網絡環境下深化圖書館信息咨詢服務的思考

張景輝

摘要：本文簡要剖析了當前信息化的網絡時代背景下圖書館信息咨詢服務的發展現狀，然后提出網絡環境下深化信息咨詢服務的有效措施，就加強圖書館信息服務人員的人才建設及建立相關競爭機制等問題進行討論，希望對相關行業人員有所助益。

關鍵詞：圖書館；信息服務；網絡技術；

引文

近年來，隨著網絡信息技術、新媒體技術和計算機科學技術的不斷發展，圖書館信息咨詢的服務條件隨之得到改善，信息資源在實際運用更為便捷；另外，相關服務手段相較于傳統的服務方法產生較大變化，其本質上是優化信息咨詢服務條件。但是，圖書館服務體系的落后與信息化的飛速發展與信息需求的增高存在較大矛盾，圖書館信息咨詢服務所面臨著巨大的挑戰。目前，圖書館的信息服務工作已呈現自動化的發展趨勢，與之矛盾的是從事咨詢工作的服務人員其信息服務的思維模式沒有完全轉變仍然被禁錮在傳統服務模式中，因此加快建立和深化網絡信息服務是當前亟待解決的問題。只有這樣在情報信息的競爭中才不會被淘汰。如何適應和充分利用網絡環境帶來的新變化，適應現代遠程教育的需求，是圖書館同仁需要重點思考的新課題。

一、網絡環境下圖書館信息服務的現狀

圖書館的經營環境在以網絡技術為核心的各項新媒體技術的支撐下得到重建，圖書館服務逐漸進入到多元化、數字化、網絡化的發展時代。衡量現代圖書館質量的重要標準之一就是其信息服務能力和水平。然而，面對瞬息萬變的信息技術革命，傳統圖書館受到環境、制度和機制的約束，將網絡技術運用信息咨詢服務暴露出許多弊病。

（一）設備條件，技術手段落后，

當前，許多圖書館仍然使用傳統人工咨詢服務，信息采集和傳輸手段比較落后，盡管少部分圖書館已經建成自己的區域網，但并未真正實現網絡化信息咨詢服務。大多數圖書館在解決的信息咨詢問題時，仍然是準備各種各樣書目、索引等原始手段。

（二）服務水平層次較低

網絡環境下，隨著各種信息載體數量不斷增長，群眾獲取信息的方式與手段趨向多元化，增加圖書館的信息咨詢服務的需求量。但是，許多圖書館仍然堅持以歷史文獻信息為準的定位，僅停留在滿足查閱、復印、咨詢等低層次的信息服務層次，無法從根本上滿足高層次網絡信息服務的需要。

二、網絡環境下深化信息咨詢服務的有效措施

（一）建立競爭機制

圖書館內的競爭機制即從事信息服務人員專業素質、管理水平和專業技能的全面競爭，也是圖書館咨詢部門與其他信息機構間綜合實力競爭，競爭是適者生存的過程。目前的社會環境下，各種各樣的信息組織不斷被建立，信息市場的形成，打破了過去的圖書館、博物館等機構對文獻信息、檢索等的壟斷機制，導致圖書館信息咨詢服務不得不參與競爭。在信息咨詢組織中，不同的工作與個人之間存在競爭，建立競爭機制，實行優待錄用制度，將高技能人才集中到相應崗位，將不稱職人員分流到相應部門，教而不改者予以辭退。只有如此，組織內的每一位從業者才能感受到外部競爭壓力。圖書館服務只有通過競爭才能被市場所接受，通過調整內部要素，使其在信息咨詢主體的作用上優于競爭對手，避免被市場淘汰；另一優勢在于可以通過相關市場活動擴大自身經濟效益。

（二）建立動力機制和市場機制

在信息機構實現真正獨立時，自負盈虧的商品生產者和經營者才可以真正為市場運行提供源在動力。傳統意義上的利潤追求在現代社會中明顯動力不足，起主要原因是企業責任的弱化和結構內各層次經濟利益的模糊。因此，必須將圖書館和信息機構內經營者和工作人員的利益有效區分，例如預訂指標的分類、各級合同的訂立、職位、責任和權利的有效落實和確定，將每個部門成員的切身利益與其為企業做出的貢獻和業績聯系起來。同時，引入市場機制也是必不可少的，建立市場或用戶指南，構建以用戶需求為主的市場機制，其內涵是從內容選擇的信息產品和服務，到未來發展的信息服務和信息產品營銷必須通過引導用戶需求，來實現圖書館信息咨詢的經濟功能，從單一的服務形式中，實現由社會效益向經濟效益的轉變。

（三）建立專業的信息咨詢人才隊伍

在網絡環境中，所需要的信息顧問應具有較高的文化素養，還應具備豐富的科學知識和較強的分析綜合能力，包括：A：信息能力：敏銳的信息意識，包括對特殊信息的敏感性B：信息技術技能：具有較強的信息處理能力，利用計算機科學技術選擇性地選擇要處理的信息，對其進行收集、選擇、組織和下載，建立多媒體數據庫，利用信息技術實現信息的自動化、網絡化和智能化。c：科研能力：具備信息調查、評價和鑒定的能力。運用統計學、信息經濟學等學科知識進行科學研究；D：綜合能力：包括觀察、記憶、接受、分析、判斷和表達能力；E：外語水平：具有較優的外語聽、說、寫、譯水平；F：有強烈的企業意識、工作意識，具備強烈的責任感，樂于奉獻。

三、結束語

隨著新媒體技術，計算機科學技術，信息技術的不斷發展，圖書館必須加緊建立和深化圖書館信息咨詢服務，不然將與同行和其他情報機構產生差距，只有不斷完善網絡環境下的信息咨詢服務，在競爭中求發展才是傳統圖書館增強其生命力的有效方式。