肇慶市出境旅游者行前教育研究

黃文萱

（肇慶學院 旅游與歷史文化學院，廣東 肇慶 526000）

肇慶市出境旅游者行前教育研究

黃文萱

（肇慶學院 旅游與歷史文化學院，廣東 肇慶 526000）

中國已成為世界上最大的出境游市場，其出境游客在境外的不文明行為，已成為國內外輿論的焦點。研究發現，肇慶市出境旅游者行前教育存在宣傳不到位、教育方式單一等問題，應從旅游者行前教育的內容、途徑和方法，教育措施等方面構建肇慶出境旅游者行前教育模式。

肇慶；出境旅游；不文明行為；教育

《中華人民共和國旅游法》，旅游法明確提出：“國家倡導健康、文明、環保的旅游方式。”

一、文獻回顧及研究設計

（一）文獻回顧

在旅游者教育的內容及途徑方面。李萌、孫偉從意義、內容及途徑方面闡述了旅游風險教育，強調要培養并強化旅游者的風險意識，提高旅游者對風險的防范與化解能力［1］。鐘林生從生態旅游角度，論證了對生態旅游者教育的內容、途徑和意義［2］。國外針對旅游者的教育已有四十多年的歷史，最初起源于美國的研究文獻“Wilderness System”他們通過對游客進行活動指示來減輕旅游者對環境的影響，塞巴羅斯·拉斯庫蘭在《生物多樣性保護規劃與旅游一體化》一文中指出環境教育、自然旅游和生態發展是生態旅游不可或缺的部分［3］。

在旅游者行前教育的意義及功能方面。張丹紅、朱櫻強調導游在游客教育中的作用，可以讓導游對游客進行旅游衛生教育［4］。楊慧在《論旅游產業的愛國主義教育功能》中提出，要強化愛國主義教育的功能，通過旅游展現、加強和推動愛國主義教育［5］。韓麗娟、汪海洋研究了中國境外旅游者不文明行為的具體特征，提出了旅游者教育的重要性［6］。許穎發表《旅游教育問題初探》，提出應加強旅游教育宣傳，使旅游者樹立正確的旅游動機，可以更好地保護旅游目的地環境［7］。

（二）研究設計

本次調研的對象為肇慶市出境游者，旨在了解出境游旅游者的個人具體情況，旅游動機、對出境游不文明行為的認識以及肇慶市出境游游客行前教育現狀。本問卷在2016年4月集中發放，于2016年5月底全部收回，共發放200份，實際回收189份，有效問卷為176份，有效率實達88%，通過具體搜集統計，對肇慶市出境游者人口統計特征，旅游行為、動機，行前教育現狀進行分析，最后總結得出肇慶市旅游者境外旅游行為的影響因素。

二、肇慶出境旅游者旅游行為分析

（一）人口統計學特征

通過對肇慶市出境游客人口統計特征的分析可得知，在眾多游客中，出境旅游者的年齡大多是20～35歲的中青年，其次是50歲以上即將退休的老年朋友，20歲以下的學生群體出境游會受到時間限制一般集中在寒暑假，35～50之間的游客可能由于工作和家庭的壓力人數偏少。在游客職業方面，由于擁有充足的時間和金錢，公務員和白領人數較多，居于前位，分別占總比例的24%和26%，退休人員，學生、商人、工人等由于受時間、金錢及其他因素的影響所占被比例較小。具有較高學歷的人選擇出境游的幾率比較大，占總游客人數的52%，游客學歷以高中及大學學歷的為主，小學、初中、碩士及以上學歷的出游人數較少。在個人收入方面，中高等收入者占據多數，人均月收入在3 000～5 000的游客占比例最多為40%。可見，經濟收入決定旅游的品質選擇。

（二）旅游行為：出境游客的不文明行為

出境游客在旅游過程中的行為表現著實讓人難以接受，從調研的結果來看國人在出境旅游的過程中最大的不文明行為就是隨地吐痰、亂丟垃圾，占不文明行為的53%，嚴重影響了游客個人和整個國家的形象［8］；不規范拍照留念、插隊、踐踏草坪、采摘鮮花等，占據所舉不文明行為的32%。更有甚者在游覽的古跡上亂涂亂畫，刻上“到此一游”字樣，這種不文明行為占所舉行為的50%。其中，有些不文明行為是由于中西方的文化差異而產生的。例如，在印度不能用左手跟人握手、不能隨意對著女人和孩子拍照等，生活方式的不同會使國人在境外旅游時不知不覺地產生不文明行為。

三、肇慶市出境旅游者行前教育問題

（一）“行前會”出席率低

據調查數據顯示，目前旅行社行前說明會的出席率不到15%。由于出境游者個人道德意識和素質水平各不相同，很多人注意不到出境游“行前會”的重要性，游客公共意識和環境保護意識沒有達到應有高度，認為“行前會”是沒有必要的約束，大多數人旅行的目的是為了放松心態，享受生活，逃離現實憂愁，再加上有些旅行社對“行前會”的要求不嚴格。所以，出席率不高，很難進行統一的行前說明，講述當地風俗習慣及文明出行要求。

（二）出境游監管部門監管力度不夠

據調查數據顯示，出境游監管部門監管不到位是導致旅游者不文明行為產生的主要因素。出境游監管部門對出境游行前教育問題的監管力度不夠，首先，監管部門沒有明確的條文規定必須對出境游旅游者進行行前教育，也沒有對不文明行為做出相應的處罰；其次，監管部門對旅行社并未做出必須進行出境游行前教育的強制措置和相應的獎懲機制。

（三）某些旅行社對出境游前文明教育不夠重視

據調查數據顯示，旅行社忽視對旅游者的出境游前教育是導致旅游者不文明行為產生的原因之一，占不文明行為產生原因的60%。肇慶市出境游人數不斷增長，除個別選擇自由行外大多數都是選擇旅行社出游，旅行社是游客文明出游的關鍵點，但絕大部分旅行社在出游前沒有召開專門的行前說明會，沒有對領隊、導游做專業的教育培訓，更沒有把是否對游客進行行前教育作為考核領隊、導游工作的參照標準。

（四）導游、領隊自身工作不到位

導游、領隊對旅游目的地的語言、文化歷史和風俗習慣比較精通，能夠為游客提供專業、及時性的服務，在潛移默化中對游客進行文明教育。但現實中，很多導游和領隊由于自身素質不高，沒有意識到對游客行前的重要性，導致自己在工作中沒有盡到應盡的責任。

四、肇慶出境旅游者行前教育模式構建

（一）行前教育內容

1.旅游動機。旅游動機對旅游行為有直接的影響作用，因此要想控制不文明行為的發生，必須培養肇慶出境游游客正確的旅游動機，出境游游客無論到哪里旅游都應抱著學習的心態，摒棄抱怨情緒，了解旅游地優秀的文化精髓，注重參與性、體驗式的旅游，注意環保，克服我國與境外的文化差異。

2.旅游觀念。出境旅游前對游客的觀念教育也十分重要，旅游觀念的好壞直接影響旅游行為。據調查，游客素質較低，保護環境的意識不強占導致不文明行為產生原因的78%。肇慶出境游客要時刻謹記自己的一言一行，這不但體現自身素質的高低也會關乎國家的整體形象，從市民的形象就會看到整個國家的水平，在娛樂休閑的同時，肩負起自己的社會責任。同時，對于境外旅游地的環境和文化要懂得愛惜和尊重，正視各個國家不同的文化差異，對旅游地的生態環境要予以保護，不能故意破壞。

3.旅游行為。入鄉隨俗，多多體驗他國的生活文化；住宿方面，在游客出境旅游前一定要對目的地住宿賓館事先向中國游客講解展示；交通工具方面，在出境游前對游客的教育內容一定要包括此次出游所涉及的交通工具的安全教育；游玩方面，出行前一定要提醒游客尊重他國的文化風俗、注意著裝、言行，加強時間觀念，避免不文明行為的發生；購物方面，教育游客進行理想消費、文明消費［9］。

（二）行前教育措施

1.行業組織監督。據調查，旅游者對于出境游不文明行為大多持嚴格治理的態度，占77%。對于出境游游客的教育應在全社會的共同努力下進行，肇慶旅游行業組織作為旅游業的監督指導部門，理應承擔起對游客進行教育的職責，發揮自身行業組織的監管作用，加大肇慶旅行社“文明出游”宣傳教育活動的開展力度，提升企業對游客“文明出游”教育引導和管理能力；加強對出境游領隊的監督和專業培訓，內容包括旅游目的地語言培訓、領隊業務能力培訓、目的地政策和風俗習慣教育等；提高領隊的政治、道德和心理素質；開展專項檢查，督導旅行和“文明出游”創建活動開展情況，對不達標旅行社加大處罰力度。

2.旅游行政主管部門監管。對于游客的不文明行為，肇慶旅游主管部門應嚴格依照文明旅游有關的法律法規和中國公民文明旅游的行為規范進行監督，由國家旅游局對不文明行為出臺相應的懲罰措施，從法律層面加強對旅游者的約束。據調查，利用肇慶媒體進行文明旅游宣傳是大多旅游者喜歡的教育方式，占調查者的64%。充分利用網站、報刊、微信、微博等媒介，更好地向廣大市民宣傳“文明出游”理念，提升廣大市民“文明出游”意識，呼吁廣大游客，遵紀守法、文明出游，共同維護中國游客的良好形象。

3.旅游景區進行監督。旅游景區應針對前來旅游的游客進行監督教育，通過發放本景區的宣傳介紹手冊或在景區內樹立警示牌來提醒和引導大家文明旅游，有條件的情況下可以設專人對所到游客進行游前教育提示講解或開設專門的景點介紹會，及時制止游客表現出的不文明行為，倡導文明旅游。

旅游教育工作是一個潛移默化的過程，需要長時間的堅持，要想徹底根除中國旅游者的不文明行為必須社會各個相關部門共同努力。同時，中國游客也應從自身開始改變，樹立正確旅游觀念和動機，倡導文明旅游，促進旅游業的健康發展。

［1］李萌，孫偉.旅游風險教育：意義、內容與途徑［J］.國際商務研究，2008，（2）：27-30.

［2］鐘林生.試論生態旅游者的教育［J］.思想戰線，1999，（6）：39-42.

［3］劉帆.出境旅游者行前教育研究［D］.大連：遼寧師范大學，2014.

［4］朱櫻，張丹紅.論中國導游的旅游衛生教育［J］.中國廠礦學，2002，（2）：170-171.

［5］楊慧.談旅游產業的愛國主義教育功能［D］.濟南：山東師范大學，2004.

［6］韓麗芬，汪海洋.中國境外旅游者文明旅游的管理研究［J］.技術與市場，2008，（11）：122-123.

［7］許穎.旅游者教育問題初探［J］.經濟師，2004，（10）：131-132.

［8］馬詩遠.國際旅游傳播中的國家形象研究［M］.北京：光明日報出版社，2010：195.

［9］馬耀峰，等.旅游者行為［M］.北京：科學出版社，2008：22-28.

［責任編輯李曉群］

F590

A

1673-291X（2016）27-0167-02

2016-08-09

黃文萱（1996-），女，廣東廣州人，本科生，從事旅游教育研究。