淺析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游營(yíng)銷手段的變革

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息水平的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要產(chǎn)物，發(fā)展前景也是非常樂觀的，越來越多的游客希望能夠通過網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)享受更好的旅游服務(wù)，如定制旅游、虛擬旅游等旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的出現(xiàn)正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步為定制旅游提供了可能性，通過與客戶在線溝通交流，為客戶量身打造個(gè)性化的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)旅行社的發(fā)展，方便旅游者也給旅游業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；旅游；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

旅游作為人們滿足精神文化生活的一個(gè)重要方式，能夠讓人們的身心得到休息，特別是適當(dāng)?shù)穆糜文軌蜃屓藗冮_闊眼界，增長(zhǎng)知識(shí)。隨著人們收入的增加、生活水平的提升，越來越多的人會(huì)選擇外出旅游。

1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)旅游營(yíng)銷存在的問題

1.1旅游營(yíng)銷方式單一

我國(guó)大大小小的景區(qū)、旅游企業(yè)、酒店十分多，傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷手段一般是景區(qū)與旅游企業(yè)合作，旅游企業(yè)與酒店合作的方式展開，旅游的資源掌握在營(yíng)銷主體手中，但是不同的主體出于自身利益的需要，往往對(duì)旅游市場(chǎng)的目標(biāo)群體的定位不同，導(dǎo)致不同的主體之間存在較大的矛盾。

1.2旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

旅游業(yè)中的旅游產(chǎn)品與旅游路線是極易被復(fù)制的，產(chǎn)品的多元化可以讓旅游企業(yè)在眾多的旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品中脫穎而出，能夠讓旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。但是目前我國(guó)的旅行社之間、景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)集中在對(duì)旅客的爭(zhēng)奪上，較少有旅游營(yíng)銷主體能夠真正的認(rèn)識(shí)到旅游產(chǎn)品差異化的重要性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，差異化的旅游需求服務(wù)已經(jīng)成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，不同的消費(fèi)者對(duì)于旅游服務(wù)產(chǎn)品的需求是不同的，而以往那種固定化的旅游項(xiàng)目路線已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求。

個(gè)性化旅游需求需要旅游企業(yè)以及景區(qū)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的調(diào)整，但是這些旅游企業(yè)與景區(qū)拘泥于傳統(tǒng)的景點(diǎn)營(yíng)銷，為了“二次消費(fèi)”而忽視旅客的個(gè)性化需求，往往是采取捆綁式的旅游路線獲取更多的利益。

1.3旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)低

目前我國(guó)的旅游企業(yè)中，多數(shù)的企業(yè)對(duì)于通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式推廣企業(yè)的意識(shí)比較低，多數(shù)的旅游企業(yè)是通過與酒店、景區(qū)合作的方式進(jìn)行品牌的推廣，較少的企業(yè)能樹立網(wǎng)絡(luò)品牌的觀念，只是將網(wǎng)絡(luò)的宣傳作為企業(yè)促銷宣傳策略中的一個(gè)部分，并未真正認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)品牌能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益。多數(shù)的情況下，旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的競(jìng)爭(zhēng)更多的是像低價(jià)成本促銷，采取網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的方式擠壓對(duì)手，這種只是低價(jià)，缺乏核心品牌的競(jìng)爭(zhēng)方式，沒有注重旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，難以在市場(chǎng)上立足。旅游屬于服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者享受的是服務(wù)，因此其對(duì)服務(wù)的感受直接影響著旅游企業(yè)的聲譽(yù)。旅游企業(yè)缺乏開拓網(wǎng)絡(luò)品牌的意識(shí)，目前網(wǎng)絡(luò)上好的旅游品牌較少，這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展極為不利。

2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅游營(yíng)銷手段的創(chuàng)新對(duì)策

2.1創(chuàng)新旅游營(yíng)銷方式

2.1.1旅游微博營(yíng)銷

中國(guó)微博市場(chǎng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為人們之間信息溝通交流的主要平臺(tái)之一，旅游企業(yè)紛紛看到微博對(duì)于信息傳播的重要性，也開始利用微博對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷，旅游微博營(yíng)銷具有較大的優(yōu)勢(shì)，其不需要花費(fèi)大的成本，不必像廣告一般請(qǐng)代言人、拍攝等，只需要在官方的微博上發(fā)布一些旅游的信息，吸引網(wǎng)民的關(guān)注，引起網(wǎng)民的旅游興趣。特別是我國(guó)的微博使用人群中多數(shù)為高學(xué)歷、高收入的人群，這部分人群恰好是旅游企業(yè)與景區(qū)的目標(biāo)消費(fèi)人群，因此通過微博發(fā)布旅游的相關(guān)信息，具有較強(qiáng)的影響力。

旅行企業(yè)往往會(huì)在微博上發(fā)布一些關(guān)于旅游的故事與圖片，吸引較多的網(wǎng)民閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)，而許多網(wǎng)友的評(píng)論也會(huì)為企業(yè)帶來一定的知名度，通過微博開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)提高知名度，而景區(qū)也會(huì)受到人們的關(guān)注。旅游企業(yè)通過微博進(jìn)行營(yíng)銷，能夠更容易找到屬于自己的真正忠誠(chéng)客戶，在微博上網(wǎng)民會(huì)對(duì)自己喜愛的賬戶進(jìn)行關(guān)注，旅游企業(yè)可以根據(jù)自己粉絲的數(shù)量清楚的知道自己的目標(biāo)人群。此外，通過旅游微博營(yíng)銷，旅游企業(yè)還可以對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，能夠及時(shí)的將消費(fèi)者的需求與滿足度等信息進(jìn)行反饋，有效的幫助企業(yè)改善服務(wù)，完善旅游產(chǎn)品。

2.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

全民網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代使得網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘５墓ぷ魃钪姓紦?jù)著重要的作用，特別是智能手機(jī)的普及，各大APP軟件的推廣，極大的提高了網(wǎng)民之間的信息溝通與交流。對(duì)于旅游企業(yè)來說，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的創(chuàng)新營(yíng)銷手段，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段進(jìn)行革新。如對(duì)傳統(tǒng)的宣傳手段進(jìn)行創(chuàng)新，通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過APP的方式讓更多的人了解企業(yè)，如旅游企業(yè)可以與第三方平臺(tái)合作，如入駐攜程、去哪兒、芒果、途牛等旅游網(wǎng)站，增加企業(yè)的市場(chǎng)知名度，特別是通過與知名的電子商務(wù)平臺(tái)合作，能夠增加企業(yè)的曝光率，吸引消費(fèi)者的目光。

此外，旅游企業(yè)或者景區(qū)還可以通過拍攝網(wǎng)絡(luò)微電影的方式加強(qiáng)對(duì)企業(yè)或者景區(qū)的宣傳，如景區(qū)可以結(jié)合景區(qū)的特色拍攝一些短片發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，如通過優(yōu)酷、土豆、騰訊等知名的視頻播放平臺(tái)進(jìn)行播放，有效的提升景區(qū)的知名度。

2.2創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與服務(wù)

2.2.1定制旅游

定制旅游顧名思義是根據(jù)游客的需求進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，每個(gè)游客的需求會(huì)存在不同，因此旅游路線也會(huì)不同。定制旅游是對(duì)旅游市場(chǎng)的每個(gè)目標(biāo)人群作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，通過定制的方式最大限度的滿足客戶的需求。定制旅游是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，客戶在線上與客服聯(lián)系，將其旅游的路線、旅游的時(shí)間、旅游的花費(fèi)、旅游目的地等內(nèi)容告知客服，客服人員根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)具體的旅游路線與服務(wù)，并與客戶進(jìn)行溝通，最后達(dá)成旅游服務(wù)的旅游營(yíng)銷模式。定制旅游營(yíng)銷能夠最大限度的滿足客戶的需求，將線上的客戶帶到線下，拓展了旅行社的知名度。隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的旅客對(duì)于“走馬觀花”式的旅行產(chǎn)品產(chǎn)生一定的排斥心理，定制旅游通過一對(duì)一的溝通，根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)旅游路線，根據(jù)客戶的需求確定旅游產(chǎn)品的組合，最大限度的滿足游客的需求，這種旅游產(chǎn)品能夠讓旅客更加的滿意，而且能夠讓旅客的身心得到更大的滿足。

2.2.2虛擬旅游

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)越來越成熟，3D技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步為旅游景區(qū)營(yíng)銷開創(chuàng)了新的營(yíng)銷手段，信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代帶來旅游方式的變革，虛擬旅游是利用高新技術(shù)，通過對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行3D化，通過超現(xiàn)實(shí)景點(diǎn)的模擬，提供一個(gè)可供消費(fèi)者選擇的模擬平臺(tái)，使得消費(fèi)者能夠獲得如親臨現(xiàn)實(shí)景點(diǎn)感受的旅游營(yíng)銷模式。

2.3樹立網(wǎng)絡(luò)品牌

良好的品牌是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵，對(duì)于旅游企業(yè)來說，要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極的開拓屬于自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，通過對(duì)自身的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行定位，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)人群進(jìn)行選擇，對(duì)旅游產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，再通過構(gòu)建網(wǎng)站的方式來提升自己的影響力。對(duì)于旅游企業(yè)來說，要針對(duì)自身的特色來設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)頁面，要加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳，如通過論壇發(fā)軟文、BBS發(fā)帖子以及微博等方式不斷的宣傳自己的企業(yè)形象。旅游企業(yè)要注重利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建立屬于自己的品牌，如采取定制服務(wù)的方式，讓客戶能夠通過旅游企業(yè)的網(wǎng)站享受高級(jí)的服務(wù)，游客可以根據(jù)自身的需求，選擇旅游產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)上要彰顯特色，要設(shè)計(jì)多樣化的旅游產(chǎn)品滿足不同需求的客戶，真正提升旅游企業(yè)的市場(chǎng)影響力，樹立自己的品牌形象。

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作者簡(jiǎn)介：牟漢，女，漢族，1994年出生于山東省，臨沂大學(xué)2013級(jí)旅游管理本科專業(yè)，在校曾多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金，成績(jī)優(yōu)異。