大數(shù)據(jù)時代檔案利用服務(wù)體系的變化研究

【摘要】：大數(shù)據(jù)時代，社會各行各業(yè)都逃不開大數(shù)據(jù)的侵襲，面臨著對紛繁復(fù)雜層出不窮的數(shù)據(jù)進行分析和處理的困境，同時還面臨著大數(shù)據(jù)時代給工作帶來的各種改變，檔案部門同樣也面臨著大數(shù)據(jù)時代給檔案管理帶來的各種變化，這些變化都需要檔案部門對大數(shù)據(jù)時代的檔案管理工作重新進行認(rèn)識和分析。

【關(guān)鍵詞】：大數(shù)據(jù)時代；檔案利用；服務(wù)體系；變化

檔案作為真實的歷史記錄被悉心保存，最終的目的就是需要檔案部門維護好黨和國家利益，服務(wù)好人民群眾，滿足社會公眾對檔案的利用服務(wù)需求。大數(shù)據(jù)時代，檔案服務(wù)利用工作將“朝著社會化、多元化方向發(fā)展，以企業(yè)、客戶個性化、差異化需求為導(dǎo)向，提供人性化、智慧化服務(wù)”，因此，檔案利用服務(wù)在服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)目的上都將發(fā)生變化。

1.檔案服務(wù)對象

過去檔案部門主要是為黨和政府有關(guān)部門服務(wù)，為企事業(yè)單位服務(wù)，為公務(wù)員和職工服務(wù)，他們是檔案最大、最直接的受益群體。面對新形勢，國家更注重惠及民生檔案資源的收集，檔案更傾向于為廣大人民群眾服務(wù)，要為城市發(fā)展和市民服務(wù)，要為智慧城市的建設(shè)服務(wù)，要為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，要為農(nóng)民老百姓服務(wù)。用戶從線下延伸到線上是檔案服務(wù)對象的另一變化。大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)通暢，數(shù)據(jù)資源豐富，檔案網(wǎng)絡(luò)化也漸入佳境，檔案服務(wù)增加了一批新客源——網(wǎng)絡(luò)用戶，他們不再需要親身前往檔案館，擺脫了線下受時空的限制，足不出戶就能獲取所需，不管是需要幫助還是閑暇瀏覽，他們的求助和咨詢行為有意無意的成為了檔案用戶和檔案潛在客戶。

2.檔案服務(wù)內(nèi)容

檔案服務(wù)一直遵循著“你來館我來找”的模式，館內(nèi)資源就是檔案部門服務(wù)內(nèi)容的全部，館外資源還不是檔案，不屬于服務(wù)責(zé)任范圍。但是檔案只是信息資源的鳳毛麟角，館外資源只因數(shù)量巨大超出檔案部門處理信息的能力而被迫流于館外。大數(shù)據(jù)時代，館外資源尤其是網(wǎng)絡(luò)資源顯現(xiàn)出自身的優(yōu)勢和價值，應(yīng)該被納入檔案服務(wù)內(nèi)容的范圍，擴充檔案服務(wù)內(nèi)容。檔案服務(wù)通常是用戶需要什么檔案員就提供什么，這是服務(wù)淺層次狀態(tài)。大數(shù)據(jù)時代要求檔案服務(wù)“深入人心”，更加注重對用戶個體行為的關(guān)注，通過對用戶的身份登記、查閱記錄、搜索方式、利用結(jié)果等數(shù)據(jù)的分析得到用戶的利用需求和利用習(xí)慣，從而開展以滿足社會個體訴求為目的的檔案大服務(wù)，對每個檔案用戶進行特定問題的分析、查找與決策，追求檔案服務(wù)內(nèi)容差異化、精細(xì)化。

3.檔案服務(wù)方式

檔案館作為檔案服務(wù)的實體機構(gòu)，擁有龐大的檔案資源，傳統(tǒng)的檔案服務(wù)基本以館藏為依托，檔案用戶得拿著紅戳證明親自到當(dāng)?shù)鼗驒n案所在地檔案館進館查詢。大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)開創(chuàng)了檔案遠(yuǎn)程服務(wù)方式，不管是需要解決實際問題，還是進行咨詢研究，都可以經(jīng)由檔案網(wǎng)站的互動信息欄與檔案館取得聯(lián)系，用戶表達(dá)訴求，檔案館再將檔案通過在線傳輸、打包郵寄或其它方式提供給用戶。大數(shù)據(jù)時代也促使檔案館開啟了檔案人性化定制、智能化推送服務(wù)方式。檔案員不再坐等用戶上門，服務(wù)眼前來館的幾個人，在把線下用戶服務(wù)好的同時要利用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上服務(wù)，對線上用戶進行詢問答疑，悉心記錄、分析、跟蹤用戶的需求了解用戶的需求趨勢和利用偏好，觀察他們在利用查詢檔案的時候，是否還想知道更廣更深更多的隱性知識，智能推送出用戶感興趣的知識服務(wù)。

4.檔案服務(wù)目的

檔案服務(wù)的最高目的在于最大限度的滿足用戶的信息需求。大數(shù)據(jù)時代，用戶需要對不同層面、不同領(lǐng)域、不同方向的檔案信息的進行深入了解，通過對信息內(nèi)容的篩選和捕捉加上自己的知識儲備和理解，將無序混亂的信息整理成能夠解決特定問題的答案或方法。大數(shù)據(jù)時代，檔案部門的檔案利用服務(wù)工作，轉(zhuǎn)而先以用戶需求為出發(fā)點，在明確檔案服務(wù)的首要目的完成基礎(chǔ)之上，同時還要善于把握用戶的深層次需求，向用戶傳遞相關(guān)知識，“授人魚更授人以漁”，達(dá)到檔案信息資源的利用服務(wù)和知識服務(wù)雙贏的目的。

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