探究財務共享服務中心的績效管理及評估

文/陸培利

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探究財務共享服務中心的績效管理及評估

文/陸培利

摘要：信息化時代的到來使得企業規模快速擴大，出現很多跨國公司和外資企業，企業所涉及到的資金和財務管理更加復雜，因此如何將財務管理集中化和提高財務管理的效率成為企業面臨的重要問題，這就促成了財務共享服務中心的建立。本文在此背景下，詳細分析了財務共享服務中心進行績效管理及評估的重要性，并針對績效管理及評估中的問題進行了相應的策略分析。

關鍵詞：財務共享服務中心；績效管理及評估；問題；策略

一、財務共享服務中心績效管理及評估的含義及重要性

（一）財務共享服務中心的含義

財務共享服務中心是一種會計和業務的管理方式，不同企業可以在同一個平臺上進行記賬和制定財務報告，使得企業進行會計處理時更加規范化和統一化，降低了企業會計工作人員的工作量并提高了管理質量，節省了企業的管理成本。

（二）財務共享服務中心績效管理及評估的重要性

企業進行績效管理是有效提升企業員工工作質量的重要手段，同時也有利于提升企業的整體績效，因此，個人與企業目標存在一定的關聯性。企業可以通過績效管理及評估及時發現企業員工在工作中的問題，并針對這些問題進行集中分析和管理，改進現有的管理模式，提升企業的管理質量。

企業建立財務共享服務中心的目的是提升會計處理和相關業務的效率和質量，最大限度的降低企業的人力和財力成本。財務共享服務中心的績效管理可以有效優化其內部的工作流程，使得工作人員能夠明確自己的責任，知道該做什么，不該做什么，由誰去做等，這同時也提升了財務共享服務中心的工作效率，可以進一步提高企業財務管理的效率，因此對于財務共享服務中心進行績效管理對于企業具有重要意義。

由于財務共享服務模式流行的時間較短，各方面的技術都還不是很成熟，在績效管理方面存在一些問題，或者容易受到之前績效管理模式的影響，對于新興的管理模式缺乏績效管理和評估，存在一定的盲目性。比如，很多企業進行績效考核時都是定期的考核任務，工作認真程度不高，使得績效管理形同虛設，沒有起到績效管理的作用。這種績效考核方法沒有結合財務共享服務中心的特點，不利于提高企業員工的工作積極性，影響到個人績效和企業的整體績效。同時，筆者發現很多企業針對財務共享服務中心的績效管理都沒有從企業發展戰略出發，使得績效管理缺乏有效性和實用性。在這方面，企業可以更多借鑒國外針對財務共享服務中心的績效管理系統，比如采取定期匯報績效數據的方法，或者花旗銀行的平衡計分卡績效管理系統等。

由此可以看出，企業建立財務共享服務中心后，應該需要配套的績效管理體系，包括財務，會計，結果等各方面的指標，這樣才能使財務共享服務中心發揮出應有的作用，提升企業的管理效率。

二、財務共享服務中心績效管理及評估過程中存在的問題

（一）沒有適用的績效考核指標

由于部分企業引入財務共享服務中心的時間較短，沒有充足的時間制定新的績效考核指標，仍然按原有的指標體系進行。而原有的績效考核指標沒有以企業發展戰略為出發點，不能針對客戶滿意度和員工服務質量等進行綜合評估，這就使得績效考核不能適應新的管理模式，不能真實的反映績效管理的情況，降低財務共享服務中心的有效性。

（二）沒有明確的績效管理目標

雖然目前很多企業尤其是外資企業都引入了財務共享服務模式，但是對于在該模式下應該達到的目標設定的不是很明確。很多企業在財務共享服務模式下不知道如何設計考核指標，如何選取管理方法，使得績效管理存在較大的盲目性，比如，在采取財務共享服務模式后對于自己的績效管理目標沒有明確的定位，不能與原有模式的績效管理目標進行區別對待，使得企業制定的績效管理目標脫離實際，不能綜合反映企業的整體情況。

（三）不能及時的進行績效管理及評估

很多企業都是定期進行績效的考評，有些以一年為周期，有些以半年為周期，這些績效管理及評估的周期過長，這就使得財務共享服務中心的績效管理具有滯后性，即新的績效評估不能及時反映近期的工作情況，而是反映前一個周期的工作情況，使得績效管理及評估的結果與實際出現一定的偏差，降低其真實性和客觀性。這種情況不僅僅會降低員工的工作積極性和工作效率，更嚴重的是管理層往往更關注評估的結果，以此結果制定獎罰措施，具有一定的不公平性，與績效管理及評估的最初目的相悖。

（四）對于績效管理及評估的數據整合度不高

目前，財務共享服務中心的主要任務仍然是處理企業日常生產經營過程中的大量數據，這些數據存在較大的重復性，如果在進行績效管理及評估時仍然使用這些數據，就會使得工作量大大增加，同時也會降低績效管理及評估的時效性和準確性。由于財務共享服務模式還不夠成熟，各種業務流程和處理方法仍不是很規范，財務共享服務中心存在易操作和高效率的矛盾，并且外資企業對于國內市場的把握和數據的分析較少，導致進行績效管理及評估時數據的整合程度不高。

三、針對以上問題的應對策略

（一）完善現有的績效考核指標體系

完善的績效考核指標是企業進行科學有效績效管理的基礎和前提，因此，企業應該根據自身的人員構成和業務特點制定符合自身發展情況的績效考核指標體系。首先，企業應該正確選擇考核的方法和工具，建立完善的績效管理平臺，尤其對于外資企業來說，應該結合不同國家和地區的經濟和發展情況選擇合適的考核方法，提高績效考核的可操作性；其次，企業應該加強工作人員之間的溝通和交流，及時發現現有考核體系的問題，不斷進行自我完善和發展；最后，企業可以構建平衡計分卡，其主要包括財務，客戶，內部流程和學習創新等方面，將平衡計分法進行逐層制定，落實到各個工作人員和工作崗位。

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