基于微信公眾平臺搭建供電局電話號碼自動查詢系統

趙磊

摘 要：在供電局的日常工作中，數字辦公的建設與應用已經深入到了工作的各個方面，隨著移動辦公、4G技術和微信的不斷發展，供電局員工對隨時和隨地的辦公和查詢電話號碼的需求越來越強烈，現有的電話號碼人工查詢系統使用不便、維護成本高、繁忙時期經常占線無法打通等問題亟待解決，因此通過開發微信公眾平臺自動查詢電話號碼系統來解決問題，經過研究提出了一種基于微信自動回復功能查詢電話號碼的設計思路，并以開發的微信版“包供導航”為例，解析了實現的方法。

關鍵詞：供電局；數字辦公；號碼查詢；微信

中圖分類號： TM73 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）36-181-2

0 引言

隨著智能手機、平板電腦等智能設備的日益普及，人們開始習慣利用碎片化的時間關注新聞的發生、查詢日常所需的信息，甚至是處理日常工作。供電局職工也希望可以隨時隨地利用手機查詢工作的信息，尤其是辦公室的固定電話號碼等常用的信息。由于原有的通過打電話人工查詢電話號碼的方式效率低，人工成本高，而且經常會遇到下班后無法查詢到所要的電話等問題。因此，對時下最熱門的手機APP微信及其公眾平臺進行了研究，提出了一種基于微信公眾平臺的電話號碼自助查詢系統的設計思路，有效地解決了現有電話本查詢和人工電話號碼查詢的種種問題。

1 研究背景

截至2016年，微信月用戶人數已經達到9.27億，用戶覆蓋210多個國家、超過30種語言。此外，品牌微信公眾賬號總數超過800萬個，移動應用對接數量超過10萬個，微信支付用戶已經達到4億左右。微信通過立體多元化的方式推陳出新，創造了新的信息傳播模式，使微信傳播更加生動、快捷和實用、方便。所以這一新型的聊天方式吸引了大部分年輕人，此外通過微信聊天我們只需要消耗少量的信息流量，節省大量時間和資費與其他傳播媒介的競爭使其優勢凸顯。日增微信公眾賬號2萬個，同時微信用戶數量仍在迅猛上漲過程當中。隨著微信用戶大規模增多，越來越多的申請公眾服務賬號發布企業信息對客戶進行服務。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過微信公眾平臺個人和企業都可以申請屬于自己的微信公眾號，并實現自動回復功能。還可免費使用微信公眾平臺的開發接口和服務器，在微信自身的服務器上接收用戶發來的信息，按照用戶需要自動回復所查詢的內容。同時微信公眾平臺還提供了自定義菜單、不同的消息類型的快捷鍵等高級功能和體驗。微信的強大功能和受眾廣、推廣容易、維護成本低的優點為開發一個供電局專屬的電話號碼自動查詢系統成為可能。

供電局所轄變電站及分局的數量較多，站點位置分布較為廣泛。當我們去市內的變電站進行搶修時，有時會遇到沒有帶電話本或人工查詢電話不便的時候，影響搶修速度，非常耽誤時間。因此有必要對各變電站的電話號碼進行歸納整理，從而節省時間，提高查詢效率。

2 基于微信公眾平臺自動號碼查詢的思路

“包供導航”微信公眾號是提供包頭供電局各變電站、分局、農電公司以及其他相關單位的電話號碼查詢服務的微信平臺，它可以方便職工與相關工作單位及時取得聯系，同時也能促進設備廠家、外來辦事人員與各單位之間的效溝通，能夠極大地提升工作效率。

首先，申請微信公眾平臺賬號，登陸微信公眾平臺官方網址：http：//mp.wixin.qq.com申請普通公眾賬號，其中包含微信公眾賬號中文名稱“包供導航”。其次，申請消息接口下載官方示例代碼，得到php接口程序，將其改為wx.php并修改源代碼。登陸微信公眾平臺后，點擊高級功能里的開發模式成為開發者，填寫URL和Token然后提交，當提示“你已成為開發者”時，表示申請接口成功。最后將數據按照各變電站、分局、農電公司以及其他相關單位的電話號碼歸類。合理地排版建立微信平臺，按照不同類型將信息輸入微信平臺。由于微信公眾平臺能夠被其他用戶所訪問，這樣會泄露相關的信息，造成不必要的麻煩，因此限制用戶的訪問權限，只有被允許的用戶才能夠查詢相關內容的功能。

3 自動查詢系統的方法及功能指令設計

①使用包頭供電局電話號碼自動查詢系統，用戶使用前首先需要關注“包供電話號碼自動查詢系統”的公眾微信賬號或掃描二維碼（圖1）關注。二維碼具有信息容量大、高密度編碼的特點，一個二維碼能夠容納多達1850個字母或500多個漢字，可以利用微信“掃一掃”功能獲取公眾號信息并快速關注；其次，二維碼編碼范圍廣，變電站的名稱、文字介紹、地理坐標及行車路線等可以數字化的信息都可以進行編碼；最后，二維碼的容錯能力強，同時具備糾錯功能，損毀面積達45%仍可被正確識別；除此之外，二維碼還具有制作成本低、保密性好、易推廣等優點，在實際應用中極為方便。

②成功關注“包供電話號碼自動查詢系統”公眾微信賬號后，會自動向用戶推送平臺功能介紹和操作說明。

③“包供電話號碼自動查詢系統”能夠為用戶提供電話號碼分類查詢服務，它將所有單位劃分為三類：包供主站、用戶站以及其他。前期工作應先確定各變電站的具體分類：我們按照電壓等級進行了分類500kV變電站、220kV變電站、110kV變電站35kV變電站、供電分局（急修）電話。當我們要去某一變電站進行工作時，可以直接用手機打開微信點擊下面的包供主站電壓等級分類快速查詢，讀取變電站的電話號碼信息，實現快速查詢功能，從而在最短的時間內與變電站取得聯系掌握現場情況，準備現場應使用的工器具及備品備件，在最短時間內到達變電站維修設備，防治不了解現場情況而導致的備品不齊全，準備不充分而造成的返工，節省路上的燃油消耗降本增效。

“用戶站”包括所有的用戶變電站、牽引站，可提供按站點首字母排序查詢功能。點擊“用戶站”選項即可查詢相關消息及電話號碼。

“其他”又劃分為熱電廠、風電廠、光伏電廠及客服95598有關信息和幫助，點擊相應選項即可查詢相關消息及電話號碼。

④具體查詢方式為：用戶可以根據提示輸入想要查詢單位的名稱，例如“高新變”、“高新”或者相應的拼音（gaoxinbian、gaoxin、gxb、gx）來獲取該單位的電話號碼。對于每一個POST請求，開發者在響應返回特定的XML結構，對該用戶所要查詢的電話號碼進行回復，回復文本格式如下：您要查詢的號碼是0472-365××××，通過點擊此號碼即可快速撥打該站的電話號碼。

⑤安全保密特性，運用先進的后臺進行訪問權限管理，使用PHP腳本開發接口程序，也可以使用ASP、JSP等等網頁腳本開發接口程序，只有通過審核的用戶才能在系統中查詢電話號碼，防止重要電話泄密，確保電話信息的安全。

⑥指令處理流程：微信用戶發送指令→微信官方服務器處理信息內容→轉發給接口程序處理→自動事先錄入的電話號碼本→將處理結果會發到微信服務端→微信官方服務器將處理結果回發給微信用戶。

利用微信公眾平臺建立的供電局電話號碼自動查詢系統，既可以適應移動互聯網時代人們隨時隨地獲取電話號碼信息的需求，又可以大大地降低開發周期，無須另外購買服務器，節省了運行維護成本，并且該平臺查詢號碼簡單實用，由于該查詢系統是自助服務的設備，利用現在日常流行的微信作為平臺，是非常值得推薦的一種方法。提高了電話號碼查詢的速度，并且提升了電話號碼自動查詢的準確率。經測試現有號碼查詢準確率為100%。

4 結語

利用該系統提供了供電局相關的熱電廠、風電廠、光伏電廠的電話查詢，極大方便了職工查詢各變電站的工作電話號碼，完成了引導用戶進行選擇、自助查詢電話號碼等功能，實現了7×24小時無間斷自動服務的目標，提升了工作效率和服務質量。遇到突發情況時搶修人員可利用該系統與相關單位或部門快速地聯系溝通，提高電力搶修速度，為維護人員提供準確信息支持和保障，不必因為無法快速查詢到想要聯系的部門或單位的電話而耽誤工作。各個用戶之間通過微信可以實現電話號碼數據交換和數據共享，提升電力通信綜合管理水平，保證電網的安全和經濟運行，保證數據綜合分析與查詢平臺的穩定運行。