知識(shí)管理視角下高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新研究

蒲放（貴州省興義民族師范學(xué)院　圖書館，貴州 興義　562400）

知識(shí)管理視角下高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新研究

蒲放
（貴州省興義民族師范學(xué)院圖書館，貴州 興義562400）

本文立足于高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，選取知識(shí)管理視角，嘗試構(gòu)建創(chuàng)新的高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式，助推高校圖書館學(xué)科服務(wù)知識(shí)資源的共享、交互與整合。

知識(shí)管理；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；模式

0　引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)改變了圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)意義，為圖書館的創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展帶來(lái)更多可能性。依托高等教育而存在的高校圖書館在傳遞文獻(xiàn)、引領(lǐng)文化方面無(wú)疑肩負(fù)重任，其不僅具有向用戶或讀者提供知識(shí)服務(wù)的功能，而且以其獨(dú)具特色的專業(yè)化發(fā)展，成為圖書館服務(wù)中的重要組成部分。在網(wǎng)絡(luò)信息化日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下，高校圖書館應(yīng)如何更好的拓展知識(shí)服務(wù)目標(biāo)，提升知識(shí)管理水平，已成為急需解決與思考的問(wèn)題。本文立足于高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，選取知識(shí)管理視角，嘗試構(gòu)建創(chuàng)新的高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式，以期加強(qiáng)知識(shí)的共享、交互與整合。

1　高校圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵與現(xiàn)狀

1.1內(nèi)涵

圖書館的學(xué)科服務(wù)最早在美國(guó)高校圖書館得以實(shí)踐，它的構(gòu)建體現(xiàn)出高校圖書館順應(yīng)院校與高等教育學(xué)科發(fā)展對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)資訊的實(shí)際需要，最初以學(xué)科“跟蹤服務(wù)”形式出現(xiàn)的高校圖書館服務(wù)模式，憑借其精準(zhǔn)的用戶需求定位，有針對(duì)性的導(dǎo)讀服務(wù)而贏得了眾多用戶的青睞。21世紀(jì)以來(lái)，越來(lái)越多的高校圖書館將開(kāi)展學(xué)科服務(wù)納入工作范疇，逐漸確立了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)科服務(wù)的重要地位，并以創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)為契機(jī)，明確了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向。從高校圖書館學(xué)科服務(wù)的構(gòu)成內(nèi)容看，學(xué)科服務(wù)注重高校圖書館在教學(xué)科研方面發(fā)揮的作用，并力求提供符合高校學(xué)術(shù)交流需求的知識(shí)服務(wù)，從圖書館戰(zhàn)略角度規(guī)劃學(xué)科服務(wù)，并嘗試采用開(kāi)放性的知識(shí)創(chuàng)新交流形式。高校圖書館學(xué)科服務(wù)的最終目標(biāo)在于向用戶提供無(wú)縫隙、

1.2現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)各大高校中，三分之二以上的圖書館已較為重視學(xué)科服務(wù)工作，并嘗試探索符合自身發(fā)展實(shí)際的學(xué)科服務(wù)模式。但是，在高校圖書館學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展程度方面，各高校圖書館的發(fā)展呈現(xiàn)參差不齊的狀態(tài)。例如，部分圖書館雖然嘗試建立了學(xué)科服務(wù)，但僅僅圍繞學(xué)科館員的設(shè)立開(kāi)展工作，知識(shí)化、專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)模式還不完善；用戶對(duì)高校圖書館現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)缺乏熱情；部分圖書館將學(xué)科服務(wù)分散于多個(gè)職能機(jī)構(gòu)，學(xué)科服務(wù)工作的開(kāi)展比較被動(dòng)；學(xué)科情報(bào)研究與學(xué)科館員培育均有欠缺，尤其缺乏高效的、訓(xùn)練有素的學(xué)科館員。上述情況反映出，當(dāng)前我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建都存在突出問(wèn)題，急需創(chuàng)新完善。

2　知識(shí)管理在高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式中的應(yīng)用

當(dāng)前，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，以注重知識(shí)創(chuàng)新與共享為內(nèi)涵發(fā)展起來(lái)的知識(shí)管理在多個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，圖書情報(bào)研究也將知識(shí)管理作為發(fā)展方向，高校圖書館的發(fā)展逐漸完成了向知識(shí)中心向度轉(zhuǎn)移。圖書館學(xué)科服務(wù)不僅是推進(jìn)知識(shí)管理的重要途徑，也是知識(shí)服務(wù)的必然要求，考察知識(shí)管理在高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式中的應(yīng)用，促進(jìn)學(xué)科愿景與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新提供有益借鑒。

2.1學(xué)科資源整合與知識(shí)庫(kù)構(gòu)建

資源整合是知識(shí)管理的重要功能，高校圖書館通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的知識(shí)化轉(zhuǎn)型，重構(gòu)高校圖書館的知識(shí)與信息服務(wù)的定位目標(biāo)與發(fā)展原則。在知識(shí)管理的支持下，高校圖書館嘗試采取科學(xué)高效的組織辦法，以學(xué)科分類為中心，實(shí)現(xiàn)圖書館學(xué)科資源整合，在完成對(duì)圖書館現(xiàn)有書籍文獻(xiàn)及電子資源整理的同時(shí)，發(fā)揮顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的指導(dǎo)作用，完成二者之間的交互轉(zhuǎn)化，搭建符合學(xué)科分類需求的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源的融合統(tǒng)一，提升圖書館學(xué)科服務(wù)的效果與水平。

2.2學(xué)科服務(wù)模式的平臺(tái)效果

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建主要依托學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，知識(shí)管理理念主張通過(guò)知識(shí)傳播管理，構(gòu)建符合圖書館學(xué)科服務(wù)模式的多元開(kāi)放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)從儲(chǔ)存到轉(zhuǎn)化、使用的全過(guò)程。當(dāng)前，知識(shí)管理應(yīng)用下的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，主要表現(xiàn)為學(xué)科資源的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，使用學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科門戶網(wǎng)站等有效形式，引導(dǎo)用戶了解并加入到與學(xué)科服務(wù)相關(guān)的圖書館知識(shí)資源與信息的使用中來(lái)；隨著移動(dòng)終端的普及，播客、微信、微博等實(shí)時(shí)通訊傳播方式也成為打造學(xué)科服務(wù)模式平臺(tái)的有效途徑。

2.3用戶需求

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是在校師生，受高等教育教學(xué)科研及成果研究的特色影響，這一群體對(duì)圖書館館藏資源的使用需求較為強(qiáng)烈，相較于普通圖書館，高校圖書館對(duì)學(xué)科知識(shí)管理水平的要求較高，促使高校圖書館必須從學(xué)科服務(wù)角度入手，提升學(xué)科服務(wù)模式的應(yīng)用水平與效能，滿足用戶需求，開(kāi)展知識(shí)管理。知識(shí)管理的應(yīng)用，鼓勵(lì)高校圖書館遵從用戶對(duì)知識(shí)資源的個(gè)性與多元需求，因人而異，開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)造性特點(diǎn)的新知識(shí)產(chǎn)品與信息服務(wù)，完善了其學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化、多元化發(fā)展特性。

2.4學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

知識(shí)管理視角下，圖書館學(xué)科館員是高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式得以構(gòu)建的人才基礎(chǔ)，與圖書館普通館員相區(qū)別，學(xué)科館員不僅擁有豐富的學(xué)科知識(shí)，而且對(duì)圖書館的專業(yè)學(xué)科資源文獻(xiàn)了如指掌，能夠盡職盡責(zé)的向高校用戶提供學(xué)科信息服務(wù)。面對(duì)信息多樣化的圖書館資源儲(chǔ)藏，學(xué)科館員的素質(zhì)提升離不開(kāi)知識(shí)管理的指導(dǎo)與輔助，在聯(lián)系圖書館學(xué)科館員與用戶方面發(fā)揮著重要的作用。在知識(shí)管理的幫助下，學(xué)科館員以學(xué)科化知識(shí)服務(wù)為引領(lǐng)，深度參與到用戶的學(xué)科研究與科研課題中，了解用戶知識(shí)需求，通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新，完成學(xué)科知識(shí)的獲得、整合及使用。

3　知識(shí)管理視角下高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新框架設(shè)計(jì)

基于知識(shí)管理的學(xué)科服務(wù)模式由五個(gè)部分構(gòu)成，具體包括打造學(xué)科專業(yè)服務(wù)平臺(tái)、設(shè)定學(xué)科點(diǎn)分布、細(xì)分用戶、強(qiáng)化學(xué)科館員制度及明確服務(wù)內(nèi)容。這種高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新的框架設(shè)計(jì)適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代圖書館知識(shí)管理與傳播方式的改革，以互動(dòng)為典型特征，為用戶提供了完備的學(xué)科信息交流及知識(shí)共享平臺(tái)，區(qū)分重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)與基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)，輔助并促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展，為高校實(shí)用型、綜合型或研究型學(xué)科建設(shè)提供了知識(shí)與信息資源支持。

具體而言，一是圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建為學(xué)科服務(wù)模式提供基礎(chǔ)支撐，打造出整合資源并無(wú)縫集成的高效知識(shí)服務(wù)平臺(tái)；二是詳細(xì)的學(xué)科點(diǎn)分布明確了圖書館學(xué)科服務(wù)的劃分，在動(dòng)態(tài)調(diào)整學(xué)科點(diǎn)分布的基礎(chǔ)上，完善交叉學(xué)科平衡；三是用戶群的分類確保學(xué)科服務(wù)目標(biāo)對(duì)象具體清晰，以高校內(nèi)外師生的教科研需求為標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分不同層次、需求的用戶有助于提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)力度；四是學(xué)科館員制度為學(xué)科服務(wù)模式的有效運(yùn)行提供人力與人才支持，專職學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的核心，提升學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與能力，以期為用戶提供及時(shí)更新并具有前瞻性的用戶所需知識(shí)資源的分析跟蹤服務(wù)；五是確定的服務(wù)內(nèi)容構(gòu)建出學(xué)科服務(wù)模式的全部框架，整合原有的高校圖書館信息資源、培訓(xùn)、參考咨詢等服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵，將用戶需求、互動(dòng)與體驗(yàn)作為重要服務(wù)準(zhǔn)則，不斷延伸學(xué)科服務(wù)外延，尋求學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與用戶需求的契合點(diǎn)。這五大元素協(xié)同發(fā)展，將知識(shí)管理與學(xué)科服務(wù)融合貫通，在為高等教育學(xué)科發(fā)展提供知識(shí)助力的同時(shí)，平衡學(xué)科發(fā)展方向，推進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)意識(shí)與理念，樹(shù)立高校圖書館在用戶心中的知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)與信息資源平臺(tái)的形象。

4　知識(shí)管理視角下高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新的路徑

4.1創(chuàng)新高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的知識(shí)平臺(tái)

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐是推動(dòng)圖書館學(xué)科服務(wù)模式發(fā)展的關(guān)鍵影響因素，從創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式的知識(shí)平臺(tái)入手，高校圖書館只有把握知識(shí)管理引領(lǐng)下學(xué)科服務(wù)的定位與方向，才能實(shí)現(xiàn)以知識(shí)平臺(tái)推進(jìn)學(xué)科服務(wù)模式的建設(shè)實(shí)踐。學(xué)科服務(wù)模式下的知識(shí)平臺(tái)主要包括三元素，即學(xué)科服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)、導(dǎo)航及網(wǎng)站；在網(wǎng)絡(luò)日趨發(fā)達(dá)的當(dāng)下，上述三元素構(gòu)成了圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)、科研成果展示的最主要平臺(tái)，高校圖書館必須挖掘多元化途徑、個(gè)性化角度的、具有豐富內(nèi)涵的學(xué)科服務(wù)模式，才能在豐富學(xué)科服務(wù)細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，建設(shè)效果顯著、受用戶歡迎、操作簡(jiǎn)單而功能強(qiáng)大的一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

4.2構(gòu)建高校圖書館學(xué)科館員的知識(shí)交流體系

互動(dòng)交流是高校圖書館學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的基本特性，這種互動(dòng)交流是建立在學(xué)科館員參與指導(dǎo)的前提下的，因此，構(gòu)建學(xué)科館員制度下的知識(shí)交流體系，能夠確保高校圖書館學(xué)科服務(wù)的有效開(kāi)展，推進(jìn)學(xué)科服務(wù)的廣度與深度。

首先，加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)是構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式下學(xué)科館員知識(shí)交流體系的關(guān)鍵所在。豐富高校圖書館現(xiàn)有的一線學(xué)科館員的多元化層次，以期獲得充足的知識(shí)資源與信息資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員管理模式的優(yōu)化。

其次，吸引用戶積極參與到學(xué)科館員互動(dòng)交流中來(lái)，激發(fā)用戶智慧，是提升高校圖書館學(xué)科館員能力的重要途徑。重視學(xué)科服務(wù)模式下用戶的學(xué)科交流與知識(shí)互動(dòng)體驗(yàn)，以咨詢、調(diào)查等方式謀求與用戶的深度交流，是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代對(duì)圖書館知識(shí)管理提出的根本要求。同時(shí)，吸收高校各學(xué)科中的優(yōu)秀人才，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)信息聯(lián)絡(luò)人機(jī)制，推動(dòng)圖書情報(bào)方面的教授制，都是助推學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建的有效途徑。

4.3打造高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的知識(shí)資源共享聯(lián)盟

高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的建設(shè)需要持久進(jìn)行，決不能一蹴而就。在知識(shí)資源信息化發(fā)展時(shí)代，走聯(lián)合發(fā)展之路無(wú)疑是高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力提升的必由之路。共享聯(lián)盟的構(gòu)建不僅能夠使不同高校之間互通有無(wú)，而且還能推動(dòng)各高校發(fā)展圖書館優(yōu)勢(shì)學(xué)科服務(wù)，以知識(shí)資產(chǎn)為中心，創(chuàng)造知識(shí)動(dòng)態(tài)為目標(biāo)，達(dá)到學(xué)科服務(wù)模式的最佳資源配置，不斷完善極具彈性的圖書館學(xué)科服務(wù)傾向。區(qū)域共享聯(lián)盟的建設(shè)必須以各高校圖書館統(tǒng)一思想、明確定位為前提下，充分認(rèn)識(shí)圖書館學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建的核心價(jià)值，協(xié)同發(fā)展，積極落實(shí)學(xué)科服務(wù)模式。同時(shí)，各高校圖書館應(yīng)采用共同建設(shè)、共同分享及資源配置的方式，集成服務(wù)，打造協(xié)同體系，建成共享的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和同步發(fā)展的學(xué)科服務(wù)導(dǎo)航，以期實(shí)現(xiàn)分層分類并統(tǒng)一管理學(xué)科服務(wù)的根本聯(lián)盟目標(biāo)。

主要參考文獻(xiàn)

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［3］范玉紅.高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐研究［J］.圖書館建設(shè)，2012 （11）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.17.100

G251

A

1673-0194（2016）17-0179-03

2016-07-11

蒲放（1965-），女，貴州興義人，興義民族師范學(xué)院圖書館館員，主要研究方向：圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論。全覆蓋的知識(shí)服務(wù)，在不斷提高高校學(xué)術(shù)資源質(zhì)量的同時(shí)，增強(qiáng)圖書館學(xué)科服務(wù)效果。