淺談醫院文化建設的著眼點

摘要：醫院文化是醫院的核心競爭力，是醫院精神、價值觀念、經營之道和道德規范行為準則。加強醫院文化建設，不僅要大力提高醫院的專業人才素質和醫療技術質量，更應從醫院精神、價值理念、員工楷模、經營環境、有效載體、科室人文等軟實力著眼，通過提高軟實力來提高醫院整體競爭力。

關鍵詞：醫院文化；管理；著眼點

隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化，衛生改革已進入全面推進的實質性攻堅階段，醫院將面臨更為嚴峻的挑戰和考驗。面對競爭日益激烈且日趨同質化的醫療市場，醫院如何脫穎而出，這不僅要保證醫療技術質量的精益求精，還應突出其服務的優質性和獨特性，形成特有的醫院文化，通過醫院文化建設來提升醫院的整體管理水平，提升醫院核心競爭力和區域影響力，最終實現醫院和諧可持續的發展。

醫院文化是以傳統文化為背景，以社會主義時代文化為主導，以祖國傳統醫學和現代文化及相關門類文化相交流、滲透所衍生的、多學科綜合的一種特定的行業文化，是醫院的一個學科群[1]。是由統一的價值觀、特定儀式、組織符號、各類預案等組成的特定文化形象，集中體現了醫院管理層的核心主張，以及由此衍生出的一系列組織行為。這些組織行為通過規章制度的強制執行、物質精神激勵促使醫院群體產生某些行為自覺，這種群體的自發行為便形成了醫院的特有文化[2]。在我國，醫院文化建設核心內容就是強調醫院精神、醫院的價值觀念、經營之道和廣大職工認同的道德規范和行為準則。

醫院文化及其在醫院管理和發展中越來越重要的作用雖然已得到醫院管理者和研究者的充分認可，但我國醫院文化建設發展卻是很不平衡，多數仍處于\"搞搞文體活動（簡單化和文娛化）\"、\"醫院CI（指醫院標識和醫院視覺形象）系統的設計宣傳（淺表化和形式化）\"或是\"醫院文化是個筐，什么都可往里裝（籮筐化和務虛化）\"的這種局限、狹隘的低水平狀 態[3]。筆者認為加強醫院文化建設，不僅要大力提高醫院的專業人才素質和醫療技術質量，更應從以下軟實力著眼。

1 著眼醫院精神的提煉

作為面向社會，履行救死扶傷神圣使命的醫院理應有自己的醫院精神。提煉醫院精神，必須有鮮明的特色和催人奮進的感召力。體現醫院的經營理念、管理理念和救治理念，從而形成一套具有時代精神、科學內涵和文化特征的東西。所謂有感召力，除了內容積極向上外，還要簡明扼要、朗朗上口、便于記憶。

2 著眼理念的貫徹與落實

一個優秀而又富于成效的現代化醫院應該具有凝聚整個團體精神的能力。團體精神是醫院內部凝聚力形成的關鍵心理因素。醫院團體意識的形成使每個醫務人員把自己的工作和言行都看成是實現醫院文化建設目標的一個組成部分，使他們對自己作為醫院的成員而具有榮譽感，從而把醫院看成是自己利益的載體和歸屬，就會為實現醫院的目標而努力奮斗，自覺地糾正與實現醫院目標不一致的行為。

優秀的醫院文化是醫院領導者們有意識培育和建設的結果。醫院精神及價值觀的改造，有時需要醫院以培訓、內部媒介等形式宣傳到每個人員，有的需要以內部規定形式變成約束制度，有的需要形成標準化的工作規范。這樣使他們的思維和行為從量變到質變，自覺形成統一積極的價值觀念。通過整合醫院文化資源、構建醫院文化理念和提煉醫院精神，把員工的思想觀念統一到醫院價值理念上來，變成整體、自覺的行動。這種理念一旦形成，它將潛移默化的影響著每一個員工，使其形成統一的價值觀，就會形成強大的凝聚力和向心力。

3 著眼員工楷模的樹立

典范人物某種程度上就是醫院精神的化身，醫院應重視對典范人物思想的傳承和發揚。要著重培養和樹立德才兼備的員工楷模，不僅要以業務過硬為標準加以衡量，更要從為醫院贏得患者口碑的員工中發掘，從贏得內部員工敬仰的優秀員工中發掘。醫院可以通過多種形式，挖掘優秀的員工楷模，給予極高物質精神上的獎勵，加強對內對外的宣傳，大力弘揚。楷模的力量是強大的，對內是醫院文化建設的一面旗幟，對外又是展現醫院人才實力，提升區域影響力的極佳形式。

4 著眼良好經營環境的營造

環境的營造，并非單純的辦公樓或醫療器械等硬件設施建設，更應包括醫院的經營方向、外部環境、經營性質、社會形象等方面。當前中國的醫患關系被渲染為一種緊張的對立關系，醫生的社會形象一面是救死扶傷的白衣天使，另一面卻被視為把患者當成\"提款機\"的唯利是圖者。醫院的社會形象還通常會因為個別醫療事故被不良人員的過度宣傳而受損。醫院的文化建設正是要對此做出改變。\"以患者為本\"不能只是停留在口號，而應體現在醫院的內外部環境中，對內要建立為患者服務而不應純粹是為患者治病的氛圍，要創建人性化的服務流程和機制；對外要打造溝通平臺，加強與媒體的溝通協調以及自媒體的宣傳，以專業的方式應對各類突發事件。

5 著眼有效載體的利用

好的醫院品牌離不開有效的宣傳，好的醫院文化也需要在廣泛的傳播中發揚光大。隨著信息技術的革新，醫院宣傳網絡的構建必然打破傳統媒體平臺的限制，將更多的宣傳資源從電視和報紙中轉移到網絡端和移動端。互聯網宣傳可以隨時更新和查看，移動端的宣傳更是可以擴展到手機信號覆蓋的每一個角落。醫院的宣傳體系應積極開展多種形式的信息技術平臺，將自身優勢以推送的形式傳播出去。移動互聯網的宣傳模式可使醫院的品牌推廣實現幾何級的增長速度，并可大大節省醫院的開支。

6 著眼科室人文醫療的發展

科室文化是醫院文化的重要組成，優秀的科室文化是發揚醫院文化的有力保障。這種科室亞文化不僅是體現科室在技術、質量、學術和科研等醫療質的方面，更應是體現在醫療的人文，體現在服務的細微處，營造出舒適、溫馨的就醫環境，營造出家的氛圍，體現人文的關懷，拉近醫者與患者距離，建立起雙方互信的紐帶。特色專科的建設還能成為醫院服務新標識，凸顯醫院品牌文化建設。

醫院文化建設是提高醫院綜合管理水平的需要，更是建設現代化醫院的必然追求。如果把醫院比作一棵大樹，醫療質量、技術水平、科研成果和學科建設是大樹結出果實，人才是大樹的樹干，那么文化和氛圍則是滋養樹干茁壯成長的土壤和養分。只有土壤肥沃、養分充足，樹干才能結出豐碩的果實[4]。醫務人員能實現價值，患者能消除病痛是醫院文化建設的根本目標，也是評價標準，只有將兩者有機統一才能為醫院做大做強提供強有力的技術基礎和深厚的文化底蘊，贏得優質的品牌形象和強大的市場競爭力。

參考文獻：

[1]申建周，等.醫院文化管理的內涵與價值取向[J].西部醫學，2011，23（6）：1195-1196.

[2]趙玉琴.淺談醫院文化建設與品牌效應[J].交流探討，2014，7（下）：225-226.

[3]陳起坤等新形勢下我國醫院文化建設的戰略思考[J].中國衛生事業管理，2014（1）（總第307期）：17-20.

[4]蔣玉波.建設醫院文化系統工程，打造一流醫院品牌[J].中華全科醫學，2009，7（4）：422-423.

編輯/肖慧