新媒體與旅游營銷分析

【摘要】：在人們對于旅游、休閑的需求逐漸增加與國家大力發展旅游經濟的機遇下，旅游行業不斷發展，在新媒體營銷的2.0時代，新媒體營銷成為旅游營銷的一種新方式，本文通過對新媒體旅游營銷方式進行分析，希望能夠為景區新媒體營銷建設提供依據

【關鍵詞】：新媒體；旅游營銷；互聯網+

隨著我國人民生活水平日益提高與生活節奏加快，人們對于旅游、休閑的需求逐漸增加，旅游人數快速增長，我國旅游經濟發展迅猛。我國2016年全年接待國內外旅游人數超過44.4億人次，旅游總收入達到4.69萬億元，同比去年分別增長11%和13.6%，這一重大發展機遇刺激各地大力發展旅游經濟，利用各種方式開展旅游營銷。在大數據與“互聯網+”的大趨勢下，新媒體在旅游營銷中展現了獨特的優勢，開展新媒體旅游營銷成為各大旅游景區發展的一項重要任務。

一、新媒體與旅游營銷

隨著人類電子科技的不斷發展，媒體渠道開始逐漸發生改變，傳統的紙質、廣播、電視等媒體已經逐漸不能滿足人們的宣傳需求，依靠新的技術產生了一種新媒體。新媒體是一個相對的概念，通常是指使用計算機信息處理技術，通過互聯網、移動網絡等通信手段，傳播數字圖像、文字、聲音等信息的數字化媒體形式[1]，如微博、社交網站、微信、手機等。新媒體相對于傳統媒體具有很多優勢：一是輻射范圍廣，傳播區域不受限制，傳播人群也更加廣泛；二是時間不受限制，信息發布更及時，且隨時通過不同終端瀏覽新媒體發布的信息；三是形式多樣，多媒體信息可以通過圖片、軟文、視頻、語音、互動話題等多種方式進行擴散；四是交互性，新媒體具有很強的交互性，信息接收不再是被動的。

當今，大數據與“互聯網+”成為一種浪潮，我國已經進入新媒體營銷的2.0時代，利用新媒體平臺進行營銷已經成為各行各業一種重要的營銷方式。同樣，旅游營銷也在不斷嘗試新媒體，最主要的新媒體旅游影響方式主要有三種網站旅游營銷、微博旅游營銷、微信旅游營銷[2]。網站旅游營銷是指建立網站對旅游信息、產品進行推廣，通常包括旅游景點官方網站、旅游機構網站、旅游社區網站以及手機端APP等。微博旅游營銷，以微博為營銷工具，通過視頻、游記、互動話題等進行旅游宣傳。微信旅游營銷，微信作為一種日常重要交互工具，成為眾商家營銷的必爭之地，微信營銷具有多種方式如微信公眾號推送、在線商店、朋友圈分享、推送朋友圈廣告等。

二、新媒體旅游營銷策略分析

隨著新媒體的廣泛應用，旅游景區也開始試水新媒體營銷，隨之帶來的是營銷方式與策略發生變化。旅游景區在利用新媒體進行營銷策略制定時，要注意兩個原則：一是新舊媒體的相互配合，傳統媒體具有特定的客戶群，不能拋棄，新舊媒體要相互補充，覆蓋更加廣泛的客戶群體；二是精準營銷，新媒體具有針對性強的特點，準確分析景區客戶人群特點，利用新媒體吸引潛在客戶群體，進行精準營銷。網站旅游營銷、微博旅游營銷、微信旅游營銷三種新媒體營銷渠道不同，在營銷策略上也有所不同。

旅游網站營銷策略：三種不同旅游網站側重點有所不同，針對不同網站瀏覽人群，與潛在客戶需求信息不同，提供不同的內容。人們對旅游景點官方網站信任程度比較高，主要通過官方網站了解景區相關信息，官方網站營銷應以景點介紹、旅游線路、特色文化等為主要宣傳內容，充分保證官網的權威性、安全性、準確性、及時性、真實性，吸引潛在客戶注意力。但是通過查閱陜西、河南、山東等一些旅游景點可以看到，官方旅游網站建設仍然處于比較落后的階段，需要進一步豐富與完善。旅游機構網站將景區相關路線、餐飲等內容打包呈現給顧客，常見的網站如攜程、途牛等，網絡旅游機構成為當今旅游經濟發展的一個新增長點，在進行旅游機構網站營銷時應建立可信的旅游品牌，提供高性價比的旅游產品，保證旅游過程的安全性。旅游社區網站是一個交互性極強的平臺，網友之間可以自由交流旅游過程中的各種心得與經驗，在很大程度上影響人們的意向，在這類網站進行旅游營銷，應注意意見領袖的作用，要及時回應出現的問題，提高旅游口碑，提升人們對景區的好感，從而提升前往意向。

微博旅游營銷：2016年底微博月活躍用戶數突破3億，微博成為網絡、移動端一項重要的信息傳播工具。微博營銷相對于網站營銷具有成本低的優勢，成為眾多旅游景點宣傳、旅游機構營銷與增強客戶黏度的重要營銷方式。很多如華山等知名風景旅游區都已開通微博，利用微博與游客進行交流，作為旅游營銷的一項重要工具。攜程、途牛、國旅等旅游機構也建立了微博進行旅游產品推介。在微博旅游營銷中還有一個重要成員就是旅游達人微博，這些微博擁有大量粉絲，發布的旅游攻略、旅游景點更易于被接受和轉載推廣。在利用微博進行營銷時，應注意區分不同種類博主，官微主要以景區信息推送為主，旅游機構以旅游產品推介為主，旅游達人以攻略、推薦為主，各類微博相互配合，提高景區知名度與口碑。

微信旅游營銷：據統計，截止2016年底，我國微信用戶注冊超過9億。微信相對于微博、網站具有更強的私密性、與人們生活關聯的更加密切。微信公眾號可以了解關注自己的用戶地區等信息，為自己的粉絲推送景區相關信息、圖片、優惠等，同時還可以與關注者進行互動。在線商店可以促進游客及時的購買消費。朋友圈廣告則更加精準，能夠選擇年齡段、性別、愛好等多個不同關鍵因子進行篩選推送旅游信息。在進行微信旅游營銷時，應對掌握的客戶數據進行深度挖掘，分析客戶的主要需求，針對需求提供不同類型的軟文推廣。

三、新媒體旅游營銷開展

我國應經進入新媒體營銷的2.0時代，如何更好地開展新媒體旅游營銷已經成為各大旅游景區戳待解決的問題。有效地進行新媒體旅游營銷通常解決四個重要問題：一是新媒體定位，在進行新媒體建設與營銷之前，必須要對新媒體的作用與地位有一個明確的認識，領導層級要明確新媒體的定位與方向，對新媒體有明確的定位與規劃；二是新媒體創建與維護，新媒體種類繁多，且每種渠道中亦有不同的方式，景區需要根據自身的目標客戶群、景區文化、特色等選擇適合自己的渠道與方式，渠道少覆蓋的人群也會相對狹隘，但是渠道又要面臨著客戶重疊、成本高的問題，因此景區需要根據實際情況選擇合適的新媒體進行創建，同時還要主要日后的維護與運營；三是新媒體營銷，新媒體營銷有兩個關鍵點推送內容與頻次，抓住這兩個關鍵點才能讓潛在客戶真正點擊閱讀，形成有效的營銷；四是媒體融合，不能一刀切放棄傳統媒體，兩者要相互融合，形成線上與線下有效的旅游營銷。

結語

2015年，李克強總理提出“互聯網+”的概念，旅游行業利用新媒體進行旅游營銷是其在探索“互聯網+”的一項嘗試。新媒體旅游營銷的三種方式網站旅游營銷、微博旅游營銷、微信旅游營銷各有特色與側重，要有有效地把握新媒體旅游營銷的關鍵問題，才能成功開展新媒體旅游營銷，為景區帶來切實的收益。

參考文獻：

[1] 謝朝棟，旅游景區新媒體營銷策略研究——常熟服裝誠購物旅游景區為例[D]. 南京師范大學，2014

[2] 春雷，胡衛. 旅游業利用新媒體整合營銷的特點及策略[J]. 傳媒，2016（10）80-82

[3 ] 徐橋猛. 以微博營銷為例看新媒體時代酒店營銷策略[J].新聞戰線，2015（09）56-57