以規范化管理人性化服務打造特色孵化器品牌

摘 要：在經濟高速發展，科技不斷進步的時代背景下，我國孵化器行業煥發出蓬勃生機，為國家經濟水平的提升發揮了巨大作用。目前，雖然我國孵化器行業取得了重大突破，但是其中還存在著諸多問題有待解決。本文從適應創新創業工作新形式、多措并舉并鼓勵創業及規范化管理和人性化服務實施三方面出發，探究孵化器行業發展中存在的問題，提出相應解決方法。

關鍵詞：孵化器；規范化管理；人性化服務

中圖分類號： F267 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）36-28-2

0 引言

現代發展進程中，傳統的企業管理方式日漸式微，發揮的作用也越來越有限。為主動適應創新創業工作新形式，規范化管理與人性化服務管理模式的實施勢在必行。規范化管理使企業在發展過程中具有清晰明確的目標，規范企業發展進程。而人性化服務能夠為企業贏得市場，提升企業形象。因此，探究規范化管理以及人性化服務對于優化產業園區格局、提高區域市場競爭力，有著重要的現實意義。

1 適應創新創業工作新形式

1.1 制定規范管理制度

依據相關創業管理辦法，錦繡創藝孵化器園區通過出臺一系列管理制度和方法，規范園區工作人員的整體服務流程，進而提升進入園區項目質量。在實際發展過程中，結合企業入駐管理辦法以及相關規定對入駐企業合理規劃，確保入駐企業能夠得到良好發展。

1.2 做好項目引進及孵化工作

錦繡創藝孵化器園區自從運行以來，為當地經濟提升做出巨大貢獻，創業企業入駐率達到87%以上，企業存活率更是達到95%以上。與此同時，錦繡創藝孵化器園區的發展有效促進了當地就業情況，為工作者提供寶貴的實習機會。創業促進就業的模式初步形成。目前，錦繡創藝孵化器園區的企業規劃已經具備一定規模。在做好創業項目的工作基礎上，應以重點扶持培養高科技項目、實現自主創新為主體目標。在發展過程中很多高科技項目逐漸從中脫穎而出，為行業發展奠定基礎。

1.3 注重專業人才培養

錦繡創藝孵化器園區內定期進行相關知識講座來提升專業人才的知識儲備，園區聘請優秀企業家或專業培訓機構講師進行創業及管理模式培訓，為企業的前期發展打下良好基礎；人才招聘方面，錦繡創藝孵化器園區已經與多家招聘機構確立合作關系，并定期舉辦人才招聘會，為在孵企業招聘優秀人才。園區采用理論實踐相結合的方式對現有企業工作人員進行培訓，使在孵企業員工能夠熟練掌握專業技能并靈活運用于實際生產中。與此同時，園區還將通過與學院合作的方式，為園區培養專業人才。

1.4 不斷完善園區基本設施

為了使創業者能夠有舒適、健康的創業環境，錦繡創藝孵化器園區打造了現代化創業載體，提升企業創業環境。為了滿足企業日常工作和生活需要，錦繡創藝孵化器園區建設了一系列功能完善的配套設施，其內設公共會議室、集中辦公區、私人會客、展覽廳、企業活動室。同時，園區接入百兆光纖，為在孵企業提供齊全的現代化商務辦公條件。品茶室、紅酒吧、咖啡廳及雪茄吧效仿創業咖啡的運營模式，為在孵企業、創業者提供公開的信息交流平臺。孵化器內還特設多個休閑健身娛樂場所，供在孵企業放松心情、陶冶情操、激發靈感、強身健體。打造出集辦公休閑一體化的工作環境[1]。

2 多措并舉并鼓勵創業

為了保障創業者的基本利益，幫助創業者在創業過程中少走彎路。園區為企業發展各個階段提供大量優質的服務內容和人性化措施，為入駐企業的發展提供保障。

2.1 打造全體系創業孵化鏈條

錦繡創藝孵化器園區內設有政策咨詢、技術轉移、法律服務、財務管理、人力資源、創業金融等服務機構，通過錦繡創藝孵化園區的統一協調下為入駐企業提供高水平低價格的專業性服務，滿足入駐企業的各項要求。同時，企業內設有公共會議室、集中辦公區、私人會客、展覽廳、企業活動室等。公共會議室可同時容納上百名創業者，還可以為創業者提供多種特色孵化服務，包括創業培訓、休閑娛樂、技術交流等。錦繡創藝孵化器園區正式運營以來，每天接待創業者上百人，收到創業想法不計其數。實現了每天有創業者參與的良好創業氛圍，為入駐企業的發展打下堅實基礎。

2.2 搭建技術服務平臺

目前，大數據時代飛速發展，信息的有效傳播和獲取成為企業成功與否的重要因素。因此，技術服務平臺的搭建勢在必行。錦繡創藝孵化器園區通過大量的社會調研，采用先進技術成功為創業者搭建公共技術服務平臺，創業者可以通過技術平臺進行業務信息查詢。投入使用后將對園區內電子信息類企業提供巨大幫助。與此同時，技術服務平臺的建設能夠有效降低科技研發成本，對于提升企業科技研發能力有著重大意義[2]。

2.3 積極尋求融資解決方案

資金的有效運轉是企業發展的重要因素。對此，錦繡創藝孵化器園區為了企業能夠順利度過創業前期，將定期舉辦投融資專場，邀請知名投資機構，為企業的前期發展提供有效保障。與此同時，錦繡創藝孵化器園區與各大銀行建立合作橋梁，積極協調貸款事宜。目前，錦繡創藝孵化園區與各大銀行合作的具體事宜已初步敲定。

2.4 設立信息發布渠道

錦繡創藝孵化園區將通過開設官方網站和公共微信賬號的方式，為園區創業者提供交流平臺，其功能包括信息發布、在線服務以及線上線下聯動。官網及微信公眾號的開設為創業者發布企業產品信息提供多種方式，為企業提升經濟水平提供有效幫助，對于穩定創業企業的入駐率有著重要意義[3]。

3 規范化管理和人性化服務的實施

3.1 規范化管理

規范化管理是指企業依據完善的規章制度，實現管理的流程化和標準化，提高管理效率。規范化管理是企業實現經濟快速發展的必經之路。錦繡創藝孵化園區將對各個工作流程進行規范化管理，保證制度標準化。制度作為工作的保障，是實際執行的強力催化劑，規范的管理來源于標準化的管理制度和具體的管理措施。再優秀的制度無法執行，也只是空談。因此組織運行中應梳理流程方式，明確各位置責任，通過業務流程的定崗定編，采取相應獎懲措施。以此，確保各入駐企業能夠高效、規范的運轉。

3.2 人性化服務

人性化服務的定義是以人為本，為企業盡心盡力提供優質的服務，并給予創業者以人文關懷，從而達到企業良性發展的目的。人性化服務注重的是人性和情感因素。因此，在企業實際發展中應確保以人為本理念的落實。錦繡創藝孵化器園區應以入駐企業為重心，在制定任何制度和措施前，切實考慮到各企業的實際情況，在實時管理中做到互相尊重，互相包容。企業文化內容是團隊建設的不竭源泉，同時也是人性化服務的衍生。企業文化具有導向性作用，可以為企業營造出積極向上的氛圍。錦繡創藝孵化器園區有著深厚的企業文化內涵，能夠有效引導各企業良性發展。文化作為一種無形的約束力，對各企業的發展起到規范作用，有效提高了各項制度執行力。堅持以企業文化為基礎，對于企業創新發展、凝聚力有著重要意義[4]。

4 結論

綜上所述，本文通過對錦繡創藝孵化器園區的分析，初步確定其在發展中存在的問題并提出解決措施，通過重點闡述規范化管理以及人性化服務為錦繡創藝孵化器園區的發展提供指導性意見，望本次研究能夠為錦繡創藝孵化器園區的發展獻出微薄之力。

參 考 文 獻

[1] 李常官，聶麗霞.創新型孵化器運行績效評價研究——以中關村創新型孵化器為例[J].中國流通經濟，2014（06）：69-75.

[2] 余家軍.蘇州市大學生創業孵化基地建設的問題與對策[J].創新與創業教育，2013（05）：45-47.

[3] 彭勃，葉春明，榮鵬飛.人力資源管理的人性化與規范化案例研究[J].中國人力資源開發，2012（09）：34-37.

[4] 董婷，王唯.創新創業訓練項目成果的推廣與孵化[J].中國大學生就業，2015（12）：54-58.

作者簡介：陳曉曉，女，出生于1986年02月19日，擁有豐富的專業背景與創業經歷，擁有媒體、法務、藝術等方面的從業經歷，先后從事記者工作，李滄區人民法院書記員工作，現任青島市工筆畫協會理事。曾任青島艾倜游艇有限公司副總，系青島百順鑫航鋼結構有限公司總經理、創建青島錦繡田園大酒店并任總經理，創業經歷豐富。2015年，創辦錦繡創藝孵化器擔任主任一職，并兼任錦繡苑眾創空間主任。