“互聯網+”公共服務供給創新研究

霍玉璨

（信陽農林學院，河南 信陽 464000）

“互聯網+”公共服務供給創新研究

霍玉璨

（信陽農林學院，河南 信陽 464000）

野互聯網+冶時代背景下，公共服務供給創新具有重要意義，借助互聯網技術優勢，公共服務信息越來越輕悅化，公共服務觸角更加前端化。公共服務供給要抓住野互聯網+冶的機遇，實現野點對點冶式公共服務，發揮無線網絡優勢，彰顯公共服務無限情懷，形成公共服務大視野，構建有效的公共服務供給體系，更好地服務民生。

互聯網+；公共服務；供給；創新

互聯網技術的快速發展給人們生活與社會發展帶來深刻的影響，基于“互聯網+”為載體的服務呈現出蓬勃的發展趨勢。很多政府部門認識到“互聯網+”帶來的發展機遇，充分利用互聯網技術，不斷創新公共服務供給，建設服務型政府，大大提升了公共服務供給的水平，使公共服務效率更高。“政府的權力是人民賦予的，政府理應從屬于人民，為人民服務。因此建設服務型政府，踐行為公眾服務的宗旨無疑是中國行政體制改革的必然選擇。”［1］

1 野互聯網垣冶公共服務供給創新的意義

1.1 公共服務信息輕悅化

“互聯網+”背景下，傳統網站的效能正逐步消弱，人們的信息獲取越來越表現出便捷化。傳統的網站信息供給周期相對較長，不適應網民的信息獲取方式。“當前我國公共服務存在結構性失衡、運行效率低、滿意率低等諸多痛點，社會對于公共服務領域供給側改革的呼聲強烈。”［2］；“互聯網+”背景下，社交網絡成為網民獲取信息的重要渠道，這種渠道與傳統信息渠道相比，表現出“輕悅化”的優勢，公共服務信息供給越來越生動化，使網民能夠快速把握信息，并且能夠得到快速傳播，網民的互動性也得到大大提升。

1.2 公共服務觸角前端化

公共服務涉及到人們生活的方方面面，觸角具有很大的延伸性。“互聯網+”憑借其獨特的技術優勢，使公共服務的觸角得到無限的延伸，成為公共服務的觸角最前端，表現出極大的滲透力與影響力，公共服務供給速度快，服務領域廣泛，透明度高，極大地提升了網民的辦事效率，也大大降低了群眾辦事的成本。基于“互聯網+”的公共服務正越來越貼近民生，提升政府的形象。

2 野互聯網垣冶公共服務供給創新業態

2.1 公共服務“點對點”

公共服務供給的最高境界就是為群眾提供最便捷的服務，“互聯網+”時代，公共服務供給觸角的前端化，使公共服務“點對點”成為可能，借助互聯網技術，政府公共服務能夠提供“到家”“足不出戶”式“點對點”式服務，群眾在家中就可以通過互聯網平臺辦事，也可以通過社區互聯網平臺，享受家門口的公共服務。

例如，基于“互聯網+”打造社區服務平臺，群眾通過這一平臺，能夠實現代繳水費電費、掛號預約、配送、快遞等服務；尤其在智能手機快速普及時代，公共服務部門可以充分發揮互聯網時代的優勢，開發公共服務APP，搭建微政務公共服務供給平臺。群眾只要在智能手機端口安裝APP，就能夠享受快捷的公共服務，使公共服務惠及千家萬戶，提升公共服務供給效率與服務水平。

2.2 公共服務“情無限”

目前社會存在一大群特殊的群體，例如留守兒童、鰥寡老人、空巢老人等，他們需要提供特殊的醫療保健服務與人性化服務，需要政府部門創新公共服務供給，提供特殊的公共服務。政府部門可以借助互聯網技術與無線技術，將政府公共服務平臺與互聯網進行整合，提供“網關懷”，為特殊群體提供貼心服務，彰顯政府公共服務的無限情懷與人性化服務。

例如某市同安區的“無線關懷”公共服務供給模式，該地區借助互聯網與無線網技術，基于社區現狀，為社區居民提供“社區居家養老服務項目”。該地區需要居家養老的老人群體較多，傳統的公共服務效率較低，不能給老人們及時地提供服務，而且服務較為粗放。“社區居家養老服務項目”平臺的構建，不僅發揮現有公共服務體系的作用，也將公共服務體系與社區其他資源進行整合，例如社區自愿者資源、義工資源等。服務需求者，只需要配備一只與“社區居家養老服務項目”平臺融合的手機，就能夠享受“無線關懷”，使這些特殊的群體感受到社會的無限溫情。

2.3 公共服務“大視野”

“互聯網+”背景下，公共服務供給創新要形成大視野。“互

公共服務要努力構建基于公共服務的公共數據資源庫，并且根據公共服務供給的需要，進一步開放公共數據資源庫，形成區域數據資源庫，構建公共政務云。這樣能夠有效打通各部門之間的信息孤立現狀，使每一個公共服務部門從傳統的“信息孤島”成為互聯互通的有機整體，這樣就可以形成統一的數據標準，減少各公共服務部門之間由于數據標準不統一帶來的問題，實現涵蓋公共醫療、教育、交通、社保等多位于一體，提升公共服務供給的效率。

3 結語

總之，公共服務要抓住“互聯網+”時代的發展機遇。進一步提升服務理念與思想。公共服務供給要充分運用互聯網技術優勢，進一步節省時間，降低效率，尤其要提升創新的意識，并且將意識轉化為能力，轉化為實際行動，這樣才能不斷提升公共服務供給水平，更好地服務于民生，彰顯政府服務民生的良好形象。

主要參考文獻

［1］王艷.服務型政府的異化與轉型——論建立新公共服務型政府［J］.云南行政學院學報，2004（4）：41-43.

［2］《計算機與網絡》編輯部.黑龍江以“互聯網+”助推公共服務創新發展［J］.計算機與網絡，2016（z1）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.15.078

D523

A

1673-0194（2016）15-0128-02

2016-05-25聯網+”時代，形成了豐富的數據信息資源，大數據時代創造的豐富的信息資源，為提升公共服務水平創造了條件，提升了公共服務供給能力。如何發揮大數據資源的優勢，應該成為公共服務供給創新的大方向。