淺析產品易用性設計

【摘要】：盡管我們周圍有些產品能夠解決“問題”為使用者提供幫助，但使用產品本身并沒有達到人們的使用預期，往往是使用者非常努力的學習如何操作產品而不得要領，并且需要靠人們強行記下操作流程進行操作，用戶淹沒在大量的附加工作之下，這不僅違背了產品是為人服務的本質，也降低了我們生活的質量。近年來人們對生活質量的追求逐漸增高，產品要如何更易于人們使用的話題也在被更多人所關注。

【關鍵詞】：產品設計；易用性；用戶體驗

一、產品易用性的概念

易用性理論的起源是人們為了解決人與計算機之間的溝通與使用障礙而出現的。而后諾曼博士在研究日常用品設計時將“易用性”引入到了產品設計領域，其主要研究對象是日常用品的設計，通過對人如何認識、學習和使用日用品延伸至復雜的智能產品領域。他指出產品應當包含兩個基本屬性：良好的概念模型與功能可見性，這兩種屬性都具有降低用戶錯誤操作和失誤的作用。概念模型指的是應給出能夠被用戶理解的設計模型，讓用對產品的操作有心理預期，不進行盲目操作從而降低錯誤，即能指[1]；提高功能的可見性指的是通過標識、文字或其他形式給予用戶使用上的指引，使得用戶能夠找到線索，理解如何操作，即意符。

我們生活中充斥著很多難以理解和使用的產品，例如打印機設備，常常因為不清楚操作流程而導致打印和復印這類基礎功能的使用都需要尋求專業人員的幫助，這些基礎功能本應被用戶快速理解和使用的。從設計的角度進行分析，如此令人費解和難以使用往往是由于沒有很好的遵守易用性的基礎設計原則造成的產品難以使用和理解所致。易用性設計原則中，主要包含兩項基礎原則：1.產品實現模型與用戶心理模型相匹配；2功能的可見性[2]。

二、易用性的設計原則

（一）產品實現模型與用戶心理模型相匹配

“在日常生活中，人們會從經驗、培訓和指導等方式中對自己、他人、周圍環境以及與他們互動的物品形成一個心理模式。這個心理模式是幫助人們認識事物的簡便方式，即用戶心理模型，也稱為概念模型?！彼赡懿灰欢軌蚍从痴鎸嵉倪\作情況，但對于人們快速理解和使用產品卻已經足夠了。例如，我們在使用家用電器將插頭插入電源插座時，會簡單的認為電流會像水一樣從插座中流向電器，而真實的電路工作原理并非像我們想象的那樣，電流實際上需要每秒反轉120次，但不理解這些細節內容并不妨礙我們正常的使用電器。

而表現模型是指設計者選擇何種表現形式將產品或程序的功能展現給用戶的方式，也被稱為實現模型。是設計者表達產品功能內容的一種體現方式。

在日常生活中，用戶使用產品往往并沒有技術背景，用戶使用產品更多的是依據用戶的心理模型與產品完成交流互動。因此，當產品的實現模型越接近用戶的心理模型，產品也就會越容易使用。在設計活動中，產品實現模型與用戶的心理模型相匹配的情況下能夠讓用戶理解起來更簡單，相反的，如果產品的實現模型是按照程序思維來表現給用戶，用戶就會出現認知上的困難，繼而出現使用上的困難，甚至無法操作。如常見的智能熱水器，當用戶想要體驗家用熱水器時的預約功能時，產品突然轉至e+容量控制，而此時用戶并不理解e+容量控制是什么，難道預約不是選擇在什么時間，多少溫度嗎？e+增容是什么？為什么要設置？....一系列的認知困惑，致使用戶不清楚產品應當如何操作，最終放棄了使用預約加熱功能。因此，良好的概念模型是產品易于理解、令用戶容易使用的重要條件，是產品達成易用性設計的前提。

設計模型是指設計者使用的使用的概念模型即實現模型，用戶模型是指用戶與產品交互的過程中形成的心理模型。系統表象是設計者表現模型在產品上的體現。設計者希望用戶模型與設計模型相一致，但設計師無法與用戶直接交流，只有通過系統表象這一方式，因此如果系統表象不能與用戶對產品操作的心理模型相匹配，就會傳達給用戶錯誤的信息，影響產品的使用。

所以，產品實現模型與用戶心理模型相匹配是易用性的重要原則之一，在產品設計領域，設計者應該對用戶進行充分的調研，努力使得設計模型與用戶的心理模型相匹配，系統表象真正體現出用戶的需求和需要，從而達到用戶更容易與產品溝通的目的，讓產品易于使用。

（二）功能的可見性

可見性是易用性理論的的另一重要原則之一。當我們與一件產品互動時，我們需要知道產品是如何使用和如何操作的，即產品應該體現出自己的功能用途，以及操作方式，這就是可見性。產品應該擁有自明其意的屬性，讓用戶理解產品的功能和用途，但在現實生活中很多設計案例都沒有很好的遵守，因為其他因素忽略了其可視性或將其隱藏起來，結果給用戶造成了不便。設計師應該注重產品功能可視性的原則，利用外觀形態、結構、色彩和材質等設計元素，進可能的將產品功能的可視性提高，讓產品不言自明，使用戶理解和容易使用。產品體現功能可見性主要體現在兩個基本屬性：自然匹配與及時的反饋。

（1）自然匹配原則

匹配是指衡量兩種事物之間的關系，在此特指控制器、控制器操作及其產生的結果之間的關系[3]。自然匹配是指利用物理環境類比和文化標準理念設計出讓用戶一看就清楚如何使用的產品。即控制器與控制對象應當符合用戶模型的預期對應，相反控制器和控制對象如果匹配不一致，就會出現誤操作和使用困難，如教室中使用的照明開關，若開關有多個，由于沒有很好的匹配關系，無法確定開關具體控制哪一盞燈，想要打開特定某一盞燈時就需要不斷進行嘗試，查看每個開關控制的是哪一盞燈，直到是用戶想要打開的那盞為止，非常的不方便。

在產品設計時良好的匹配原則有助于用戶清楚理解操作、行為和預期結果。利用空間類比、形狀對照、圖形對照等方法實現控制器與控制對象的自然匹配來提示用戶正確操作可以減少用戶的記憶負擔和認知難度，提高產品的功能可見性讓產品更容易理解。上述案例中加入引導線索就會有非常大的使用幫助，例如在每個按鈕簡單標注控制的順序（如第一排、第二排等標示）就可以無法預期的匹配產生的誤操作，減少用戶的不便。

（2）及時反饋原則

“反饋，指的是向對方提供回應，在產品設計領域通常指產品給予用戶回應，告知用戶其操作是否被執行和當前是何種狀態。”它是控制科學和信息理論中一個常用的概念。反饋也是功能可見性的重要屬性。及時并且合理的反饋，使得用戶更清楚自己的操作是否有效，給予用戶安全感；如果缺失反饋，不知道操作是否被執行、當前處于什么狀態，就容易造成用戶的不安和困惑。生活中我們都曾遇到過這樣的情況，例如打開網頁時，如果沒有加載網頁的提示，通常就會猜測是否自己的網絡出現問題或者計算機是否出現問題沒有工作等猜測。而通過簡單的一些加載反饋就可以減少我們心理上的焦慮和對產品不信任。因此，對于產品的功能可見性原則而言，合理的反饋，是用戶的操作能夠安全、順利的進行下去是不可缺少的條件。

三、結語

科技提供了使人們生活更好的可能性，每個新技術的應用都帶給我們比以往更高的生活品質。但是，越來越復雜的科技產品也同樣造成了大量的認知和操作困難，更加難以理解和使用。智能產品的出現帶來了更多的設計問題和挑戰，有別于以往傳統機械產品，其執行過程不可視，系統更加復雜和不容易理解，用戶對于智能產品的操作主要依賴于其界面。能這就要求設計者在智能產品的設計操作界面時，除了繼承易用性的基礎原則外，將更多注意力更多的放在用戶身上，以用戶為中心進行操作界面設計，依據現有的用戶經驗使得用戶理解新產品更加容易、使用更加便利。

綜上，通過實現模型與用戶模型相匹配和功能的可見性，讓產品達到易于用戶的使用，是產品設計人員一直追求的目標。

參考文獻：

[1]唐納德.A.諾曼.《設計心理學》[M].中信出本社，1998

[2]唐納德.A.諾曼.《如何管理復雜》[M].中信出本社，1998

作者簡介：李建一（1987—），男，滿族，河北秦皇島人，碩士，單位：廣西師范大學設計學院美術學碩士2014 級研究生，研究方向：設計藝術應用研究。