圖書館倫理服務的發展和建設

【摘要】：圖書館服務倫理是圖書館倫理的一個重要組成部分，在圖書館職業活動中，服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀”，圖書館的一切工作最終要通過服務來體現它的存在價值。要實現圖書館的優質服務，首要任務是必須解決好服務人員的思想認識問題，解決好職業倫理道德方面的問題。研究圖書館服務倫理正是對社會發展趨勢和時代精神的一種道德哲學的把握。要從倫理角度考察圖書館服務活動中的職業行為、圖書館定位以及圖書館和讀者之間關系。本研究對圖書館服務倫理建設的相關問題進行了分析。介紹了圖書館服務倫理的概念，闡述了圖書館服務倫理的內容，并提出了圖書館服務倫理建設的相關舉措。

【關鍵詞】：圖書館；倫理服務；發展和建設

前言

現代圖書館除了被賦予保存知識信息和情報傳遞的功能之外，還擔負著教育和促進社會和諧等使命，從本質上講圖書館所從事的工作，是為保障讀者的文獻信息資源獲得權而服務。隨著現代圖書館運動的發展，圖書館正面臨著深刻的變革，新思想、新理念、新知識、新技術不斷產生，因此更應加強倫理建設，借助良好倫理環境，使圖書館的服務質量得到保證，樹立良好的社會職業形象，在建設社會主義和諧社會的過程最大限度地發揮圖書館的職能和作用。

1.圖書館服務倫理的概念

1.1調節范圍上的概念

圖書館服務倫理調節的側重點在于圖書館與社會、圖書館從業人員與其服務對象之間的倫理關系。圖書館服務是圖書館和用戶共同參與的過程，用戶是圖書館的直接服務對象，所以圖書館職業道德從它產生起就包含著一種內在的矛盾，即圖書館從業者與讀者之間的利益存在既統一又相對立的關系。目前，圖書館確立的。為讀者服務”宗旨就是處理圖書館工作者與讀者之間利益關系的最佳解釋，這是一種新的道德關系與新的道德境界，是衡量圖書館職業行為善惡是非的最高標準。

1.2在功能上的概念

圖書館服務倫理是圖書館開展服務工作的指南。專業倫理對于專業人員而言，應為一種限制作為的體制，專業人員受其規約，并在這些限制下尋求其發展的可能與機會。所以圖書館服務倫理作為一種專業倫理，其作用是不容忽視的，它是圖書館從業人員在開展服務活動時必須遵守的道德規范。

1.3在屬性上的概念

圖書館服務倫理具有職業倫理和公共事業倫理的特點。一方面，圖書館倫理可以大致劃分為管理倫理和服務倫理，圖書館服務倫理只是圖書館職業倫理的一個環節和方面，必須遵循圖書館職業的指導思想和職業行為規范。另一方面，圖書館作為社會公益服務機構，其履行社會職責和社會義務的方式就是向社會提供服務，從這個角度上講，圖書館服務倫理也屬于公共事業倫理的范疇，它要求圖書館服務堅持公益性、非贏利性、公正性等基本倫理原則。一般來說.圖書館服務是指圖書館面向用戶所開展的服務活動或服務項目的總稱。隨著社會的不斷發展，圖書館的服務內容、方式還會產生不斷地改進和變化。圖書館的公共服務也是不斷發展和延伸的。

2.圖書館服務倫理建設舉措

2.1明確圖書館服務倫理建設基點和目標

我國圖書館服務倫理建設必須以社會主義道德體系建設框架為指導，確立。為讀者服務為中心，以集體主義為原則”的建設基點。集體主義原則，要求圖書館員有義務維護圖書館職業形象，不得損害圖書館利益，并在個人利益和集體利益發生沖突時，服從集體利益。以讀者服務為中心。要求在服務觀念上，要從讀者需求是圖書館存在的理由出發，視讀者為上帝，理解讀者、關心讀者、尊重讀者、愛護讀者，給予讀者最大程度的尊敬和盡可能完善的服務：在服務方式上，減少對用戶的各種限制或障礙，尊重每位讀者的信息要求，無論是為了科研還是為了休閑走進圖書館，圖書館都應該設身處地地為讀者著想，從多種角度開展細致周到的服務，為讀者提供人性化的服務。服務質量上，服務過程中運用先進的科學方法，充分利用和發揮人的內在潛能，以出色的業務能力。全面、準確、高效地為讀者提供所需信息產品。

2.2營造良好的圖書館服務倫理建設環境

首先必須做好輿論宣傳工作。通過輿論宣傳，轉變館員服務觀念，使倫理建設得到圖書館員工的認同和支持，并把服務倫理納入職業倫理整體建設的軌道，在圖書館營造良好的組織文化氛圍。在良好的倫理氛圍中，才能充分調動全體成員的積極性、主動性、創造性，形成人人關心、各個支持、共同參與倫理建設的局面。其次，領導對倫理建設的重視可以起到積極的推動作用。因為在職業倫理建設過程中。館領導處于領導者、組織者和示范者的地位。圖書館服務倫理建設要靠館領導去組織領導，服務倫理的內容和規范的貫徹要依靠其身體力行率先垂范。只有領導明確加強圖書館服務倫理建設的目的和意義，做到思想上重視，才能真正把倫理建設擺在其工作議程上。同時，在行動上要以身作則，帶頭實踐。自覺以圖書館員職業道德準則和規范來約束自己，使全館形成人人遵守職業倫理的良好風氣。

2.3建立以規章制度為保障的他律機制

我國圖書館仍沒有專門法律，在圖書館職業倫理建設上長期存在嚴重的法律缺失，致使我國圖書館事業發展面臨著不健全的法律環境。所以需要加快“圖書館法”的制定進程，圖書館法中應該包括對圖書館的機構性質進行科學定位，對平等、元差別等服務原則的確認；建立圖書館服務監督和責任追究制度；只有道德約束與法制約束相結合倫理建設才一具有更強的生命力。另外，還需要完善相關法律，如解決保護知識產權、保護隱私權等問題。倫理制度化，主要通過圖書館內部建立具體的規章制度來規范服務活動。規章制度具有較強的可操作性和合乎實際的現實性，可以把倫理規范轉化為具體的工作職責、工作態度、工作流程、應盡義務等要求，是圖書館服務倫理建設的主要保障。

3.結語

圖書館不是一個獨立的經濟實體，在經濟上必須有所依附，這種特點要求它必須為經濟資助者提供服務。圖書館的倫理服務很重要，我國教育部門都應該重視，更好的建設圖書館。

參考文獻：

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