨地地獲取圖書館的資源，從而節省寶貴的時間和費用。讀者可以隨時隨地查找館藏圖書，軍校圖書館還可將新書通告、講座信息等以消息的方式傳送給讀者。另一方面是軍校圖書館可使用微信特殊功能，如綁定讀者證、查詢讀者借還信息、圖書續借、查詢圖書信息等。最后，通過鎖定讀者的需求，讓讀者主動“上門”關注，提高讀者對圖書館移動服務的依賴性和認同度。

1.3 個性化精準服務

軍事院校劃分為兩類，分別為崗位任職教育院校和生長干部學歷教育院校。崗位任職教育院校突出能力培養，其今后將成為軍事院校教育的主體。微信公眾平臺可以將用戶分組，更加精準地進行推送服務。根據不同的讀者類型進行分組，為不同類型讀者提供專題咨詢服務。針對不同讀者的需求進行專題、專業分析，對讀者目標進行個性化、精準化分析服務。同時，軍校圖書館微信公共平臺還可以作為媒介，為有著共同搜索內容、學科背景的讀者建立共同的“討論小組”“朋友圈”等，從而實現個性化的軍校圖書館服務。通過微信平臺公眾號可為讀者提供一對一的信息資訊，利用視頻通話、實時對講、文本消息等多種形式與用戶交流，避免了其他讀者受到相關信息的騷擾，這成為軍校圖書館信息咨詢服務的又一大亮點。

2　軍校圖書館微信公眾平臺服務存在的問題與解決辦法

2.1 微信公眾號的公開性與安全保密的沖突

軍隊院校作為我國高等院校中的特殊機構，對安全與保密有著嚴格的要求，對于軍隊院校圖書館微信公眾平臺號，在信息安全方面提出了更高的要求。由于微信公眾平臺的公開性質，在安全保密方面存在著一定的安全隱患。因此，安全與保密工作是軍校圖書館微信公眾平臺的一項重要工作。①在發布信息時不涉及個人信息，從根源上杜絕個人信息泄露；②安全工作重點是提升微信公眾平臺號管理人員的安全素質，從而直接減少人員違規現象；③將微信公眾平臺安全中心全新升級，將原有的“手機保護”升級為“微信保護”。此外，原“公眾號助手”功能也升級為“公眾號安全助手”，并新增安全提醒、安全保護群發時的多人操作支持功能。

2.2 微信平臺關注度不夠，缺乏互動，平臺功能有待提高

軍校圖書館微信公眾號開通數量少，重視度不夠，內容更新速度慢，缺少視頻、二維碼和語音方式的內容。首先，沒有設置用戶導航服務，直接影響用戶信息獲取；其次，用戶發送消息后石沉大海，沒有響應，直接影響用戶數量的穩定；再次，軍校圖書館缺乏宣傳推廣微信的途徑，雖然二維碼是推薦微信的有效途徑，但軍校圖書館在二維碼推薦方面推薦力度不夠。因此，首先，軍校圖書館應充分利用二維碼這一便捷的特點來提高圖書館微信關注度，在軍校圖書館的閱覽大廳、服務臺或食堂等人員流動大的地方，設置二維碼引導用戶關注；其次，圖書館還可在數字圖書館主頁、圖書館推薦使用手冊上發布二維碼，方便讀者通過二維碼掃描直接加入。

微信誕生于快速發展的互聯網時代，軍校圖書館應更好地借助微信公眾平臺這一社交工具，更好地推廣宣傳軍校圖書館。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.127

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1673-0194（2016）10-0182-01

2016-04-02