柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用

周鳳娟

（河南省鄭州市第一人民醫院，河南 鄭州 450000）

柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用

周鳳娟

（河南省鄭州市第一人民醫院，河南 鄭州 450000）

目的 分析在婦產科護理管理工作中采用柔性管理的方法和效果。方法 評價我院采取柔性護理管理前、后，婦產科護理工作的質量。并對比患者滿意度與護士滿意度。結果 對婦產科進行柔性管理后。護理質量顯著提升，患者與護士的滿意度均有所提高。結論 將柔性護理引入到醫院管理過程中，能夠充分提升護士工作能力，提升護理效果。

柔性管理；婦產科；護理；應用效果

護士在工作中，所承擔的工作壓力和工作責任較大，容易產生倦怠感，從而影響護理效果[1]。柔性管理是根據以人為本的原則，對護士工作進行人性化管理。轉變以的“剛性”管理方式，本文即對柔性護理管理在婦產科護理工作中所起到的作用進行分析。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：我院在2013年1月開始，對各科室護士開展柔性管理。本次實驗，即以2012年1月至2013年1月，開展柔性管理前的婦產科護士，作為對照組。將2013年1月至2014年1月間，開展柔性管理后的婦產科護士，作為實驗組。

納入標準：具有護理資格的護士；具有1年以上工作經驗。排除標準：實習護士和外來進修者；在實驗過程中，休假7 d以上的護士，哺乳期護士以及護士長[2]。所有護士均為女性，經過納入、排除后，共選擇護士22名。年齡在21～38歲，護齡在1～13年。學歷為中專、大專、本科的護士，分別為5、14、3人。包括主管護士1名，護師3名。兩組護理人員的性別、年齡以及家庭狀況等，并不存在統計學差異，（P＞0.05）。兩組具有可比性。實驗前后參與實驗的護士，對實驗目的、內容均不了解。

1.2 柔性管理

1.2.1 民主管理：對護理工作的改進與提高的決策過程，充分咨詢并參考每個護士意見。創造輕松的工作氛圍，為護士創造情感表達、宣泄的平臺，并提供意見表達的渠道，使所有護士都能參與到管理工作中來，從而增加其工作的主動性。

1.2.2 責任處理：對醫療事故的處理，應從個人問責轉變為發現事故原因，并積極有效的進行預防上來。從而在根本上，消除醫療事故發生的概率。

1.2.3 職務管理：應結合每位護士不同的品質與性格特點，進行崗位職務的安排。從而達到人盡其才的目的。在醫療淡季，應對護士的排班進行調整，從而使護士能夠得到適當休息，防止出現倦怠情況。

1.2.4 激勵管理：通過對護士工作進行適當的鼓勵，能夠提高護士對本職工作的熱愛程度，并且在工作中獲得一定的成就感。從而提升積極性和主動性，并使護士獲得精神上的滿足感。

1.3 評定標準：采用我院自制的護理質量評分表，評價兩組護理質量。滿分100分，分值越高則護理質量越高。評分在100～80分為優，80～60分為良，60～40分為可，40分以下為差。護理質量優良率為優、良例數與總例數之比。采用自制滿意度調查表，評定患者滿意度。滿分100分，分值越高則滿意度越高。

1.4 統計學方法：對實驗數據以SPSS19.0軟件處理，對數據行卡方檢驗，計量資料以表示，用t檢驗，計數資料以率（%）表示，用χ2檢驗。P＜0.05，有統計學差異。

2 結 果

2.1 滿意度對比：由表1可知：實驗組在患者滿意度與護理滿意度評分上的表現，均明顯高于對照組，差異（P＜0.05）。

2.2 護理質量對比：由表2可知：實驗組護理優良率為95.4%，明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

表1 試驗組與對照組滿意度對比

表1 試驗組與對照組滿意度對比

注：與對照組相比，*P＜0.05

組別 例數 護士滿意度(分) 患者滿意度(分)試驗組 22 92.6±2.3* 95.6±2.5*對照組 22 76.5±3.5 84.6±2.6

表2 試驗組與對照組護理質量對比

表2 試驗組與對照組護理質量對比

注：與對照組相比，*P＜0.05

組別 例數 優 良 可 差 優良率(%)試驗組 22 19(86.4) 2(9.1) 1(4.5) 0 95.4*對照組 22 14(63.6) 3(13.6) 3(13.6) 2(9.1) 77.3

3 討 論

護理工作區別于其他工作的特點，在于護理工作人員，必須保持良好的心理和情感狀態，才能為患者提供優質的護理服務[3-4]。在現如今，強調人性化護理和心理護理的背景環境下，護理工作人員的心理與情感狀況，顯得尤為重要。

傳統的剛性管理方法，是一切以規章制度為中心，強調工作人員的服從與執行力。這固然能夠提升工作效率，對工作人員起到督促作用，并嚴格按照操作規程操作，降低了醫療事故、醫療糾紛的發生概率。然而，長時間處于高緊張、高強度的工作狀態下，容易讓護理工作人員產生比較嚴重的倦怠感，從而導致護理質量下降，對患者的心理護理以及人性化護理工作不到位。長此以往，會使護理人員在工作過程中，無法獲得成就感，無法通過護理工作實現自我價值，從而磨滅了工作興趣，降低了工作熱情。

而柔性管理方法，一改過去剛性護理的緊張感與沉重感。強調工作氛圍的輕松，與管理過程的人性化。以人為本，更加注重人與人之間的平等。強調普通護理人員在整個護理工作中所起到的作用，在改進和提高護理工作質量的同時，也增強了護理工作人員的職業認同感與精神滿足感。從而激發護士的工作熱情，提高護理質量。

在柔性管理中，應注重對護理人員自覺性的培養，保證護理人員能夠自覺地嚴格按照相關規程，實施護理工作。其次，還需要培養護理人員的責任心，使日常工作不用上級領導的督促，就能完成的達到理想程度。加強對護士護理技能的培訓，整體提高護理工作質量。此外，護士長等領導，也需要以身作則，為普通護理人員提供榜樣與參照。

本次實驗中，以柔性管理前的護理人員工作質量作為參照。對柔性護理管理開展后，護理工作質量，以及患者滿意度等進行評定，發現柔性護理對婦產科護理質量和患者滿意度，均有著促進和提升的作用。由此可以得出結論：將柔性護理引入到醫院管理過程中，能夠充分的提升護士工作能力，提升護理效果。

[1] 秦嫦娥.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].中國衛生標準管理,2015,15(4):152-153.

[2] 肖裕紅,趙紅陽,謝小霞.柔性管理在婦科護理中的應用評價[J].中外女性健康,2014,11(9):89.

[3] 王廷巧.柔性管理用于普外科護理中的綜合效果評價[J].醫學美學美容(中旬刊),2015,24(3):25.

[4] 汪賢青.柔性管理在護士人力資源管理中的應用分析[J].中醫藥管理雜志,2013,15(6):636-637.

R473.71

B

1671-8194（2016）35-0221-02