電子商務時代下的傳統連鎖零售業

一、現狀，發展趨勢及存在的問題

從2011年下半年開始，特別是近幾年以來，受到國內外經濟增長的乏力，甚至出現負增長的現象。尤其是在金融危機后，國內的環境更是嚴峻，房租和人工費用持續增長，利潤空間不斷壓縮。很多連鎖企業開店的速度不斷的減緩，甚至很多店鋪因為經營不善也面臨關門的危機。另外物價上漲，消費者消費信心減弱，個人消費愈發的理性。面對這些現狀，連鎖零售行業開始謀求新的出路，紛紛開始試水電子商務，希望借著互聯網的這一陣東風，挽救這殘破的局面。但在轉型電子商務的過程中，傳統的零售行業依舊存在著諸多問題，這些問題也同樣限制著其自身的轉型之路。

傳統連鎖零售業自身存在的問題：

（一）物流效率低下，一方面體現在物流管理體系的落后，另一方面則體現在物流基礎設施的落后；

（二）傳統連鎖零售業數量眾多，競爭激烈，利潤空間小，而盲目的進行增加門店的策略已經不符合時代的潮流，不僅僅是增加了管理成本，而且還會因為管理水平過低和供應鏈水平而產生補了規模效益，稀釋了利潤空間；

（三）商品需要倉庫存儲，商品庫存管理成本高，物流信息管理系統的缺失；

（四）傳統零售業自身的弊端，在傳統零售業的發展過程中不可避免的會出現諸如宣傳，廣告成本高，宣發效率低下，經營場所的固定導致企業收到時空的制約，產品鏈過長而導致商品成本的增加等一系列的問題。

二、連鎖零售業轉型電子商務的優勢

傳統零售行業轉型電子商務不僅僅是順應潮流，更是對于現有的業務模式的一次延伸。在傳統行業積累了幾十年的線下客戶基礎，渠道，品牌等等多方面的資源都是零售業轉型電子商務的優勢條件。有了這些基礎的積累優勢，這種電子商務的模式更加穩健，相對于純網絡性質的電子商務更加具有競爭力和抗風險的能力。

（一）有客戶基礎和完善的渠道

在零售業轉型電子商務方面經營，是具有一定的客戶基礎優勢的。相對于其他網絡型的電子商務大都是白手起家，客戶資源完全來自于后天網絡積累。大型的連鎖零售巨頭的基礎無疑更好，得益于零售行業龐大的數據積累，假如借助大數據處理技術，可以比較準確的把握住消費者的消費習慣，消費心理，消費偏好等等，能夠在轉型之后為客戶提供比較有針對性的服務體驗。同時，零售行業所積累下來的渠道，供應鏈，強大的商品庫存，比較完善的物流基礎也是轉型電子商務的可靠保障。

（二）線上線下優勢互補

零售行業轉型電子商務能夠實現互聯網與商圈的優勢互補，其實現電子商務與傳統的門店經營的雙軌制經驗，比起純網絡的電子商務更有優勢。相比較網絡購物，線下購物有著可以真切的了解到商品的相關信息的優勢，有很好的質量保證，同時因為門店就近的緣故，售后服務也有保證。在轉型電子商務以后的零售行業，可以實現線上，線下優勢互補，線上下單，線下體驗，然后取貨付款的模式不僅僅打消了消費者對于網絡購物帶來的商品質量上的懷疑，還可以提供更加有個性化的體驗與服務，能夠吸引到更多的消費者，有利于提高網上店鋪的信譽和知名度，擴大企業的影響力。

（三）商品品類優勢和價格優勢

零售企業在商品的品類與供應方面有著得天獨厚的優勢，尤其是大型的連鎖零售，更是有著覆蓋廣，規模大，商品品類全且質量有保障等優勢，而且零售的商品大部門是生活用品，更加豐富的商品品類和有保障的商品質量，能夠為網購的人群提供豐富的商品選擇。

得益于零售行業賴以生存的供應鏈系統，規模采購和快速的商品流通周轉所帶來的直接好處就是商品價格較低，零售行業在于生產，供應廠商打交道時，憑借其優勢能夠拿到不錯的價格，也有更大的議價能力，對于某些大型零售巨頭，甚至是能夠直接獲得商品銷售的定價權。而在這方面，純網絡型的電子商務，無論是在商品品類，還是在商品價格上都沒有優勢。

（四）品牌優勢

傳統連鎖零售企業都有著多年的運營經驗，在產品品質和服務方面都可以讓消費者放心。零售行業轉型電子商務可以充分發揮其品牌的優勢，在進入電子商務領域，零售行業憑借品牌優勢和強大的線下服務，更容易得到網購群體的支持，借此得到高速發展。

（五）政府政策的支持

隨著電子商務在經濟領域的影響力不斷擴大，政府也開始高度重視電子商務的發展。在互聯網的潮流下，各國政府都開始著手建立起針對電子商務相關的法律法規，對于電子商務應用的基礎建設，公共服務平臺等給予支持。同時對于傳統行業轉型電子商務，政府還在稅收和資金上給予一定的減免和支持。在中國針對電子商務的快速發展，國家發展改革委員會就依照【國民經濟和社會發展“十二五”規劃綱要】要求，做好電子商務發展與服務業，新興產業等領域相銜接。

三、傳統連鎖零售業轉型電子商務存在的問題

目前雖然全球都掀起了一股基于大數據的電子商務浪潮，眾多的傳統企業都開始試水電子商務，但這并不是一條人人都可以成功的道路。電子商務決不是簡單的網上開店運營那般的簡單，對于傳統零售行業更是如此，目前對于零售行業來說，轉型電子商務必然會有一些問題或者難題擺在面前，制約著其轉型之路，還有很多傳統行業轉型之后，因為對于電子商務的認識不足，同樣也沒有取得預期的結果。在轉型電子商務的過程中，零售行業普遍也都存在著以下諸多問題：

（一）認識不足

零售行業轉型電子商務基本上都是基于近幾年互聯網浪潮之下，在此之前傳統零售業對于互聯網，電子商務沒有一個比較深刻的了解，在短時間想要改變整個企業對于電子商務的理解并不容易。在大部分零售行業相關負責人眼中，電子商務就等于在網路上開網店那么簡單，根本沒有認識到轉型電子商務對于企業的重要意義。認識上的偏差，讓零售行業的轉型之路在開始就難以通過電子商務大數據對整個企業進行整合，無法統籌線上與線下的業務協同發展。

（二）專業人才的缺失

傳統連鎖零售企業向電子商務轉型最為關鍵的是需要具有電子商務專業型人才。但是由于零售行業對于電子商務缺乏系統深刻的認識，多年的實體經營使得企業對于電子商務大數據的管理缺乏經驗，信息化程度低，專業知識的缺乏，計算機技術應用低下。人才的缺失，使得企業轉型電子商務依舊跳不出固有的線下營銷的模式，直接導致其電子商務的發展。尤其是對于網絡營銷與大數據分析的認識基本是一片空白，沒有任何相關的人才和儲備，更不知道如何培養，引進相關的營銷，技術人才。專業的電子商務和計算機人才是運用大數據，發展電子商務的基本要求。而當前，零售企業這方面的人才缺失是轉型道路上必須優先要解決的問題。

（三）定位不清 模式陳舊

零售行業普遍對于電子商務認識不足，尤其是在網絡營銷方面沒能很好的理解，目前在零售企業還少有專門設立電子商務子公司的企業，整個企業雖然是有志于轉型電子商務，但在管理體系上依舊沿用的傳統行業的模式。在電子商務方面，一方面缺乏相關的專業人才，另一方面，用傳統的理念支撐著轉型之路。電子商務作為企業運營的個體之一，其發展需要大量的人力，精力去支撐，尤其是在營銷方面，不僅僅是需要基本的人力物力，還需要創新，舊的線下營銷模式已經不適應于互聯網。零售企業網絡競爭意識不足，對網絡營銷的認識不清，這就造成了零售行業不得不依靠價格戰這種方式來進行線上營銷，但這樣消費者會越來越看重價格這個因素，一旦低價消失，消費者也就離開了平臺或者網店，對于維系消費者這樣的做法明顯不夠高明。

作者簡介：游夢琪（1995.05.14—），女，籍貫：湖北，單位：武漢東湖學院，研究方向：電子商務；

楊 豹（1992.06.26—）， 男，湖北孝感人，單位：武漢東湖學院。