在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀探析

王琴華　楊曉宇

摘要：“智慧旅游”是“智慧城市”建設(shè)的一個重要的組成部分。國家提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃以及國際旅游大環(huán)境使得“智慧旅游”發(fā)展成為了我國旅游必然的發(fā)展趨勢。同時，國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”這一行動更是促進了全民對“智慧旅游”的關(guān)注。本文分析專家學(xué)者對“智慧旅游”概念的理解，并提出自己的見解；運用文獻分析法，分析近幾年來國內(nèi)專家學(xué)者對“智慧旅游”研究現(xiàn)狀，窺探研究中的不足；用案例分析和對比分析法，分析近幾年來國內(nèi)外“智慧旅游”發(fā)展現(xiàn)狀，以及我國“智慧旅游”發(fā)展過程中存在的不足和問題，并基于國外成功經(jīng)驗和我國基本國情，針對“智慧旅游”發(fā)展中的不足和問題提出自己的一些觀點以此引起全民對“智慧旅游”關(guān)注，促進“智慧旅游”平衡和可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；智慧旅游；發(fā)展現(xiàn)狀

1前言

首先，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一個工具，幾十年來，互聯(lián)網(wǎng)其實已經(jīng)影響力中國的很多傳統(tǒng)的行業(yè)，如金融，工業(yè)，旅游，通信，交通，住宿等行業(yè)，更是在游客的旅游活動的“吃、住、行、游、購、娛”方面發(fā)揮著越來越重要的角色當(dāng)前大眾耳熟能詳?shù)碾娮由虅?wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線旅游、在線影視、在線房產(chǎn)等行業(yè)都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的杰作。“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃更是為智慧旅游的發(fā)展提供了必要條件和基礎(chǔ)。

其次，國家旅游局確定2014年為智慧旅游年，提出了“美麗中國之旅——2014智慧旅游年為2014年旅游宣傳主題；同時于2015年，國家旅游局又印發(fā)了《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》等文件，這一系列的行動為智慧旅游的發(fā)展提供了政策支撐。

最后，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、虛擬技術(shù)等技術(shù)為智慧旅游的發(fā)展提供了技術(shù)支撐。

2智慧旅游

2.1智慧旅游概念

學(xué)者對智慧旅游的概念更多的是從旅游者的角度考慮，更多體現(xiàn)的是智慧的服務(wù)方面，在對智慧的管理、智慧的營銷方面則相對包含的較少。根據(jù)對眾多文獻的整理和閱讀，學(xué)者們在給智慧旅游定義時學(xué)者葉鐵偉被大多數(shù)學(xué)者所借鑒，即認為利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主要感知旅游資源、經(jīng)濟、活動和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息。智慧旅游的本質(zhì)就是通過智慧的服務(wù)、智慧的管理、智慧的營銷能夠讓游客得到智慧的體驗。

2.2智慧旅游研究現(xiàn)狀

通過數(shù)據(jù)庫CNKI高級搜索里面，搜索“智慧旅游”中發(fā)現(xiàn)，專家學(xué)者對智慧旅游的研究僅僅只有6年的時間，從2010年開始，同時在2010只有4篇關(guān)于智慧旅游的文章，而且是以報紙、會議形式發(fā)表的，對智慧旅游沒有專業(yè)的研究和闡述。

對智慧旅游6年的研究和學(xué)習(xí)中，專家學(xué)者們研究方向從內(nèi)容上分析主要集中在管理，服務(wù)，營銷，人才培養(yǎng)，評價體系等方面。首先，特別是2015年，學(xué)者們對智慧旅游研究關(guān)于人才培養(yǎng)方面文章占比例較高，從某方面說明了，現(xiàn)在專家學(xué)者們開始關(guān)注在智慧旅游發(fā)展的大環(huán)境下人才不足的情況，并提出一些解決方法，比如，校企合作，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”等方式，要培養(yǎng)一批專業(yè)型的應(yīng)用型人才。最后，最近一兩年，學(xué)者們關(guān)于智慧旅游各方面的評價體系的文章也在不斷的增加，由此可以看出智慧旅游發(fā)展正在向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化方向發(fā)展。從智慧旅游研究范圍看，專家學(xué)者對智慧景區(qū)的開發(fā)建設(shè)方面的研究更深入，而對于旅游社、酒店方面的研究相對較少一些。

3智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

3.1網(wǎng)民規(guī)模

根據(jù)CNNIC第36次統(tǒng)計報告，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，半年共計新增網(wǎng)民1894萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，較2014年底提升了0.9個百分點，整體網(wǎng)民規(guī)模增速繼續(xù)放緩。截至2015年6月，我國網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例為88.9%，較2014年底增長了3.1個百分點，繼續(xù)保持增長。分析得知隨著移動終端特別是以手機為載體的移動終端的普及和整體比例的提高，為“會聯(lián)網(wǎng)+”以及智慧旅游，智慧城市的發(fā)展提供了更好的條件和機遇。

3.2智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

3.2.1企業(yè)主導(dǎo)的智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀——以旅游電子商務(wù)為例：根據(jù)最新一次的CNNIC的報告，中國旅游電子商務(wù)規(guī)模快速增長，數(shù)量不斷增加。旅游電子商務(wù)的服務(wù)功能也不斷加強和完善，逐步進入成熟穩(wěn)定的階段。

旅游電子商務(wù)不斷壯大和完善，但同時也存在很多的問題。如旅游網(wǎng)站數(shù)量不斷增加，功能不斷增多，但是功能不健全，目前我國旅游網(wǎng)站主要是以文字，圖片為主主要向游客傳遞信息，對于新技術(shù)的運用目前處于摸索的初級階段；然后，旅游電子商務(wù)對其信息的及時更新和完善方面存在很大的缺陷，大多數(shù)的旅游網(wǎng)站對于某一個景區(qū)景點信息的提供不能夠及時的更新，不能很好的及時的向游客傳達景區(qū)景點的最新信息，這在一定程度上形成了信息壁壘。

3.2.2政府主導(dǎo)的智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀：2012年以來，國家旅游局先后公布了2批次“國家智慧旅游試點城市”，同時公布了22個“全國智慧旅游景區(qū)試點單位”，主要有武漢、成都、寧波、佛山等22個城市。這些城市的智慧旅游的建設(shè)，政府必須要起到主導(dǎo)做，特別是在公共服務(wù)體系建設(shè)方面。

政府主導(dǎo)是我國智慧旅游發(fā)展必然趨勢，特別是對于省、市智慧旅游的發(fā)展。目前我國行政轄區(qū)界限分明，很多景區(qū)景點的規(guī)劃和發(fā)展都跨越了行政轄區(qū)，特別是近幾年提出的區(qū)域旅游的發(fā)展。其次，智慧旅游的發(fā)展需要科學(xué)技術(shù)的支撐，基于中國現(xiàn)狀，智慧旅游從旅游景區(qū)景點的開展和建設(shè)在計劃、規(guī)制、信息、投資融資和國際合作等方面，甚至交通等主要方面需要甚至必需要由政府指導(dǎo)、引導(dǎo)、推動和直接投入。最后，智慧旅游必然是一個生態(tài)體系，在智慧旅游發(fā)展中，要實現(xiàn)旅游的生態(tài)發(fā)展必須依靠政府的力量。

目前，我國政府在智慧旅游發(fā)展方面所發(fā)揮的作用還處于初級階段，沒有充分扮演好政府的角色。

3.2.3景區(qū)主導(dǎo)的智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀——以九寨溝為例：基于《國家重點風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南》，從2004年起我國開始開展“數(shù)字景區(qū)”示范工程。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內(nèi)的24個國家級名勝景區(qū)實施了數(shù)字化景區(qū)試點工作。2010年九寨溝景區(qū)管理部門提出“智慧九寨”的建設(shè)，成為國內(nèi)首個智慧景區(qū)，也是國內(nèi)首個將FEID（射頻識別）技術(shù)應(yīng)用于管理景區(qū)的，并于2011年前后兩次舉辦了智慧景區(qū)論壇。

智慧旅游景區(qū)運用新技術(shù)，方便了游客，同時景區(qū)在管理，營銷，服務(wù)方面有了很大的提升，但是仍然存在問題，本文認為智慧旅游景區(qū)存在的主要的問題就是發(fā)展不平衡問題，即智慧旅游景區(qū)對新技術(shù)的運用主要集中于游客的體驗，景區(qū)的管理和營銷方面，從而忽略了智慧旅游景觀發(fā)展中新技術(shù)對于景區(qū)的環(huán)境的監(jiān)測，監(jiān)控和維護上，目前我國學(xué)者對這些方面的理論研究是一個空白。

4智慧旅游發(fā)展存在問題

（1）智慧旅游概念的混淆或者模糊。

學(xué)者們對智慧旅游的研究大概有6年時間，但仍然對其理解不夠全面，同時在對智慧旅游下定義時也不統(tǒng)一，同時對智慧旅游的概念和定義很大一部分都是從一個很宏觀的角度下的定義，沒有實質(zhì)性的指導(dǎo)意見。

（2）盲目的跟風(fēng)。

自從智慧旅游提出后，很多景區(qū)盲目的跟風(fēng)，沒有結(jié)合景區(qū)景點的實際情況發(fā)展，在旅游行業(yè)掀起了另一股復(fù)制風(fēng)氣，景區(qū)缺乏了特色。

（3）智慧旅游在智慧管理方面薄弱。

智慧旅游在游客體驗和旅游景區(qū)建設(shè)和維護方面沒有達到一個平衡，目前主要智慧旅游傾向于游客的體驗方面，忽略了旅游景區(qū)建設(shè)和維護，同時在管理方面缺少溝通調(diào)節(jié)機制，可能導(dǎo)致景區(qū)不能及時對突發(fā)問題進行解決。

（4）智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)欠缺。

智慧旅游的發(fā)展只有有了比較完善成熟的—個建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)才有利于景區(qū)景點的發(fā)展。目前我國在旅游行業(yè)的各個標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)還不夠的完善，導(dǎo)致很多景區(qū)亂開發(fā)，破壞了景區(qū)的環(huán)境。

總結(jié)：智慧旅游在我國得到了一定程度的發(fā)展，從目前的階段看，仍然處于一個數(shù)字技術(shù)的成熟的發(fā)展階段，只是剛剛進入智慧旅游的初級發(fā)展和探索階段。盡管國外的智慧旅游發(fā)展態(tài)勢比我們國家早，有了可以借鑒的例子，根據(jù)國情，我國不可能照搬外國的發(fā)展模式。在以后期望智慧旅游不只是集中于理論的發(fā)展，更多的是實踐的運用。