秉“匠心”理念 造世界品質

堅持“匠心”之道 用品質打動消費者

早在今年3月份的兩會上，李克強總理在《政府工作報告》中就提到了“培育精益求精的工匠精神”，鼓勵企業創造出更有競爭力的產品。在需求端，中產階層人群正在成為消費主力，他們的一大特點就是理性消費，更加的關注產品品質，而雷克薩斯始終堅持“匠心”之道，這種消費趨勢的變化也為雷克薩斯提供了更多的市場機會。

在雷克薩斯九州工廠，每一位員工都是“匠文化”的踐行者，將雷克薩斯的先進生產技術與 “匠心”之道完美融合。比如，在涂裝車間，為了增加涂裝面光澤度、提高涂裝表面的耐久性和堅硬度，工匠們會細致的噴涂透明涂料至每一個細節之處，就算是不太引人注意的后備箱也絕不例外，連車輛內側從不為人所注意到的角落也全部經過縝密的清漆涂層處理。整個涂裝流程共有46道工序，具體作業多達186項，大約需要花費10個小時。

雷克薩斯的“匠心”之道除了表現在產品上，也體現在銷售和售后的品質上。在進入中國市場之初，雷克薩斯便在業內率先為客戶提供4年/10萬公里（油電混合動力車型6年/15萬公里）免費保修及免費保養服務，并于今年9月推出“LEXUS雷克薩斯品牌延長保修”項目。此外還有雷克薩斯專項保險、靈活豐富的金融方案、零配件24小時配送、全年24小時道路救援以及LEXUS G-BOOK雷克薩斯智能副駕等全方位貼心服務，為消費者提供了極具附加價值的服務體驗和關懷。

降低庫存壓力 提升經銷商盈利水平

在中國汽車行業里，把經銷商盈利水平作為考核指標的大概也只有雷克薩斯一家。雷克薩斯中國副總經理朱江先生表示：“雷克薩斯也許是行業內唯一一個沒有批售目標的品牌。”對于雷克薩斯來說，經銷商是僅次于用戶的存在。如果說用戶是經銷商的客戶，那么經銷商就是雷克薩斯的客戶。

從運營層面來說，一般經銷商都要先從銀行貸款，然后購入新車，只有將新車銷售給客戶之后才會轉變為現金流。因此，經銷商們往往都承受著非常大的貸款壓力。而作為雷克薩斯的經銷商，可以根據顧客的實際需求來下訂單，如此一來，貸款壓力大為下降。有人會提出，這樣的做法固然可以極大降低經銷商的壓力，但是運營上的風險、包括利潤上的風險勢必會轉嫁到廠商身上，這與目前主流的銷售模式相悖。而雷克薩斯以一個非常獨特的運行模式做到了“知行合一”，這就是雷克薩斯奉行的JIT（Just In Time）精益生產理念。

JIT精益生產理念能夠實現以市場為導向，靈活的應對市場的需求變化。簡單來說，就是你下單，我生產，根據不同的需求來生產不同的車輛。比如說，目前市場上NX 200t的需求比較旺盛，訂單較多，那么雷克薩斯就會根據這些訂單來生產NX 200t。而不會像其他廠商那樣，因為自己有NX 200t這個產品，就先生產5000臺批售給經銷商，從而增加經銷商的庫存壓力。

正如雷克薩斯中國執行副總經理江積哲也先生所說：“雷克薩斯非常重視供需方面的調整，以此減少經銷商貸款壓力，提升收益水平，這也是雷克薩斯能夠取得如此優異成績的原動力。2016年1-11月，中國豪華汽車市場的平均庫存系數是1.6個月左右，但雷克薩斯經銷商的平均庫存系數只有0.6個月。”

深耕二手車市場 提高品牌價值

雷克薩斯有一個獨特的經營法則，就是把高品質的新車通過高品質的銷售提供給顧客，并且在他擁有這輛車的期間提供高品質的服務。這樣可以使車輛擁有更好的保值率，在下一次換購時能夠以更高的折舊價格予以回購，這也是雷克薩斯在美國發展非常成功的原因之一：二手車的保值率非常高。同樣，很多中國消費者也非常看重車輛的保值率，往往會將其作為購車的重要參考因素之一。

2015年，中國乘用車銷量已超過2000萬臺，這是一個相當大的基數，對應來說，中國二手車市場的發展潛力也非常巨大。雷克薩斯認為，未來中國汽車市場的結構將逐漸由新車購買為主轉變為以換購為主，因為在美國，二手車的交易規模約為新車銷售規模的三倍左右，而目前中國二手車的交易規模還不足新車銷售規模的一半。市場結構的轉變也意味著消費者購車心理的變化，未來消費者將會更多的考慮持有車輛時的成本，比如在燃油消耗、車輛修理等費用上的支出，并且期望在換購時能獲得更高的價格。

江積哲也先生表示：“雷克薩斯想要向客戶提供的是汽車全生命周期的價值”，因此雷克薩斯會通過高品質的產品以及高滿意度的售后服務，來保證車輛的保值率。這也是為什么在雷克薩斯的客戶統計數據中，增購和換購的客戶比例能夠占到80%的原因：在購買雷克薩斯的產品后，客戶在持有車輛期間充分感受到了雷克薩斯產品的魅力和專業優質的服務，因此在以后的增購或者換購過程中會再次考慮雷克薩斯車型。

近幾年，雷克薩斯在中國市場的銷量始終保持著高速增長。在取得出色的市場表現的同時，雷克薩斯的產品矩陣變得越來越豐富，向消費者提供了更加多樣化的選擇，在品牌傳播上也不斷創新，“匠心”理念日益深入人心。秉持“客戶第一，經銷商第二，廠商第三”的經營哲學，雷克薩斯從生產到銷售再到售后，在每一個環節不斷追求完美，不僅得到了市場的認可，也讓經銷商和消費者得到了實實在在的好處。