淺談全面質量管理在職業院校工會服務機制建設中的應用

張玉滿

（北京經濟管理職業學院，北京 102602）

淺談全面質量管理在職業院校工會服務機制建設中的應用

張玉滿

（北京經濟管理職業學院，北京 102602）

職業院校工會的主要職責就是向教職工提供各種服務。然而職業院校的教師隨著職業院校人事制度和薪資制度的調整，逐漸呈現出多樣性的特點，使職業院校工會的工作面臨著更多的挑戰。因此，本文就對全面質量管理在職業院校工會服務機制建設中的應用進行研究，以此來為其他院校的應用提供參考性的建議。

全面質量管理；職業院校；工會；服務機制

1　職業院校工會服務機制建設中存在的問題

1.1工會服務內容有待完善

目前，很多職業院校工會的服務機制都比較落后，并且缺乏主動性、全面性和持續性。職業院校教職工所涉及的權益主要包括經濟利益、勞動關系及職稱，其中在經濟利益方面，學校內部每個崗位、每門課程的教職工差別比較大，學校在發放教育經費時也會有所側重，因此引發了不同崗位、不同級別教師的待遇會有所不同。而工會服務機制建設中，規定工會的服務內容就是向教職工發放各種福利、維護教師的權益等，卻沒有根據不同崗位、不用級教師進行細化服務內容。

1.2外部環境比較嚴峻

在工會服務機制建設中，由于目前很多教職工的維權意識逐漸增強，維權途徑也各種各樣，無形中加大了工會的工作難度。職業院校的教職工如果其自身的利益受到侵害時，一般都是立即采取維權行為，但是其維權能力有限，容易引發惡性事件，如有很多教職工習慣于通過QQ、微信、新浪微博、朋友圈及論壇等網絡途徑來發布自己的維權信息，當消息未得到確認時，在社會上就已經引發廣泛的關注了，特別容易造成群體事件，使工會的工作面臨著更多嚴峻的挑戰。

2　全面質量管理的相關概述

2.1全面質量管理的概念

全面質量管理起源于20世紀60年代，是由費根鮑姆提出的一個理念，它是一套完整的管理體系，主要是指某種組織以質量為中心，以讓所有顧客滿意為基礎，而讓某種組織長期取得成功的一種方法。全面質量管理以顧客為導向，以持續改進、過程管理及全員參與等特點，而深受我國各個行業的關注，其最初被廣泛地應用于企業管理和工業生產中，隨后，也開始被很多職業院校應用。

2.2全面質量管理的特點

跟普通的管理方式不同，全面質量管理的特點在于在保證質量的前提下，使某個組織所涉及的所有成員的滿意。它既是一套完整的管理體系，也是一種監督體系，在全面質量管理過程中，還必須要所有成員都參與其中，而且還會根據不同的情況，來不斷地更新管理方式，因此才被廣泛地應用于我國的各個領域。

3　應用全面質量管理，創新高校工會服務機制

職業院校的工會要想提高其服務水平，必須全面重新認識職業院校的教職工群體，關注每個群體的成長過程，才能不斷地完善其服務體系，為所有教職工提供其所需要的服務。并且在完善過程中，結合所有教職工，讓其參與到服務中來，提高其服務滿意度。

3.1顧客導向

工會的服務對象就是教職工和管理機構，職業院校的教職工以繳納會費的方式成為工會的會員，其有權向工會提出任何的服務要求，如職業院校的教職工可以通過工會參與到管理和監督學校的大小事務中來，以此來解決其遇到的生活上和教學上的困難。因此建設工會服務機制過程中，應用全面質量管理的方法就能很好地兼顧學校和全部教職工的要求。在對學校負責方面，工會服務人員在開展工會工作時，其管理方式、服務方式都要跟學校所制定的規章制度保持一致。

3.2過程管理

工會在開展工作過程中，經常會采用運動式的模式，無法持續地向教職工提供服務。如每年只組織一次乒乓球比賽、每年組織一次聯誼活動等，這樣就缺乏一個持續的平臺，也無法滿足教職工的需求。眾所周知，服務工作是一項長期和復雜的工作，其并不是一成不變的，需要在實施過程中，不斷地進行服務調整和修正，不但要注重結果還需要關注過程。因此，在建立工會服務機制過程中，工會必須改變傳統的只關注結果的管理方式，將調整和修正引入到工會服務機制中來，首先，要了解學校和教職工的現狀，及時發現問題；其次，根據要改進的內容，深入學校和教職工之中，開展調查，找到引發學校和教職工現狀的主要原因；最后，根據引發問題的原因，制訂出具體的解決方案，并且將其落實到實處，而且還要關注改進的效果。

3.3持續改進

無論是學校內部還是外部，環境都變化得非?？?，工會的服務人員要時刻關注工作中出現的新問題，建立工作改進機制。并且在改進過程中，要將教職工的需求、學校的規章制度都融入到過程中，滿足學校和教職工的所有需求。

3.4全員參與

由于職業院校的工會專職人員比較少，工作也比較繁重，在應用全面質量建立服務機制時，要激發工會成員的積極性。首先，應該建立服務平臺，其次，要陪養職業院校所有教師的服務意識，要向所有的教職工傳輸相互服務的理念，引領大家都加入到服務行業中，提高職業院校教職工的凝聚力。

4　結 語

全面質量管理在管理方式、內容方面具有一定的優勢，因此職業院校建設工會服務機制過程中應用該管理，既可邀請全員參與到其中，又以教職工和學校為向導，向其提供各種滿意的服務。并且還可以在管理過程中，就教職工和學校的現狀進行及時的、持續的調整和改進，既能滿足教職工的需求，也能滿足學校的需求。

主要參考文獻

［1］李書治.論全面質量管理在生產實踐中的應用［J］.中國集體經濟，2011（6）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.069

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A

1673-0194（2016）20-0108-01

2016-09-08