依法“織網”——以打造O2O法律服務平臺為視角

【摘要】：在“互聯網+”大環境下，O2O（Online To Offline線上到線下）法律服務模式應運而生并受到越來越多的關注。線上法務模式的初綻頭角使法律服務更加快捷、高效，彌補了傳統法律服務中存在的單一、局限等問題。但究竟采取何種發展模式，如何規避運營中可能出現的侵權責任等各種問題還需長遠考慮。本文就將針對當前發展背景下020法律服務平臺的發展背景、平臺定位、運營模式、存在問題等方面展開研究。

【關鍵詞】：O2O法律服務平臺；互聯網+；公共法律服務；法務模式

一、依法溯源 織網有據

（一） 國內O2O法律服務平臺發展現狀

如今，中國的法律服務市場正以每年30%的速度增長，每年各類訴訟案件中，律師代理市場約 800 億，加上各類仲裁，共計超過 1000 億的訴訟律師費市場。近兩年，越來越多的 O2O 法律服務平臺出現，意圖改造這個一直被排除在互聯網外的傳統行業。

就當前國內外信息網絡技術和法律服務平臺發展狀況而言，O2O法律服務平臺在我國正處于初期發展階段。“律金剛”、“找律師”等 O2O手機法務 APP的出現標志著一個新的網絡法律服務方式的產生。全國首個“互聯網+公共法律服務”O2O平臺——“如法網”于2016年1月1日在湖南啟航。該平臺類似于淘寶網上的店鋪，引導法律服務從業人員在“如法網”上提供在線服務。通過充分展示各法律服務機構和從業人員的專長與風采，鼓勵各法律服務實體機構坐“網”問診，隨時隨地接受群眾的法律咨詢與法律業務委托。

“互聯網+法律服務”是一個新興的行業，這個行業通過網絡平臺為人們提供法律服務，彌補了傳統法律服務的不足，對于法律服務體系的完善具有重要意義。但互聯網技術并沒有廣泛地應用在中國法律服務市場中，相比美國在線法律服務，中國現在還處于起步階段。美國如Legalzoom、Rocketlawyer 的傳奇式發展軌跡，帶來一股強勁的法律電商春風，吹醒了春意萌動的國內創業者，一夜之間國內多家法律電商網站上線。但是這些網站僅是網絡信息站，其中一部分是以拓展律師案源為主要目的，尚未出現像美國在線法律服務商那樣提供自助式法律服務的平臺，用以解決用戶存在的法律需求。可見，在我國利用互聯網平臺，開拓此領域有很大發展潛力。

（二）目前面臨的瓶頸

O2O法務模式的管理、運行等也需要法律予以規制。然而，我國在網絡立法方面則顯示出不足。一方面，在O2O法務平臺運行的一段時間里可以看出，由于立法盲區的存在，網絡平臺提供商的法律地位是十分尷尬的，是平臺提供者又是平臺服務者的問題得不到解決，同時對于網絡平臺提供商的責任與承擔也沒有進行相應的法律規定和監管。另一方面，如果平臺提供商不能履行披露義務、告知義務、審查義務以及協助調查義務等，將會造成用戶在使用 O2O 法務平臺咨詢時不能到達用戶主體的期望，會導致侵權現象。

從平臺構建回歸到法律層面，我國不僅對O2O法務模式沒有系統的立法，對互聯網立法都處于十分不完整的狀態，所以，在 O2O 法務模式推行的過程中出現了無法可依和缺乏監管的局面，可以說是立法的空白。基于此，配套立法支持顯得尤為重要。這能從外部有力促進的發展。同時，O2O在線法律服務平臺的平臺運營模式等內部優化也應有較好的規制。

二、依法構架 織網有方

（一）平臺定位

除品牌優勢、成本優勢之外，在線法律服務商還呈現服務優勢。法律作為一門經驗性極強的學科，完善的服務質量必然根植于大量的實踐經驗，美國的legalzoom主要提供服務包括：高速的網站智能運作、廣泛的外部咨詢意見、加入平臺的律所律師以及來自用戶和政府機構信息的反饋。我國O2O法律服務平臺可以從法律條文檢索、法律文案生成、法務智能處理、律所平臺互通、法律知識宣傳等方面定位構建并逐步豐富完善。

（二）運營模式

我國現在已經有不少地方開始嘗試推廣O2O法務平臺模式。肖家河引入“律金剛”的互聯網+法律服務平臺，并與該平臺聯合“訂制”社區法律服務卡，每戶建卡家庭都有一個法律咨詢通道和一個后臺數據檔案庫。這個以“互聯網+”理念構建的法律服務平臺，提供 7×24 小時的線上服務，為了“線上”服務能及時轉入“線下”服務，社區群眾還能搭乘肖家河法律服務專車前往“律金剛”所在的律師事務所接受一對一的“疑難雜癥”線下咨詢。

2012年6月，綠狗網的成立開啟了中國法律服務產品電子化時代。綠狗網以標準化法律產品為導向，整合律所及律師事務所資源，利用互聯網及移動互聯網平臺，釆用O2O模式使用戶在線進行法律服務自助交易，為家庭、個人及中小企業提供全面專業的法律產品和服務。我國1995年成立的北大法律信息網以及相繼出現的法律教育網、中國普法網，具有商業性質的找法網、華律網、中顧網等，都是互聯網+法律服務的“新生兒”。為了能夠更好地研究和應用這種互聯網+法律的服務模式，我們可以將其大致分為淘寶模式、前期保險模式、平臺承擔模式等。

三、依法實踐 織網而進

（一）需突破固有觀念

我國目前依舊以傳統的法律模式為主導，新興的O2O法律服務模式未得到很好地推廣。但在這個互聯網迅速成長的時代背景下，線上對線下的法律服務模式有著廣闊的發展前景。

傳統法律服務模式的長期存在，已經使得我國公民形成了一定慣性思維。但固有的觀念不打破，新的法律服務模式就很難得以推廣。基于此，可以將O2O服務界面設計地更加簡潔親民，同時通過加強支付保障、提升風險可控度、完善準入機制、信用額度評估等多種方式來加強平臺的規范程度。利用多媒體平臺宣傳推廣，從中青年網民群體入手，逐步推廣O2O法律服務平臺。

（二）平臺建設需謹慎

在平臺建設初期階段、要做好平臺定位和運營模式的確定。法律服務提供者采用什么樣的運營模式很大程度決定了平臺今后走向。同時，運營管理者應當指定較為詳細的規章制度，將其公開告知客戶，同時對可能出現的風險和侵權責任承擔進行事先防范。

（三）法律保障需到位

從目前立法情況來看，尚未出現單獨規范O2O法律服務平臺的法律法規。只是在《消費者權益保護法》、《侵權責任法》、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等法律法規中有所體現。法律方面的空白無法給這個新興行業帶來積極的引導作用，也會讓消費者缺乏必要的專業保障。基于此，應當加強立法實踐，大力推動相關的平臺立法建設。

與針對平臺本身服務的立法相適應的，加強平臺監管、服務提供商、客戶等多方面的配套規范都需要進一步完善，以形成法律服務和法律規范的完整網絡體系。

結語

隨著我國互聯網技術迅速發展，人們對法律信息宣傳、法律服務等業務的需求也有所提升，傳統的法律服務模式亟待轉型升級。O2O法律服務平臺的健康成長需要更加完善的法律體系網絡和更開放的政策支持來保駕護航。以法“織網”，讓O2O法律服務平臺真正為日常生活帶來便利，讓我們的法制社會更加健全。

參考文獻：

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[3]林澤偉.網絡服務提供者侵犯著作權責任研究[D].大連海事大學，2012.

作者簡介：艾瀟瑞（1997—），女，漢族，山東德州人，煙臺大學法學院本科生在讀。