探討電力營銷業擴報裝的問題與應對策略

杜杰

摘要：電力企業是我國社會經濟中不可或缺的一部分，也是保證生產與生活能夠正常進行的重要前提，電力企業中的許多工作都是非常重要的，在所有這些環節的運行中一定要保證質量。本文對電力營銷業擴報裝中產生的問題進行了一定的分析，目的在于幫助電力企業更好地開展電力營銷工作。

關鍵詞：電力營銷業；擴報裝；策略

近些年，我國電網系統的改革使電力營銷業形成了先進、完整的體系，營銷工作的水平及質量也有所提高。電力營銷業擴報裝是十分重要的，從客戶申請用電到計算實際用電量等整個過程，都很繁雜及瑣碎，需要全方位進行規劃與整理，這一過程包含了用電申請處理、供電方案設計與實施、定期整理電表數據等。這其中供電方案尤為重要，不但要依據客戶的需求，還需考慮周圍的電網，進行合理規劃，以保證安全，同時還不可浪費電力，這一過程需要有關部門與用戶直接進行交流，是電力營銷主要的窗口之一。

一、電力營銷業擴報裝的缺陷

在進行業擴報裝期間，一些客戶會根據自身利益通過許多不正規途徑來降低電力費用的支出，給電力企業運營帶來不利影響；而在審核及確認供電方案的過程中，業擴報裝對最后的工程量與成本產生著影響。一些客戶為了減少成本，只根據自身利益選擇建設方案，甚至干預供電方案的設計，降低了該方案的先進性與安全性，阻礙了電力企業的合理規劃與管理；在使用供電合同時，合同的法律效力會被許多因素所影響。客戶會根據自身利益，采用一些非法手段，或賄賂電力企業員工，忽視企業內部的規定，而企業員工缺少責任意識，收受賄賂后不遵守企業中設備采購的有關規定，以權謀私，不注重設備品質，以低買高報的方式謀取個人利益，影響了供電設備的安全運轉；一些施工企業在施工時，運用質量差的材料與設備，破壞了總體工程的質量，增加了供電的風險與隱患。另外，電力企業驗收工程時，一些員工沒有嚴格根據規定仔細檢查每個環節，沒有監督工程的質量，降低了供電項目的安全性[1]。

二、電力營銷業擴報裝的應對措施

（一）增強管理業務環節，全程監管業擴報裝

增強管理業務環節，全程監管業擴報裝，需要做到以下幾點：

1.嚴格監管處理環節。增強對電力企業員工的管理，要求相關業務人員要嚴格遵照國家與企業的制度與規定，仔細對客戶的負荷級別、設備情況等方面進行檢查，并依據規定嚴格審查立項批文，仔細審查客戶的經營許可證、安全生產許可證等證明。

2.合理確認供電方案。具體供電方案的確認要以合理科學為基礎，依據客戶合理的需求及要求，以國家與企業的規定為根本，合理確認供電方案，使供電項目更加合理、安全與經濟。

3.嚴格審核供電設計的方案。方案設計是工程項目建設的必要前提，對供電項目整體的質量起著關鍵性的影響。在審核設計方案時，要遵照國家與企業的規定，嚴格管控供電項目的標準。方案設計期間的缺陷及隱患，會降低供電項目總體的質量，還會帶來許多安全隱患。

4.嚴管供電合同的制定。供電合同為電力企業與客戶提供了法律保障，以保證雙方合法權益為根本，可以很好地約束雙方行為。所以，在供用電雙方商討及制定合同時，要以平等商討、互惠互利為根本，對供電項目的實際內容與步驟進行共同商討及交流，盡量增加供電合同的合理性與合法性，保證合同對雙方的管束及控制。

5.嚴格監管供電設備的質量。供電設備的質量與施工的質量，對項目的綜合質量有著關鍵性的影響。嚴格監管并把關送點過程，是供電工作能夠順利進行的基本條件，除了要保證供電設計方案及其圖紙達標外，還要在審核及驗收期間，確保進行準確、合理地監督與管理，且要依據業擴報裝的具體要求來規劃送點過程。

（二）完善并健全客戶經理責任制

電力營銷工作的開展要確立以客戶為核心的工作本質，將業擴報裝工作作為根本制定工作體系，完善客戶經理責任制，建立健全業擴報裝工作的監管制度，給重要的電力客戶提供優良的服務，進一步提升用戶的滿意程度及企業的良好聲譽。電力企業中各大部門都須增強為客戶服務的意識，客戶經理要認真負責圖紙檢查、完工驗收、供用電合同的制定及簽訂等，并時刻監督供電施工的進度及質量，根據規定的服務條例來開展監管工作，并定期考評業擴報裝的相關工作人員；認真完成用電申請處理、供電方案解答、施工過程監管等方面的綜合服務與管理，保證各項工作的規范與有效，確立深刻的服務意識，增強同客戶的溝通與聯系，以保證業擴報裝工作能夠順利進行。

（三）制定完善的考評與例會制度

業擴報裝工作中包括了許多環節，需要將多項資源進行有效整合，在確保工作安全的前提下盡力滿足電力客戶的要求。電力企業要根據客戶制定業擴報裝例會制度，依據客戶的要求及業務量，定期舉行工作例會，落實需要參加會議的員工，增強企業員工與用戶的商討及協調，對供電方案發表意見并集中審核，共同解決業擴報裝工作中產生的問題，提升工作效率；同時，電力企業要定期審查業擴報裝的過程，并為客戶提供審查結果，對于工程中的問題，遵循或采用客戶的意見，與客戶協調解決。在完成供電工程后，回收客戶對電力運行期間實際情況的反饋，并根據各個環節與完工驗收的檢查結果，制定考評體系，嚴格對業擴報裝工作開展考核及評價，采用一定的獎懲制度，增強相關員工的責任意識與工作成效[2]。

三、結束語

總之，電力企業應仔細分析在營銷業擴報裝工作中每個步驟產生的問題，增強對業擴報裝整體過程的監管，制定完善的工作制度及客戶交流溝通機制，從而有效提升電力企業的業務能力與服務水平，推動企業的長遠發展。

參考文獻：

[1]張熙.電力營銷業擴報裝流程規范化管理分析[J].低碳世界，2016（19）：110–111.

[2]高泉忠.電力營銷中的業擴報裝管理分析[J].企業改革與管理，2015（18）：16–17.