淺析互聯網時代旅游營銷手段的變革

【摘要】：隨著互聯網時代的進步，網絡信息水平的不斷發展，網絡營銷成為旅游網絡營銷的重要產物，發展前景也是非常樂觀的，越來越多的游客希望能夠通過網絡化技術享受更好的旅游服務，如定制旅游、虛擬旅游等旅游網絡營銷產品的出現正是互聯網技術發展的結果。網絡的進步為定制旅游提供了可能性，通過與客戶在線溝通交流，為客戶量身打造個性化的旅游產品與服務，促進旅行社的發展，方便旅游者也給旅游業帶來更多的經濟效應，實現經濟效益和社會效益的雙贏。

【關鍵詞】：互聯網時代；旅游；旅游網絡營銷

旅游作為人們滿足精神文化生活的一個重要方式，能夠讓人們的身心得到休息，特別是適當的旅游能夠讓人們開闊眼界，增長知識。隨著人們收入的增加、生活水平的提升，越來越多的人會選擇外出旅游。

1互聯網時代我國旅游營銷存在的問題

1.1旅游營銷方式單一

我國大大小小的景區、旅游企業、酒店十分多，傳統的旅游營銷手段一般是景區與旅游企業合作，旅游企業與酒店合作的方式展開，旅游的資源掌握在營銷主體手中，但是不同的主體出于自身利益的需要，往往對旅游市場的目標群體的定位不同，導致不同的主體之間存在較大的矛盾。

1.2旅游產品結構單一

旅游業中的旅游產品與旅游路線是極易被復制的，產品的多元化可以讓旅游企業在眾多的旅游企業提供的旅游產品中脫穎而出，能夠讓旅行社在激烈的市場競爭中獲勝。但是目前我國的旅行社之間、景區之間的競爭焦點集中在對旅客的爭奪上，較少有旅游營銷主體能夠真正的認識到旅游產品差異化的重要性。隨著網絡技術的發展，差異化的旅游需求服務已經成為旅游業的發展趨勢，不同的消費者對于旅游服務產品的需求是不同的，而以往那種固定化的旅游項目路線已經無法滿足消費者的需求。

個性化旅游需求需要旅游企業以及景區進行旅游產品的調整，但是這些旅游企業與景區拘泥于傳統的景點營銷，為了“二次消費”而忽視旅客的個性化需求，往往是采取捆綁式的旅游路線獲取更多的利益。

1.3旅游企業網絡品牌意識低

目前我國的旅游企業中，多數的企業對于通過網絡技術的方式推廣企業的意識比較低，多數的旅游企業是通過與酒店、景區合作的方式進行品牌的推廣，較少的企業能樹立網絡品牌的觀念，只是將網絡的宣傳作為企業促銷宣傳策略中的一個部分，并未真正認為網絡品牌能夠為企業帶來效益。多數的情況下，旅游企業在網絡營銷上的競爭更多的是像低價成本促銷，采取網上競價的方式擠壓對手，這種只是低價，缺乏核心品牌的競爭方式，沒有注重旅游服務質量的提升，難以在市場上立足。旅游屬于服務行業，消費者享受的是服務，因此其對服務的感受直接影響著旅游企業的聲譽。旅游企業缺乏開拓網絡品牌的意識，目前網絡上好的旅游品牌較少，這對于企業的長期發展極為不利。

2互聯網時代下旅游營銷手段的創新對策

2.1創新旅游營銷方式

2.1.1旅游微博營銷

中國微博市場經過這幾年的發展，已經成為人們之間信息溝通交流的主要平臺之一，旅游企業紛紛看到微博對于信息傳播的重要性，也開始利用微博對旅游產品與服務進行營銷，旅游微博營銷具有較大的優勢，其不需要花費大的成本，不必像廣告一般請代言人、拍攝等，只需要在官方的微博上發布一些旅游的信息，吸引網民的關注，引起網民的旅游興趣。特別是我國的微博使用人群中多數為高學歷、高收入的人群，這部分人群恰好是旅游企業與景區的目標消費人群，因此通過微博發布旅游的相關信息，具有較強的影響力。

旅行企業往往會在微博上發布一些關于旅游的故事與圖片，吸引較多的網民閱讀、轉發，而許多網友的評論也會為企業帶來一定的知名度，通過微博開展網絡營銷，企業能夠在短時間內提高知名度，而景區也會受到人們的關注。旅游企業通過微博進行營銷，能夠更容易找到屬于自己的真正忠誠客戶，在微博上網民會對自己喜愛的賬戶進行關注，旅游企業可以根據自己粉絲的數量清楚的知道自己的目標人群。此外，通過旅游微博營銷，旅游企業還可以對旅游產品與服務進行市場調查，能夠及時的將消費者的需求與滿足度等信息進行反饋，有效的幫助企業改善服務，完善旅游產品。

2.1.2網絡營銷

全民網絡化的時代使得網絡在人們日常的工作生活中占據著重要的作用，特別是智能手機的普及，各大APP軟件的推廣，極大的提高了網民之間的信息溝通與交流。對于旅游企業來說，在激烈的市場競爭環境下，應當利用現有的網絡技術不斷的創新營銷手段，將傳統的營銷手段進行革新。如對傳統的宣傳手段進行創新，通過利用網絡技術，通過APP的方式讓更多的人了解企業，如旅游企業可以與第三方平臺合作，如入駐攜程、去哪兒、芒果、途牛等旅游網站，增加企業的市場知名度，特別是通過與知名的電子商務平臺合作，能夠增加企業的曝光率，吸引消費者的目光。

此外，旅游企業或者景區還可以通過拍攝網絡微電影的方式加強對企業或者景區的宣傳，如景區可以結合景區的特色拍攝一些短片發布到互聯網上，如通過優酷、土豆、騰訊等知名的視頻播放平臺進行播放，有效的提升景區的知名度。

2.2創新旅游產品與服務

2.2.1定制旅游

定制旅游顧名思義是根據游客的需求進行旅游產品的設計，每個游客的需求會存在不同，因此旅游路線也會不同。定制旅游是對旅游市場的每個目標人群作為一個細分市場，通過定制的方式最大限度的滿足客戶的需求。定制旅游是借助互聯網技術，客戶在線上與客服聯系，將其旅游的路線、旅游的時間、旅游的花費、旅游目的地等內容告知客服，客服人員根據客戶的需求設計具體的旅游路線與服務，并與客戶進行溝通，最后達成旅游服務的旅游營銷模式。定制旅游營銷能夠最大限度的滿足客戶的需求，將線上的客戶帶到線下，拓展了旅行社的知名度。隨著人們消費觀念的轉變，越來越多的旅客對于“走馬觀花”式的旅行產品產生一定的排斥心理，定制旅游通過一對一的溝通，根據客戶的需求設計旅游路線，根據客戶的需求確定旅游產品的組合，最大限度的滿足游客的需求，這種旅游產品能夠讓旅客更加的滿意，而且能夠讓旅客的身心得到更大的滿足。

2.2.2虛擬旅游

隨著互聯網技術的發展，虛擬現實的技術越來越成熟，3D技術的發展進步為旅游景區營銷開創了新的營銷手段，信息網絡發達的時代帶來旅游方式的變革，虛擬旅游是利用高新技術，通過對旅游景點進行3D化，通過超現實景點的模擬，提供一個可供消費者選擇的模擬平臺，使得消費者能夠獲得如親臨現實景點感受的旅游營銷模式。

2.3樹立網絡品牌

良好的品牌是一個企業在市場競爭中獲勝的關鍵，對于旅游企業來說，要通過互聯網技術積極的開拓屬于自己的網絡品牌，通過對自身的市場經營情況進行定位，對目標市場人群進行選擇，對旅游產品的優缺點進行分析，再通過構建網站的方式來提升自己的影響力。對于旅游企業來說，要針對自身的特色來設計網絡頁面，要加強網站的宣傳，如通過論壇發軟文、BBS發帖子以及微博等方式不斷的宣傳自己的企業形象。旅游企業要注重利用網絡技術來建立屬于自己的品牌，如采取定制服務的方式，讓客戶能夠通過旅游企業的網站享受高級的服務，游客可以根據自身的需求，選擇旅游產品。在網絡的設計上要彰顯特色，要設計多樣化的旅游產品滿足不同需求的客戶，真正提升旅游企業的市場影響力，樹立自己的品牌形象。

參考文獻：

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作者簡介：牟漢，女，漢族，1994年出生于山東省，臨沂大學2013級旅游管理本科專業，在校曾多次獲得獎學金，成績優異。