高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作研究

【摘要】：隨著社會(huì)的發(fā)展與時(shí)代的進(jìn)步，近年來我國的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也在不斷發(fā)展，作為科技發(fā)展的領(lǐng)頭羊，各高校的科技應(yīng)用與發(fā)展也一直走在時(shí)代的前沿。作為學(xué)生獲取信息的最主要渠道，高校圖書館信息咨詢服務(wù)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前，我國各大高校的圖書館信息咨詢服務(wù)正在逐步改革，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合入信息咨詢服務(wù)，使其不斷向多元化方向改革發(fā)展，力求得到更好的工作效果。本文主要介紹了目前我國各高校圖書館信息咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，并進(jìn)一步提出了完善高校圖書館信息咨詢服務(wù)的相關(guān)措施。

【關(guān)鍵詞】：高校圖書館； 信息咨詢服務(wù)；研究

前言

作為學(xué)生在學(xué)校中了解世界、獲得知識的重要渠道，高校圖書館的信息咨詢服務(wù)是圖書館最為重要的日常工作之一，可以幫助學(xué)生及老師們最為直接、快速的解決在利用圖書館資源過程中出現(xiàn)的種種問題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及率逐漸增高以及科學(xué)技術(shù)、人民綜合素養(yǎng)的不斷提高，相關(guān)用戶獲取信息的方式也呈多元化發(fā)展，作為其輔助工作，信息咨詢服務(wù)工作也逐漸多樣化，無論是信息資源庫內(nèi)信息的豐富程度，還是深層次探討問題以達(dá)到的知識深度，都越來越能滿足用戶的需求。我國各高校圖書館的信息咨詢服務(wù)還在飛速發(fā)展，將為我國有志青年的知識儲(chǔ)備做出巨大貢獻(xiàn)。

1.高校圖書館“信息咨詢服務(wù)”現(xiàn)狀

1.1信息資源庫的信息不夠豐富

作為完成高校圖書館內(nèi)信息咨詢服務(wù)工作的基礎(chǔ)，信息資源庫內(nèi)信息量的多少具有十分重要的意義。從理論上看，一個(gè)具有多種載體形式、多層次資源的數(shù)據(jù)庫環(huán)境是完成數(shù)字參考咨詢服務(wù)的先決條件。在當(dāng)前的科技水平及互聯(lián)網(wǎng)的普及程度下，參考咨詢的關(guān)鍵內(nèi)容是建立一個(gè)包含文本、音頻、視頻、影像等各種格式資料并能夠提供良好檢索功能的信息資源庫，在此基礎(chǔ)之上，信息咨詢服務(wù)的結(jié)果幾乎全部取決于信息資源庫內(nèi)信息的豐富程度。然而，通過調(diào)查資料可知，目前，我國的高校圖書館的信息資源庫普遍存在著信息資源貧乏、內(nèi)容格式單一的問題，已成為我國高校信息咨詢服務(wù)工作急需解決的問題之一。

1.2信息咨詢方式有待完善與改革

隨著社會(huì)的發(fā)展與科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)前人們生活中的一部分，但通過一些調(diào)查資料可知，雖然圖書館的咨詢服務(wù)方式也在隨著時(shí)代的變遷一點(diǎn)點(diǎn)改革創(chuàng)新，但在目前，大多數(shù)高校圖書館的實(shí)時(shí)咨詢還是采取咨詢員一對一或一對多的服務(wù)方式，給相關(guān)的咨詢服務(wù)工作人員帶來了極大的工作量，長時(shí)間的咨詢工作也導(dǎo)致工作效率降低，更重要的是極易造成對讀者時(shí)間的浪費(fèi)，此外，這種咨詢方式還會(huì)受到咨詢時(shí)間及地點(diǎn)的限制，給讀者帶來不便，對信息咨詢服務(wù)工作帶來極大的不便利。

1.3館員綜合素質(zhì)有待提高

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，科學(xué)文化知識也與時(shí)俱進(jìn)不斷改善與傳承，與此同時(shí)，各種新興技術(shù)也在不斷發(fā)展與應(yīng)用，這就意味著咨詢員所接收到的用戶信息咨詢的種類、范圍以及深度都將發(fā)生一定的變化，這時(shí)，咨詢員的工作將不應(yīng)僅僅局限于信息的提供者，還需要在時(shí)代的變遷當(dāng)中承擔(dān)起分析信息、組織信息的責(zé)任，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，盡最大能力保證自己傳達(dá)出去的信息的可靠性。通過對高校圖書館參考咨詢服務(wù)的調(diào)查資料顯示，目前我國高校圖書館內(nèi)咨詢工作人員的綜合素質(zhì)較低，普遍達(dá)不到上述標(biāo)準(zhǔn)，很難展開深層次的參考咨詢服務(wù)工作，讀者得不到應(yīng)有的回應(yīng)后，只能依賴于網(wǎng)絡(luò)搜索，逐漸形成一個(gè)惡性循環(huán)，成為阻礙當(dāng)前高校圖書館咨詢服務(wù)工作發(fā)展的重要因素之一。

2.完善高校圖書館信息咨詢服務(wù)的措施

2.1豐富并開發(fā)信息資源庫

由上文可知，信息資源庫的豐富程度在很大程度上決定著信息咨詢服務(wù)工作的優(yōu)劣，所以，建立豐富的信息資源庫具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。可以采取以下方式：首先，將讀者所咨詢的信息問題按照時(shí)間順序記錄下來，整理成冊留存并加以再次利用，將有價(jià)值、有深度、有意義、有遠(yuǎn)見的典型問題進(jìn)行歸類并做成課題，甚至可以在征得信息咨詢者同意的情況下將課題資料存入信息數(shù)據(jù)庫，方便未來的信息咨詢工作。然后，將信息資料庫內(nèi)的信息資料進(jìn)行整合，將原有的相關(guān)分類的問題及對應(yīng)解答進(jìn)行分類整合入統(tǒng)一的知識庫內(nèi)，然后改進(jìn)相關(guān)的搜索技術(shù)，將其不斷完善，使用戶可以通過此搜索技術(shù)快速的得到自己所需的答案。此外，還可以建立一個(gè)統(tǒng)一并且友好的交流互動(dòng)平臺(tái)，眾所周知，因特網(wǎng)具有共同參考鏈，利用因特網(wǎng)的共同參考鏈建立相應(yīng)的參考信息源或者與相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)共同合作，開發(fā)新的教育資源，例如：微博、論壇、微信平臺(tái)等在線問答知識庫，實(shí)時(shí)的收集網(wǎng)友關(guān)于現(xiàn)實(shí)生活問題的答案，從而形成一條嶄新而完善的信息資源系統(tǒng)。

2.2完善信息咨詢方式與渠道

如上文所提，目前的信息咨詢方式主要以面對面交流為主，為信息咨詢服務(wù)工作帶來很多不便。在這種情況下，相關(guān)的工作技術(shù)人員可以將各類資源歸類整合，研發(fā)出新技術(shù)并將其應(yīng)用到技術(shù)平臺(tái)，切實(shí)的做到順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，充分利用微博、論壇、博客等網(wǎng)上交流工具，可以很方便的實(shí)現(xiàn)文字、視頻、影像、論文等文件的傳遞，實(shí)時(shí)提高工作人員與用戶之間的交流互動(dòng)，使用戶的問題得到最快速且放心的解答，可以說，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為用戶們提供了一個(gè)無障礙的學(xué)術(shù)探討環(huán)境，也促進(jìn)著咨詢服務(wù)不斷朝向多元化發(fā)展。另一方面，將移動(dòng)設(shè)備與搜索引擎技術(shù)切實(shí)結(jié)合也將是另一有效且便利的信息咨詢途徑。在圖書館網(wǎng)站建立移動(dòng)設(shè)備咨詢平臺(tái)，允許手機(jī)及平板電腦進(jìn)入互動(dòng)窗口進(jìn)行在線提問，將帶給高校圖書館咨詢工作更大的發(fā)展機(jī)遇，為高校學(xué)子獲取有用信息的目標(biāo)提供更加便捷可信的途徑。

2.3提高館員及用戶的信息素養(yǎng)

作為信息咨詢服務(wù)最直接的相關(guān)工作人員，館員的綜合信息素養(yǎng)對此項(xiàng)工作的完成度有很重要的影響。因此，提高館員及用戶的信息素養(yǎng)是十分必要的。首先，可以對相關(guān)工作人員進(jìn)行定期的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過課程學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)工作人員的分析判斷力、信息篩選及整合能力、計(jì)算機(jī)操作能力以及待人交流能力，有利于未來工作中的咨詢服務(wù)宣傳工作，并借此機(jī)會(huì)提高相關(guān)用戶的信息素養(yǎng)。另一方面，信息咨詢服務(wù)館員應(yīng)采用選拔制度，選用專業(yè)稱職的工作人員來承擔(dān)此工作，同時(shí)，也可以根據(jù)高校圖書館不同的管理模式來挑選工作人員，以適應(yīng)不同的專業(yè)及學(xué)科特色，力求為不同需求的客戶提供精確、有用、及時(shí)的咨詢服務(wù)，達(dá)到開展信息咨詢服務(wù)工作的目的意義。最后，可以采取用戶反饋的考核規(guī)則，將用戶的評價(jià)折合在對工作人員的工作考核成績中，制定嚴(yán)格、合理的工作準(zhǔn)則與行為規(guī)范，鼓勵(lì)相關(guān)的工作人員不斷交流、學(xué)習(xí)，在此過程中，還可以鼓勵(lì)工作人員自主深入研究信息問題，拓展研究領(lǐng)域，并提供相應(yīng)的資金支持，促使相關(guān)的工作人員提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)，完善自己的工作能力，爭取為用戶提供最有效、最有意義的咨詢服務(wù)。

3.結(jié)語

隨著時(shí)代的進(jìn)步，信息技術(shù)也得到飛速的發(fā)展，在高校圖書館中，讀者無法順利快速的得到自己所需要的信息資源時(shí)，都會(huì)第一反應(yīng)寄希望于圖書館的相關(guān)咨詢?nèi)藛T，希望自己的問題能夠得以解決。事實(shí)上，不受時(shí)間、空間與地域限制的信息資源咨詢服務(wù)是最符合當(dāng)今社會(huì)背景的服務(wù)方式，也是讀者最迫切渴望得到的服務(wù)方式，因?yàn)槠浼婢咧鴷r(shí)間短、效率高、內(nèi)容精確等優(yōu)勢。隨著高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作的逐漸改革，讀者將得到更舒心的咨詢服務(wù)，更便捷的得到所需的信息資源，高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作將走向全新的時(shí)代。

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