淺析產(chǎn)品易用性設(shè)計

【摘要】：盡管我們周圍有些產(chǎn)品能夠解決“問題”為使用者提供幫助，但使用產(chǎn)品本身并沒有達(dá)到人們的使用預(yù)期，往往是使用者非常努力的學(xué)習(xí)如何操作產(chǎn)品而不得要領(lǐng)，并且需要靠人們強行記下操作流程進(jìn)行操作，用戶淹沒在大量的附加工作之下，這不僅違背了產(chǎn)品是為人服務(wù)的本質(zhì)，也降低了我們生活的質(zhì)量。近年來人們對生活質(zhì)量的追求逐漸增高，產(chǎn)品要如何更易于人們使用的話題也在被更多人所關(guān)注。

【關(guān)鍵詞】：產(chǎn)品設(shè)計；易用性；用戶體驗

一、產(chǎn)品易用性的概念

易用性理論的起源是人們?yōu)榱私鉀Q人與計算機之間的溝通與使用障礙而出現(xiàn)的。而后諾曼博士在研究日常用品設(shè)計時將“易用性”引入到了產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，其主要研究對象是日常用品的設(shè)計，通過對人如何認(rèn)識、學(xué)習(xí)和使用日用品延伸至復(fù)雜的智能產(chǎn)品領(lǐng)域。他指出產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)包含兩個基本屬性：良好的概念模型與功能可見性，這兩種屬性都具有降低用戶錯誤操作和失誤的作用。概念模型指的是應(yīng)給出能夠被用戶理解的設(shè)計模型，讓用對產(chǎn)品的操作有心理預(yù)期，不進(jìn)行盲目操作從而降低錯誤，即能指[1]；提高功能的可見性指的是通過標(biāo)識、文字或其他形式給予用戶使用上的指引，使得用戶能夠找到線索，理解如何操作，即意符。

我們生活中充斥著很多難以理解和使用的產(chǎn)品，例如打印機設(shè)備，常常因為不清楚操作流程而導(dǎo)致打印和復(fù)印這類基礎(chǔ)功能的使用都需要尋求專業(yè)人員的幫助，這些基礎(chǔ)功能本應(yīng)被用戶快速理解和使用的。從設(shè)計的角度進(jìn)行分析，如此令人費解和難以使用往往是由于沒有很好的遵守易用性的基礎(chǔ)設(shè)計原則造成的產(chǎn)品難以使用和理解所致。易用性設(shè)計原則中，主要包含兩項基礎(chǔ)原則：1.產(chǎn)品實現(xiàn)模型與用戶心理模型相匹配；2功能的可見性[2]。

二、易用性的設(shè)計原則

（一）產(chǎn)品實現(xiàn)模型與用戶心理模型相匹配

“在日常生活中，人們會從經(jīng)驗、培訓(xùn)和指導(dǎo)等方式中對自己、他人、周圍環(huán)境以及與他們互動的物品形成一個心理模式。這個心理模式是幫助人們認(rèn)識事物的簡便方式，即用戶心理模型，也稱為概念模型。”它可能不一定能夠反映真實的運作情況，但對于人們快速理解和使用產(chǎn)品卻已經(jīng)足夠了。例如，我們在使用家用電器將插頭插入電源插座時，會簡單的認(rèn)為電流會像水一樣從插座中流向電器，而真實的電路工作原理并非像我們想象的那樣，電流實際上需要每秒反轉(zhuǎn)120次，但不理解這些細(xì)節(jié)內(nèi)容并不妨礙我們正常的使用電器。

而表現(xiàn)模型是指設(shè)計者選擇何種表現(xiàn)形式將產(chǎn)品或程序的功能展現(xiàn)給用戶的方式，也被稱為實現(xiàn)模型。是設(shè)計者表達(dá)產(chǎn)品功能內(nèi)容的一種體現(xiàn)方式。

在日常生活中，用戶使用產(chǎn)品往往并沒有技術(shù)背景，用戶使用產(chǎn)品更多的是依據(jù)用戶的心理模型與產(chǎn)品完成交流互動。因此，當(dāng)產(chǎn)品的實現(xiàn)模型越接近用戶的心理模型，產(chǎn)品也就會越容易使用。在設(shè)計活動中，產(chǎn)品實現(xiàn)模型與用戶的心理模型相匹配的情況下能夠讓用戶理解起來更簡單，相反的，如果產(chǎn)品的實現(xiàn)模型是按照程序思維來表現(xiàn)給用戶，用戶就會出現(xiàn)認(rèn)知上的困難，繼而出現(xiàn)使用上的困難，甚至無法操作。如常見的智能熱水器，當(dāng)用戶想要體驗家用熱水器時的預(yù)約功能時，產(chǎn)品突然轉(zhuǎn)至e+容量控制，而此時用戶并不理解e+容量控制是什么，難道預(yù)約不是選擇在什么時間，多少溫度嗎？e+增容是什么？為什么要設(shè)置？....一系列的認(rèn)知困惑，致使用戶不清楚產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何操作，最終放棄了使用預(yù)約加熱功能。因此，良好的概念模型是產(chǎn)品易于理解、令用戶容易使用的重要條件，是產(chǎn)品達(dá)成易用性設(shè)計的前提。

設(shè)計模型是指設(shè)計者使用的使用的概念模型即實現(xiàn)模型，用戶模型是指用戶與產(chǎn)品交互的過程中形成的心理模型。系統(tǒng)表象是設(shè)計者表現(xiàn)模型在產(chǎn)品上的體現(xiàn)。設(shè)計者希望用戶模型與設(shè)計模型相一致，但設(shè)計師無法與用戶直接交流，只有通過系統(tǒng)表象這一方式，因此如果系統(tǒng)表象不能與用戶對產(chǎn)品操作的心理模型相匹配，就會傳達(dá)給用戶錯誤的信息，影響產(chǎn)品的使用。

所以，產(chǎn)品實現(xiàn)模型與用戶心理模型相匹配是易用性的重要原則之一，在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，設(shè)計者應(yīng)該對用戶進(jìn)行充分的調(diào)研，努力使得設(shè)計模型與用戶的心理模型相匹配，系統(tǒng)表象真正體現(xiàn)出用戶的需求和需要，從而達(dá)到用戶更容易與產(chǎn)品溝通的目的，讓產(chǎn)品易于使用。

（二）功能的可見性

可見性是易用性理論的的另一重要原則之一。當(dāng)我們與一件產(chǎn)品互動時，我們需要知道產(chǎn)品是如何使用和如何操作的，即產(chǎn)品應(yīng)該體現(xiàn)出自己的功能用途，以及操作方式，這就是可見性。產(chǎn)品應(yīng)該擁有自明其意的屬性，讓用戶理解產(chǎn)品的功能和用途，但在現(xiàn)實生活中很多設(shè)計案例都沒有很好的遵守，因為其他因素忽略了其可視性或?qū)⑵潆[藏起來，結(jié)果給用戶造成了不便。設(shè)計師應(yīng)該注重產(chǎn)品功能可視性的原則，利用外觀形態(tài)、結(jié)構(gòu)、色彩和材質(zhì)等設(shè)計元素，進(jìn)可能的將產(chǎn)品功能的可視性提高，讓產(chǎn)品不言自明，使用戶理解和容易使用。產(chǎn)品體現(xiàn)功能可見性主要體現(xiàn)在兩個基本屬性：自然匹配與及時的反饋。

（1）自然匹配原則

匹配是指衡量兩種事物之間的關(guān)系，在此特指控制器、控制器操作及其產(chǎn)生的結(jié)果之間的關(guān)系[3]。自然匹配是指利用物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)理念設(shè)計出讓用戶一看就清楚如何使用的產(chǎn)品。即控制器與控制對象應(yīng)當(dāng)符合用戶模型的預(yù)期對應(yīng)，相反控制器和控制對象如果匹配不一致，就會出現(xiàn)誤操作和使用困難，如教室中使用的照明開關(guān)，若開關(guān)有多個，由于沒有很好的匹配關(guān)系，無法確定開關(guān)具體控制哪一盞燈，想要打開特定某一盞燈時就需要不斷進(jìn)行嘗試，查看每個開關(guān)控制的是哪一盞燈，直到是用戶想要打開的那盞為止，非常的不方便。

在產(chǎn)品設(shè)計時良好的匹配原則有助于用戶清楚理解操作、行為和預(yù)期結(jié)果。利用空間類比、形狀對照、圖形對照等方法實現(xiàn)控制器與控制對象的自然匹配來提示用戶正確操作可以減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)和認(rèn)知難度，提高產(chǎn)品的功能可見性讓產(chǎn)品更容易理解。上述案例中加入引導(dǎo)線索就會有非常大的使用幫助，例如在每個按鈕簡單標(biāo)注控制的順序（如第一排、第二排等標(biāo)示）就可以無法預(yù)期的匹配產(chǎn)生的誤操作，減少用戶的不便。

（2）及時反饋原則

“反饋，指的是向?qū)Ψ教峁┗貞?yīng)，在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域通常指產(chǎn)品給予用戶回應(yīng)，告知用戶其操作是否被執(zhí)行和當(dāng)前是何種狀態(tài)。”它是控制科學(xué)和信息理論中一個常用的概念。反饋也是功能可見性的重要屬性。及時并且合理的反饋，使得用戶更清楚自己的操作是否有效，給予用戶安全感；如果缺失反饋，不知道操作是否被執(zhí)行、當(dāng)前處于什么狀態(tài)，就容易造成用戶的不安和困惑。生活中我們都曾遇到過這樣的情況，例如打開網(wǎng)頁時，如果沒有加載網(wǎng)頁的提示，通常就會猜測是否自己的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題或者計算機是否出現(xiàn)問題沒有工作等猜測。而通過簡單的一些加載反饋就可以減少我們心理上的焦慮和對產(chǎn)品不信任。因此，對于產(chǎn)品的功能可見性原則而言，合理的反饋，是用戶的操作能夠安全、順利的進(jìn)行下去是不可缺少的條件。

三、結(jié)語

科技提供了使人們生活更好的可能性，每個新技術(shù)的應(yīng)用都帶給我們比以往更高的生活品質(zhì)。但是，越來越復(fù)雜的科技產(chǎn)品也同樣造成了大量的認(rèn)知和操作困難，更加難以理解和使用。智能產(chǎn)品的出現(xiàn)帶來了更多的設(shè)計問題和挑戰(zhàn)，有別于以往傳統(tǒng)機械產(chǎn)品，其執(zhí)行過程不可視，系統(tǒng)更加復(fù)雜和不容易理解，用戶對于智能產(chǎn)品的操作主要依賴于其界面。能這就要求設(shè)計者在智能產(chǎn)品的設(shè)計操作界面時，除了繼承易用性的基礎(chǔ)原則外，將更多注意力更多的放在用戶身上，以用戶為中心進(jìn)行操作界面設(shè)計，依據(jù)現(xiàn)有的用戶經(jīng)驗使得用戶理解新產(chǎn)品更加容易、使用更加便利。

綜上，通過實現(xiàn)模型與用戶模型相匹配和功能的可見性，讓產(chǎn)品達(dá)到易于用戶的使用，是產(chǎn)品設(shè)計人員一直追求的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐納德.A.諾曼.《設(shè)計心理學(xué)》[M].中信出本社，1998

[2]唐納德.A.諾曼.《如何管理復(fù)雜》[M].中信出本社，1998

作者簡介：李建一（1987—），男，滿族，河北秦皇島人，碩士，單位：廣西師范大學(xué)設(shè)計學(xué)院美術(shù)學(xué)碩士2014 級研究生，研究方向：設(shè)計藝術(shù)應(yīng)用研究。