旅游業(yè)人員招聘及培訓(xùn)的問題與對(duì)策

【摘要】：21世紀(jì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想使我國(guó)旅游業(yè)立于不敗之地，就必須提升我國(guó)旅游業(yè)人力資源管理。目前我國(guó)旅游業(yè)在人才招聘選拔錄用、員工培訓(xùn)兩方面存在突出問題。為對(duì)這些問題進(jìn)行重點(diǎn)研究分析，提出具有針對(duì)性的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】：旅游業(yè)；人力資源管理；員工培訓(xùn)

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著舉足輕重的角色的中國(guó)旅游業(yè)，對(duì)人力資源管理中人才選拔錄用、員工培訓(xùn)的進(jìn)行還沒有足夠的重視。也因此，眾多旅游業(yè)并沒有如我們所憧憬的那樣發(fā)展成為制度健全、口碑好、讓客戶滿意的大型企業(yè)。所以，旅游業(yè)的人力資源管理中人才選拔和員工培訓(xùn)問題的研究就必須提上日程。

1我國(guó)旅游公司人力資源管理存在問題分析

1.1對(duì)人力資源管理重視不夠

我國(guó)旅行社包括比較大的旅行社都存在對(duì)人力資源管理不重視的問題，一般都設(shè)立很少的人力資源管理人員，而且很多都還身兼數(shù)職，不光要兼HR為企業(yè)招人、給員工算工資等又要做行政類工作，還要做一些影印資料、接打電話的雜事，甚至有時(shí)還要兼做公司的業(yè)務(wù)員。我國(guó)存在很多中小的旅行社，他們的人力資源管理部門人員不光少，且不精。即他們有的并不是科班出身，關(guān)于人力資源方面的知識(shí)不夠?qū)I(yè)，他們只懂旅游不懂人力資源。

人力資源部門雖然并不是形同虛設(shè)，但人力資源管理人員匱乏、專業(yè)性不夠或是只懂單一方面，知識(shí)不夠全面是不爭(zhēng)的事實(shí)。人力資源管理部門的缺失或是身兼數(shù)職的現(xiàn)實(shí)，表面上看是為了節(jié)省成本，但實(shí)際上大量經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和實(shí)踐證明，單次的資金運(yùn)營(yíng)、人力使用比重復(fù)式運(yùn)營(yíng)模式存在更大資源浪費(fèi)。

1.2旅游公司選拔、錄用現(xiàn)狀及存在問題

在旅游業(yè)中由于其行業(yè)發(fā)展還年輕，其服務(wù)體系并十分不完整，雖然有自己相對(duì)固定的旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但它同樣過于依賴自然景區(qū)、人文景觀及各地土特產(chǎn)對(duì)游客的吸引，而忽視了旅游人力資源在其中的核心和橋梁作用。然而國(guó)內(nèi)的旅游社只有空空的門面而沒有實(shí)際有用高效的旅游人才班子，僅僅憑借任務(wù)需要臨時(shí)組織和使用工作人員。它們追求的是旅游的短期經(jīng)濟(jì)效益。

我國(guó)的不少旅游業(yè)，沒有對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)長(zhǎng)久的人力資源規(guī)劃，僅僅在緊急需要人才或是人力時(shí)，就隨便的臨時(shí)招人，并且對(duì)人才要求、職位要求等也未做好必要分析，往往只為填補(bǔ)空缺，并不考慮人才是否合適。

招聘的最終目的是把優(yōu)秀合適的員工招聘進(jìn)企業(yè)，并安置在合適的崗位上，這是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵之一。我國(guó)很多中小旅游公司對(duì)其人力資源部門并沒有如其企業(yè)那樣成熟，人力資源規(guī)劃不夠詳細(xì)明確，人才招聘條件還是不夠精細(xì)，比較籠統(tǒng)，并沒有達(dá)到招聘的真正目的。他們的人才簡(jiǎn)歷挑選、筆試、面試有時(shí)只是走一個(gè)流程，對(duì)候選人的選拔并不嚴(yán)格。

1.3人才培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題

一方面，旅游公司在不斷壯大，對(duì)人才尤其是高素質(zhì)旅游行業(yè)人才需求也日益增長(zhǎng)；另一方面，我國(guó)目前旅游業(yè)人才短缺，從業(yè)人員平均文化層次不高，流動(dòng)性大。我國(guó)有很多發(fā)展比較成熟的大型旅游企業(yè)，但普遍還存在企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)也不是很多，除了入職培訓(xùn)外，很少在組織大型、周期性的員工培訓(xùn)。一般來說，員工的入職培訓(xùn)是必須的，這會(huì)讓員工盡快地了解公司、熟悉自己的工作內(nèi)容、盡快熟練地投入到工作中；其后就需要，至少三個(gè)月一次的員工漸進(jìn)式專業(yè)工作內(nèi)容培訓(xùn)，這樣的投入不僅會(huì)促進(jìn)員工工作效率，更會(huì)潛移默化的讓員工感覺到被重視、被尊重，進(jìn)而更認(rèn)可企業(yè)，更加具有企業(yè)歸屬感。在這種情感支配下，員工為公司產(chǎn)出的效益是巨大的。但顯然，大多數(shù)旅游公司并未意識(shí)到這方面的重要性，培訓(xùn)的投入少之又少，使得本來就不太滿足企業(yè)發(fā)展的員工更加未得到專業(yè)的提升。

2優(yōu)化對(duì)策

2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要增強(qiáng)人力資源管理意識(shí)，建立一支高素質(zhì)的人力資源管理隊(duì)伍

卡耐基曾經(jīng)說：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。”由此可見，一支高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍的建立是多么的重要。

所以，一方面國(guó)家應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人力資資源管理意識(shí)，另一方面我國(guó)旅游業(yè)包括錦旅領(lǐng)導(dǎo)人自身也要有意識(shí)、主動(dòng)地去學(xué)習(xí)人力資源管理方面知識(shí)，自己去研究學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)，建立一支高素質(zhì)的旅游業(yè)人力資源管理隊(duì)伍，讓旅游業(yè)人力資源管理擺脫尷尬境地，真正發(fā)揮其人力資源規(guī)劃總體作用，并為企業(yè)找到真正合適的人才、給員工好的培訓(xùn)晉升渠道、建立良好的薪酬福利制度和績(jī)效考核制度、建立有激勵(lì)性有凝聚力的企業(yè)文化等，是使旅游企業(yè)蓬勃發(fā)展。

2.2合理分配崗位職權(quán)，明確崗位層次

人力資源管理部門建立后，就要著手整頓旅游企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位設(shè)置，明確各崗位職權(quán)、明確界定各崗位工作內(nèi)容。不同崗位的員工角色其工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限要明確并不能有重復(fù)，還要兼顧公平、平衡。一個(gè)員工不能身兼數(shù)職，這樣會(huì)造成職責(zé)混亂，降低員工工作積極性。要發(fā)掘員工特點(diǎn)，做到人盡其才，才盡其用，發(fā)揮人力資源最大價(jià)值。

2.3人才招聘選拔錄用要堅(jiān)持原則

人員招聘、選拔與錄用，首先要做一個(gè)企業(yè)總體人力資源規(guī)劃，明確所缺的是那些角色的員工，明確界定要招聘人員的工作內(nèi)容、員工應(yīng)具備哪些條件、對(duì)其知識(shí)能力的要求等。人員招聘、選拔與錄用要堅(jiān)持的原則。不僅看學(xué)歷，更重視能力；不僅要有實(shí)踐經(jīng)歷，更要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；沒有最優(yōu)秀的，只有最合適的求職者。

首先，要做到任人唯賢，量才錄用。人力資源管理的根本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)人才及合理利用人才。旅游業(yè)在選拔錄用新員工時(shí)要著力避免任人唯親造成的“裙帶關(guān)系”、“近親繁殖”等不良后果，堅(jiān)持任人唯賢。其次，改變重鋼性能力、證書，輕品質(zhì)的做法。在員工招聘選拔錄用過程中既要考察鋼性能力知識(shí)，也要考察品質(zhì)與其他能力，如溝通能力、應(yīng)變能力等。其次，要因事?lián)袢?，人事相宜。旅游企業(yè)在招人時(shí)，要根據(jù)特定崗位對(duì)員工綜合能力和特殊技能的要求，尋找適合崗位的人才，即因事?lián)袢耍煌瑫r(shí)，只有當(dāng)員工能力與崗位要求和匹配時(shí)，才能發(fā)揮員工的最大價(jià)值，因此也要根據(jù)每個(gè)人的能力特點(diǎn)量才而用。第三，寧缺毋濫。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，一個(gè)崗位寧可暫時(shí)空缺，也不要招進(jìn)不適合的人才來填補(bǔ)空缺。企業(yè)是一個(gè)創(chuàng)造效益的單位，機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事會(huì)大大降低企業(yè)的辦事效率，做成浪費(fèi)。所以，企業(yè)在可招可不招人時(shí)盡量不招，這樣才能保證員工工作的飽滿度，減少人員和公司的浪費(fèi)。第四，要一視同仁，嚴(yán)愛相濟(jì)。組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工要平等相待，一視同仁，把員工當(dāng)成家人。生活上多照顧，情感上多關(guān)心，工作中嚴(yán)格要求，這樣才能有利于組織的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.4加強(qiáng)員工培訓(xùn)，促進(jìn)旅游業(yè)人力資源可持續(xù)發(fā)展

人是生產(chǎn)力諸多要素中最重要、最活躍的因素，一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，歸根結(jié)底取決于人員素質(zhì)的高低。旅游業(yè)人力資源本身就缺少高素質(zhì)的旅游人才，在這樣的情況下，員工培訓(xùn)就顯得更為重要。

員工培訓(xùn)和開發(fā)是當(dāng)前旅游業(yè)人力資源管理研究最多的問題，有調(diào)查顯示，國(guó)外五分之一以上的論文都在研究這個(gè)方向。由此可見，員工培訓(xùn)是世界旅游業(yè)都關(guān)注的問題。真正有效的培訓(xùn)是要有一定的周期性，比如入之前要有培訓(xùn)，入職后也要有分階段的培訓(xùn)，新入職員工和公司老員工都要安排不同內(nèi)容不同側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)。

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